【正文】 （ 5）用電 1）電表正轉(zhuǎn)，表計量準確 2）室內(nèi)的電器線路搭接規(guī)范 3）各項用電器開關(guān)溫度正常 （ 6）停車場管理：優(yōu)惠折扣確定，優(yōu)惠票按月結(jié)算 （ 7）中中央空調(diào)管理 1）同樓層不同業(yè)態(tài)空調(diào)流量計：計量分攤 2）使用中央空調(diào)前的安全檢查：開機前各項指標檢查與調(diào)試 3）商戶使用空調(diào)前的登記管理：電話通知空調(diào)開關(guān)時間并做好記錄 4）中央空調(diào)使用的結(jié)算：空調(diào)運行使用費用在每月水電費分攤 （ 8）電扶梯、電梯管理 1）夜間電梯使用的管理：開關(guān)時間明確 2）電梯內(nèi) 清潔衛(wèi)生：定期清潔保養(yǎng) 3）運貨：使用專用貨梯 （ 9）霓虹燈、廣告 1）外墻霓虹圖文完好情況，按時開啟電源情況，內(nèi)容更新情況。 d）專賣店項目在簽訂合同時收取履約保證金，小于 150㎡ 收取六個月的租金和六個月的物管費、大于 150㎡ 繳三個月的租金和三個月的物管費 e）其它費用：開業(yè)推廣費 200 元 /戶，換鎖費 30元 /個，合同工本費 20 元 /本， 7）能源費 a） 水、電，每一個商戶配置一組計量表，單獨使用的電量、據(jù)實按標準計算收取，若遇國家電價 調(diào)價時按其定價標準計收； b）公共能源費：公共照明、消防用電、公共設(shè)施設(shè)備用電、輸變電損耗、光彩工程照明、公共用水等，按整個項目商業(yè)部分實際發(fā)生費用以全體用戶面積據(jù)實分攤，經(jīng)營以整個項目實際發(fā)生費用按其經(jīng)營場地建筑面積所占比例據(jù)實分攤交納。 c） 主力店和洋快餐合同年限由公司決定。 2）計租面積 a）合同面積一律以建筑面積報價出租，重點項目必須報開發(fā)公司直至集團審批。 標準 （ 1）禁止亂貼、亂掛、亂擺、亂放 （ 2）整潔、美觀、完整、協(xié)調(diào) （ 3）安全、規(guī)范、合理、合法 合同簽定前管理 職責 （ 1）業(yè)務部招商人員負責實施招商洽談與合同簽定工作 （ 2）綜合部負責商鋪內(nèi)工程物業(yè)配套需求的解釋工作 重點管理 （ 1）簽合同注意事項 1)交房條件 a）主力店配置：水、電、天然氣，接駁到經(jīng)營場地；電動扶梯（綜超大賣場為電 動坡梯）、貨運電梯、中央空調(diào)和通過消防系統(tǒng)驗收的清水房 b）次主力店（家電、裝飾、家具賣場）配置：水、電接駁到經(jīng)營場地；電動扶梯、貨運電梯、中央空調(diào)和通過驗收消防系統(tǒng)的清水房。 2）商場公共清潔：隨時保持清潔。 標準 收取費用、經(jīng)營規(guī)范、安全 促銷活動 職責 （ 1）項目部促銷活動由策劃人員負責擬定 ,項目部審核后報公司審批后實施 （ 2）商戶促銷活動由商戶擬定報項目部備案，業(yè)務人員配合實施 （ 3）公司促銷活動由公司擬定，項目部配合實施 管理重點 （ 1）促銷信息收集準確及時 （ 2）促銷活動物資采購由行政中心負責，項目行政與財務參與監(jiān)督使用 （ 3）活動細案由策劃人員負責完成，并跟進完成 （ 4）活動現(xiàn)場安全由天驕保安負責維護 （ 5）活動現(xiàn)場市政手續(xù)的申報由策劃人員負責申報 （ 6）活動現(xiàn)場拍照由策劃主管指定專人，并負責整理匯總打包傳項目負責人備份 （ 7）活動后評估由策劃人員匯總分析，業(yè)務人員參與評審上報公司 （ 8）活動完后的導具由策劃人員及 時撒除與保管，工程人員配合 標準 有效實用，安全、合法、手續(xù)完善 廣告管理 職責 （ 1）項目部策劃人員負責招商，并負責費用的收取 （ 2）檢查責任人：策劃人員 （ 3）巡查次數(shù)：每天至少一次 管理重點 （ 1）廣告制做效果圖審核權(quán)限 1）廣告牌：效果圖報策劃人員審核，業(yè)務經(jīng)理審批 2）柱面廣告：效果圖報策劃人員審核，業(yè)務經(jīng)理審核，項目負責人審批 3）欄桿廣告：效果圖報策劃人員審核，業(yè)務經(jīng)理審核，項目負責人審批 4）戶外廣告：效果圖報策劃人員審核， 業(yè)務經(jīng)理審核，項目負責人審批 5）商戶店招：效果圖報策劃人員審核，業(yè)務經(jīng)理審核，項目負責人審批 6）墻面廣告：效果圖報策劃人員審核，業(yè)務經(jīng)理審核，項目負責人審批 （ 2）燈箱廣告安裝管理 1）安裝手續(xù)由策劃人員辦理，安裝現(xiàn)場管理由工程人員負責 2）廣告設(shè)計樣稿、制作說明、材料說明、用電說明報工程人員審核后安裝 3）廣告安裝須完成項目部《廣告安裝程序》報批手續(xù)后方可進場安裝，安裝前發(fā)函通知天驕物業(yè) 4）廣告燈箱安裝現(xiàn)場設(shè)置隔離帶，并在指定位置安裝 5）廣告燈箱安裝 在商場整體關(guān)門后再進場安裝，并由策劃人員派專人負責在現(xiàn)場跟進安裝 6）安裝完畢后，由策劃人員組織進行現(xiàn)場安全及效果綜合驗收 （ 2）廣告牌安裝管理 1）商戶辦理廣告牌申請單，完善費用 2）策劃人員到現(xiàn)場指定位置，并說明安裝要求 3）商戶直接按規(guī)定的位置安裝到位， 4）策劃人員現(xiàn)場驗收安裝合符規(guī)范 5）安裝前發(fā)函通知天驕物業(yè)或電話通知天驕物業(yè) （ 3）柱面廣告張貼管理 1）商戶辦理廣告牌申請單，完善費用 2）策劃人員到現(xiàn)場指定位置，并說明安裝要求 3）商戶直接按規(guī)定的位置安裝到位 4）策劃人員現(xiàn)場驗收安裝合符規(guī)范 5）安裝前發(fā)函通知天驕物業(yè)或電話通知天驕物業(yè) （ 4）欄桿廣告張貼管理 1）商戶辦理廣告牌申請單，完善費用 2）策劃人員到現(xiàn)場指定位置，并說明安裝要求 3）商戶直接按規(guī)定的位置安裝到位 4）策劃人員現(xiàn)場驗收安裝合符規(guī)范 5）安裝前發(fā)函通知天驕物業(yè)或電話通知天驕物業(yè) （ 5）商戶店招安裝管理 1）商戶在裝修方案中一并報店招設(shè)計圖、效果圖 2）商戶直接按審批同意的方案在指定位置進行安 裝 3）策劃人員現(xiàn)場驗收安裝合符規(guī)范 4）安裝前發(fā)函通知天驕物業(yè)或電話通知天驕物業(yè) (6)盾牌擺放管理 1）盾牌擺放地點：按各個項目部要求規(guī)定的地點擺放 2）盾牌管理責任，檢查責任人策劃人員 3）擺放前發(fā)函通知天驕物業(yè)或電話通知天驕物業(yè) 標準 （ 1）整潔美觀 （ 2）擺放有序 （ 3）合理合法 （ 4）安全規(guī)范 （ 5）及時有效 商場形象 職責 （ 1）策劃全體人員負責商場的整體形象管理 （ 2）每天賣場巡查次數(shù)不能少于兩次，發(fā)現(xiàn)問題 并提出整改意見，落實責任。 4）除商鋪門前外的花車促銷時間：周六、周日和節(jié)假日 5） 商鋪門前的花車，須經(jīng)營自已商鋪內(nèi)的商品 （ 5）花車經(jīng)營商品質(zhì)量要求： 1）花車上嚴禁銷售“假冒、偽劣及三無”商品。 （四）工作標準 項目工作檢查標準 項目經(jīng)理工作檢查要點 序號 要 點 時 間 要 求 1 收入完成情況 月 每月跟進分析 2 收款率完成情況 月 每月跟進分析、解決 3 租賃進度跟蹤 月 每月跟蹤分析，調(diào)整改進 4 租戶變動狀況（撤場、轉(zhuǎn)租） 月 每月跟蹤，為經(jīng)營調(diào)整提供依據(jù) 5 商場銷售和客流狀況 月 每月跟蹤分析，為經(jīng)營調(diào)整提供依據(jù) 6 后 6個月租賃合同續(xù)租狀況 月 評估審核，做好調(diào)整計劃 7 欠費狀況 月 采取措施或作解決方案 8 業(yè)態(tài)調(diào)整方案 半年 半年提交方案一次 9 租金扶持計劃 半年 審核方案 ,提交公司審批 10 商場周邊市場租金 半年 半年市調(diào)更新一次 ,提交公司備案 11 競爭對手狀況 半年 競爭對手業(yè)態(tài)分布、出租情況、租金價格 .半年市調(diào)一次 ,提交公司備案 ,并作為經(jīng)營調(diào)整的依據(jù) 12 租戶意見的收集和改進跟進 季度 /半年 作為改進營運管理的參考依據(jù) 13 月市場推廣活動計劃、執(zhí)行方案和實施結(jié)果 月 審核方案、參與組織，評估活動結(jié)果 14 顧客調(diào)查及改進情況跟蹤 季度 /半年 收集匯總分析并改進，為經(jīng)營調(diào)整作參考 15 商圈和競爭對手調(diào)查 季度 /半年 跟蹤分析，調(diào)整推廣策略 16 監(jiān)督和維護商場整體視覺形象 日 使商場隨 時保持良好的形象 17 銷售和客流跟蹤 月 分析評估，作為經(jīng)營調(diào)整和執(zhí)行推廣活動的參考依據(jù) 18 工程維修月度計劃 月 審核跟蹤 19 工程物業(yè)物料計劃 月 審核批準便于計劃安排 20 工程改造和設(shè)施設(shè)備的維保 年 /季 /月 做好計劃，便于招標及相關(guān)工作有組織有計劃的進行 21 裝修管理 隨時 隨時抽查，符合公司要求 22 環(huán)境狀況 日 每天保持良好的購物環(huán)境 23 清潔狀況 日 隨時保持購物環(huán)境清潔 24 保安人員工作狀況 日 購物中心隨時處于安全運行狀況 25 設(shè)施設(shè)備運行 隨時 隨時巡 查，處于正確操作和正常運行狀態(tài) 26 夜間巡查 12次 /月 人員在崗、無安全隱患 27 營運費用 月 跟蹤，原則控制在預算內(nèi) 28 月報表 /報告 月 審核無誤后提交 29 人員的考核和變動 月 公正合理，面談溝通 30 培訓計劃 年 /季 /月 組織執(zhí)行培訓計劃 31 預算 年 /半年 審核各部門年預算和年中調(diào)整數(shù)據(jù)后提交公司審批 項目業(yè)務經(jīng)理工作檢查要點 序號 要點 時間 要求 1 商場租賃平面圖 月 每月更新 2 租金收入預算 年 通過公司審核 3 主力租戶租金收入 月 每月跟蹤，達到預算 4 非主力租戶租金收入 月 每月跟蹤，達到預算 5 每樓層租金和物管費收入 月 每月跟蹤，達到預算 6 租賃進度年計劃 年 通過公司審核 7 租賃進度跟蹤 月 完成預算進度 8 出租率 月 每月跟蹤，完成計劃目標 9 返租商鋪出租率 月 每月跟蹤分析 10 自有產(chǎn)權(quán)出租率 月 每月跟蹤分析 11 每樓層平均租金 月 每月跟蹤分析 12 商場平均租金 月 每月跟蹤分析 13 主力租戶平均租金 月 每月跟蹤分析 14 非主力租戶平均租金 月 每月跟蹤分析 15 返租 商鋪平均租金 月 每月跟蹤分析 16 自有產(chǎn)權(quán)平均租金 月 每月跟蹤分析 17 欠租明細表 月 每月跟蹤，完成收款率 18 下 6 個月合同到期租戶合同續(xù)簽狀況 月 每月跟蹤分析 ,提出續(xù)租建議并跟進 19 商場銷售狀況 月 每月跟蹤分析 20 銷售前 10 位非主力租戶 月 每月跟蹤分析 21 撤場租戶 月 每月跟蹤分析 22 轉(zhuǎn)租租戶 月 每月跟蹤分析 23 租戶聯(lián)系表 月 每月更新 24 租賃合同清單 月 準確、完整、無遺漏 25 租戶檔案 月 檔案完整，無遺漏 26 業(yè)態(tài)調(diào)整計劃 半年 每半年回顧調(diào)整一次 27 租金扶持計劃 半年 通過公司審核 28 商場周邊市場租金 半年 半年市調(diào)更新一次 29 競爭對手狀況 半年 競爭對手業(yè)態(tài)分布、出租情況、租金價格 30 租戶圓桌會議日程表 年 制作年度計劃 31 租戶圓桌會議報告 季度 會議后一周內(nèi)提交 32 前 10 條租戶意見及行動計劃 季度 在期限內(nèi)完成整改 33 租戶意見跟蹤回復 季度 以拜訪或電話形式回復每個意見 經(jīng)理工作檢查要點 序 號 要點 時間 要求 1 工程 年度預算 年 通過公司審核 2 工程 月度 費用跟蹤 月 每月跟蹤分析制定行動計劃 3 工程 招標文件 招標公告公示前 通過公司審核 4 工程 合同清單 日 準確、隨時備查 5 工程 年度改造計劃 日 通過公司審核 6 工程 年度招標計劃安排 年 通過公司審核 7 商場平面圖 日 隨時備用 8 發(fā)電機 /UPS/配電間 日 運行正常，無故障 9 照明燈具（含租戶店鋪） 日 無破損、熄滅 10 墻面和柱子的日常維護（含租戶店鋪） 日 干凈、無污跡、無破損、無蜘蛛網(wǎng)、無垂掉電線 11 固定設(shè)施設(shè)備的巡檢及記錄 日 按日常維保程序進行 12 監(jiān)控 系統(tǒng) 日 正常運行、無故障 13 防火卷簾門 隨機抽查 使用正常 14 滅火器 日 完好、無過期 15 租戶裝修管理 年 制作噴繪包裝、按審批圖紙施工、無明火作業(yè)、無亂搭拉電線、其他安全隱患 16 停車場收費系統(tǒng) 年 正常運行 17 停車場管理 半年 清潔、標示齊全 18 商場店招和燈飾工程（含租戶店鋪） 半年 燈光無破損、無熄滅 項目物業(yè) 經(jīng)理工作檢查要點 序號 要點 時間 要求 1 物業(yè)年度預算 年 通過公司審核 2 物業(yè)月度費用跟蹤 月 每月跟蹤分析制定行動計劃 3 物業(yè)維保招標文件 招標公告公示前 通過公司審核 4 物業(yè)合同清單 日 準確、隨時備查 5 物業(yè)年度改造計劃 日 通