【正文】 程進(jìn)展情況對(duì)項(xiàng)目的技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)調(diào)試、故障診斷、故障排除等實(shí)際操作 的培訓(xùn)，培訓(xùn)方式由雙方協(xié)商確定。系統(tǒng)管理員：指揮中心技術(shù)人員、主管領(lǐng)導(dǎo)。每項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容的培訓(xùn)時(shí)間的變更可由雙方在我公司提供的培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)上，協(xié)商確定。設(shè)備應(yīng)長(zhǎng)期維護(hù)，對(duì)招標(biāo)人提出的服務(wù)請(qǐng)求，我公司立即做出響應(yīng) 。 我公司在寧夏地區(qū)需設(shè) 有維護(hù)中心，具有良好的售后服務(wù)、質(zhì)量保證體系和相應(yīng)的技術(shù)保障措施，提供全方位、有效而及時(shí)的售后服務(wù)和技術(shù)支持。 非保修期維修費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn) 自驗(yàn)收合格之日起，我公司免費(fèi)保修維護(hù)期時(shí)間為一年，成本價(jià)格保修期三年。未經(jīng)授權(quán)擅自對(duì)部件進(jìn)行改線、修理或改變 。不可抗拒事件造成的部件破損。對(duì)其他服務(wù)的收費(fèi)，我公司將只收取必要的成本費(fèi)用，包含設(shè)備成本價(jià)、人員差旅及食宿。巡視與技術(shù)服務(wù)的回訪相結(jié)合，征求用戶對(duì)本投標(biāo)人所提供服務(wù)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)調(diào)整服務(wù)的方式和方法，以充分滿足用戶的需求，同時(shí)檢查設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)、使用情況，力求提前發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在的運(yùn)行隱患，及時(shí)排除，使之不影響正常工作，防患于未然。 3)服務(wù)報(bào)告制度 ：定期向業(yè)主匯報(bào)維修、維護(hù)設(shè)備的情況。對(duì)用戶提出的其它相關(guān)要求給予充分的、積極的響應(yīng)和配合。要求從“售后服務(wù)登記”到“用戶簽認(rèn)維修維護(hù)記錄”的流程必須在 24小時(shí)內(nèi)完成。 供貨安裝時(shí)間： __市訊創(chuàng)貿(mào)易有限公司在本次招標(biāo)采購(gòu)中若中標(biāo)，在接到中標(biāo)通知書(shū)后即向用戶提供貨物。對(duì)產(chǎn)品性能的檢測(cè)，我們已對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過(guò)程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后才裝箱發(fā)貨。 保修承諾：我司對(duì)本次協(xié)議供貨有效期內(nèi)所提供 的所有產(chǎn)品保質(zhì)期，有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，提供正常工作日全天侯服務(wù)，終身技術(shù)服務(wù)支持。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，在接到貴公司報(bào)修后，如有需要我司將提供代用設(shè)備。 服務(wù)體系：作為設(shè)備供應(yīng)商本公司對(duì)本次招標(biāo)所提供的產(chǎn)品提供保障體系：當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障，必要時(shí)將派指定的專業(yè)技術(shù)員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上門(mén)維修或寄修，費(fèi)購(gòu)貨方 愿意產(chǎn)生的運(yùn)雜費(fèi)由本公司承擔(dān)。 在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的 `損壞，提供的配件只收成本費(fèi)，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價(jià)計(jì)。 四、投訴體系及聯(lián)系方式 如果您對(duì)我們的服務(wù)有 意見(jiàn)，請(qǐng)向技術(shù)部調(diào)度員或維修部經(jīng)理投訴。如不是我司的責(zé)任，相關(guān)人員也將向用戶解釋，希望用戶能給予我們最大的支持。 (不可抗力因素除外 )。 按國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定產(chǎn)品實(shí)行三包。針對(duì) __x 項(xiàng)目在售后服務(wù)期間的問(wèn)題給予及時(shí)解決。 質(zhì)保期后我公司會(huì)繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系，隨時(shí)了解我公司工程產(chǎn)品的售后信息，以便及時(shí)采取糾正預(yù)防措施，并派專人進(jìn)行定期檢查，使用戶放心使用我公司產(chǎn)品。在接到報(bào)修電話后半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，給出相應(yīng)解決方案。 售 后服務(wù)期中將有調(diào)查問(wèn)卷給予客戶，希望甲方提出意見(jiàn)，幫助我公司不斷成長(zhǎng)。 硬件質(zhì)保： ____電腦公司向您承諾，凡在本公司購(gòu)買(mǎi)的組電腦，均享受?chē)?guó)家 電子類(lèi)產(chǎn)品三包服務(wù)。 誠(chéng)實(shí)守信： ____電腦公司堅(jiān)持“以誠(chéng)信為本、以品質(zhì)為先”的宗旨。答復(fù)。 售后服務(wù)： a、市區(qū)內(nèi)：硬件提供第一年 (工作日內(nèi) )上門(mén)服務(wù)，后兩年 (工作日內(nèi) )送修服務(wù) 。 b、市區(qū)外 (含郊區(qū) )：硬件提供第一年 (工作日內(nèi) )上門(mén)服務(wù)，后兩年 (工作日內(nèi) )送修服務(wù) 。 第二篇：售后服務(wù)的承諾書(shū)例文最新 當(dāng)代社會(huì)，越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始重視產(chǎn)品的售后服務(wù)，這使得售后服務(wù)的承諾書(shū)被使用的情況也是越來(lái)越多。感興趣的朋友可以了解一下。 保證設(shè)備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標(biāo)識(shí)清晰無(wú)誤，使物品安全、及時(shí)運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)。維護(hù)中心由專職工程師負(fù)責(zé)隨時(shí)為客戶免費(fèi)提供技術(shù)咨詢服務(wù)。 公司維護(hù)中心有 24 小時(shí)的電話服務(wù)，由專職的工程師受理用戶來(lái)話，保證用戶在使用設(shè)備的過(guò)程中，及時(shí)得到技術(shù)上的支援。設(shè)備在調(diào)試成功后，供方應(yīng)書(shū)面給用戶提供測(cè)試結(jié)果，在征得用戶同意后供方技術(shù)人員方可撤離現(xiàn)場(chǎng)。公司巡檢工程技術(shù)人員為主，有設(shè)計(jì)人員參與。 質(zhì)保期 質(zhì)保期：合同項(xiàng)下設(shè)備保修期為安裝調(diào)試成功后 18 個(gè)月。 終身維護(hù)，保證用戶利益 上海慶衡電子科技有限公司的 39。保修期外，本公司提供終身。同時(shí)建立用戶檔案記錄產(chǎn)品使用情況，為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。 公司備品備件庫(kù)，可提供用戶 15 年的使用，以最優(yōu)惠價(jià)提供備件。 售后服務(wù)的承諾書(shū)例文 2 售后服務(wù)部門(mén)機(jī)構(gòu)及人員配備、技術(shù)力量情況 我公 司設(shè)有專門(mén)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員，負(fù)責(zé)對(duì)公司建設(shè)的項(xiàng)目提供完善的售后服務(wù)。我公司設(shè)立的銀川市本地售后服務(wù)機(jī)構(gòu)是直接面對(duì)用戶的一線售后服務(wù)人員，是本項(xiàng)目售后服務(wù)的第一責(zé)任人，在接受公司的售后服務(wù)管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督下為本項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)及時(shí)的售后服務(wù)。在項(xiàng)目建設(shè)中和完工后，公司項(xiàng)目部 ，將對(duì)所有本地售后服務(wù)人員進(jìn)行全面的培訓(xùn)，以提高售后服務(wù)人員處理故障的能力和水平。 投標(biāo)產(chǎn)品的質(zhì)量保證期 系統(tǒng)從招標(biāo)人驗(yàn)收合格之日起，進(jìn)入質(zhì)量保證期。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護(hù)，系統(tǒng)維護(hù)及時(shí)、高效。 故障維修響應(yīng)時(shí)間 從系統(tǒng)驗(yàn)收合格之日起。接到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)要求后， 8 小時(shí)內(nèi)派維護(hù)人員到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)， 24 小時(shí)及時(shí)修復(fù)故障。 技術(shù)服務(wù)計(jì)劃 一旦中標(biāo)，本項(xiàng)目的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容立即納入到本投標(biāo)人技術(shù)服務(wù)體系中。 技術(shù)服務(wù)工作，將保證寧夏高速公路監(jiān)控系統(tǒng)的順利實(shí)施 。用戶的人員得到專業(yè)化的培訓(xùn)和詳細(xì)的技術(shù)指導(dǎo) 。保證質(zhì)保期后的技術(shù)服務(wù)。培訓(xùn)包括設(shè)備和系統(tǒng)的使用、維護(hù)等方面的培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)使工作人員熟悉系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境，對(duì)設(shè)備性能和使用方法有詳細(xì)的了解和操作能力 ,并具有排除、解決一般性問(wèn)題和小故障的能力。教員為本項(xiàng)目管理部工程師或生產(chǎn)設(shè)備廠商工程師，具有豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)、較高理論水平。 培訓(xùn)目標(biāo) 系統(tǒng)管理員培訓(xùn)目標(biāo)：能較深入地了解系統(tǒng)及軟件的工作原理、系統(tǒng)組成、特性、驗(yàn)收測(cè)試方法其它相關(guān)技術(shù)要求，能全面地掌握系統(tǒng)及軟件性能，并能指導(dǎo)其它技術(shù)人員的維護(hù)工作。使之能夠正確操作與使用全部設(shè)備，并能進(jìn)行常見(jiàn)故障排除及維護(hù)。 培訓(xùn)人員： 系統(tǒng)操作員：指揮中心辦公人員、系統(tǒng)管理員。具體人員及人數(shù)由雙方在培訓(xùn)前協(xié)商確定培訓(xùn)時(shí)間： 培訓(xùn)開(kāi)始的時(shí)間由雙方根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況確定。 備品 /備件 /配件支持計(jì)劃 對(duì)提供的 39。提供保證系統(tǒng)運(yùn)行兩年以上的必要的備品備件。負(fù)責(zé)指導(dǎo)所提供應(yīng)用軟件的現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試及開(kāi)通。下列情況不屬于保修范圍： 對(duì)系統(tǒng)的錯(cuò)誤使用或?yàn)E用而造成的損壞 。 未經(jīng)授權(quán)擅自對(duì)設(shè)備和材料進(jìn)行了不適當(dāng)?shù)陌惭b、存放、操作或修理 。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)于保修期 滿后的電話技術(shù)支持服務(wù)我公司免費(fèi)提供。 其它售后服務(wù)制度 1)巡視計(jì)劃 在質(zhì)保期內(nèi)定期巡視。 2)建立售后服務(wù)的維修維護(hù)檔案記錄 。 4)全天候服務(wù)響應(yīng) 5)特殊時(shí)期和重大活動(dòng) 特殊時(shí)期和重大活動(dòng)期間，投標(biāo)人將派專人參與系統(tǒng)保駕運(yùn)行，與用戶共同值守。 售后服務(wù)流程圖 如售后服務(wù)流程圖所示。 售后服務(wù)的承諾書(shū)例文 3 一、售后服務(wù)承諾 質(zhì)量保證：作為設(shè)備供應(yīng)商，我公司對(duì)本次投標(biāo)所提供的產(chǎn)品均為廠家原廠原包裝，符合同家質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量認(rèn)證體系，并提供產(chǎn)品技術(shù)資料 (包含安裝說(shuō)明書(shū)，產(chǎn)品裝箱目錄、產(chǎn)品口中文使用說(shuō)明書(shū)、合格證及保修憑證等 )。產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料。