體驗(yàn)營銷策略分析—以宜家家居為例畢業(yè)設(shè)計論文(文件)
【正文】 ...................... 9 1 體驗(yàn)營銷策略分析 — 以宜家家居為例 作者：謝明 指導(dǎo)教師：焦丹林 成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院 2020 級連鎖經(jīng)營管理專業(yè) 摘 要 ：隨著消費(fèi)形態(tài)的改變，經(jīng)濟(jì)的 演變已經(jīng)從過去的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變成今天的體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)。 關(guān)鍵詞 ：體驗(yàn)營銷 ；宜家家居 Experience Marketing Strategy A Case Study of IKEA ABS T RACT： As consumption patterns change， the evolution of the economy has changed from the past， the agricultural economy， industrial economy， service economy into today39。 IKEA 2 隨著消費(fèi)形態(tài)的改變，經(jīng)濟(jì)的演變已經(jīng)從過去的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變成今天的體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)。在 人們 對精神需求 有著 愈來愈呈旺盛之勢的 21世紀(jì)，以滿足 人們 精神體驗(yàn)為宗旨的體驗(yàn)營銷 將 引領(lǐng) 本 世紀(jì)現(xiàn)代營銷的趨勢和未來。 二、 體驗(yàn)營銷 與傳統(tǒng)營銷區(qū)別 傳統(tǒng)營銷中，消費(fèi)者獲取企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)是被動的，企業(yè)營銷行為是以產(chǎn)品為導(dǎo)向 。 但是 ，來自于瑞典的 宜家家居 卻在這方面做起了文章， 宜家的產(chǎn)品不是在獨(dú)立銷售，而是放在一個場景里面，比如賣床他會放在臥室當(dāng)中，還有衣柜，化妝臺，他們在做陳列之前已經(jīng)考慮到他的目標(biāo)顧客，平時的生活需要什么樣的產(chǎn)品，生活當(dāng)中會用什么樣的色調(diào)搭配，在購買回去怎樣自己去 DIY，自己去組裝。這個故事很明顯的說明“傳統(tǒng)營銷和體驗(yàn)營銷會帶來不同的銷售結(jié)果”。 今天 ,瑞典宜家集團(tuán)已成為全球最大的家具家居用品商家 ,銷售主要包括座椅 /沙發(fā)系列，辦公用品，臥室系列，廚房系列，照明系列，紡織品，炊具系列，房屋儲藏系列，兒童產(chǎn)品系列等約 10， 000 個產(chǎn)品。 根據(jù)規(guī)劃，至 2020 年，宜家在中國內(nèi)地的零售商場將達(dá)到 10 家，所需倉儲容量將由現(xiàn)在的 10 萬立方米擴(kuò)大到 30 萬立方米以上。 第二，今天很多營銷的人都會尋找很多的概念給顧客溝通，比如說 雙核 CPU 處理器 ，比如 八核 CPU處理器 ，各種各樣的概念，但是顧客似懂非懂，感受不到。 顧客經(jīng)過 感官的 體驗(yàn)，然后知道你講的八核 CPU的概念是事 實(shí)，就會信任你的產(chǎn)品并產(chǎn)生購買興趣。我們平時買襪子會擔(dān)心襪子的質(zhì)量，很多時候沒有穿幾回就脫線，破掉了。之 前我會很懷疑襪子的質(zhì)量問題，當(dāng)親手嘗試以后我覺得這雙襪子特別好，就會買了。 第三點(diǎn)是通過設(shè)定的場景，讓他在沒有購買產(chǎn)品前，就體驗(yàn)到產(chǎn)品的好處， 產(chǎn)生購買欲望。我當(dāng)時就感覺到“哇，家里的沙發(fā)扶手上是空白的，假如我把這個袋子買回家，放在沙發(fā)上面，把書籍 報紙放袋子里面，想看時隨手坐著就取，多么方便??！” 假如宜家不是這樣去 關(guān)聯(lián)體驗(yàn)陳列 ，而是把它掛在一個墻上，或者卷起來售賣的話，我肯定不會把它買回家，因?yàn)椴粫ヂ?lián)想到。 在這個以消費(fèi)者為導(dǎo)向的時代，誰為消費(fèi)者想得更多，誰就能夠成為市場的贏家，因此，按照消費(fèi)者的使用需要和習(xí)慣來設(shè)計人性化的產(chǎn)品，是體驗(yàn)營銷的前奏和有力的保障。這給我們帶來的啟示是，能不能挖掘出吻合目標(biāo)消費(fèi)階層的文化符號，并創(chuàng)造出品牌體驗(yàn)的氛圍，是建立強(qiáng)勢品牌的重要工作。而且，宜家的大部分產(chǎn)品都是可以拆分的，消費(fèi)者可以將部件帶回家自己組裝，宜家還配備有安裝的指導(dǎo)手冊和宣傳片和安裝工具等。 在這次論文撰寫的過程中，因?yàn)樽陨響B(tài)度懶散，給導(dǎo)師和自身帶來不必要的麻煩， 正是 焦老師給了我很大的幫助，才使得 我 振作起來，最后能順利寫出這份論文 。 9 參考文獻(xiàn) [1] 沈瑞山．體驗(yàn)營銷 現(xiàn)代營銷的趨勢 [J]．南 通紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報， 2020 [2] 夏芳、王啟萬．體驗(yàn)式營銷策略初探 [J]．中國集體經(jīng)濟(jì)， 2020 [3] 崔國華．體驗(yàn)營銷概念及其策略研究 [J]．武漢大學(xué)碩士學(xué)位論文， 2020 [4] 元 杰．體驗(yàn)營銷的應(yīng)用 [J]．中國商界， 2020 [5] 于強(qiáng)．體驗(yàn)營銷的價值創(chuàng)造研究 [J]．山東大學(xué)碩士學(xué)位論文， 2020 [6] 張雁白．新時代的營銷方式 —— 體驗(yàn)營銷 [J]．企業(yè)活力， 2020 [7] 孫在國．現(xiàn)代企業(yè)如何開展體驗(yàn)營銷 [J]．中國國情國力， 2020 [8] 朱世平．體驗(yàn)營銷及其模型構(gòu)造 [J]．商業(yè) 經(jīng)濟(jì)與管理， 2020 [9] 孫在國．體驗(yàn)營銷策略探討 [J]．商業(yè)現(xiàn)在化， 2020 [10] 丁原軍．體驗(yàn)經(jīng)
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