【正文】 十、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作和科室團(tuán)結(jié) 利用人際溝通的技巧，倡導(dǎo)人性化管理方式，關(guān)心醫(yī)護(hù)人員的生活，調(diào)動(dòng)積極性，促進(jìn)醫(yī)護(hù)合作和團(tuán)結(jié)，提高科室凝聚力，并加強(qiáng)門診與其它科室的聯(lián)系，提高管理效率。 十三、繼續(xù)將“百日優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)進(jìn)行下去 進(jìn)一步開展百日優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一個(gè)永恒的主題、長(zhǎng)期的工作常抓不懈，門診醫(yī)務(wù)人員要始終堅(jiān)持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表，科容科貌，加強(qiáng)門診病歷書寫和三日未確疹病人的會(huì)診等重要規(guī)章制度的落實(shí)，將病人的利益放在第一位，改進(jìn)服務(wù)流程，改善就醫(yī)環(huán)境，提高服務(wù)意識(shí)，增進(jìn)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。 十五、繡湖 分院門診、發(fā)熱門診人員采取相對(duì)固定模式。并按計(jì)劃在科室認(rèn)真組織實(shí)施，在鞏固去年成績(jī)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步做好各項(xiàng)工作。在組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，門診醫(yī)療質(zhì)量管理小組將按計(jì)劃進(jìn)行活動(dòng)，做好行政業(yè)務(wù)查房，嚴(yán)格按制度進(jìn)行各項(xiàng)管理，分別對(duì)門診的醫(yī)療質(zhì)量、病歷質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)院感染、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、勞動(dòng)紀(jì)律、院容院貌等的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，抓缺陷管理，不怕得罪人，并做好記錄和反饋。門診醫(yī)護(hù)人員要盡量克服就醫(yī)環(huán)境改變帶來的煩瑣，在候診接診過程中，做到不厭其煩地向病人講解就診流程，解釋疑慮，在留住病人，吸引病人上做文章，使門診量和質(zhì)量不斷提高。按“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年的要求，合理用藥，合理檢查，合理收費(fèi)，努力減輕病人的負(fù)擔(dān)。 重新整合專家門診簡(jiǎn)介，使之一目了然，方便病人就診，又能更好地宣傳我院的專家，提升我院的形象和聲譽(yù)。加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格要求科內(nèi)人員遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，不遲到不早退，規(guī)范行為。每個(gè)醫(yī)護(hù)人員都應(yīng)站在病人角度，換位思考，樹立起全心全意為病人服務(wù)的思想，為病人提供優(yōu)良的服務(wù)。在完成計(jì)劃的同時(shí)，門診部要與醫(yī)院的各項(xiàng)工作同步，及時(shí)貫徹執(zhí)行醫(yī)院的文件精神，使各項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處，以優(yōu)異的成績(jī)迎接各項(xiàng)檢查和考核。 九、抓好在職繼續(xù)教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 各級(jí)醫(yī)護(hù)人員按規(guī)定參加繼續(xù)教育，結(jié)合自學(xué)，參加醫(yī)院、護(hù)理部等組織的各種理論和操作考試，以提高理論和技術(shù)水平。在執(zhí)行中可能還會(huì)出現(xiàn)一些問題，要及時(shí)與信息科等相關(guān)科室聯(lián)系，共同解決。要求書寫好門診病歷，嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制。 一、建立健全門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系 門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系是醫(yī)院質(zhì)量管理體系的一部分，根據(jù)衛(wèi)生廳“三乙”醫(yī)院的要求建立的。 二、按照醫(yī)院管理年的要求，進(jìn)一步提高門診質(zhì)量 認(rèn)真按照“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年要求，使全科醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務(wù)態(tài)度，端正行業(yè)作風(fēng)。 按“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年的要求逐條落實(shí)，建全導(dǎo)醫(yī)隊(duì)伍，制定門診導(dǎo)醫(yī)制度和職責(zé)，實(shí)行優(yōu)勝劣汰制的方法嚴(yán)格要求，制定便民措施，提供輪椅等便民措施，解決病人就診中的困難。 三、加強(qiáng)科室管理，抓制度落實(shí)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量 抓崗位責(zé)任制，首診負(fù)責(zé)制，會(huì)診制度等的落實(shí)，門診醫(yī)生，護(hù)士合理排班，確保每日（包括節(jié)假日）均有相應(yīng)的人員上班。 五、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，杜絕行業(yè)不正之風(fēng)加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，通過各種載體將院部有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的文件完整地傳達(dá)給科室的每一個(gè)員工。認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)文件，傳達(dá)到科室每個(gè)醫(yī)護(hù)人員，樹立起病人第一的思想，降低病人的費(fèi)用，廉潔行醫(yī)，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，努力營(yíng) 造一個(gè)廉潔自律、病人信任的醫(yī)療環(huán)境。門診辦將配合醫(yī)務(wù)科定期組織人員對(duì)門診醫(yī)師進(jìn)行合理用藥專項(xiàng)檢查，做到責(zé)任到人，給予獎(jiǎng)罰。今年還需要切實(shí)抓好各項(xiàng)工作不放松，加強(qiáng)腸道 傳染病的防治工作，繼續(xù)把公共衛(wèi)生工作做好。 十、完善門診信息化建設(shè)和管理 完善一站式服務(wù)，方便病人，簡(jiǎn)化流程，提高工 作效率和管理水平。專業(yè)性較強(qiáng)的疾病，可轉(zhuǎn)到專家門診或普通內(nèi)科門診相應(yīng)專業(yè)醫(yī)師處就診。 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章制 度以及診療護(hù)理常規(guī)、規(guī)范，做到依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范。 認(rèn)真履行門診大廳值班主任的職權(quán)，對(duì)門診發(fā)生的病人疑問、不滿、投訴等盡量當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)和解決， 將問題消滅在萌發(fā)狀態(tài)，緩和醫(yī)患之間的矛盾。 與保衛(wèi)科一起，發(fā)動(dòng)導(dǎo)醫(yī)和醫(yī)務(wù)人員，在門診對(duì)醫(yī)托、小偷等危害人民群眾利益的不良 現(xiàn)象開展斗爭(zhēng)，提醒病人到醫(yī)院就診時(shí)要提高防范意識(shí)自我保護(hù)意識(shí)，盡量減少病人的利益受到侵害。下發(fā) 22 種中標(biāo)藥品目錄給每個(gè)門診醫(yī)師，以便使用。與病人做好溝通，減少或避免投訴。加強(qiáng)科室管理，提高工作效率。 門診辦 202133 門診部 2021 年下半年工作計(jì)劃 按照 2021 年醫(yī)院工作計(jì)劃，以持續(xù)深入開展醫(yī)院管理年活動(dòng)為主線，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。疫情顯示今年的防控工作任重道遠(yuǎn)，絕不能有絲毫的松懈。 二、按照“三乙”要求，配合醫(yī)院完成“三乙”復(fù)評(píng) 認(rèn)真按照“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年要求，充分體現(xiàn)以人為本的科學(xué)發(fā)展觀理論，使全 科醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務(wù)態(tài)度，端正行業(yè)作風(fēng)。門診各樓設(shè)立意見箱和意見簿，廣泛聽取病人及家屬的意見和建議，對(duì)投訴、信訪做到件件有落實(shí)，事事有結(jié)果，不僅對(duì)當(dāng)事人，對(duì)其它醫(yī)護(hù)人員也起到教育作用。 三、建立健全門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系 門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系是醫(yī)院質(zhì)量管理體系的一部分，根據(jù)衛(wèi)生廳“三乙”醫(yī)院的要求建立的。 四、加強(qiáng)科室管理，抓制度落實(shí)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量 抓崗位責(zé)任制，首診負(fù)責(zé)制，會(huì)診制度等的落實(shí)，門診醫(yī)生，護(hù)士合理排班，確保每日（包括節(jié)假日）均有相應(yīng)的人員上班。 六、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，杜絕行業(yè)不正之風(fēng) 加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，通過各種載體將院部有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的文件完整地傳達(dá)給科室的每一個(gè)員工。認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)文件，傳達(dá)到科室每個(gè)醫(yī)護(hù)人員，樹立起病人第一的思想，降低病人的費(fèi)用，廉潔行醫(yī)，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，努力營(yíng)造一個(gè)廉潔自律、病人信任的醫(yī)療環(huán)境。門診辦將配合醫(yī)務(wù)科定期組織人員對(duì)門診醫(yī)師進(jìn)行合理用藥專項(xiàng)檢查，做到責(zé)任到人，給予獎(jiǎng)罰。 門診辦 202168 門診部 2021 年工作計(jì)劃 按照新醫(yī)院工作計(jì)劃，以持續(xù)深入開展醫(yī)院管理年活動(dòng)為主線，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。疫情顯示今年的防控工作任重道遠(yuǎn)，絕不能有絲毫的松懈。 二、按照“三乙”要求，配合醫(yī)院完成“三乙”復(fù)評(píng) 認(rèn)真按照“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年要求，充分體現(xiàn)以人為本的科學(xué)發(fā)展觀理論，使全科醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一思 想，提高認(rèn)識(shí)，規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務(wù)態(tài)度，端正行業(yè)作風(fēng)。門診各樓設(shè)立意見箱和意見簿，廣泛聽取病人及家屬的意見和建議，對(duì)投訴、信訪做到件件有落實(shí)，事事有結(jié)果，不僅對(duì)當(dāng)事人，對(duì)其它醫(yī)護(hù)人員也起到教育作用。 三、建立健全門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系 門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系是醫(yī)院質(zhì)量管理體系的一部分，根據(jù)衛(wèi)生廳“三乙”醫(yī)院的要求建立的。 四、加強(qiáng)科室管理，抓制度落實(shí)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量 抓崗位責(zé)任制，首診負(fù)責(zé)制，會(huì)診制度等的落實(shí)，門診醫(yī)生，護(hù)士合理排班，確保每日（包括節(jié)假日）均有相應(yīng)的人員上班。 六、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，杜絕行業(yè)不正之風(fēng) 加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，通過各種載體 將院部有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的文件完整地傳達(dá)給科室的每一個(gè)員工。認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)文件，傳達(dá)到科室每個(gè)醫(yī)護(hù)人員，樹立起病人第一的思想，降低病人的費(fèi)用，廉潔行醫(yī)，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，努力營(yíng)造一個(gè)廉潔自律、病人信任的醫(yī)療環(huán)境。門診辦將配合醫(yī)務(wù)科定期組織人員對(duì)門診醫(yī)師進(jìn)行合理用藥專項(xiàng)檢查，做到責(zé)任到人，給予獎(jiǎng)罰。 202116 門診辦 2021年門診部護(hù)士長(zhǎng)工作計(jì)劃 按照 2021 年醫(yī)院工作思路和護(hù)理部工作計(jì)劃，結(jié)合省衛(wèi)生廳的門診管理要求和本科工作要求和實(shí)際情況，制定 2021 年本部門的工作計(jì)劃。 三、鞏固“誠(chéng)信醫(yī)院”和“三乙”醫(yī)院。 一、每月組織本部門護(hù)士長(zhǎng)開展門急診護(hù)理質(zhì)控，召開質(zhì)控會(huì)議，反映存在問題，提出整改措施?？剖颐吭陆M織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次?？刂扑幤繁壤?，減輕病人負(fù)擔(dān)。每個(gè)醫(yī)護(hù)人員都應(yīng)站在病人角度，換位思考，樹立起全心全意為病人服務(wù)的思想，為病人提供優(yōu)良的服務(wù)。對(duì)門診病歷、處方和各種檢查申請(qǐng)單的 書寫，按照浙江省醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理要求進(jìn)行，要求各種組織學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，職能部門定期不定期組織檢查，并制定獎(jiǎng)罰措施，對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行公布和相應(yīng)的獎(jiǎng)罰，以利整改，醫(yī)療質(zhì)量重在平時(shí)，只要長(zhǎng)抓不懈，才能在今后的任何檢查中立于不敗之地。改善門診的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是提高病人滿意度的前提和保證，也是門診工作永恒的主題。 繼續(xù)做好依法執(zhí)業(yè) 做到持證上崗，進(jìn)一步規(guī)范各種標(biāo)志標(biāo)牌，方便病人就診。以病人為中心，換位思考，使大家樹立起全心全意為人民服務(wù)的思想，讓病人滿意。做好各種突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)和各項(xiàng)臨時(shí)性工作。并按計(jì)劃在科室認(rèn)真組織實(shí)施，在鞏固去年成績(jī)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步做好各項(xiàng)工作?？剖颐吭陆M織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。控制藥品比例，減輕病人負(fù)擔(dān)。每個(gè)醫(yī)護(hù)人員都應(yīng)站在病人角度，換位思考，樹立起全心全意為病人服務(wù)的思想，為病人提供優(yōu)良的服務(wù)。對(duì)門診病歷、處方和各種檢查申請(qǐng)單的書寫，按照浙江省醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理要求進(jìn)行，要求各種組織學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，職能部門定期不定期組織檢查，并制定獎(jiǎng)罰措施，對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行公布和相應(yīng)的獎(jiǎng)罰，以利整改，醫(yī)療質(zhì)量重在平時(shí)，只要長(zhǎng)抓不懈，才能在今后的任何檢查中立于不敗之地。改善 門診的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是提高病人滿意度的前提和保證，也是門診工作永恒的主題。 繼續(xù)做好依法執(zhí)業(yè) 做到持證上崗，進(jìn)一步規(guī)范各種標(biāo)志標(biāo)牌，方便病人就診。以病人為中心，換位思考，使大家樹立起全心全意為人民服務(wù)的思想，讓病人滿意。做好各種突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)和各項(xiàng)臨時(shí)性工作。并按計(jì)劃在科室認(rèn)真組織實(shí)施，在鞏固去年成績(jī)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步做好各項(xiàng)工作。 做好門診病人滿意度調(diào)查工作。 努力改善就醫(yī)環(huán)境，簡(jiǎn)化就診流程，完善電子叫號(hào)系統(tǒng)，為病人創(chuàng)造良好的就診環(huán)境，以吸引和留住更多的病人。門診醫(yī)務(wù)人員提高服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改進(jìn)服務(wù)模式，從維護(hù)病人權(quán)益和促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展的角度出發(fā)。 創(chuàng)建實(shí)施新一輪滿意工程、建設(shè)“群眾滿意醫(yī)院” 科室意見 認(rèn)真召開科務(wù)會(huì)，進(jìn)行學(xué)習(xí)，在全科形成共識(shí)。按照處方管理辦法認(rèn)真進(jìn)行門診處方的書寫，對(duì)醫(yī)療質(zhì)量和安全按規(guī)定進(jìn)行督查，對(duì)存在的問題要及時(shí)整改，確保安全。抓各項(xiàng)重要規(guī)章制度的落實(shí)，包括首診負(fù)責(zé)制度、門診三次未確診制度、危重患者搶救制度、三查七對(duì)制度、交接班制度等，按規(guī)定開展科室安全活動(dòng)一次，并作記錄，對(duì)不安全的因素進(jìn)行探討，尋找原因，提出整改措施。 對(duì)照文件精神，組織召開科務(wù)會(huì)進(jìn)行認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)，將活動(dòng)步驟分為三個(gè)階段進(jìn)行實(shí)施，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和安全教育，牢固樹立質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，使文件精神落實(shí)到每一個(gè)員工，并充分認(rèn)識(shí)到醫(yī)療質(zhì)量與安全是醫(yī)療工作的重中之重，每個(gè)醫(yī)務(wù)工作者必須引起高度的重視。 十一、繼續(xù)將“爭(zhēng)創(chuàng)平安醫(yī)院、群眾滿意醫(yī)院暨深入開展百日優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)進(jìn)行下去 進(jìn)一步開展百日優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一個(gè)永恒的主題、長(zhǎng)期的工作常抓不懈，門診醫(yī)務(wù)人員要始終堅(jiān)持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表，科容科貌，加強(qiáng)門診病歷書寫和三日未確疹病人的會(huì)診等重要規(guī)章制度的落實(shí)，將病人的利益放在第一位，改進(jìn)服務(wù)流程，改善就醫(yī)環(huán)境，提高服務(wù)意 識(shí)，增進(jìn)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系?？剖颐吭陆M織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。在完成計(jì)劃的同時(shí)，門診部要與醫(yī)院的各項(xiàng)工作同步，及時(shí)貫徹執(zhí)行醫(yī)院的文件精神，使各項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處，以優(yōu)異的成績(jī)迎接各項(xiàng)檢查和考核?？刂扑幤繁壤瑴p輕病人負(fù)擔(dān)。每個(gè)醫(yī)護(hù)人員都應(yīng)站在病人角度，換位思考，樹立起全心全意為病人服務(wù)的思想，為病人提供優(yōu)良的服務(wù)。對(duì)門 診病歷、處方和各種檢查申請(qǐng)單的書寫，按照浙江省醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理要求進(jìn)行，要求各種組織學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，職能部門定期不定期組織檢查，并制定獎(jiǎng)罰措施，對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行公布和相應(yīng)的獎(jiǎng)罰，以利整改，醫(yī)療質(zhì)量重在平時(shí)，只要長(zhǎng)抓不懈，才能在今后的任何檢查中立于不敗之地。 加強(qiáng)門診候診管理，進(jìn)一步完善叫號(hào)系統(tǒng)，充分發(fā)揮其作用，簡(jiǎn)化就診流程，為病人提供 適宜的候診場(chǎng)所，使候診井然有序，為病人和醫(yī)師提供一個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境。以病人為中心，換位思考，使大家樹立起全心全意為人民服務(wù)的思想，讓病人滿意。改善門診的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是提高病人滿意度的前提和保證，也是門診工作永恒的主題。根據(jù)新的一年本科室的工作要求，制定2021 本部門的工作計(jì)劃。 十三、繼續(xù)做好依法執(zhí)業(yè) 做到持證上崗，進(jìn)一步規(guī)范各種標(biāo)志標(biāo)牌，方便病人就診。 十、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作和科室團(tuán)結(jié) 利用人際溝通的技巧，倡導(dǎo)人性化管理方式，關(guān)心醫(yī)護(hù)人員的生活，調(diào)動(dòng)積極性，促進(jìn)醫(yī)護(hù)合作和團(tuán)結(jié)，提高科室凝聚力，并加強(qiáng) 門診與其它科室的聯(lián)系，提高管理效率。今年還需要切實(shí)抓好各項(xiàng)工作不放松，加強(qiáng)腸道傳染病的防治工作，繼續(xù)把公共衛(wèi)生工作做好。深入開展商業(yè)賄賂專項(xiàng)整治工作，在科務(wù)會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào)其重要性提高防范意識(shí)。而且“三乙”復(fù)