客戶(hù)價(jià)值、客戶(hù)滿(mǎn)意與客戶(hù)關(guān)系管理-資料下載頁(yè)

【摘要】顧客價(jià)值、顧客滿(mǎn)意與顧客關(guān)系管理引例：簡(jiǎn).卡爾森（)斯堪的納維亞航空公司()看一下我們的資產(chǎn)負(fù)債表。在資產(chǎn)方面，你可以看到有多少多少架飛機(jī)值多少多少億錢(qián)。然而，你錯(cuò)了；我們是在自己欺騙自己。在資產(chǎn)方面，我們應(yīng)該填的內(nèi)容是，去年我們的班機(jī)共有多少愉悅的乘客

2025-04-06 14:33

[精選]客戶(hù)滿(mǎn)意與客戶(hù)忠誠(chéng)管理-資料下載頁(yè)

【摘要】第四章客戶(hù)滿(mǎn)意與客戶(hù)忠誠(chéng)管理德士高通過(guò)“俱樂(lè)部卡”實(shí)現(xiàn)的客戶(hù)忠誠(chéng)方案(內(nèi)容詳見(jiàn)教材)點(diǎn)評(píng)：德士高超市連鎖集團(tuán)通過(guò)合理設(shè)計(jì)“俱樂(lè)部卡”，一方面為各類(lèi)消費(fèi)者提供了具有針對(duì)性的商品服務(wù)，并為客戶(hù)提供了實(shí)在的財(cái)務(wù)利益，從而保證了客戶(hù)的忠誠(chéng)；另一方面，德士高加強(qiáng)的成本控制，避免了自身陷入“成本泥潭”，推出的“利基俱樂(lè)部”和聯(lián)名卡也為自身帶來(lái)了豐厚的利潤(rùn)。

2025-02-28 21:45

客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)與抱怨異議處理-資料下載頁(yè)

【摘要】顧客服務(wù)滿(mǎn)意與抱怨異議處理顧客服務(wù)滿(mǎn)意與抱怨異議處理?誰(shuí)是顧客?如何掌握顧客的需求?顧客對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)的心理演化?服務(wù)的真諦與回報(bào)?服務(wù)的特征以及影響服務(wù)品質(zhì)的因素?客戶(hù)關(guān)系管理之道?顧客抱怨與異議的原因及處理之道?面對(duì)客訴的有效應(yīng)對(duì)原則及步驟一、誰(shuí)是顧客—顧客之定義及分類(lèi)

2025-05-15 01:59

[精選]從客戶(hù)滿(mǎn)意到客戶(hù)忠誠(chéng)-資料下載頁(yè)

【摘要】12課程內(nèi)容3培訓(xùn)目標(biāo)?明確客戶(hù)滿(mǎn)意度的影響因素和客戶(hù)忠誠(chéng)的必要性?掌握客戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃的系列方法和策略?形成對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意與客戶(hù)忠誠(chéng)的有效監(jiān)控41.滿(mǎn)意和忠誠(chéng)2.一汽大眾客戶(hù)忠誠(chéng)界定3.客戶(hù)忠誠(chéng)的驅(qū)動(dòng)因素1.忠誠(chéng)的途徑2.實(shí)施原則組織保障　　　-職責(zé)分工課程目錄1.監(jiān)控指標(biāo)2.

2025-01-25 18:35

客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查分析報(bào)告-資料下載頁(yè)

【摘要】海南中化船務(wù)有限責(zé)任公司客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查分析報(bào)告海南中化船務(wù)有限責(zé)任公司2報(bào)告內(nèi)容1.調(diào)查目的2.測(cè)評(píng)流程3.調(diào)查對(duì)象4.調(diào)查方式5.抽樣方案6.調(diào)查內(nèi)容7.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)8.

2025-07-23 06:24

客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查分析報(bào)告-資料下載頁(yè)

【摘要】海南中化船務(wù)有限責(zé)任公司客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查分析報(bào)告海南中化船務(wù)有限責(zé)任公司2報(bào)告內(nèi)容1.調(diào)查目的2.測(cè)評(píng)流程3.調(diào)查對(duì)象4.調(diào)查方式5.抽樣方案6.調(diào)查內(nèi)容7.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)8.

2024-11-26 17:28

客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查分析報(bào)告-資料下載頁(yè)

【摘要】客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查分析報(bào)告報(bào)告內(nèi)容1.調(diào)查目的2.測(cè)評(píng)流程3.調(diào)查對(duì)象4.調(diào)查方式5.抽樣方案6.調(diào)查內(nèi)容7.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)8.結(jié)果分析9.后續(xù)改善1.調(diào)查目的?確定影響滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素，測(cè)定當(dāng)前的顧客滿(mǎn)意水平；?了解客戶(hù)的想法，發(fā)掘客戶(hù)的潛在需求；?測(cè)定企業(yè)的優(yōu)

2025-10-09 13:57

客戶(hù)滿(mǎn)意與客戶(hù)關(guān)系管理-資料下載頁(yè)

【摘要】顧客滿(mǎn)意和客戶(hù)關(guān)系的經(jīng)營(yíng)與管理第一節(jié)顧客價(jià)值新思考一、顧客價(jià)值?．顧客價(jià)值的含義?顧客價(jià)值是指顧客購(gòu)買(mǎi)某一種產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的所有利益，顧客總成本是指顧客為獲得某一產(chǎn)品所花費(fèi)的時(shí)間、精力以及支付的貨幣等。一、顧客價(jià)值?顧客價(jià)值包括四種含義：?·價(jià)值就是低廉的價(jià)格。?

2025-01-22 03:48

[精選]客戶(hù)滿(mǎn)意與員工滿(mǎn)意的關(guān)系-資料下載頁(yè)

【摘要】CFIGROUPWORLDWIDEANNARBORATLANTABUENOSAIRESKUALALUMPURLONDONMADRIDMELBOURNEMILANPARISPORTOALEGRESEOULSHANGHAISTOCKHOLMZURICH雇員滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)系統(tǒng)人力資源管理與企業(yè)利潤(rùn)之關(guān)系科羅思咨詢(xún)公司

2025-02-28 21:44

[精選]客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)ppt43頁(yè)-資料下載頁(yè)

【摘要】客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)培訓(xùn)教材（一）滿(mǎn)意冠軍專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度AE個(gè)人品質(zhì)滿(mǎn)意度價(jià)值滿(mǎn)意度敬業(yè)精神滿(mǎn)意度關(guān)于Satisfiation維系客戶(hù)關(guān)系的核心是滿(mǎn)意被客戶(hù)炒“魷魚(yú)”可能來(lái)自某一個(gè)方面的不滿(mǎn)意！長(zhǎng)久的合作源自完全的滿(mǎn)意！所有的投訴來(lái)源于對(duì)服務(wù)的不滿(mǎn)意報(bào)價(jià)不誠(chéng)實(shí)交

2025-03-04 18:06

02客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)理念學(xué)員手冊(cè)-資料下載頁(yè)

【摘要】用戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)理念學(xué)員手冊(cè),受訓(xùn)單位：___________________________受訓(xùn)人員：___________________________培訓(xùn)地點(diǎn)：_________________...

2024-11-18 23:43

客戶(hù)服務(wù)管理234客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度-資料下載頁(yè)

【摘要】客戶(hù)服務(wù)管理10421Page2客戶(hù)服務(wù)管理10421考綱串講第一章客戶(hù)服務(wù)理念Page3目錄樹(shù)立正確的客戶(hù)服務(wù)理念認(rèn)知客戶(hù)客戶(hù)滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略CS經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略引發(fā)的思考打造企業(yè)的忠誠(chéng)客戶(hù)

2025-08-15 21:16

[精選]客戶(hù)滿(mǎn)意管理-資料下載頁(yè)

【摘要】第五章客戶(hù)滿(mǎn)意管理任務(wù)一客戶(hù)滿(mǎn)意度的測(cè)試與分析“滿(mǎn)意”無(wú)價(jià)。高度滿(mǎn)意使客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生了一種情緒上的共鳴，而不光是單純的理性偏好。高度滿(mǎn)意往往造就了客戶(hù)對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品或服務(wù)的忠誠(chéng)。任務(wù)導(dǎo)入：案例分析：及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)需求一位名叫赫茲的商人，當(dāng)他開(kāi)始從事機(jī)場(chǎng)的汽車(chē)服

2025-03-04 17:43

[精選]客戶(hù)滿(mǎn)意(nxpowerlite)-資料下載頁(yè)

【摘要】1?YanfengVisteonProprietary/AllRightsReserved客戶(hù)滿(mǎn)意客戶(hù)滿(mǎn)意將客戶(hù)及其需求列為行動(dòng)焦點(diǎn)….發(fā)展并維系有效客戶(hù)關(guān)系2?YanfengVisteonProprietary/AllRightsReserved延鋒偉

2025-02-28 21:45

[精選]客戶(hù)滿(mǎn)意理論-資料下載頁(yè)

【摘要】客戶(hù)滿(mǎn)意理論CustomerSatisfaction1內(nèi)容提要?客戶(hù)滿(mǎn)意的概念?客戶(hù)滿(mǎn)意的相關(guān)研究方向2客戶(hù)滿(mǎn)意?“滿(mǎn)意”是一個(gè)不確定的概念，滿(mǎn)意的標(biāo)準(zhǔn)會(huì)因人而異。同樣的產(chǎn)品和服務(wù)可能有的人滿(mǎn)意，也可能有人不滿(mǎn)意。?從個(gè)體的角度講，是否滿(mǎn)意呈現(xiàn)出隨意性、隨機(jī)性。?如果將大量個(gè)體集結(jié)為整體，只要個(gè)體樣本足

2025-03-04 18:05

客戶(hù)滿(mǎn)意政府放心(已改無(wú)錯(cuò)字)

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