售后服務(wù)承諾書-在線瀏覽
2024-10-24 21:52本頁面
【正文】 務(wù)；免費(fèi)將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為終身保修服務(wù)，保修期外的設(shè)備僅按成本價(jià)收取故障配件費(fèi)，免人工費(fèi)；服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為48小時(shí)，法定工作日內(nèi)，吳江市區(qū)用戶4小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場，市外省內(nèi)用戶第二個(gè)工作日到達(dá)故障現(xiàn)場；免費(fèi)提供系統(tǒng)及硬件設(shè)備升級的技術(shù)咨詢；將定期向用戶贈送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料；將不定期上門或電話訪問用戶，了解系統(tǒng)及設(shè)備的運(yùn)行情況，解決用戶的問題；二、技術(shù)服務(wù)及培訓(xùn)：安裝和調(diào)試。，我公司將組織專人與用戶方共同進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收簽字。、客戶服務(wù)工程師、培訓(xùn)講師上門服務(wù)時(shí)，將嚴(yán)格遵守用戶的規(guī)章制度，愛護(hù)用戶的設(shè)備，保守用戶的商業(yè)機(jī)密、技術(shù)機(jī)密；三、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)： 驗(yàn)收方法：所有設(shè)備按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及合同中的相關(guān)條款進(jìn)行數(shù)量及質(zhì)量的驗(yàn)收。初驗(yàn)收后，根據(jù)用戶要求進(jìn)行現(xiàn)場安裝及調(diào)試，結(jié)果應(yīng)符合使用要求。四、質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾：，用戶無特殊要求的按國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行保修，國家無規(guī)定，按與用戶協(xié)商結(jié)果保修。我司所提供的所有設(shè)備均按合同承諾的保修范圍和時(shí)間進(jìn)行保修。；我公司技服人員上門服務(wù)。：：(1)客服專員接聽電話，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關(guān)的技術(shù)工程師；(2)由技術(shù)工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關(guān)配件、軟件和工具，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)迅速到達(dá)目的地，排除故障；：(1)技術(shù)工程師解決故障后，填寫服務(wù)報(bào)告；(2)服務(wù)報(bào)告由用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，結(jié)束現(xiàn)場服務(wù)工作；(3)將服務(wù)報(bào)告交給客服專員；：(1)客服專員致電用戶確認(rèn)服務(wù)完畢并征詢服務(wù)意見；(2)客服專員將服務(wù)報(bào)告錄入電腦并存檔；：，詢問故障處理后設(shè)備運(yùn)行情況，并做記錄存檔。對下列原因?qū)е庐a(chǎn)品故障或損壞將無法享受免費(fèi)保修，您可選擇有償服務(wù)。為了保證您的權(quán)益，我公司將提供更優(yōu)秀的售后服務(wù)，歡迎您對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督，提供寶貴意見。第二篇：售后服務(wù)承諾書南京迪登電動車售后服務(wù)承諾書首先感謝您選擇迪登電動車有限公司產(chǎn)品。電動自行車以電池為動力，具有節(jié)能、降噪、環(huán)保的優(yōu)良性能，是安全可靠、美觀實(shí)用、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的綠色交通工具。為保證經(jīng)銷商和用戶的正當(dāng)利益本公司特制定如下承諾：一、保修細(xì)則為了使迪登電動車有限公司用戶享有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，請您按說明書正確操作使用。公司建立服務(wù)檔案，給您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。本公司成車的各種零部件不得私自拆改或更換非本公司專用配件，若發(fā)生此類現(xiàn)象不享受保修服務(wù)；人為損壞或超出三保期限均不予保修、更換。無刷電機(jī)在5年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題保換，超過5年電機(jī)保修。控制器保修12個(gè)月，以出廠日期為準(zhǔn)，保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題保換?；魻栟D(zhuǎn)把、斷電閘把、車線束、儀表、電源鎖、車圈、車把、把立、前叉保修12個(gè)月，以出廠日期為準(zhǔn)，保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題保換（人為損壞不在保修范圍）。內(nèi)胎15日內(nèi)由于沙眼等問題而引起的漏氣，可以更換（修補(bǔ)過不予更換）。車架保修期24個(gè)月，保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題保換（人為損壞或使用不當(dāng)不在保修范圍）。其余未及事項(xiàng)，均屬易損件，如更換需收取相應(yīng)費(fèi)用不在保修范圍配件傳感器、燈泡、測速器、蜂鳴器、反光鏡、觸點(diǎn)、插座、喇叭、塑料件、泥板、鏈罩、車條、球架、鋼球、燈具等。本公司產(chǎn)品維修必須到南京迪登電動車有限公司指定的特約維修中心維修，否則出現(xiàn)的一切后果自負(fù)。二、注意事項(xiàng)騎行前請您仔細(xì)閱讀《使用說明書》，認(rèn)真檢查各零部件是否完好，如發(fā)現(xiàn)問題請及時(shí)與經(jīng)銷商聯(lián)系。本車不怕雨、雪天氣，但不能涉水，當(dāng)水位達(dá)到后輪電機(jī)輪
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