《首席客戶經(jīng)理拜訪管理規(guī)范v2[1]0》(文件)
【正文】 有關的集團客戶。 （三） 重要 集團客戶定義 廣東省 500 強企業(yè)、省級集團、跨省跨國集團、市級以上政府單位、政府機關及事業(yè)單位所屬各市局、市政府下屬各鎮(zhèn)區(qū) 、政府機關及事業(yè)單位下屬各分局、高價值、高忠誠度的客戶。拜訪的具體關鍵人群及部門包括：單位一把手或其他單位領導班子成員、綜合行政部門、業(yè)務部門、財務部門、 IT 以及其他與我公司有業(yè)務往來潛在關系的部門。 分公司首席客戶經(jīng)理 分公司正副總經(jīng)理、 分公司室經(jīng)理以上干部（含室經(jīng)理） （二） 職責 首席客戶經(jīng)理通過上門拜訪等方式與集團客戶中高層領導加強溝通，建立良好關系，負責支撐、協(xié)調(diào)重要服務活動，參與重點營銷項目，推動集團信息化工作的順利開展。 第 3 頁 共 11 頁 （二） 從公司的角度 樹立公司良好形象，提高客戶滿意度和忠誠度； 建立并強化客戶關系，確保對關鍵客戶資源的有效把控； 掌握客戶信息，挖掘客戶需求，影響客戶決策過程，為客戶實施整體解決方案，使 我公司提供的服務業(yè)務深入地介入到集團客戶日常運作管理中，實現(xiàn)對客戶的深度捆綁，提升業(yè)務收入，創(chuàng)造新的利潤增長點； 有效整合集團客戶的稀有信息資源、客戶資源、公共關系資源、技術資源等，為公司可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好條件 。 （二） 適用范圍及解釋權 本“ 規(guī)范 ”適用于 市公司各部門及 各分公司 首席 客戶經(jīng)理 。 中國移動廣東有限公司 深圳 分公司 首席客戶經(jīng)理拜訪 管理規(guī)范 中國移動廣東有限公司 深圳 分公司 深圳 分公司 政企客戶部 2020 年 5 月 第 1 頁 共 11 頁 目 錄 一、總則 ............................................................................................................................................................ 2 前言 .......................................................................................................................................................... 2 適用范圍及解釋權 ................................................................................................................................. 2 二、首席客戶經(jīng)理拜訪原則 .......................................................................................................................... 2 從客戶的角度 ......................................................................................................................................... 2 從公司的角度 ......................................................................................................................................... 3 三、首席客戶經(jīng)理的組成和職責 .................................................................................................................. 3 人員組成 ................................................................................................................................................. 3 職責 .......................................................................................................................................................... 3
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