【正文】 培訓(xùn)效果評估表》，由種子講師存檔。 1凡在公司內(nèi)部舉辦的培訓(xùn)課（包括外部講師的內(nèi)部集訓(xùn)、 內(nèi)部培 32 訓(xùn)講座及各種內(nèi)部研討會、交流會等），參加人員必須嚴(yán)格遵守培訓(xùn)規(guī)范；課前簽到由專人負(fù)責(zé)紀(jì)錄，填寫《培訓(xùn)簽到表》；考勤狀況將作為培訓(xùn)考核的一個參考因素。 1每次課程結(jié)束后，種子講師及展廳經(jīng)理要安排考評。此培訓(xùn)考評結(jié)果將作為評選優(yōu)秀員工、員工晉升、調(diào)整工資等的依據(jù)。若有特殊情況須上報銷售總監(jiān)請示。 第二條、 收集整理二手車市場行情，一月一更新。 第七條、 在查驗二手車時須試車的須告知客戶，客戶同意后才可試駕。 第十 一 條、 二手車評估報價時須詢問三家以上合作經(jīng)銷商取均值做到報價合理性。 第十 五 條、 禁止置換專員與客戶私下交易，造成糾紛的有本人承擔(dān)。 第十九條、 置換后須要求經(jīng)銷商即時將置換款打入置換客戶指定賬戶。 第二十三條、 二手車成交后必須要求二手車經(jīng)銷商給原車主過戶。 3：每月考核分期客戶留存率，留存率未達(dá)到總留存率的 30%對銷 售 35 顧問做出相應(yīng)處罰。 2：根據(jù)銷售顧問當(dāng)月任務(wù)量和銷售部當(dāng)月分期總業(yè)務(wù)量制定銷售顧問個人分期業(yè)務(wù)量。 2：分期成交客戶按金融機構(gòu)、分期年限分類存檔。 3：計算當(dāng)月單車分期申請率和滲透率，針對較低申請率和滲透率的車型，收集銷售顧問建議制定營銷方案，上報銷售經(jīng)理、總經(jīng)理批 36 準(zhǔn)后執(zhí)行。 第六條、分期報表管理制度 1：信貸專員每日、每周定時向銷售總監(jiān)和總經(jīng)理上報日報和周報。 3：在 金融銷售的過程中至少兩次勸說客戶交訂金，促進(jìn)成交。 銷售內(nèi)勤 崗位規(guī)章制度 第一條、廠家郵件及報表管理制度 每日按時查詢廠家郵件并回復(fù) ， 對信息分類管理，并在第一時間轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)負(fù)責(zé)人； 37 廠家各類報表的及時、準(zhǔn)確上報，確保提供資料的統(tǒng)一性和時效性； 所有報送數(shù)據(jù)應(yīng)準(zhǔn)確、及時、詳實，口徑一致，不得虛報、漏報、誤報、遲報； 當(dāng) 日發(fā)現(xiàn) 報送 報表差錯時應(yīng)及時電話或口頭糾正，隔日發(fā)現(xiàn)錯誤應(yīng)及時與廠家 負(fù)責(zé)人 說明； 及時按照公司及廠家要求反饋相關(guān)資料，保持與廠家日常工作溝通； 第二條、廠家進(jìn)銷存系統(tǒng)管理制度 根據(jù)儲運提供的到貨通知單辦理 入庫 ； 根據(jù)銷售顧問提供的顧客管理卡錄入客戶信息、車款輸入、車輛分配、PDS 輸入及交車完成； 根據(jù)銷售顧問提供的訂單合同錄入訂單信息，跟蹤訂單并注意 交車日期 ； 根據(jù)購車需求，進(jìn)行他店庫存查詢； 隨時 查看 系統(tǒng)進(jìn)銷存信息 ， 并及時、準(zhǔn)確的向領(lǐng)導(dǎo)匯報； 信息反饋、系統(tǒng)維護(hù)出現(xiàn)一次漏報、遲報 、不符合要求上報的 或 給公司造成損失的， 應(yīng)追究其相關(guān)責(zé)任； 第三條、供需管理制度 根據(jù) 廠家建議年計 及領(lǐng)導(dǎo)確定的全年預(yù)算數(shù)據(jù)，具體分析 制定 月 、季、年訂車計劃 ； 將初步定稿交由領(lǐng)導(dǎo)審核，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見進(jìn)行修改后上報廠家 ； 及時查閱廠家發(fā)布 的供需信息 ， 維護(hù)系統(tǒng)更新， 了解 廠家 動態(tài) 和配車信息 ，及時 向領(lǐng)導(dǎo) 反饋，為公司制訂銷售策略提供信息 ； 接到廠家發(fā)車通知后，一小時內(nèi)將發(fā)車通知告知 儲運 并及時跟進(jìn)確保車 38 輛按時到貨 ； 不定時 進(jìn)行培訓(xùn) 、學(xué)習(xí)， 負(fù)責(zé)各類政策文件、銷售合同、數(shù)據(jù)資料的 收集 、 整理 、 保管 ； 第四條、調(diào) 車管理制度 負(fù)責(zé)車輛訂購及網(wǎng)點調(diào)車計劃的審批； 根據(jù)調(diào)車需求，向集團(tuán)提交非廠家進(jìn)貨申請表，同意方可填寫付款審批單付款； 負(fù)責(zé)聯(lián)系運輸司機，交代所調(diào)車輛信息及隨車手續(xù)的安排； 有責(zé)任與義務(wù)負(fù)責(zé)調(diào)車車輛手續(xù)齊全及款項進(jìn)賬工作； 對車輛手續(xù)不齊備或余款未清未提的車輛，應(yīng)及時向部門經(jīng)理反映，由部門經(jīng)理指示解決方案 ， 自行處理，責(zé)任自負(fù) ； 負(fù)責(zé)商業(yè)客戶業(yè)務(wù)往來和登記管理， 并 建檔 和保管 ； 第五條、信息安全管理制度 公司內(nèi)部掌握的信息不得以任 何方式向公司外及崗位外無關(guān)人員散布、泄露； 秘密文 件存放在有保密設(shè)施的文件柜內(nèi)，計算機中的秘密文件必須設(shè)置口令 ， 不準(zhǔn)帶相關(guān)文件到與工作無關(guān)的場所 ； 秘密文件、資料不準(zhǔn)私自翻印、復(fù)印、摘錄和外傳 ，不得在公共場所談?wù)撁孛苁马椇徒唤用孛芪募? 員工離開辦公室時，必須將文件放入抽屜和文件柜中 ，關(guān)好電腦或設(shè)置密碼， 外人 不 能隨便 動用 電腦 ； 第六條、檔案資料管理制度 39 對顧戶管理卡按月收集、整理、保密、存檔； 采用電子文檔 或 紙 介 形式保管 重要資料 ，并按月、季、年分類整理、匯總以便使用 ； 做好電子版 信息的管理，并 定期存檔 、備份 ； 儲運崗位規(guī)章制度 第一條、商品車倉儲場地的管理及要求 倉儲場地干凈整潔，不得儲存其他物品和私人物品。 第二條、商品車倉儲的管理及要求 每曰例行清潔商品車的衛(wèi)生 ,保證車輛外觀潔凈 ,無灰塵、無污漬。 商品車鑰匙必須有專用鑰匙柜 .擺放與庫位相對應(yīng)。 商品車如果有問題第一時間通知銷售經(jīng)理和總經(jīng)理，并上報汽車部做備案。 第 三 條、 車輛銷售管理制度 銷售顧問領(lǐng)取鑰匙必須填寫鑰匙領(lǐng)用登記本。 每日晚例會前統(tǒng)計當(dāng)天車輛的進(jìn)出數(shù)量，并更新看板。 每天保證銷售車輛油箱里有足量的油到達(dá)加油站。 第三條、試駕車鑰匙在營業(yè)期間由 前臺統(tǒng)一管理，營業(yè)結(jié)束后由試駕 41 專員收回辦公室，車輛停放回停車區(qū)，并擺放整齊。 第七條、試駕專員須審核銷售人員是否按規(guī)定辦理了試駕手續(xù)，并在試駕協(xié)議書上簽字，陪同客戶進(jìn)行試乘試駕活動體驗。對不滿三年駕齡的客戶，可以邀請客戶進(jìn)行試乘體驗。 第十二條、在遇試駕專員外出時，須由銷售顧 問全程陪同客戶進(jìn)行試乘試駕活動體驗，由展廳經(jīng)理或銷售總監(jiān)簽字方可進(jìn)行。 第十五條、遇有客戶在試駕過程中故意玩危險駕駛動作時，應(yīng)視情況予以勸告或制止，確保安全試駕。如客戶沒有停放到指定位置，試駕專員在第一時間將車輛調(diào)整歸位，擺放整齊。 第二十一條、每日營業(yè)結(jié)束后，試駕專員須對試駕車進(jìn)行一次全面檢查，包括車輛外觀及門窗玻璃是否鎖好關(guān)好，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。利用每日夕會每周例會對銷售顧問試乘試駕情況進(jìn)行總結(jié)講評，查找試駕工作中的問題和不足，提出改進(jìn)措施，提高試乘試駕率。 ，并在交接表上簽字確認(rèn)。 3） 銷售顧問不 得 將留車的車輛鑰匙交給客戶。 驗車過程中應(yīng)配合客戶及時辦理驗車手續(xù)，盡量縮短客戶等待時間。 45 第七條、 客戶信息保秘制度 對于客戶所留證件及信息，要嚴(yán)格保密。 第九條、 選號制度 引領(lǐng)客戶在現(xiàn)場親自選號。 第十一條、 領(lǐng)取牌照制度 牌照領(lǐng)取到店第一時間通 知客戶。 第十三條、 信息卡錄入制度 準(zhǔn)確錄入客戶信息卡。 第十五條、 上戶車輛加油制度 主動詢問客戶加油數(shù)量，說明費用。 車身與車身之間保持安全距離，停放有序。 無代辦協(xié)議者，不予以駕車代辦，特殊情況需用錄音電話與客戶確認(rèn)。 在外不得做任何有損公司形象的行為。 第二十 三 條、 上戶車輛照相制度 保證一車一照，確?？蛻魴n案信息準(zhǔn)確。 發(fā)展是 企業(yè) 永恒的主題，建立管理制度的目的是為了適應(yīng)環(huán)境變化，調(diào)控企業(yè)行為，保障穩(wěn)健、快速、健康的運行，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展壯大。 \ 49 山西大昌汽車集團(tuán)有限公司 地址：山西省太原市平陽南路 88 號 郵編： 030031 網(wǎng)址： 。一個企業(yè)更是如此。 第二十 四 條、 客戶投訴制度 第二十 五 條、 處理盜搶嫌疑制度 第二十 六 條、 部門內(nèi)部協(xié)調(diào)制度 四 、 廠家商務(wù)政策規(guī)章 制度 廠家 商務(wù)政策傳遞 制度 1．廠家信息員在 接收到廠 家信息第一時間 電子郵件或電話 傳遞于相關(guān)責(zé)任人； 2． 對廠家信息進(jìn)行記錄分析，將相關(guān)信息進(jìn)行整理，分析出重要信息并做好信息的管理工作； 3． 每月針對廠家下發(fā)的商務(wù)政策，通知相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行討論分析，并通過分析制定相關(guān)的銷售及財務(wù)政策； ，在有效時間內(nèi)進(jìn)行跟蹤、反饋、上報、記錄等工作。 有各方面車管業(yè)務(wù)政策變動應(yīng)及時傳達(dá)。 第十九條、 分期車輛審車制度 與集團(tuán)交安委協(xié)調(diào)積極為分期客戶車輛提供審車服務(wù)。 上戶車輛多的情況下，次優(yōu)先辦理外地客戶車輛。 第十六條、 上戶車輛擺放制度 所有上戶車輛都停 放在指定區(qū)域。 第十四條、 手續(xù)整理填寫制度 46 確認(rèn)客戶所留手續(xù)齊全，發(fā)現(xiàn)缺少及時聯(lián)系客戶。 第十二條、 制證制度 準(zhǔn)確無誤的為客戶辦理車輛證件。 非車主本人選號，要代選客戶確認(rèn)簽字。 第八條、 客戶滿意度制度 對于上戶過程中客戶的異議，一定要耐心解釋，確?？蛻魸M意度。 第五條、 上戶流程監(jiān)督制度 。 上戶專員拿到代辦協(xié)議駕駛上戶車輛時，不得開上戶車輛辦私事 . 上戶專員駕駛上戶車輛時，駕駛車輛要遵守交通規(guī)則。 上戶車輛鑰匙管理制度 ： 1） 銷售顧問在移交上戶車輛時鑰匙并一起交給上戶專員并在交接表上簽字，上戶專員應(yīng)統(tǒng)一管理車輛鑰匙。 第二十五條、試駕專員應(yīng)適時加強自身學(xué)習(xí)，努力掌握新的產(chǎn)品知識，不斷提高工作能力和業(yè)務(wù)水平，以促進(jìn)客戶滿意度的提升。并填寫試乘試駕車每日檢查表，詳細(xì)記錄當(dāng)日情況。 第十九條、在遇有購買力強的客戶要求試駕本單位目前所未有提 供的試駕車型時，銷售人員應(yīng)當(dāng)將客戶需求告知試駕專員，由試駕專員向展廳經(jīng)理或銷售總監(jiān)請示，經(jīng)批準(zhǔn)后方可提供。理論與實操相結(jié)合，提高客戶對產(chǎn)品的再深入認(rèn)識，增進(jìn)客戶對產(chǎn)品的信賴，刺激客戶的購買欲望，促使銷售目標(biāo)達(dá)成。致使試駕車輛損傷或發(fā)生道路交通事故造成嚴(yán)重后果的處以 200 元罰款，并承擔(dān)一切后果。 第十一條、杜絕酒后試駕。 第九條、試駕專員、銷售顧問必須隨身攜帶駕駛證，并請客戶攜帶駕駛證。 第五條、銷售人員在給客戶提供試乘試駕服務(wù)時，應(yīng)從前臺領(lǐng)取鑰匙，并在登記本上簽字。 試乘試駕專員崗位規(guī)章制度 第一條、試乘試駕車由試乘試駕專員統(tǒng)一管理，負(fù)責(zé)車輛的日常保潔、維護(hù)和保養(yǎng)工作。 每月底與售后統(tǒng)計核對當(dāng)月的 PDS 數(shù)量。 對于更換車輛必須認(rèn)真檢查，確認(rèn)無誤后方可更換。 1商品車新車如有質(zhì)量問題，及時聯(lián)系廠家索賠員進(jìn)行解決。 每日九點查看廠家系統(tǒng)，確認(rèn)是否有商品車到店，為車輛入庫做準(zhǔn)備。 每隔十五天啟動車輛以保持車輛電器系統(tǒng)各裝置處于干燥狀態(tài)。 倉儲場地每日有專人管理，非本單位人員不得入內(nèi)。在該發(fā)票章時財務(wù)留取確認(rèn)函復(fù)印件。 第七條、分期流程管理制度 1：銷售顧問在銷售流程中的報價環(huán)節(jié)實行兩種報價（全款和分期）。 第五條、分期車輛尾款管理制度 1：分期客戶必須在尾款進(jìn)賬后方可提車，違規(guī)提前放車者處以 50元罰款。 第四條、分期業(yè)務(wù)規(guī)劃培訓(xùn)制度 1：合作金融機構(gòu)的合作協(xié)議級合同需報備集團(tuán)法務(wù)部，審核無誤后方可簽訂。 4：制定分期激勵機制制度上報銷售總監(jiān)、總經(jīng)理，批復(fù)后執(zhí)行。 5：收集客戶分期手續(xù)，上報相關(guān)金融機構(gòu)。 消費信貸經(jīng)理崗位規(guī)章制度 第一條、客戶信息管理制度 1：使用大昌廣豐汽車融資預(yù)算表收