【正文】 與用戶聯(lián)系，隨時(shí)了解我公司工程產(chǎn)品的售后信息，以便及時(shí)采取糾正預(yù)防措施，并派專人進(jìn)行定期檢查，使用戶放心使用我公司產(chǎn)品。 售后服務(wù)期中將有調(diào)查問(wèn)卷給予客戶，希望甲方提出意見(jiàn)，幫助我公司不斷成長(zhǎng)。 誠(chéng)實(shí)守信： ____電腦公司堅(jiān)持“以誠(chéng)信為本、以品質(zhì)為先”的宗旨。 售后服務(wù)： a、市區(qū)內(nèi)：硬件提供第一年 (工作日內(nèi) )上門服務(wù)，后兩年 (工作日內(nèi) )送修服務(wù) 。 第三篇：售后服務(wù)承諾書 售后服務(wù)承諾書 為打造 XX 名牌，提高 XX 知名度，樹(shù)立公司形象，我們本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價(jià)格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾： 一、產(chǎn)品及工程質(zhì)量承諾： 產(chǎn)品的購(gòu)買、生產(chǎn)、出廠、檢測(cè)均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料。 在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能，真誠(chéng)以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方 。 服務(wù)原則：工程質(zhì)保期為二十四個(gè)月，在質(zhì)保期內(nèi)我司將免費(fèi)維修和更換屬因產(chǎn)品或施工造成的質(zhì)量問(wèn)題；若在工程質(zhì)保期外或人為因素造成的損壞，材料和人工均只收成本費(fèi)。 ▲相關(guān)部門： 各部門根據(jù)維修實(shí)施計(jì)劃和維修方案，及時(shí)提供設(shè)計(jì)圖紙和維修所需材料。如公司內(nèi)部定期 組織的技能比賽、觀看商務(wù)禮儀光盤、聽(tīng)取專家教授的講座等不同方式對(duì)所有員工進(jìn)行教育。 其他項(xiàng)目的保修期限由建設(shè)單位和施工單位約定。 保修期滿后，對(duì)門窗的維修，收取材料成本費(fèi)及必要的人工費(fèi)，同樣，附件材料費(fèi)用可按半價(jià)進(jìn)行收取。 服務(wù)監(jiān)督電話： 0952。 質(zhì)保期內(nèi)，免費(fèi)定期上門保養(yǎng)（檢查、清潔、除塵、加油、調(diào)整）。 供應(yīng)商必須提供完整的全套電梯安裝、使用和維護(hù)手冊(cè)等詳細(xì)技術(shù)資料及圖紙。 3．工程安裝施工要 求： （ 1）供應(yīng)商負(fù)責(zé)全套機(jī)組的安裝調(diào)試，工程競(jìng)標(biāo)總價(jià)必須包含貨物、隨配附件、備品備 件、工具、關(guān)稅、運(yùn)抵指定地點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試的各種費(fèi)用、檢測(cè)驗(yàn)收、委托培訓(xùn)費(fèi)和售后服務(wù)、技術(shù)資料費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、稅金及其他所有成本費(fèi)用的總和。 （ 4）安裝調(diào)試過(guò)程中，供應(yīng)商派人專業(yè)技術(shù)人員對(duì)施工進(jìn)行同步指導(dǎo)，并負(fù)責(zé)全機(jī)組的 調(diào)試運(yùn)行，達(dá)到驗(yàn)收要求。 4．零部件、配件及安裝材料必須是未使用過(guò)的、全新的、整套 并符合國(guó)家有關(guān)質(zhì)量安全標(biāo) 準(zhǔn)的合格產(chǎn)品。 同樣提供一星期 7 天 24 小時(shí)的應(yīng)急服務(wù)，一個(gè)月保養(yǎng) 2 次，在接到維修電話后半小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)等服務(wù)。 我公司建立了工程維修隊(duì)伍，由多名工程師組成。 。確保我公司所安裝的電梯處于持久的、良好的、完好的使用狀態(tài)。 2．保證提供的電梯設(shè)備符合標(biāo)書文 件的真實(shí)性，包括產(chǎn)品品牌、型號(hào)、規(guī)格、技術(shù)性能、功能配置、零部件。 6．其它：在電梯安裝過(guò)程中提供以下完整技術(shù)資料： A、設(shè)備結(jié)構(gòu)圖隨貨提供文件 B、電梯部件安裝圖電梯電器原理圖電梯電器接線圖 C、原理圖及符號(hào)說(shuō)明書安裝調(diào)試說(shuō)明書 D、電梯安裝手冊(cè)使用維護(hù)說(shuō)明書 免費(fèi)質(zhì)保期滿后承諾： 1．質(zhì)保期滿后，如買方需求，我公司將按照投標(biāo)書的配件價(jià)格并參考屆時(shí)的市場(chǎng)價(jià)格， 維保費(fèi)優(yōu)惠 20%，零配件優(yōu)惠 30%。 （ 6）竣工驗(yàn)收：由供應(yīng)商負(fù)責(zé)辦理相關(guān)手續(xù)，并承擔(dān)相關(guān)驗(yàn)收費(fèi)用。 （ 2）供應(yīng)商要對(duì)預(yù)埋件安裝及井道整改負(fù)責(zé)施工指導(dǎo)。 安裝要求 : 1．競(jìng)標(biāo)產(chǎn)品須是整套全新的符合《電梯制造與安裝安全規(guī)范》(GB75882021)國(guó)家有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制造 ,滿足本項(xiàng)目需求的技術(shù)指標(biāo)的電梯設(shè)備。 免費(fèi)對(duì)采購(gòu)單位的 2 名操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，在安裝調(diào)過(guò)程中也應(yīng)讓操作人員共同參與，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。 我公司中標(biāo)后若未能做到以上承諾，愿受甲方的懲罰。 我們將在 6 小時(shí)內(nèi)給您滿意答復(fù)；如有必要，我們將在 18 小時(shí)內(nèi)派有關(guān)人員上門進(jìn)行服務(wù)、解決問(wèn)題。屬用戶使用不當(dāng)或客觀因素造成的損壞，只收取材料成本費(fèi)。 保修期限： 我方一旦中標(biāo)，將竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品且保質(zhì)按期完成所有工程項(xiàng)目且免費(fèi)為用戶進(jìn)行售后服務(wù)兩年。 ▲工程通過(guò)竣工驗(yàn)收，物業(yè)公司接手后，我司的售后服務(wù)人員隨即開(kāi)展“保駕護(hù)航”行動(dòng)：為本工程在小業(yè)主入住時(shí)出現(xiàn)的門窗方面的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的解決； ▲保修期間專人留駐工地，可隨時(shí)解決業(yè)主可能出現(xiàn)的門窗工程問(wèn)題；▲根據(jù)不同的情況，我們都盡力提供最快的維修、最好的服務(wù)，直到滿足客戶合理的要求。 第四篇：售后服務(wù)承諾書 售后服務(wù)承諾書 售后服務(wù)措施 一、定期巡檢制度： 我司所有產(chǎn)品售出后，對(duì)用戶都有進(jìn)行售后服務(wù) 的義務(wù)，為此，我們特別制定了定期巡檢計(jì)劃及各部門的職責(zé)、質(zhì)量保證措施，具體如下： ▲經(jīng)營(yíng)部： 定期（每六個(gè)月）組織對(duì)客戶的走訪調(diào)查，收集顧客質(zhì)量反饋信息，并及時(shí)將顧客投拆意見(jiàn)轉(zhuǎn)到質(zhì)量信息部。若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭(zhēng)滿足用戶需求。 為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性，系統(tǒng)的選材均選用國(guó)際和國(guó)內(nèi)檢驗(yàn)報(bào)告齊全質(zhì)量合格的生產(chǎn)廠商。 b、市區(qū)外 (含郊區(qū) )：硬件提供第一年 (工作日內(nèi) )上門服務(wù)，后兩年 (工作日內(nèi) )送修服務(wù) 。答復(fù)。 硬件質(zhì)保： ____電腦公司向您承諾，凡在本公司購(gòu)買的組電腦，均享受國(guó)家電子類產(chǎn)品三包服務(wù)。在接到報(bào)修電話后半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，給出相應(yīng)解決方案。針對(duì) __x 項(xiàng)目在售后服務(wù) 期間的問(wèn)題給予及時(shí)解決。 (不可抗力因素除外 )。 四、投訴體系及聯(lián)系方式 如果您對(duì)我們的服務(wù)有意見(jiàn)，請(qǐng)向技術(shù)部調(diào)度員或維修部經(jīng)理投訴。 服務(wù)體系：作為設(shè)備供應(yīng)商本公司對(duì)本次招 標(biāo)所提供的產(chǎn)品提供保障體系：當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障，必要時(shí)將派指定的專業(yè)技術(shù)員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上門維修或寄修，費(fèi)購(gòu)貨方愿意產(chǎn)生的運(yùn)雜費(fèi)由本公司承擔(dān)。 保修承諾：我司對(duì)本次協(xié)議供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品保質(zhì)期，有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，提供正常工作日全天侯服務(wù)，終身技術(shù)服務(wù)支持。 供貨安裝時(shí)間： __市訊創(chuàng)貿(mào)易有限公司在本次招標(biāo)采購(gòu)中若中標(biāo)，在接到中標(biāo)通知書后即向用戶提供貨物。對(duì)用戶提出的其它相關(guān)要求給予充分的、積極的響應(yīng)和配合。巡視與技術(shù)服務(wù)的回訪相結(jié)合，征求用戶對(duì)本投標(biāo)人所提供服務(wù)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)調(diào)整服務(wù)的方式和方法，以充分滿足用戶的需求，同時(shí)檢查設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)、使用情況，力求提前發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在的運(yùn)行隱患，及時(shí)排除，使之不影響正常工作，防患于未然。不可抗拒事件造成的部件破損。 非保修期維修費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn) 自驗(yàn)收合格之日起，我公司免費(fèi)保修維護(hù)期時(shí)間為一年，成本價(jià)格保修期三年。設(shè)備應(yīng)長(zhǎng)期維護(hù)，對(duì)招標(biāo)人提出的服務(wù)請(qǐng)求，我公司立即做出響應(yīng) 。系統(tǒng)管理員：指揮中心技術(shù)人員、主管領(lǐng)導(dǎo)。 操作員培訓(xùn)目標(biāo)：掌握系統(tǒng)及軟件的工作原理、操作使用、一般維護(hù)、常見(jiàn)故障排除等。 所有培訓(xùn)將采用教材 (資料 )輔導(dǎo)和授課方式進(jìn)行。 技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃我方承諾： 在系統(tǒng)正式投入運(yùn)行之前，我方組織專業(yè)技術(shù)人員對(duì)招標(biāo)單位的操作人員、技術(shù)人員進(jìn)行免費(fèi)的、不同層次的培訓(xùn)，直到被培訓(xùn)人員能完全勝任工作要求。系統(tǒng)建成后，系統(tǒng)功能完全滿足合同要求 ，用戶能夠正常使用 。保證有充足的備品備件。 免費(fèi)保修維護(hù)期時(shí)間為一年，質(zhì)保期自驗(yàn)收合格之日起計(jì)算共一年。最大限度的保證用戶的維修服務(wù)要求，在本地服務(wù)機(jī)構(gòu)得到滿足。同時(shí)針對(duì)本項(xiàng)目的售后服務(wù)工作，我公司已組建