5w1h分析法大學生社會責任意識的行動計劃(文件)
【正文】 間內(nèi)繼續(xù)關(guān)注惠氏以后 的奶粉質(zhì)量是否達到要求，并時時提醒消費者。 WHAT：表達什么立場？ 作為危機公關(guān)，誠實、信用、坦誠是最重要的原則，也是危機公關(guān)成敗最關(guān)鍵的因素。例如三菱汽車事件，企業(yè)危機公關(guān)措辭含糊，缺乏真誠和為挽回受害者損失的實際行動，因而造到 中國人的唾棄。企業(yè)對時間的選擇是與事態(tài)的發(fā)展密不可分。例如羅氏的公關(guān)危機事件中羅氏公司“由于沒有在系統(tǒng)內(nèi)部認真探討如何回答記者提問，結(jié)果在回答記者問時答非所問，漏洞百出。對于公眾的口碑，可控性比較差，但是對于公眾性的媒體則完全可以通過政府公關(guān)、媒體公關(guān)加以控制和引導，使事態(tài)朝著良性渠道發(fā)展，并近而影響口碑傳播。新聞媒體報 道的客觀和真實性的特點會改變危機中的企業(yè)形像。舉行新聞發(fā)布會和接受媒體采訪給公司提供了一個絕好的溝通的機會，使媒體真正了解到究竟發(fā)生了什么事情，企業(yè)正在采取何種彌補措施，等等。危機基本結(jié)束之后的新聞報道，主要是給公眾形成一個印象，企業(yè)所采取的一切措施都體現(xiàn)了對社會負責，依此來增強公眾對企業(yè)或組織的信任?？傊?，企業(yè)公關(guān)部門和公關(guān)人員要充分認識非正式溝通的作用。我猜想應該包括組織中的非正式組織進行的溝通 第五篇：工業(yè)品銷售的 5W1H 工業(yè)品銷售，還沒有成為一個熱詞。其特點是： 1．單線式 2．流言式 3．集束式 4．偶然式 回答者： huangqiang0768舉人五級 12720:0715W1H 的內(nèi)容 ,即What( 什么 ),Why( 為什么 ),Who( 誰 ),Where( 哪里 ),When( 何時做 ),How(如何做 ) 2 非正式溝通是指正式途徑以外的、不受組織層級結(jié)構(gòu)限制的溝通方式。 2，非正式溝通 —— 是建立在日常人際關(guān)系基礎(chǔ)上的一種自由溝通 ，它沒有明確的規(guī)范和系統(tǒng)，不受正式組織體制的約束，不受時間場合的限制，沒有固定的傳播媒介，形同信息流通的“自由市場”。 在召開新聞發(fā)布會的同時可以邀請一些媒體記者和直接消費者和相關(guān)專家學者一同去企業(yè) 做現(xiàn)場參觀和考察，讓參觀者到一線了解最真實的情況，增進企業(yè)與他們的關(guān)系。借助媒介是指通過發(fā)布與危機有關(guān)的信息，減少損失，及早控制事件向不利的方向發(fā)展，穩(wěn)定受害人員及其家屬的情緒。近兩年，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展異軍突起，一些媒體和一些專業(yè)人士，都是通過網(wǎng)站首先獲悉這些信息的，尤其是一些大型企業(yè)和外資企業(yè)不僅及時將信息通過自己的網(wǎng)站向社會公布，而且與知名的門戶網(wǎng)站也建立了友好的關(guān)系，這無疑也是一條很好的公關(guān)危機處理通道。 在企業(yè)的危機公關(guān)中，除了迅速與及時的表明自己的態(tài)度外，還要根據(jù)自己對危機的調(diào)查與處理的過程中，及時與媒體和公眾溝通，并且在企業(yè)危機完全處理好后，還要與公眾保持好良好的信息暢通渠道，以便讓消費者對企業(yè)產(chǎn)生良好的忠誠與信任。這個立場既要坦誠也要“有禮有節(jié)”，給自己留有回旋的余地。 接下來就是對整個事件從多角度多反面進行分析，并盡可能地站在消費者（弱勢群體）思考問題和解決問題。 對于企業(yè)本身的錯誤我們應該表示歉
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