【正文】 響到我的下屬，“人服于德，而不服于力”，作為管理處經(jīng)理，敬業(yè)精神是做好物業(yè)管理服務(wù)的基石。 四、下一階段工作思路與打算 全面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作，使整體管理服務(wù)水平有質(zhì)的提高，從而為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 積極開(kāi)展便民為民服務(wù)，進(jìn)行深入研究，集思廣益，積極探索物業(yè)延伸服務(wù)的可行性，挖掘出新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。有計(jì)劃、有步驟地開(kāi)展員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，進(jìn)一步完善業(yè)績(jī)考評(píng)體系和激勵(lì)機(jī)制，消除員工的惰性，充分調(diào)動(dòng)積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。在新的工作階段，我將更刻苦學(xué)習(xí)、努力工作，認(rèn)真履行職責(zé)，積極為公司經(jīng)營(yíng)管理工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，為物業(yè)公司健康發(fā)展、為華發(fā)物業(yè)的不斷強(qiáng)大做出自己的貢獻(xiàn)。一是認(rèn)真核對(duì) 每天的發(fā)票和現(xiàn)金，確保每天現(xiàn)金賬目清晰、準(zhǔn)確，同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好 票據(jù)的管理；二是搞好每星期的例行對(duì)賬，按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化一星期的收支情況，按公司財(cái)務(wù)要求定期進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況；三是及時(shí)收繳各種服務(wù)費(fèi)，結(jié)合物價(jià)和人工工資的增加，向科室要求增加服務(wù)費(fèi)（血秀中心、美容中心）。 送走了充實(shí)的 2021，當(dāng)然要滿懷信心的迎接 2021，在新的一年里我要不斷的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)提高個(gè)人工作能力，要使自己在目前的工作崗位上更上一個(gè)臺(tái)階，要做個(gè)說(shuō)實(shí)話、做實(shí)事的好員工。工作中，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。 在抓好經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收方面：年初，在對(duì)中心各部門(mén)現(xiàn)有創(chuàng)收資源、創(chuàng)收能力詳細(xì)調(diào)研、分析的基礎(chǔ)上，深入挖潛，科學(xué)的制定了各部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，在 2021 創(chuàng)收額度的基礎(chǔ)上全部上調(diào) 10%.從全年中心經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收完成的總體情況看，預(yù)定目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)，本人分管的住宅、運(yùn)輸、家政三個(gè)部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)全部超額完成。 二、嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè) 平時(shí)能?chē)?yán)格要求自己，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)、腳踏實(shí)地埋頭苦干上。 三、工作中存在的不足及個(gè)人進(jìn)步方向 一年來(lái)，本人做了一定的工作，也取得了一些成績(jī)，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對(duì)政治理論和物業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)抓得還不夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度還不夠；工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，創(chuàng)造性開(kāi)展不夠。 三是進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)上下功夫，努力做到由只注意做好當(dāng)前工作向善于從實(shí)際出發(fā)搞好超前服務(wù)轉(zhuǎn)變；由被動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)向主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng)造性開(kāi)展工作轉(zhuǎn)變 。 最后，衷心感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們一年來(lái)對(duì)我工作的支持和幫助，謝謝大家。對(duì)于這些，都是我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦行枰鸶叨戎匾暡⑶袑?shí)加以解決的。 一是進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，在提高素質(zhì)能力上下功夫，將自己學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的收獲和感悟運(yùn)用到今后的工作中，真正做到學(xué)以致用。 在工作中，時(shí)刻以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，團(tuán)結(jié)同志，團(tuán)結(jié)班子，保持謙虛謹(jǐn)慎的同時(shí)能夠本著對(duì)事業(yè)負(fù)責(zé)的原則直抒己見(jiàn)，同時(shí)主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作，積極維護(hù)中心的良好形象。 認(rèn)真做好中心各項(xiàng)安全工作 督促中心各部門(mén)逐步完善了樓宇安全檔案，指導(dǎo)各部門(mén)對(duì)車(chē)輛運(yùn)行安全、庫(kù)房安全、外租房安全等建立了有效的防控機(jī)制，定期組織開(kāi)展安全培訓(xùn)，加強(qiáng)安全宣傳教育，不定期的帶隊(duì)開(kāi)展自檢自查工作，及時(shí)對(duì)隱患進(jìn)行整改。 努力做到走出來(lái)、 沉下去，每周堅(jiān)持到分管的住宅、運(yùn)輸、家政三個(gè)部門(mén)進(jìn)行工作檢查、調(diào)研，指導(dǎo)并協(xié)助各部門(mén)解決工作中的困難與問(wèn)題；定期到各部門(mén)參加工作例會(huì)，深入了解各部門(mén)工作狀態(tài)，實(shí)地檢驗(yàn)各部門(mén)服務(wù)效果?，F(xiàn)結(jié)合一年來(lái)的工作完成情況及思想變化情況述職如下： 一、恪盡職守，認(rèn)真作好本職工作。參加服務(wù)中心每周的辦公例會(huì)， 認(rèn)真做好會(huì)議記錄，并提出急需協(xié)調(diào)的事項(xiàng)； 八、嚴(yán)格控制成本關(guān)，一是每月的物料申請(qǐng)，我和保潔主管一起合作盡量的做到精減、壓制，同供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)，為的是使成本降到最底；二是辦公用品，整個(gè)武警醫(yī)院?jiǎn)T工都知道，要從我手上領(lǐng)辦公 用品是最難的，我總是要他們以舊換新，所以他們（保安班長(zhǎng)等）多次都是自己解決，都說(shuō)幾塊錢(qián)的事又難得來(lái)找我報(bào)銷(xiāo)；三是服務(wù)中心的飯?zhí)瞄_(kāi)了一年多了，據(jù)了解我們武警醫(yī)院是公司所有飯?zhí)脙r(jià)錢(qián)最低的，但為了讓兄弟們吃的可口些，我和飯?zhí)么蠼悴慌露嘧呗返教幷冶阋说氖称?，為的是讓大家以最低的價(jià)錢(qián)吃 到更好的飯菜。一年中在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和熱心指導(dǎo)及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿完成了公司領(lǐng)導(dǎo)及服務(wù)中心主任賦予的各項(xiàng)工作，較好的履行了自身職責(zé)，積累了工作經(jīng)驗(yàn)。進(jìn)一步加強(qiáng)供水、供電系統(tǒng)的日常管理，最大限度地減少跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。從而實(shí)現(xiàn)增加物業(yè)公司收入的目的。明確部門(mén)和崗位職責(zé)，根據(jù)工作要求 ,擬定工作標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn) ,擬定操作程序，建立部門(mén)自查、區(qū)域互查制度。最后，必須要具備好的人際關(guān)系，與成員打成一片，沒(méi)有隔閡。作為小區(qū)物業(yè)的負(fù) 責(zé)人，我時(shí)刻告誡自己，首先要有寬大的胸懷和集體意識(shí)，有寬大的胸懷才會(huì)有包容一切的大氣，才能容忍不公平、容忍成員的錯(cuò)誤、容忍客戶的刁難。小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，針對(duì)新城五期地理位置的特殊性及人員結(jié) 構(gòu)密集的特點(diǎn)，加強(qiáng)與轄區(qū)民警的溝通以及各安防、消防設(shè)施的維護(hù)，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的巡邏，通過(guò)組織消防、安全檢查和消防實(shí)踐演練，清除了各種安全隱患，有效杜絕了各類(lèi)安全事故的發(fā)生，全年未發(fā)生任何安全責(zé)任事故和火災(zāi)事故。 造就一支懂經(jīng)營(yíng)、善管理、通技術(shù)、精業(yè)務(wù)的優(yōu)秀管理服務(wù)人才，自調(diào)任五期以來(lái)，我便著手完善各項(xiàng)管理制度、準(zhǔn)備培訓(xùn)教材，從政策 法規(guī)、管理制度到各部門(mén)崗位職責(zé)；從設(shè)備管理、消防演練到站崗值勤；從客服接待、環(huán)境維護(hù)到樹(shù)木修剪；從案例分析、公共區(qū)域維修到投訴處理等進(jìn)行全方位的培訓(xùn)。 抓公共區(qū)域維修、減少業(yè)主投訴。一方面督促區(qū)域管理員按時(shí)電話催收、對(duì)業(yè)主提出不交費(fèi)原因及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。 二、圍繞公司“四個(gè)第一”，認(rèn)真履行職責(zé)。通過(guò)這些培訓(xùn)，既提高了我對(duì)公司企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)，更堅(jiān)定了我為企業(yè)做貢獻(xiàn)的信心，讓我能迅速有效的執(zhí)行公司各項(xiàng)工作要求。小區(qū)的整體效果得到明顯改善、員工的整體素質(zhì)有了很大提高，管理工作取得了初步效果。對(duì)于這些，都是我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦行枰鸶叨戎匾暡⑶袑?shí)加以解決的。 三是進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)上下功夫，努力做到由只注意做好當(dāng)前工作向善于從實(shí)際出發(fā)搞好超前服務(wù)轉(zhuǎn)變 。工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，創(chuàng)造性開(kāi)展不夠。 8 月份，參與了快舟一號(hào)衛(wèi)星發(fā)射的后勤保障工作，歷時(shí) 49 天，行程 10000 多公里，圓滿的完成了學(xué)校交給的工作任務(wù)。 在嚴(yán)格控制成本方面：進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)中心車(chē)輛的管理，定期對(duì)公務(wù)車(chē)輛定點(diǎn)存放情況進(jìn)行檢查，嚴(yán)格控制校車(chē)運(yùn)行成本，嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛維修審批制度，利用專(zhuān)業(yè)知識(shí) 對(duì)車(chē)輛故障進(jìn)行維修鑒定，控制維修成本，最大限度減少預(yù)算外支出。 努力做到走出來(lái)、沉下去，每周堅(jiān)持到分管的住宅、運(yùn)輸、家政三個(gè)部門(mén)進(jìn)行工作檢查、調(diào)研，指導(dǎo)并協(xié)助各部門(mén)解決工作中的困難與問(wèn)題 ?，F(xiàn)結(jié)合一年來(lái)的工作完成情況及思想變化情況述職如下： 一、恪盡職守，認(rèn)真作好本職工作。 監(jiān)督管理部的巡查力度，針對(duì)考核難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)研究、科學(xué)管理，采取定期和不定期檢查的方法，檢查中要本著嚴(yán)細(xì)認(rèn)真的原則，一視同仁，不留情面，對(duì)所查出的問(wèn)題有針對(duì)性采取解決措施，重點(diǎn)問(wèn)題重點(diǎn)解決，對(duì)為按管 理部下發(fā)的整改通知單進(jìn)行整改的部、處采取通報(bào)、罰款措施。通過(guò)全面掌握各處工作進(jìn)展情況，大大提高了考核效率。加強(qiáng)了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為，強(qiáng)化水電的控制管理，為公司減少了虧損，增加了收益。二是不按 5S 標(biāo)準(zhǔn)檢查不放 過(guò) 。 “三抓”一抓抓培訓(xùn)，提素質(zhì) 。 ____商場(chǎng) A 區(qū)管理處自 20____年 10 月 30 日至 20__