【正文】 形勢(shì)任務(wù)教育，深入開(kāi)展“以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”的醫(yī)院管理年活動(dòng)，促進(jìn)醫(yī)院的規(guī)范化、科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化管理。 抓市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和完善，醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)在謀求充足的病源、擴(kuò)大醫(yī)療業(yè)務(wù)范圍、提高醫(yī)院知名度等方面起到了舉足輕重的作用，越來(lái)越受到了各醫(yī)療單位的廣泛關(guān)注。在實(shí)踐中進(jìn)行職業(yè)道德修養(yǎng)，充分發(fā)揮每個(gè)人的積極能動(dòng)性，為我站健康、可持續(xù)發(fā)展出謀劃策。大力宣傳母乳喂養(yǎng)的好處，嚴(yán)格執(zhí)行母乳喂養(yǎng)規(guī)定，嚴(yán)格審核手術(shù)產(chǎn)的適應(yīng)癥，降低手術(shù)產(chǎn)率。 二、注重質(zhì)量管理，杜絕交叉感染。在實(shí)踐中不斷探索教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，提高教學(xué)質(zhì)量，并在護(hù)理教學(xué)中強(qiáng)調(diào)護(hù)理安全。 門(mén)診辦：朱海雁 2021年 1 月 6 日 門(mén)診部 2021 年工作計(jì)劃 按照 2021 年醫(yī)院工作思路，圍繞“規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、改革、發(fā)展”的八字工作方針，根據(jù)新的一年本科室的工作要求，制定 2021 本部 門(mén)的工作計(jì)劃。 四、加強(qiáng)科室管理，抓制度落實(shí)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量 抓崗位責(zé)任制，首診負(fù)責(zé)制，會(huì)診制度等的落實(shí)，門(mén)診醫(yī)生，護(hù)士合理排班，確保每日（包括節(jié)假日）均有相應(yīng)的人員上班。 十、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作和科室團(tuán)結(jié) 利用人際溝通的技巧，倡導(dǎo)人性化管理方式，關(guān)心醫(yī)護(hù)人員的生活，調(diào)動(dòng)積極性，促進(jìn)醫(yī)護(hù)合作和團(tuán)結(jié)，提高科室凝聚力，并加強(qiáng)門(mén)診與其它科室的聯(lián)系，提高管理效率。門(mén)診辦將配合醫(yī)務(wù)科定期組織人員對(duì)門(mén)診醫(yī)師進(jìn)行合理性用藥調(diào)查，做到責(zé)任到人，給予獎(jiǎng)罰。每個(gè)醫(yī)護(hù)人員都應(yīng)站在病人角度，換位思考，樹(shù)立起全心全意為病人服務(wù)的思想，為病人提供優(yōu)良的服務(wù)。但要求書(shū)寫(xiě)好門(mén)診病歷，嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制。門(mén)診各樓設(shè)立意見(jiàn)箱和意見(jiàn)簿，廣泛聽(tīng)取病人及家屬的意見(jiàn)和建議，對(duì)投訴、信訪做到件件有落實(shí)，事事有結(jié)果，不僅對(duì)當(dāng)事人，對(duì)其它醫(yī)護(hù)人員也起到教育作用。 六、做好各種突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)和各項(xiàng)臨時(shí)性工作的完成 抗擊突發(fā)事件的任務(wù)還是很?chē)?yán)峻的，還需要我們不松懈，根據(jù)情況按上級(jí)要求繼續(xù)做好獨(dú)立發(fā)熱門(mén)診的建設(shè)和工作安排，門(mén)診醫(yī)生，護(hù)士要服從安排，積極參與，完成各項(xiàng)突擊任務(wù)。并按計(jì)劃在科室認(rèn)真組織實(shí)施，在鞏固去年成績(jī)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步做好各項(xiàng)工作。 四、抓安全醫(yī)療和護(hù)理 科室人員高度重視安全醫(yī)療，科領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，警鐘長(zhǎng)鳴，要求嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)缺陷苗頭及時(shí)發(fā)現(xiàn)，做到對(duì)差錯(cuò)，投訴等三不放過(guò)，起到教育本人和其它醫(yī)務(wù)人員的作用。 九、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作和科室團(tuán)結(jié) 利用人際溝通的技巧，倡導(dǎo)人性化管理方式，關(guān)心醫(yī)護(hù)人員的生活，調(diào)動(dòng)積極性，促進(jìn)醫(yī)護(hù)合作和團(tuán)結(jié)，提高科室凝聚力，并加強(qiáng)門(mén)診與其它科室的聯(lián)系，提高管理效率。 抓門(mén)診病歷、各類(lèi)檢查申請(qǐng)單、門(mén)診處方的規(guī)范書(shū)寫(xiě)，門(mén)診部將會(huì)同相關(guān)科室進(jìn)一步抓整改。并將病人所提的意見(jiàn)向全科人員進(jìn)行反饋，針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行整改。專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的疾病，可轉(zhuǎn)到專(zhuān)家門(mén)診或普通內(nèi)科門(mén)診相應(yīng)專(zhuān)業(yè)醫(yī)師處就診。根據(jù) 2021 年醫(yī)院工作計(jì)劃，降低藥品比例，規(guī)范抗菌藥物的使用，切實(shí)做到合理用藥，真正減輕病人負(fù)擔(dān)，提高醫(yī)院的竟?fàn)幜Α? 按“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年的要求逐條落實(shí)，制定便民措施，提供輪椅等便民措施，解決病人就診中的困難。在實(shí)際工作中，以大局為重，吸取以前工作中的教訓(xùn)，力爭(zhēng)“零缺陷、零投訴”，讓病人滿(mǎn)意。 二、與門(mén)急診質(zhì)控成員一起，進(jìn)行每周一次的行政業(yè)務(wù)查房，對(duì)門(mén)急診護(hù)理質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度、行為禮儀規(guī)范等進(jìn)行督查，并提出整改意見(jiàn)。 五、抓安全醫(yī)療和護(hù)理 科室人員高度重視安全醫(yī)療，科領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，警鐘長(zhǎng)鳴，要求嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)缺陷苗頭及時(shí)發(fā)現(xiàn)，做到對(duì)差錯(cuò)，投訴等三不放過(guò)，起到教育本人和其它醫(yī)務(wù)人員的作用。根據(jù)情況按上級(jí)要求繼續(xù)做好獨(dú)立發(fā)熱門(mén)診的建設(shè)和工作安排，門(mén)診醫(yī)生，護(hù)士要服從安排，積極參與，完成各項(xiàng)突擊任務(wù)。在實(shí)際工作中，以大局為重，吸取以前工作中的教訓(xùn)，力爭(zhēng)“零缺陷、零投訴”，讓病人滿(mǎn)意。 按“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年的要求逐條落實(shí)，制定便民措施，提供輪椅等便民措施，解決病人就診中的困難。 加強(qiáng)核心規(guī)章制度的落實(shí)。 認(rèn)真做好告知制度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，多聽(tīng)病人的心聲和意見(jiàn)，加強(qiáng)科間溝通和合作，努力構(gòu)建和諧科室。 七、抓好公共衛(wèi)生工作，加強(qiáng)傳染病防治工作 傳染病防治工作任重道遠(yuǎn)，按照《傳染病防治法》的要求，做到標(biāo)志標(biāo)牌醒目，按要求做好消毒隔離措施，防止交感染的發(fā)生。 在 2021 年的基礎(chǔ)上力爭(zhēng)門(mén)診人次有更進(jìn)一步的提高，爭(zhēng)取增幅在 10%以上，這要通過(guò)門(mén)診全體醫(yī)務(wù)人員的共同努力，要采取一些措施，吸引病人，留住病人，為提高醫(yī)院的整體效益而努力。專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的疾病，可轉(zhuǎn)到專(zhuān)家門(mén)診或普通內(nèi)科門(mén)診相應(yīng)專(zhuān)業(yè)醫(yī)師處就診。如《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)用藥管理的若干暫行規(guī)定》則要求每一個(gè)員工會(huì)后在文件上簽字。以病人為中心，換位思考，使大家樹(shù)立起全心全意為人民服務(wù)的思想，讓病人滿(mǎn)意。 十二、完成上級(jí)和醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù) 在完成計(jì)劃的同時(shí)，門(mén)診部要與醫(yī)院的各項(xiàng)工作同步，及時(shí)貫徹執(zhí)行醫(yī)院的文件精神，使各項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處，以?xún)?yōu)異的成績(jī)迎接各項(xiàng)檢查和考核。加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán) 格要求科內(nèi)人員遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，不遲到不早退，規(guī)范行為。 一、建立健全門(mén)診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系 門(mén)診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系是醫(yī)院質(zhì)量管理體系的一部分，根據(jù)三級(jí)醫(yī)院的要求建立的。今年還需要切實(shí)抓好各項(xiàng)工作不放松，加強(qiáng)腸道傳染病的防治工作，繼續(xù)把公共衛(wèi)生工作做好。門(mén)診各樓設(shè)立意見(jiàn)箱和意見(jiàn)簿，廣泛聽(tīng)取病人及家屬的意見(jiàn)和建議，對(duì)投訴、信訪做到件件有落實(shí)，事事有結(jié)果，不僅對(duì)當(dāng)事人，對(duì)其它醫(yī)護(hù)人員也起到教育作用。 五、護(hù)理教學(xué)：按科教學(xué)計(jì)劃，完成全年的教學(xué)任務(wù)?？剖遗c護(hù)理部簽訂《任期目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，把目標(biāo)內(nèi)容向全科護(hù)士傳達(dá)，責(zé)任層層落實(shí)到人，以確保各項(xiàng)護(hù)理工作落實(shí)到實(shí)處。及時(shí)發(fā)放報(bào)告單，不做人情檢查，嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)，不做與臨床診斷無(wú)關(guān)的檢查。做好社區(qū)服務(wù)工作，降低兒童“四病‘患病率。要以嚴(yán)肅、認(rèn)真、親切、守密的工作態(tài)度來(lái)面對(duì)患者。 抓服務(wù)理念創(chuàng)新在堅(jiān)持“以人為本”的基礎(chǔ)上創(chuàng)新服務(wù)模式，更新服務(wù)理念，在診療過(guò)程中醫(yī)患之間實(shí)行面對(duì)面的交流，消除患者的陌生感，增強(qiáng)其信 任度。 醫(yī)院門(mén)診部工作計(jì)劃范文 4 新的一年，我們將在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以保健為中心，以臨床為依托，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以“構(gòu)建和諧社會(huì)主義社會(huì)”為方向，以“預(yù)防為主，依靠科技進(jìn)步，動(dòng)員全社會(huì)參與，中西醫(yī)并重，全心全意為人民服務(wù)”為宗旨，深入開(kāi)展行業(yè)作風(fēng)整頓，緊扣“質(zhì)量興業(yè)、品牌強(qiáng)院”的工作思路，堅(jiān) 持以人為本，創(chuàng)新服務(wù)理念，打造誠(chéng)信婦幼品牌，圍繞“科學(xué)創(chuàng)新、和諧發(fā)展”這個(gè)中心，認(rèn)真貫徹實(shí)施：面向群眾，面向基層，保健與臨床相結(jié)合的婦幼工作方針。 。 完善醫(yī)療資源調(diào)配方案，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)門(mén)診流量，做好門(mén)診和輔助科室之間的協(xié)調(diào)工作?；窘ǔ筛采w全場(chǎng)功能完善的重性精神病患者管理系統(tǒng)。主要工作： ； ； ； ； . 一 .預(yù)防免疫接種工作： ：以《黑龍江省計(jì)劃免疫程序》及《黑龍江省預(yù)防免疫接種工作規(guī)范》為指導(dǎo)，做好本場(chǎng)的基礎(chǔ)免疫及加強(qiáng)免疫工作，繼續(xù)加強(qiáng)接種門(mén)診的創(chuàng)建和流動(dòng)兒童的預(yù)防接種工作。 理： ①接種卡、證：進(jìn)一步完善卡、證登記，做到卡證電腦記錄吻合，接種卡的填寫(xiě)符合要求且干凈整潔。按照三級(jí)醫(yī)院評(píng)審的各項(xiàng)條款逐步完善管理，做好醫(yī)療服務(wù)工作。要求急診搶救登記完善，病歷資料完整，入院、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科有病情交接。 三、認(rèn)真執(zhí)行實(shí)施我院開(kāi)展的“三好一滿(mǎn)意”和醫(yī)療惠民行動(dòng)，繼續(xù)推行門(mén)診“一站式”服務(wù)，縮短群眾就醫(yī)時(shí)間，方便病人看病就醫(yī)，處處以病人為中心，以質(zhì)量為核心，全心全意為病人服務(wù)。 五是要重視集體主義教育，使全站人員認(rèn)識(shí)到自己是集體的一份子，樹(shù)立院家并重，自覺(jué)做到 勤儉辦事，厲行節(jié)約，努力消除浪費(fèi)行為。注意人才培養(yǎng)與引進(jìn)，對(duì)醫(yī)院現(xiàn)有專(zhuān)業(yè)技術(shù)骨干在分配制度上給予傾斜，適當(dāng)提高待遇。 規(guī)范各類(lèi)醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)，落實(shí)“三級(jí)查房”制度。 認(rèn)真做好婚前醫(yī)學(xué)檢查工作，大力宣傳婚前體檢的重要性及積極性，努力開(kāi)發(fā)新婚保健、優(yōu)生優(yōu)育服務(wù)，提高婚檢率。 我們根據(jù)我院的特點(diǎn)和群眾的需要，不斷團(tuán)結(jié)和組織廣大員工投身社會(huì)公益事業(yè)，充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神：一是成立了青年志愿者服務(wù)隊(duì)，以組織的形式參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作；二是，開(kāi)展“重晚情、送溫暖”活動(dòng)，我們定期組織優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員到老人宮、各村老人公寓為廣大老人開(kāi)展口腔健康檢查，并免費(fèi)贈(zèng)送口腔醫(yī)療藥物；三是，組織青年志愿者深入村莊、挨家挨戶(hù)、無(wú)償提供出訪、隨訪活動(dòng)和口腔健康教育及贈(zèng)送口腔保健用品等活動(dòng)；四是，積極參加“慈善一日捐”活動(dòng)，我們?cè)诟鞣N場(chǎng)合中向汶川地震同胞捐款近 3000 余元人民幣；五是 ，積極開(kāi)展“愛(ài)牙日”活動(dòng)在今年 9 月 20日，我們組織 12 名醫(yī)務(wù)人員到莊泉村街頭開(kāi)展以關(guān)注中老年口腔健康為主題的義診活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)來(lái)口腔檢查和量血壓的群眾爭(zhēng)先恐后、絡(luò)繹不絕，活動(dòng)中我們共向 50 歲以上老人贈(zèng)送藥品和代金券計(jì) 5 萬(wàn)余元，發(fā)放口腔宣傳資料 1 萬(wàn)余份，得到了廣大群眾的一致好評(píng)和表?yè)P(yáng)。 一、完成科室目標(biāo)管理，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)控。在組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，門(mén)診醫(yī)療質(zhì)量管理小組將按計(jì)劃進(jìn)行活動(dòng)，做好行政業(yè)務(wù)查房，嚴(yán)格按制度進(jìn)行各項(xiàng)管理，分別對(duì)門(mén)診的醫(yī)療質(zhì)量、病歷質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)院感染、 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、勞動(dòng)紀(jì)律、院容院貌等的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，抓缺陷管理，不怕得罪人，并做好記錄和反饋。 五、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，杜絕行業(yè)不正之風(fēng) 加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，通過(guò)各種載體將院部有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的文件完整地傳達(dá)給科室的每一個(gè)員工。 十四、設(shè)想普通內(nèi)科取消專(zhuān)業(yè)分科，診室按內(nèi)科診室 2 依次排例，以緩解內(nèi)科人員不足而引起的調(diào)配困難問(wèn)題和病人扎堆現(xiàn)象。做好迎“三乙”醫(yī)院回頭看和醫(yī)院管理體制年的檢查的準(zhǔn)備。今年還需要切實(shí)抓好各項(xiàng)工作不放松，加強(qiáng)腸道傳染病的防治工作，繼續(xù)把公共衛(wèi)生工作做好。并按計(jì)劃在科室認(rèn)真組織實(shí)施，在鞏固去年成績(jī)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步做好各項(xiàng)工作。 重新整合專(zhuān)家門(mén)診簡(jiǎn)介，使之一目了然，方便病人就診，又能更好地宣傳我院的專(zhuān)家，提升我院的形象和聲譽(yù)。 九、抓好在職繼續(xù)教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 各級(jí)醫(yī)護(hù)人員按規(guī)定參加繼續(xù)教育，結(jié)合自學(xué)，參加醫(yī)院、護(hù)理部等組織的各種理論和操作考試，以提高理論和技術(shù)水平。 二、按照醫(yī)院管理年的要求，進(jìn)一步提高門(mén)診質(zhì)量 認(rèn)真按照“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年要求，使全科醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務(wù)態(tài)度，端正行業(yè)作風(fēng)。認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)文件，傳達(dá)到科室每個(gè)醫(yī)護(hù)人員，樹(shù)立起病人第一的思想，降低病人的費(fèi)用，廉潔行醫(yī)，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，努力營(yíng) 造一個(gè)廉潔自律、病人信任的醫(yī)療環(huán)境。專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的疾病，可轉(zhuǎn)到專(zhuān)家門(mén)診或普通內(nèi)科門(mén)診相應(yīng)專(zhuān)業(yè)醫(yī)師處就診。下發(fā) 22 種中標(biāo)藥品目錄給每個(gè)門(mén)診醫(yī)師，以便使用。疫情顯示今年的防控工作任重道遠(yuǎn)，絕不能有絲毫的松懈。 四、加強(qiáng)科室管理，抓制度落實(shí)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量 抓崗位責(zé)任制，首診負(fù)責(zé)制，會(huì)診制度等的落實(shí)，門(mén)診醫(yī)生，護(hù)士合理排班，確保每日（包括節(jié)假日）均有相應(yīng)的人員上班。 門(mén)診辦 202168 門(mén)診部 2021 年工作計(jì)劃 按照新醫(yī)院工作計(jì)劃，以持續(xù)深入開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)為主線，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。 三、建立健全門(mén)診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系 門(mén)診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系是醫(yī)院質(zhì)量管理體系的一部分，根據(jù)衛(wèi)生廳“三乙”醫(yī)院的要求建立的。門(mén)診辦將配合醫(yī)務(wù)科定期組織人員對(duì)門(mén)診醫(yī)師進(jìn)行合理用藥專(zhuān)項(xiàng)檢查，做到責(zé)任到人，給予獎(jiǎng)罰?？剖颐吭陆M織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。改善門(mén)診的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是提高病人滿(mǎn)意度的前提和保證，也是門(mén)診工作永恒的主題。并按計(jì)劃在科室認(rèn)真組織實(shí)施，在鞏固去年成績(jī)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步做好各項(xiàng)工作。對(duì)門(mén)診病歷、處方和各種檢查申請(qǐng)單的書(shū)寫(xiě)，按照浙江省醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理要求進(jìn)行，要求各種組織學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，職能部門(mén)定期不定期組織檢查，并制定獎(jiǎng)罰措施，對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行公布和相應(yīng)的獎(jiǎng)罰，以利整改，醫(yī)療質(zhì)量重在平時(shí)，只要長(zhǎng)抓不懈，才能在今后的任何檢查中立于不敗之地。做好各種突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)和各項(xiàng)臨時(shí)性工作。門(mén)診醫(yī)務(wù)人員提高服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改進(jìn)服務(wù)模式，從維護(hù)病人權(quán)益和促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展的角度出發(fā)。 對(duì)照文件精神，組織召開(kāi)科務(wù)會(huì)進(jìn)行認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)，將活動(dòng)步驟分為三個(gè)階段進(jìn)行實(shí)施，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和安全教育，牢固樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，使文件精神落實(shí)到每一個(gè)員工，并充分認(rèn)識(shí)到醫(yī)療質(zhì)量與安全是醫(yī)療工作的重中之重，每個(gè)醫(yī)務(wù)工作者必須引起高度的重視。控制藥品比例，減輕病人負(fù)擔(dān)。以病人為中心，換位思考，使大家樹(shù)立起全心全意為人民服務(wù)的思想，讓病人滿(mǎn)意。 十、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作和科室團(tuán)結(jié) 利用人際溝通的技巧，倡導(dǎo)人性化管理方式，關(guān)心醫(yī)護(hù)人員的生活，調(diào)動(dòng)積極性，促進(jìn)醫(yī)護(hù)合作和團(tuán)結(jié)，提高科室凝聚力，并加強(qiáng) 門(mén)診與