【正文】 墻貼瓷磚，天花修補，二棟宿舍走廊護(hù)欄及宿舍陽臺護(hù)欄的維修，還有各類大小維修已達(dá)幾千件之 多！ （三）愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用 二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點，落實管理目標(biāo)責(zé)任制。 （三）做好固定 資產(chǎn)管理工作要求負(fù)責(zé)宿舍固定資產(chǎn)管理，對固定資產(chǎn)的監(jiān)督、管理、維修和使用維護(hù)。 （三）只有堅持原則落實制度，認(rèn)真統(tǒng)計盤點，才能履行好用品的申購與領(lǐng)用。 （一）開展常規(guī)檢查。就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要 （三）總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多 新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。 3 宿舍偷盜事件的發(fā)生，雖然我們做了不少工作，門窗加固，與其公司及員工宣傳提高自我防范意識，但這還不能解決根本問題，后來引起上級領(lǐng)導(dǎo)的重視，現(xiàn)在工業(yè)園已安裝了高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)，這樣就能更好的預(yù)防被盜事件的發(fā)生。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會 成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)！我相信：在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下， cssm大安防的明天更美好 !企業(yè)個人工作小結(jié) xx 年年是公司銷量最高的一年，各項工作均得到了前所未有的長進(jìn)，綜合實力大大增強，這是全體員工和各級領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)拼搏，全身心的投入，付出的心血和汗水的結(jié)果，更重要的是集團(tuán)公司有一支求真務(wù)實，銳意進(jìn)取，著力開拓的銷售團(tuán)隊，對公司高速發(fā)展作出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。下半年任務(wù)為xx 噸，實際完成銷量： ______噸，完成目標(biāo) ______%。 2）每月按時完成新客戶開發(fā)統(tǒng)計報表和工作小結(jié)，六月份執(zhí)行每日匯報制。 5）合研發(fā)部新產(chǎn)品開發(fā)尋找市場：gmt 紗、中堿 smc 紗；對變壓器及衛(wèi)生潔具市場展開調(diào)查。要主動要求成交，如“您看明天給你送貨過去還是后天送過去方便呢？這是訂貨單，您再核實一下”一共一萬五，您是先交定金還是交全款呢？這樣，前面溝通的基礎(chǔ)上，加上求婚式的臨門一腳，出于后面的出賣認(rèn)同和顧全面子的心思，有很多談得較好的顧客基本會達(dá)成交易。而在醫(yī)院面對醫(yī)生的藥方卻不會提出絲毫的異議。這四大信任中，即對品牌的懷疑、對產(chǎn)品的懷疑、對導(dǎo)購的疑心和對銷售環(huán)境的懷疑。就有可能會出現(xiàn)“對牛彈琴”景象。 老板問他做過什么？一個小伙子去應(yīng)聘百貨公司的導(dǎo)購員。 1 單。 這樣的小伙子說。問他上哪兒釣魚，說海邊。 周末算是毀了干嗎不去釣魚呢？雖然這只是個故事。還有一半是精神情感方面的利益聯(lián)系。筆者在西安操作道格拉斯瓷磚時，將貴族文化延伸為宮廷文化、沙龍文明、騎士文化和紳士文化，并對應(yīng)于不同的瓷磚深度歸納，經(jīng)過賣文化的方式感動了很多進(jìn)店觀看的顧客當(dāng)文化成為一種品味意味成為一種精神情感利益的時分，價錢也就不再那么重要了 當(dāng)然。 7800 噸哪，非常鞏固非常耐磨。說到不如做到讓顧客在體驗的進(jìn)程中對你話語得到考證，才會真正的置信你 第四步、與客戶互動 曾記得有人在分析王菲的演唱會為什么不如劉德華演唱會人氣高的時分。導(dǎo)購人員 要做好銷售工作，導(dǎo)購員的獨自扮演也會讓顧客只能遠(yuǎn)觀而不敢深入交流。 語言方面的互動。 表情方面 的互動關(guān)于出售的效果也非常重要。一個點頭的舉措、一個贊賞的手勢總是能讓顧客如沐春風(fēng)，互動還得要有動作。并通過表情、語言、手勢等動作來強化效果，出售的進(jìn)程中。 難搞衛(wèi)生?顧客：但淺色的磚不耐臟。而能否將顧 客的異議妥當(dāng)?shù)奶幹煤茫瑒t關(guān)系到今天倒茶、搬磚、引見等工作有沒有白費。而很多談得好好的女孩最后跟了別人不是事前不想嫁給你而是事前沒把握機會向她求婚，最后被 別人趁虛而入。 第四篇：瓷磚銷售技巧 遠(yuǎn)大建材培訓(xùn)教材 第二章 第頁 瓷磚銷售技巧 培訓(xùn)目的： 提高瓷磚銷售技巧的理論知識，加強瓷磚推介的成功率。 1，營業(yè)環(huán)境的營造 2，利用各種宣傳手段將信息和產(chǎn)品傳遞給消費者 3，熟悉產(chǎn)品（拋光磚、瓷片）知識售中 指從顧客進(jìn)店到離開整個過程所提供的服務(wù)。 購買過程長，善于比較、觀察、分析、挑選，頭腦清醒。 喜歡購買新產(chǎn)品和流行產(chǎn)品，常受瓷磚花色特征、廣告宣傳、促銷活動等外部因素的影響。 E、疑慮型 個性內(nèi)向，行動謹(jǐn)慎，決策遲緩，缺乏自信，反復(fù)比較挑選、詢問。 G、大眾型 缺乏主見和相關(guān)的瓷磚知識，常 受眾人的購買趨勢影響。 此類消費者一般消費者的經(jīng)濟收入較低。 五、針對性 服務(wù)技巧 針對習(xí)慣性業(yè)主（設(shè)計師、泥工） 此類業(yè)主喜歡光顧某一商場或某一品牌店，對周圍的環(huán)境也較熟悉。對這類顧客，導(dǎo)購人員必須從熟悉產(chǎn)品特點入手，謹(jǐn)慎的應(yīng)用層層推進(jìn)引導(dǎo)的辦法，多方分析、比較、舉證、提示，使顧客全面了解利益所在，以期獲得對方理性的支持。 針對情感型業(yè)主 此類業(yè)主感情非富，重感情。等到對方確已產(chǎn)生購買欲望后，采取直接請求成交法，如：那您看，我們什么時候送貨，您比較方便呢？對于猶豫不決的業(yè)主，導(dǎo)購員的一個表情、一種手勢、一句話或一種暗示都有可能促成業(yè)主下決心購買，所以在關(guān)鍵時刻給業(yè)主加上傾向的購買力，可以強化購買動機。導(dǎo)購員在接待時應(yīng)提供熱情、耐心的服務(wù)，可適當(dāng)?shù)慕榻B瓷磚的鋪貼知識，根據(jù)業(yè)主的特點，提出一些建議， 推薦的款式應(yīng)趨向大眾化。 針對專家型業(yè)主（假專家） 此類業(yè)主最喜歡炫耀自已一知半解的瓷磚知識，自以為是。 我們應(yīng)該有的一個理念： 銷 售沒有固定的模式與方法，銷售經(jīng)驗是一個長期積累的過程，技巧沒有速成，但好的方法可以達(dá)到事半功倍的效果。 1，友好、真誠的招呼顧客 2，詢問業(yè)主的需求 3，解決業(yè)主的需求 4，把握機會，挖掘業(yè)主的額外需求 5，致謝并記住業(yè)主的長相與名字 6，再次講解質(zhì)量保障與售后、保養(yǎng)等注意事項 售后 指瓷磚銷售后，為業(yè)主提供的日常保養(yǎng)、鋪貼咨詢等相關(guān)的服務(wù)，更重要的是了解業(yè)主裝修后的感受，及對店內(nèi)營業(yè)員的 評價，以便使本店的工作得以不斷完善。售前 指開始營業(yè)前的準(zhǔn)備工作。在接待中應(yīng)認(rèn)真聽，并不時贊同業(yè)主的觀點，讓其虛榮心得到滿足，再適當(dāng)提出一些建議，以他的話來促進(jìn)其購買，切記不要反駁他的觀點，以免引起沖突。接待這類業(yè)主有三種方法：寸步不讓法（告訴業(yè)主本品牌良好的售后和質(zhì)量的保證，在本店購買的瓷磚是最好的）、一大一小法（本店促銷活動或優(yōu)惠活動）、有限讓步法（適當(dāng)?shù)恼劭郏?。在接待中?dǎo)購員應(yīng)表現(xiàn)得落落大方，適時主動提出自已的意見，掌握適當(dāng)?shù)某山粫r機，對這類業(yè)主關(guān)心的問題盡量一次性解決，如價格，在可接受的范圍內(nèi)大膽的讓步，成交率極高，如不這樣，實際上給了其他遠(yuǎn)大建材培訓(xùn)教材 第二章 第頁 專賣店一個機會。 針對疑慮型業(yè)主 此類業(yè)主個性內(nèi)向，選購過程緩慢，反復(fù)挑選，猶豫不定，可能需 要多次光顧專賣店。在接待時，導(dǎo)購員 一定要熱情接待，采取果斷措施，強調(diào)給對方帶來的利益和方便，鼓勵其購買，另一方面也要為他們把好關(guān)，盡可能了解他們的需求與特點，幫助他們選擇適合他們的居室裝修風(fēng)格的瓷磚，千萬不要把不適合他們的瓷磚推薦給他們。這類業(yè)主不僅會經(jīng)常光顧，還會介紹業(yè)主來。遠(yuǎn)大建材培訓(xùn)教材 第二章 第頁 自我意識強，會考驗導(dǎo)購員的品牌或產(chǎn)品知識。 H、經(jīng)濟型 富有經(jīng)濟頭腦，希望以較少的支出獲得較好的瓷磚。 F、隨意型 缺乏經(jīng)驗，愿聽取建議，希望得到幫助，對瓷磚不挑剔。 D、情感型 易受個人情緒和情感支配，目的不明顯，愿接受導(dǎo)購員的建議。 自已做決定，不受他人與廣告宣傳的影響，不喜歡導(dǎo)購員過多的介入。 1，售后的回訪 2，熱情周到的鋪貼指導(dǎo)服務(wù) 3，保養(yǎng)服務(wù) 4，提供配套產(chǎn)品遠(yuǎn)大建材培訓(xùn)教材 第二章 第頁 5，處理客戶的投訴 三、消費者購買決策過程 消費者進(jìn)入專賣店，大致會經(jīng)過幾個階段：注視 —— 興趣 —— 聯(lián)想 —— 欲望 —— 比較 —— 信心 —— 行動 —— 滿足等八個心理階段。 一、導(dǎo)購員應(yīng)具備的基本素質(zhì)： 自信力 觀察判斷力 表達(dá)能力 社交能力 自制力 應(yīng)變能力 學(xué)習(xí)能力 二、銷售按過程分為： 售前、售中、售后三個階段，相應(yīng)的我們的銷售工作就圍繞著這三階段展開。只要臨門一腳就可以大功告成，對面的防衛(wèi)員正昏昏欲睡。為什煮熟的鴨子還飛了呢？ 其實。不是說這樣那樣的成果就是說你價錢太貴了反正，顧客卻在成心中給我挖了個坑。 第五步、處置客戶異議 出賣進(jìn)程中很容易碰到相似的成績： 要用顏色淺一點的磚”顧客：像我住在二樓的光線不是很好。 因而。很多心里話也就不愿說出來了同時從賣場人際交往的角度來說，誰不想處在一個相互尊重相互欣賞的生活環(huán)境中呢？很多時候，一個會心的淺笑就能引發(fā)顧客的認(rèn)同。而思維的互動而是躲藏在語言的表述中進(jìn)行的即通過對方所表達(dá)出來的消息。 即語言、思想、表情、舉措四個方面的互動。用來欣賞是最好不過的所以適宜遠(yuǎn)觀，而劉德華則擅于煽情能夠很好的與歌迷互動，因而到現(xiàn)場感受的人也就更多。按道理說，這個店主的引見也算不錯了但為什么顧客會走掉而且再也沒有回來呢？原因就是店主出賣壓服的可信度不夠耳聽為虛眼見為實，說 7800 噸就 7800噸，說耐磨就耐磨啊。即提供證明或提供參照物。顧客最看重的產(chǎn)品的功用性利益還是產(chǎn)品的感觀性利益，情感性利益還是耗費者的自我表示型利益？面對經(jīng)濟肉體利益與精神情感利益的交織，導(dǎo)購人員成單的關(guān)鍵就是能夠?qū)㈩櫩偷男枨筠D(zhuǎn)換成顧客的利益。從而讓這個顧客產(chǎn)生去釣魚的渴求并通過購買相關(guān)的工具而付諸實施。然后他說他大眾牌汽車可能拖不動這么大的船。然后中號的魚鉤，最后大號的魚鉤。 3000000 元。 老板喜愛他愚鈍就錄用了先試用幾天。知道顧客想要什么了上面的事情就好辦多了 第二步、影響思想指導(dǎo)消耗 而這個渴求產(chǎn)生的原因就在于導(dǎo)購員對顧客思維的影響。一次培訓(xùn)會上，筆者曾問到會的學(xué)員：為什么顧客要和你討價還價呢？由于你所表現(xiàn)出來的就是一副等著讓人討價還價的樣子！塑造聲威抽象的好處由此可見一斑！ 塑造聲威籠統(tǒng)只是出售的基礎(chǔ)任務(wù)。異樣，陶瓷的出賣進(jìn)程中，顧客也會由于導(dǎo)購員專業(yè)權(quán)威形象的形成而發(fā)生信任轉(zhuǎn)移。 顧客在什么時分最容易搞定？當(dāng)然是顧客把你當(dāng)成專家當(dāng)成聲威人士的時分最容易搞定。下半年開發(fā)華東片新客戶累計 10 余家，其中在短 第三篇：瓷磚銷售技巧 轉(zhuǎn)載 ]瓷磚門店銷售技巧 。 4）送樣客戶 60 家，并做到及時跟蹤和反饋試用情況，但這些客戶都較小，大部分是電話詢問要樣，有的聯(lián)系半年才 有少量訂單（如雙良、科亮），可見開發(fā)比維系難度更大。 二、具體履行職責(zé)： 實習(xí)考察期： xx年年 16 月 1）管理公司客戶 13 家，每月發(fā)貨量在 150t250t 不等，在發(fā)貨和客戶溝通上，經(jīng)過半年的培訓(xùn)和林經(jīng)理的指導(dǎo)，自己完全能對應(yīng)?；仡欁约阂荒陙淼墓ぷ?，工作積極性是高的，也能全身心的投入，工作也是盡心盡責(zé)的 ，和各級領(lǐng)導(dǎo)相處也是融洽的，臨近內(nèi)年終，自己有必要對工作做一下回顧，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和決心，在新的一年內(nèi)把工作做得更出色。 在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與員工進(jìn)行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定，提高員工們的安全意識，同時在安全管理方面要嚴(yán)格要求自己，為廣大公司員工做好模范帶頭作用。 五、要定期召開工作會議，兼聽下面員工的意見，敢于薦舉賢才，總結(jié)工作成績與問題，及時采取對策！ 六、存在的不足總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 1 對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。冬季公司對電線和宿舍區(qū)進(jìn)行防火安全檢查。 （五）要加強與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與員工進(jìn)行思想交流。 三、主要經(jīng)驗和收獲 在安防工作這兩年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲： （一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。在工作目標(biāo)落實過程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。