【正文】 2021 年個人年終工作總結 年就快結束，回首年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的年就伴隨著新年伊始即將臨近。 又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向 深入，又打破了傳統公關模式，在工作中收到了非常好的效果。隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在 病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影 ??雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多?？蛻粼诘谝?，存款是中心。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預料差點落選。剛剛踏入這個行當拜訪客戶時讓自己感覺到膽怯與自卑 ,甚至認為自己真的不適合做這份工作 ,但是自己一直是比較堅持 .固執(zhí)與不認輸的 ,上天不辜有心人 ,慢慢的發(fā)現自己可以克服這個障礙，工地復雜的人際關系沒那么可怕，也不再擔心客人不理我 ,久久不與我簽單反到而來的大忽悠了 ,逐漸找到了自己的方向。創(chuàng)新是一個民族的靈魂，只有不斷在思維上求創(chuàng)新，工作才能出亮點。篇二：建材銷售行業(yè)工作總結 建材銷售行業(yè)工作總結 時光如白駒過隙，歷史的車輪飛馳而逝， 2021 年的日歷正一頁一頁悄然翻過，伴隨著時代前進的步伐，回首自己一年來經歷的風雨路程，我作出如下個人工作總結： 一、工作回顧 2021 年是不平凡的一年，祖國六十華誕的盛大慶典帶給每個中國人無比的鼓舞和震撼，在欣喜于祖國強大、人民安康的自豪中總結個人的工作，我更加感受到做好本職工作是每個工作人員的崇高使命。他們將來一定是 xx 公司的優(yōu)秀，一定會創(chuàng)造了一個又一個的奇跡。自以為這次會在會議上被領導表揚兩句的，可讓給我失望中懂得了很多平時我沒有學到過的東西。那是十一放長假，我也沒被假期打亂方寸。在黃石賣場做活動只有我和一名促銷員主 持，很欣慰的是幾天的活動下來在這樣的賣場中銷售能達到一萬多。緊張是因為這是我進公司來第一次接到的重任，害怕是因為沒做到最好的成績回到公司怕被批評。在漫長的職業(yè)生涯中，感謝這兩位領導的支持和 呵護。在他的強力重視中，我成為了一業(yè)務員，在他的領導下，我會學到很多的實戰(zhàn)經驗和快速完成公司分配工作的技巧，這些經驗在以后的工作和生活中都很受用 。她為人隨和體貼，就像我們工作和生活上的良師益友，工作不到一個月她沒做了。 以上是我七月份工作總結，不足之處還請領導多多批評，在以后的工作中，我會做好個人總結與工作計劃，爭取將各項工作開展得更好，銷售業(yè)績步步高升。 對于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。時刻都要把自己擺在一個團體的位置里，因為這里里沒有我只有我們。在緊張的工作中會經常產生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。如果說有什么可以彌補質量問題，那就是我們的態(tài)度。后來我們工廠采取了相應的措施解決了此次質量問題。舉個案例 :如工廠提供給客戶的瓷磚出現色差導致代理商的用戶投訴 ,為保證公司利益經交涉補足對方瓷磚并贈送一部分達到 事件平息，并給代理商調換有色差的瓷磚。 由于自身產品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這種情況導致了部分客戶的埋怨。 是貨款回籠，與客戶確認對帳清單并確認回傳，及時將開票資料寄到財務處，做好開票的事項，最后確認客戶財務收到稅票并要求及時安排 。在和同事配合工作過程中學習他們先進的方式方法 。在重復而又單調的工作背后，我懂得了思索和總結 。以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處 敬請諒解。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。 4）在地區(qū)市建立銷售，服務網點。 銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見 客戶處于放任自流的狀態(tài)。 四、 20xx年工作計劃 在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做： 1）建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。簽于我們公司進入市場比較晚，產品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在鄭州開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比鄭州小一點。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的價格。 3）工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。下面是公司 20xx 年總的銷售情況： 從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在與客戶的溝通過程 中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。所以經過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有瓷磚銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏 瓷磚行業(yè)銷售經驗和行業(yè)知識。 xx 年過去了，這些日子里有苦、有痛、有樂也有甜，有成績也有失誤。 而我本身又是公司的一員，在工作中也經歷了許多，公司所有的同胞姐妹們都是非常棒的，他們每個人都是那么的優(yōu)秀，每個人身上都有那么多的閃光點，每個人身上都有我需要學習的地方。在 09 年的十一我在思嬌公司也正在文化宮店主持活動，那時丹姿也在做補水站活動而且還是在四五個人的主持下做了半個月的活動，當然銷售是比 10年十月的銷售僅僅只高出兩千 。 當然、有高興必有難過嘛。做完了大冶賣場的活動又緊接著來到黃石店做活動，至于黃石店是個什么樣銷售的賣場我想領導自己心里是有底的。這是我進公司中第一次擔任活動，緊張中有點害怕。都說老板就是愛板著面孔的人，可是見到兩位領導，這些說法都不成立了，他很親切，很有魅力，而且還有一點魔力，感覺他就象挖金人，他總能在任何人身上挖掘到發(fā)光點，在他眼里任何人都是包著黃金的石頭，而他就是那個剝離石頭展現黃金魅力的匠人。可時間長了、他不是我以前上班的那些公司看到的很嚴肅自以了不起的領導。 當時懷揣著對青春的追夢來到 XX 公司，最先認識的是尹姐，那時我還是一個督導。堅持多出去走走，保持經常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產品。 做好貨款回籠，上個月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實在不好受，從現在開始要多長一個心眼，俗話說 :口說無憑，什么事情都要確認才行。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強自身的團隊合作精神。我還需要進一步去調整和改變。容忍一定限度的殘次品問題是每個業(yè)務員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠的產品，只會讓事情變得更加無法收場。他們覺得我們沒有一點誠意。據統計，上個月客戶投訴我司產品存在質量問題的案例達十幾起。不能很好地區(qū)分工作內容的主次性，從而影響了工作的整體進程。 二、工作中存在的問題 貨期協調能力不夠強，一些貨期比較急的貨經常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一推再推，有些產品甚至要二十多天才能完成。 是做好訂單跟蹤 :在下訂單后要確認工廠是否排單，了解訂單產品的生產進程，確定產品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準時收到我司產品 。以上是我在工作方面取得略微突破和長進的方面，但這種長進并不意味著我就能夠做好現在的銷售工作，在以后的工作中我會繼續(xù)完善自己，在成功中總結經驗和失敗中吸取教訓 。在遇到挫折的時候，我學會了鼓勵自己保持高昂的頭顱和永遠的微笑 。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。 5）銷售目標 今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發(fā)現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。 2）完善銷售制度，建立一套明確系統的業(yè)務管理辦法。在河南瓷磚市場可以用這一句話來概括，在技術發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。 在鄭州區(qū)域，因為瓷磚市場首先從鄭州開始的，所以鄭州市場時競爭非常激烈的市場。 三、市場分析 現在河南 *******市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產品從產品質量，功能上屬于上等的產品。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開 始工作倒現在有記載的客戶訪問記錄有 *******個，加上沒有記錄的概括為 ...個，八個月瓷磚天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量 *******個。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。存在的缺點： 對于瓷磚市場了解的還不夠 深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法?，F在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。下面我對一年的工作進行簡要的總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。 通過不斷的學習產品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經驗，現在對瓷磚市場有了一 個大概的認識和了解。對于一個項目可以全程的操作下來。 二、部門個人工作總結報告 在將近一年的時間中，經過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務加上優(yōu)良的產品品質獲得了客戶的一致好評，也取得 了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例。 客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在： 1）銷售工作最基本的客戶訪問量太少。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。 4）新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高。在明年的銷售工作中我認為產品的價格做一下適當的浮動，這樣可以促進銷售人員去銷售。市場是良好的，形勢是嚴峻的。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷 力的團隊作為一項主要的工作來抓。 3）培養(yǎng)銷售人員發(fā)現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。造成時間，資金上的浪費。我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。回顧上個月，我懂得了很多 :在 遇見矛盾時，我學會了冷靜要從容不迫的去面對及解決 。在被客戶誤解的時候，我學會如何去溝通去解決?，F將七月份工作總結作如下匯報： 一、工作方面： 做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息 。另外要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要。對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大打折扣 。 產品質量問題在大貨生產中是很難避免的，但是所有人都希望降低產品質量問題的發(fā)生率?？蛻魧?我們的產品質量表示懷疑，也對我們的態(tài)度表示懷疑。 對于產品質量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產的瓷磚不發(fā)生質量問題，那時不現實的也是一種幼稚的想法。 三、自我剖析 在心態(tài)方面，我存在兩個問題 :一是急躁心理、二是責任分散。 責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當一件事情的責任被多個人分擔后，沒有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。做好夏季的展銷會的打樣工作。 堅持學習產品知識和提高自身的業(yè)務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。同時也感謝領導能有時間瀏覽一下這份用心寫但不成熟的總結，感激領導能從總結中指出我不足的地方，幫助我和公司一起成長，謝謝你們。他愛他的員工，愛他的事業(yè)，他愿意幫他的員工承擔壓力，是因為在我的概念中老總都是很嚴肅很自以了不起的人。能在在他的帶領下工作，我感到很幸運 。那時賣場只有一個促銷員，當然葉總也從 公司安排了一個人過來幫忙。因為我自認為那幾天的銷售還算是很滿意的。因為別人沒做到的、我做到啦。零促只做三天接下來的兩天里我和促銷員兩人主持，這個月來下來的銷售雖說沒有 09 年的十月銷售好。但不管怎么樣都已經過去了，我要在接下來的工作中完成公司的各項任務，讓我與公司的間隙越來越小，默契越來越高，這是我首先應該做到的，其次我會緊跟公司領導的步