【正文】 需要是生理上的需要。當(dāng)生理及安全得到相當(dāng)?shù)臐M足，友愛和歸屬方面的需要便占據(jù)主要地位。 馬斯洛認(rèn)為，一 般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。首先，管理是生產(chǎn)社會(huì)化引起的，因此具有同生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。 （ 3）管理的藝術(shù)性。概括起來(lái)說(shuō)，組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一是社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的作用；二是組織對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性。 B．社會(huì)環(huán)境對(duì)組織具有制約作用。 （ 2）組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)。從亞當(dāng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)是由“技術(shù)組織”和“人的組織”所構(gòu)成的。 泰羅科學(xué)管理理論？ 答：科學(xué)管理理論的指導(dǎo)思想：（ 1）科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。（ 3）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。 霍桑試驗(yàn)及其結(jié)論 ？ 答： 20 世紀(jì) 20 年代至 30 年代間（ 19241932），美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)和美國(guó)西方電氣公司合作進(jìn)行了有關(guān)工作條件、社會(huì)因素與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的試驗(yàn)。相對(duì)于 “科學(xué)管理 ”只重視物質(zhì)條件，忽視社會(huì)環(huán)境、心理因素對(duì)工人生產(chǎn)效率影響的觀點(diǎn)，這是一個(gè)很大 的進(jìn)步。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價(jià)值觀、理想和信仰等。它是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠貌、員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。 （ 2）主導(dǎo)性：組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制等方面的活動(dòng) ,都是為了支持實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 （ 4）效率性：計(jì)劃的效率是指從組織目標(biāo)所作貢獻(xiàn)中扣除制定和執(zhí)行計(jì)劃所需費(fèi)用及其他因素后的總額。 （ 2）關(guān)鍵性原則。組織目標(biāo)要實(shí)現(xiàn)由上到下的逐級(jí)量化，使其具有可測(cè)度性。目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)宗旨。企業(yè)管理工作主要是協(xié)調(diào)各目標(biāo)之間的關(guān)系，并考核監(jiān)督目標(biāo)的完成情況。 （ 3）強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行能力至上。就 是能夠滿足合理目標(biāo)要求的決策。 （ 3）集體和個(gè)人相結(jié)合的原則。 （ 2）組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分。 （ 3）尊重非正式組織的存在，使職工有表達(dá)思想的機(jī)會(huì)，工作中減少厭煩感，加強(qiáng)協(xié)作關(guān)系。事業(yè)部是總公司控制下的利潤(rùn)中心，下設(shè)自己的職能部門，如生產(chǎn)、銷售、開發(fā)、財(cái)務(wù)等等，獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧。 （ 4）便于培訓(xùn)管理人才。管理不可能脫離實(shí)際業(yè)務(wù)內(nèi)容，管理人員也不能不了解所在部門的業(yè)務(wù)性質(zhì)和基本流程，對(duì)他們進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)是十分必要的。 （ 3）管理能力培訓(xùn)。 管理是支配他人行為的活動(dòng)，與人打交道必須有較強(qiáng)的交際能力，高層管理者尤其如此。 （ 2）選任時(shí)間較為充裕，對(duì)備選對(duì)旬可以進(jìn)行長(zhǎng)期考察，全面了解，做到用其所長(zhǎng)，避期所短。 （ 2）易形成錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)，任人唯親，拉幫結(jié)派，給公平、合理、科學(xué)的管理帶來(lái)困難。（ 3）有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系。 1人員配備的基本原則？ 答： （ 1）經(jīng)濟(jì)效益原則。 （ 3）因事?lián)袢嗽瓌t。因?yàn)槿说牟町愂强陀^存在的，一個(gè)人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。 1領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人素質(zhì)要求？ 答： （ 1）政治素質(zhì)：政治素質(zhì)是對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者政治品德和思想作風(fēng)方面的要求。 （ 4）身體素質(zhì)：身體素質(zhì)即人們的身體健康狀況。這是領(lǐng)導(dǎo)意圖得以實(shí)現(xiàn)的組織保證。 （ 5）獎(jiǎng)懲權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)下屬的功過表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰的權(quán)力。（ 4）情感。研究主要集中在三個(gè)方面：（ 1）身體特征。這個(gè)階段主要是從 20 世紀(jì) 40 年代到 60 年代。權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論的主要特點(diǎn)是：認(rèn)為一些種領(lǐng) 導(dǎo)行為的效果好不好，不僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)和能力，而且還取決于許多客觀因素，如被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)的環(huán)境等。這是維持人類自身生命的基本需要。當(dāng)生理及安全需要得到相當(dāng)?shù)臐M足后，友愛和歸屬方面的需要便占據(jù)主要地位。馬斯洛認(rèn)為，在他的需要層次理論中，這是最高層次的需要。無(wú)論采取工資的形式，還是采取獎(jiǎng)金、優(yōu)先認(rèn)股權(quán)、紅利等其他鼓勵(lì)性形式，金錢都是重要的因素。 （ 4）工作豐富化：亦即使工作具有挑戰(zhàn)性且富有意義。控制活動(dòng)是一種管理活動(dòng)過程，具有很強(qiáng)的目的性。控制不僅要注意偏差，而且要注意不同偏差的重要程度，我們不可能控制工作中所有的項(xiàng)目。高效率的控制系統(tǒng)，能迅速發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí) 采取糾偏措施。 （ 5）經(jīng)濟(jì)性原則。在現(xiàn)場(chǎng)控制中，管理者沒有足夠的時(shí)間對(duì)問題進(jìn)行深入仔細(xì)的思考，也很少有機(jī)會(huì)和他人一起分析討論，常常依靠自身的知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)，甚至是“直覺”，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。在現(xiàn)場(chǎng)控制過程中，管理人員必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，不應(yīng)當(dāng)也不能事事都向上級(jí)請(qǐng)示，以免造成工作中斷，錯(cuò)過時(shí)機(jī)。從 20 世紀(jì) 40 年代開始，人們對(duì)沖突的認(rèn)識(shí)有所變化，即組織中的沖突是不可避免的，所以應(yīng)該接納它?；谶@種認(rèn)識(shí)，管理者的任務(wù)不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突，減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極的一面。協(xié)調(diào)的目的不是掩蓋、抹殺問 題，也不是 “和稀泥 ”，而是通過發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，使部門之間、個(gè)體與個(gè)體之間更好地分工、合作，每個(gè)人都能滿腔熱忱、信心十足地去工作，從而提高組織效率。 （ 4）加強(qiáng)溝通原則。當(dāng)沖突微不足道時(shí)，或當(dāng)沖突雙方情緒非常激動(dòng)時(shí)，可以采取讓雙方暫時(shí)回避的方法來(lái)解決沖突。在強(qiáng)制解決中，往往以犧牲某一方的利益為代價(jià)。 （ 4）樹立更高目標(biāo)。這種方法可以使雙方的利益都得到滿足，因此從結(jié)果來(lái)說(shuō)是最好的選擇。溝通模式多種多樣，各 有其不同的優(yōu)缺點(diǎn)。 （ 3）態(tài)度和興趣障礙。 （ 4）情緒障礙。 （ 5）信息過濾。日本人瞅準(zhǔn)這一空子，在做了詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查后，專門生產(chǎn)一種用鋁合金材料作車身的輕型山地車，搶奪了市場(chǎng)。主要是指一個(gè)國(guó)家的人口數(shù)量、職業(yè)結(jié)構(gòu)、生活習(xí)慣、道德風(fēng)尚以及國(guó)家歷史和文化傳統(tǒng)。主要包括國(guó)家和地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、速度，國(guó)民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，生活消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平，市場(chǎng)供求狀況以及社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施等。主要包括人們的教育水平和文化水平，各種大專院校、職業(yè)學(xué)校的發(fā)展規(guī)模和水平等。 社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的作用主要表現(xiàn)在： （ 1）社會(huì)環(huán)境對(duì)組織具有決定作用。 （ 3）社會(huì)環(huán)境對(duì)組織具有影響作用。第一，新員工培訓(xùn)剛剛進(jìn)入朗訊公司的新員工培訓(xùn)時(shí)間只有兩天，培訓(xùn)的一個(gè)最大目的是向員工傳遞 GROWS 行為的理念，使新人盡快熟悉企業(yè)文化的要求。朗訊的經(jīng)理培訓(xùn)分三個(gè)層面：一是任何經(jīng)理都要參加的培訓(xùn)，這樣的課程主要是講業(yè)務(wù)和行政部門的運(yùn)作方法，讓每個(gè)經(jīng)理對(duì)公司的業(yè)務(wù)流程非常了解，因?yàn)閷?duì)每個(gè)部門如果彼此不了解，合作起來(lái)就比較難。一般來(lái)說(shuō)一名管理者的培訓(xùn)時(shí)間會(huì)有 18 天左右，分散在每個(gè)月里進(jìn)行。 EMS 課程里有許多管理知識(shí)，主要注 重在業(yè)務(wù)運(yùn)作方面，給即將擔(dān)當(dāng)重任的經(jīng)理進(jìn)行基本的業(yè)務(wù)知識(shí)和能力的培訓(xùn)。大約一個(gè)月以后，新員工就要開始制定一個(gè)發(fā)展目 標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)由員工和主管一起做。 IT 公司最 大的特色是變化快，想要穩(wěn)定非常難，如何讓自己的員工在變化中生存？必須不斷地進(jìn)行員工培訓(xùn)，使他們?cè)鲩L(zhǎng)才干，只有這樣才能保持持久的競(jìng)爭(zhēng)力。 （ 2）社會(huì)環(huán)境對(duì)組織具有制約作用。主要包括自然資源、地理?xiàng)l件和氣候條件等。它主要包括國(guó)家的科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平，新技術(shù)、新工藝的開發(fā)和利用，國(guó)家的科技政策、科技管理體制和科技人才等。主要包括國(guó)家的政權(quán)性質(zhì)和社會(huì)制度，以及國(guó)家的路線、方針、政策、法律和規(guī)定等。（情形 2） 80 年代初，我國(guó)向某阿拉伯國(guó)家出口塑料底鞋，由于忽視了研究當(dāng)?shù)厝说淖诮绦叛龊臀淖郑O(shè)計(jì)的鞋底的花紋酷似當(dāng)?shù)匚淖种?“ 真主 ” 一詞，結(jié)果被當(dāng)?shù)卣鰟?dòng)大批軍警查禁銷毀，造成了很大的經(jīng)濟(jì)損失和政治損失。如下級(jí)在向上級(jí)報(bào)告工作時(shí)，因害怕承擔(dān)責(zé)任，往往專揀對(duì)自己有利的說(shuō)，或挑領(lǐng)導(dǎo)愛聽的去說(shuō)，就是在過濾信息。這是因?yàn)閭€(gè)體在不同的情緒下，對(duì)同一問題會(huì)有不同的解釋。而接受者也經(jīng)常根據(jù)自己的態(tài)度、興趣，有選擇地去聽、去看。 （ 2）溝通雙方在技能、知識(shí)等方面的差異，會(huì)影響溝通效果。譬如，現(xiàn)今世界上發(fā)生的大公司之間的購(gòu)并案，就是為了戰(zhàn)勝他們共同的對(duì)手而進(jìn)行的聯(lián)手。 （ 5）合作。即通過要求沖突各方都做出一定的讓步，使問題得到解決。即管理者利用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突。 2解決組織沖突的方法？ 答： 通常，解決組織沖突的對(duì)策有以下幾種方法： （ 1）回避。明確責(zé)任就是規(guī)定各部門、各崗位在完成組織總目標(biāo)方面所應(yīng)承擔(dān)的工作任務(wù)和職責(zé)范圍。協(xié)調(diào)的目的是使組織成員充分理解組織的目標(biāo)和任務(wù)，并使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致，從而促進(jìn)組織總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，所以管理者的協(xié)調(diào)工作必須圍繞組織總目標(biāo)進(jìn)行。直到今天，這種觀點(diǎn)發(fā)展成為沖突的二重性理論。一個(gè)組織中，可能同時(shí)存在多個(gè)管理層級(jí)，有效的現(xiàn)場(chǎng)控制必須由最熟悉情況的管理人員實(shí)施，才能保證全面而深入地了解問題并提出最為切實(shí)可行的方案，還可以避免多頭控制和越級(jí)管理?，F(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的問題常常是程序化的，多數(shù)操作性較強(qiáng)，注重問題的細(xì)枝末節(jié)。 行使控制職能的時(shí)候，必須考慮控制的經(jīng)濟(jì)性，要把控制所需的費(fèi)用與控制所產(chǎn)生的效果進(jìn)行經(jīng)濟(jì)上的比較，只有當(dāng)有利可圖時(shí)才實(shí)施控制。 （ 4）靈活性原則。抓住活動(dòng)過程中的關(guān)鍵和重點(diǎn)進(jìn)行局部的和重點(diǎn)的控制，這就是重點(diǎn)原則。從根本上講，控制工作的目標(biāo)就是保證實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。工作豐富化的目的，就是試圖為員工提供富有挑戰(zhàn)性和成就感的工作 。 （ 3）職工參與管理：所謂參與管理，是指讓職工或下級(jí)不同程度地參與組織決策及各級(jí)管理工作的研究和討論。 2激勵(lì)方法？ 答：（ 1）物質(zhì)激勵(lì)：在物質(zhì)激勵(lì)中，最突出的就是金錢。根據(jù)馬斯洛的理論，人們一旦滿足了歸 屬的需要，就會(huì)產(chǎn)生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。這是有關(guān)人類避免危險(xiǎn)的需要。馬斯洛提出來(lái)的。 第三，權(quán)變理論階段。（ 3）才智特征。從 20 世紀(jì)開始到 30 年代。（ 2）學(xué)識(shí)。 （ 4）人事權(quán)：人事權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工作人員的挑選錄用、培養(yǎng)、調(diào)配、任免等權(quán)力。 法定權(quán)力包括： （ 1）決策權(quán)：從某種意義上說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)過程就是制定決策和實(shí)施決策的過程，決策正確與否是領(lǐng)導(dǎo)者成功的關(guān) 鍵因素之一。 （ 2）知識(shí)素質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)代化事業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者必須有較高的科學(xué)文化知識(shí)、專業(yè)知識(shí)和合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)。員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序。 （ 4）量才使用原則。 （ 2）任人唯賢原則。（ 2）費(fèi)用高。 外部招聘的優(yōu)點(diǎn)： （ 1）來(lái)源廣泛，選擇空間大。 （ 4）手續(xù)簡(jiǎn)單，費(fèi)用低。 1管理人員的選聘渠道及其優(yōu)缺點(diǎn)？ 答：管理人員的來(lái)源有兩方面：一是從組織內(nèi)部培養(yǎng)、選拔、任用，即內(nèi)部來(lái)源；二是從組織外部招聘，即外部來(lái)源。管理者的管理能力可以通過科學(xué)的培訓(xùn)而得到提高。管理者只有掌握一定的管理理論，才能進(jìn)行科學(xué)的管理活動(dòng)。比如，在上層與事業(yè)部?jī)?nèi)部都要設(shè)置職能機(jī)構(gòu)，容易造成機(jī)構(gòu)重疊，管理人員膨脹，管理費(fèi)用增加；各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問題容易忽視整體利益，各事業(yè)部之間協(xié)調(diào)難度增大，等等。 （ 2）各事業(yè)部獨(dú)立核算，能充分發(fā)揮部門管理的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。 1事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)及其優(yōu)點(diǎn)？ 答： 事業(yè)部制，又稱 M 型組織結(jié)構(gòu)。 1非正式組織的作用？ 答：（ 1）一些不適于通過正式組織解決的問題，通過非正式組織比較容易解決。 1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義？ 答： 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)全體職工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。決策在企業(yè)內(nèi)分級(jí)進(jìn)行，是企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的客觀要求。按照成果優(yōu)劣分成等級(jí)，反映到人事考核中，作為晉級(jí)，升職，加薪的依據(jù)。目標(biāo)管理是一種民主的，強(qiáng)調(diào)職工自我管理的管理制度。目標(biāo)管理理論把企業(yè)看作一個(gè)開放系統(tǒng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)控制。各層次目標(biāo)之間，同一層次目標(biāo)之間要協(xié)調(diào)，保證分目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，企業(yè)總體目標(biāo)必然實(shí)現(xiàn)。實(shí)現(xiàn)這一宗旨的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)很多，企業(yè)必須保證其將有關(guān)大局的、決定經(jīng)營(yíng)成 果的關(guān)鍵內(nèi)容作為企業(yè)目標(biāo)主體。 確定企業(yè)目標(biāo)的原則？ 答： （ 1）現(xiàn)實(shí)性原則。具有主導(dǎo)性特征。 計(jì)劃工作的特征？ 答： （ 1）目的性：計(jì)劃工作旨在有效地達(dá)到某種目標(biāo)。是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來(lái)，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準(zhǔn)則。 企業(yè)文化理論？ 答： 企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化?；羯Ｔ囼?yàn)分為四個(gè)階段：工廠照明試驗(yàn)、繼電器裝配試驗(yàn)、談話研究、觀察試驗(yàn)。（ 5）實(shí)行職能工長(zhǎng)制。 科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容：（ 1）制定科學(xué)的作業(yè)方法。 企業(yè)流程再造的目的，是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從業(yè)務(wù)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給企業(yè)客戶。 （ 2）滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣（所謂士氣，就是指工作積極性、主動(dòng)性、協(xié)作精神等結(jié)合成一體的精神狀態(tài)），是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。任何組織要想達(dá)到自己既定的目標(biāo)，都必須采取積極的態(tài)度，積極主動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境的變化。 C．社會(huì)環(huán)境對(duì)組織具有影響作用。 A．社會(huì)環(huán)境對(duì)組織具有決定作用。它強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅。 （ 2）管理的科學(xué)性。 管理的性質(zhì)：（ 1）管理的二重性，即自然屬性和社會(huì)屬性。根據(jù)馬斯洛的理論，人們一旦滿足了他們的歸屬需要，他們就會(huì)產(chǎn)生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。 第二層次的需要是安全的需要。 （ 3）各事業(yè)部之間的競(jìng)爭(zhēng)有利于提高公司的整體效率。 （ 3）集體和個(gè)人相結(jié)合的原則。就是能夠滿足合理目標(biāo)要求的決策。（ 4）將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開。 （ 5）管理的對(duì)象是 組織資源和組織活動(dòng)。 （ 1）管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)。