【正文】 樹立一種積極向上的工作態(tài)度，誠實(shí) 認(rèn)真地執(zhí)行好企業(yè)的每一項(xiàng)決策，正確履行各項(xiàng)工作。這些感人的事跡，充分體現(xiàn)了高度的紀(jì)律性和大局意識(shí)，這也正是企業(yè)員工在執(zhí)行中必須要堅(jiān)持的，記住，這是你的工作，無論你在工作中遇到多大的困難，你都要全力以赴完成它?？v觀周邊同行，我們的競爭很大，我們的擔(dān)子還很重，我們還沒有驕傲的資本，也正因?yàn)槲覀儧]有驕傲，才會(huì)更加務(wù)實(shí)地工作，更加科學(xué)地決策，更加積極主動(dòng)地努力工作，才能創(chuàng)出了新的業(yè)績。 此次交流學(xué)習(xí)主要是學(xué)習(xí) **公司在新舊物業(yè)公司物業(yè)交接的經(jīng)驗(yàn)和做法： 由業(yè)主、原物業(yè)公司、新物業(yè)公司成立項(xiàng)目交接聯(lián)合工作小組。例會(huì)的內(nèi)容一般都是就事論事。 通過閱讀《物業(yè) ?用心服務(wù)》和《中層領(lǐng)導(dǎo)管理細(xì)節(jié)全書》兩本書，我了解了全國物業(yè)界內(nèi)著名的“漪汾模式”，收獲了不少中層管理者的心得。書中錄入大量真實(shí)案例，作者對案例進(jìn)行簡要分析，提煉出了一些具有普遍性的做法和原則?！碑?dāng)我們用心做好了每一項(xiàng)工作，那么我們完全可以令業(yè)主滿意，讓員工充分發(fā)展，為公司不斷創(chuàng)造新的價(jià)值。（加上自己的經(jīng)歷） 最后，作者在書中也附上了其論文，探討了物業(yè)管理的現(xiàn)狀與模式，提出了科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下的物業(yè)管理的工作思路。物業(yè)管理作為管理和物業(yè)的交叉學(xué)問，自然也離不開對細(xì)節(jié)的探討。顯然，細(xì)節(jié)不等于瑣碎。 （寫一個(gè)細(xì)節(jié)（經(jīng)歷加對細(xì)節(jié)的感想），主要寫管理方面 總而言之，通過閱讀這兩本書 —— 一本用細(xì)節(jié)詮釋管理，一本用態(tài)度定義物業(yè)，我得到了縱橫兩維度的提升：縱，即深入剖析中層管理工作的各部分；橫，即了解業(yè)內(nèi)榜樣的運(yùn)作。通過十多年的物業(yè)管理服務(wù)實(shí)踐，我逐步認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理是一個(gè)與業(yè)主相互理解、相互支持、相互信任的行業(yè)，只有具備了這三個(gè)條件才能服務(wù)好業(yè)主，給業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)良的生活環(huán)境，提高業(yè)主的生活品質(zhì)。我經(jīng)過多方走訪、了解小區(qū)情況及業(yè)主的要求，層層召開會(huì)議研究落實(shí)整改工作方案，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用、發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢，努力提高工作效率。也就是要我們清楚地知道物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)不是政府的管理機(jī)構(gòu)，是與業(yè)主具有平等關(guān)系的服務(wù)單位。通過物業(yè)加大管理力度，在延續(xù)以往抽簽?zāi)Ｊ交A(chǔ)上，做到公平公正，管理有序。地產(chǎn)公司和物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)給予大力支持，為工程部新招了一個(gè)技工，還從北京借調(diào)過來一個(gè)工程經(jīng)理，優(yōu)化了天津項(xiàng)目的人員配置。 三、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升員工素質(zhì) 學(xué)習(xí)培訓(xùn)是適應(yīng)工作的過程，同時(shí)，也就是調(diào)動(dòng)積極性的過程。為業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓業(yè)主感到滿意，需要一批有工作能力、有較高綜合素質(zhì)的員工。擁有一支業(yè)務(wù)水平高、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊(duì)伍，需切我們不斷地學(xué)習(xí)培訓(xùn)、實(shí)踐。并有效地引導(dǎo)員工的行為方向。了解他們的需要，對我們物業(yè)公司 有哪些意見和建議。只要我們切實(shí)為客戶著想，真誠會(huì)如潺潺細(xì)流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對業(yè)主的關(guān)懷。主辦方的教學(xué)從文化理論知識(shí)講授，物業(yè)管理小區(qū)現(xiàn)場實(shí)踐，專家講座三方面入手。老師先給我們講述了文檔管理的內(nèi)容和文檔管理規(guī)范， 然后帶我們參觀了蕪湖市幾家比較有名的物業(yè)管理小區(qū)的文擋管理。 二、物業(yè)相關(guān)收費(fèi)。有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳，一次性可以完成，有些業(yè)主卻是一樣一樣地繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn)，難度最大的是有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi)。 三、物業(yè)管理設(shè)施、設(shè)備。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。 四、物業(yè)法律、法規(guī)。 五、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌。事實(shí)上 ,在物業(yè)管理市場逐步形成、市場競爭日趨激烈的今天 ,創(chuàng)名牌企業(yè)，建優(yōu)秀 pm 小區(qū)，現(xiàn)已成為我國 pm 企業(yè)的管理目標(biāo)和奮斗方向。下一步我將留意與物業(yè)管理有關(guān)的信息以借鑒來完善我暑假所學(xué)到的知識(shí)，如果將來我們學(xué)校開展物業(yè)管理教學(xué)，我會(huì)盡自己全力使之有聲有色。建設(shè)部舉辦的物業(yè)管理與 iso9001認(rèn)證研討會(huì) ,吹響了鼓 勵(lì)和推動(dòng)物業(yè) 管理企業(yè)通過 is09001 國際質(zhì)量體系認(rèn)證 ,提高企業(yè)知名度 ,實(shí)施物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的號(hào)角。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn) ,也是企業(yè)贏得市場的利刃。國務(wù)院根據(jù)我國國情制定頒布了《物權(quán)法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》，從而為物業(yè)公司與業(yè)主正確處理糾紛提供了依據(jù)。地下兩層停車場，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰，自行車、電動(dòng)車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。在設(shè)備管理上蕪湖市物業(yè)小區(qū)建立和完善設(shè)備管理制度，并對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片是一大亮點(diǎn)。我明白了一個(gè)道理，作為物業(yè)這個(gè)服務(wù)行業(yè)，溝通技巧在日常工作過程中占據(jù)著十分重要的位置。我們第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費(fèi)的收繳，只是學(xué)習(xí)了書本知識(shí)，實(shí)際操作的艱辛不是我們能想象的。各類文件序號(hào)排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。一月下來，受益匪淺，總結(jié)起來有以下幾點(diǎn)： 一、文檔的管理?？偠灾?，工作前“計(jì)劃管理”到位，工作中 “傾聽改進(jìn)”及時(shí)，這樣工作才能高效、準(zhǔn)確。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì) 使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤滑劑。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，工作有落實(shí)，服務(wù)質(zhì)量自然也就有了保障。目標(biāo)應(yīng)落實(shí)到各部 門、個(gè)人目標(biāo)上。日常安全、消防、保潔、綠化和維修等各項(xiàng)工作，都要具備相關(guān)知識(shí)和動(dòng)手能力，每項(xiàng)工作必須扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)到位。通過學(xué)習(xí)、實(shí)踐；再學(xué)習(xí)，再實(shí)踐。為了穩(wěn)定隊(duì)伍，我對下屬生活上關(guān)心、愛護(hù)， 工作上指導(dǎo)、幫助、教育和鼓勵(lì)，極大提高了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，增強(qiáng)了人員的穩(wěn)定性。也就告訴我們服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變，會(huì)使我們的物業(yè)管理服務(wù)工作更好的開展。 拿車輛的管理來說吧，一直以來，水畔花園車位數(shù)都不能滿足小區(qū)戶數(shù)。成績的取得感謝億城地產(chǎn)公司及物業(yè)公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力支持和幫助，下面我把自己在水畔花園項(xiàng)目工作的一些心得體會(huì)和與家交流一下。 2021 年 8 月出任天津水畔花園項(xiàng)目總經(jīng)理之時(shí)重重困難。篇四：從事物業(yè)管理工作的一點(diǎn)心得體會(huì) 從事物業(yè)管理工作的一點(diǎn)心得體會(huì) 我從 2021年開始從事物業(yè)管理這一行，到現(xiàn)在已經(jīng)是第 11年了，并且慢慢的喜歡上了這個(gè)行業(yè)。 書中提到的“從小處著眼找準(zhǔn)自身定位；在一言一行中展示自身魅力；用細(xì)節(jié)打造一流團(tuán)隊(duì)；洞察秋毫方可做好決策；把會(huì)議安排得細(xì)致而周密；善用細(xì)節(jié)提高執(zhí)行力；對人才要細(xì)察明辨；上下通暢有賴于精細(xì)化溝通；充分重視授權(quán)時(shí)的細(xì)節(jié)；做好細(xì)致入微的績效考評；不可忽略培訓(xùn)中的細(xì)節(jié)；信息體貼能贏得廣泛擁護(hù)；不因小失大”，這些話的背后都有更多的細(xì)節(jié)等待中層管理者給予充分關(guān)注。如果沒有處理好，那么就得常常受“夾板氣”。誠然，管理學(xué)的理論框架就好比一顆只有枝干、沒有葉子的大樹。但讀了本書的介紹，我知道了業(yè)界榜樣是如何運(yùn)用這些理念的，這打開了我的思路和視野。 首先，書中最能激發(fā)我共鳴的是作者反復(fù)強(qiáng)調(diào)的“用心”一詞。 心系物業(yè) 在全國物業(yè)管理行業(yè)，漪汾苑創(chuàng)造的物業(yè)管理“漪汾模式”已成為山西全省乃至華北的典范， 15 年來引領(lǐng)潮頭。這就要求物業(yè)管理者不僅要做好眼前的事，更要多方討教成功的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)向每位員工發(fā)放了《員工就職意向書》； 聯(lián)合交接小組再次召開交接會(huì)議，會(huì)議一致達(dá)成相關(guān)交接工作事宜； 有關(guān)富裕人員去向問題處理：對超出新一期物業(yè)人員編制的富裕人員由原物業(yè)公司調(diào)回公司自行安排解決； 原物業(yè) 公司的服裝、工具、設(shè)備，愿意以折舊殘值的 5 折賣給新物業(yè)公司，具體購買事宜，由兩家物業(yè)公司自行協(xié)商； 有關(guān)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的問題：根據(jù)合同約定，每月在結(jié)算物業(yè)管 理費(fèi)時(shí)以人工成本的 **%作為風(fēng)險(xiǎn)金支付物業(yè)公司，期滿后人員的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金由物業(yè)公司自行解決；篇三：物業(yè)管理人員學(xué)習(xí)體會(huì) 學(xué)習(xí)心得 作為一名長期工作在一線的物業(yè)管理人，我深切體會(huì)到基層管理者需要兼?zhèn)錁I(yè)務(wù)知識(shí)和管理