【正文】 集客戶信息，列出預算方案。 第 二十一條、 按時制作廠家報表并即時上報廠家指定巡回員。 第十 七 條、 置換后須將客戶資料按廠家要求整理存放已被檢察。 34 第 十 三 條、 禁止制作和提供虛假置換信息給廠家，被廠家查出后責任由當事人承擔。 第九條、 在查驗二手車前須告知客戶查驗車所需要的時間，避免客戶等候時間太長不滿。 第五條、 在查驗客戶二手車時必須有客戶陪同或和客戶確 認車內(nèi)無貴重物品。 2種子講師應根據(jù)培訓實施情況填寫季度培訓總結(jié)表，留檔備案。 2種子講師外訓歸來后應在 3 個工作日內(nèi)根據(jù)培訓內(nèi)容進行轉(zhuǎn)訓計劃及實施轉(zhuǎn)訓 2種子講師外訓須根據(jù)要求著裝，不得有隨意著裝現(xiàn)象發(fā)生，影響大昌集團形象。崗位抽查指人力資源部就所講授的課 程內(nèi)容是否被學員運用到實際工作中進行隨機考核。 1對無故不參加培訓的，公司將給予行政或經(jīng)濟上的處罰。 1培訓相關資料（包括教材、講義（ PPT）、證書、培訓小結(jié)等）須在種子講師處備份存檔。 每位新入職的員工，在上崗后最長不超過十個工作日之內(nèi)，除特殊情況外，都必須接受新員工培訓。各部門應給予 31 必要的協(xié)助。 根據(jù)統(tǒng)計當月客戶來電渠道， 及時反饋銷售經(jīng)理及市場部，并制定出本月來電接待相關的銷售活動及重點話術。 電銷相關報表需銷售經(jīng)理在指定時間內(nèi)給予批復。 潛在客戶跟蹤回訪：對意向強的客戶要重點回訪，列出級別，以便更好的達成成交。 對外嚴格保密客戶信息，做好保存工作。 第六條、交車流程管理制度 提前和客戶預約提車時間，做好交車前的準備工作，（重點確定車輛）。 成功邀約后，必須前一天以電話或短信形式提醒客戶。 第三條、電銷日報管理制度 及時準確的記錄客戶信息及需求，認真分析每一位客戶的需求并錄入廠家iCROP 系統(tǒng)。 及時記錄好客戶信息，根據(jù)客戶意向等級及意向車型分別記錄，并做好統(tǒng)計工作。 協(xié)助大客戶經(jīng)理安排外展人員 車展期間信息當日匯總、歸類 當日匯總、歸類的 A 卡客戶，當日跟蹤回訪，錄入系統(tǒng) 車展期間不得擅自離崗，不得聚眾聊天，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予相應處理。 大客戶內(nèi)勤在確定二網(wǎng)車輛銷售后，應及時準備車輛，確保 車輛及時到位。 第三條：電子郵件接收、反饋制度 在早 9： 00、 11： 14： 00、 17： 00 查收廠家，接收到廠家郵件后應先仔細閱讀，領會郵件的內(nèi)在含義，然后通知大客戶經(jīng)理。 每季度整理提車后的大客戶跨區(qū)信息匯總報備廠家。 7：所轄二網(wǎng)不得在車款未進賬的情況下將車交予客戶。 3：每月必須對所轄二網(wǎng)進行一次盤庫，做到車帳一致。 2：制定詳細的月度計劃上報銷售總監(jiān)批復。 大客戶專員外出走訪期間必須著工裝，領帶，廠徽保持良好的個人形象。 大客戶專員外出走訪期間每日必須在晚七點之前以短信方式報告自己所在區(qū)域的走訪情況。要耐心聽取投訴，做好記錄。 車展餐補制度 市內(nèi)車展按每人每天 30 元發(fā)放；地市車展按每人每天 100 元發(fā)放。 第三條、 車展規(guī)章制度 如遇車展活動時，須提前上報大客戶經(jīng)理 ，制定嚴謹車展計劃，落實車展注意事項。 二網(wǎng)展車制度：二網(wǎng)展車必須干凈、整潔，雙方嚴格按照“協(xié)議”內(nèi)容履行各自職責，如遇特殊情況，即時上報大客戶經(jīng)理。 大客戶專員對廠家大客戶返款明細審核后報予大客戶內(nèi)勤。 每日走訪計劃：大客戶專員早晨將走訪計劃報予大客戶經(jīng)理；下午5 點前將當日工作以書面形式報予大客戶內(nèi)勤，并做好存檔工作。 第三條、大客戶二網(wǎng)管理制度 建立二網(wǎng)時認真負責了解二網(wǎng)真實情況 做到與二網(wǎng)每周一次溝通，及時了解車輛銷售及車輛擺放情況 與二網(wǎng)簽訂合同后及時派培訓講師到店培訓二網(wǎng)銷售人員，提高銷售技巧 及時關注樣車情況，避免出現(xiàn)長時間庫存車 22 及時與二網(wǎng)溝通車輛銷售及車輛更換 二網(wǎng)建立后銷售與樣車 要在第一時間告知大客戶內(nèi)勤。 車輛銷售后，填制客戶檔案卡，一車一卡，統(tǒng)一編號； 檔案卡內(nèi)容完整真實； 回訪記錄完整，并將客戶檔案卡統(tǒng)一歸檔成冊備查； 對客戶進行回訪后，及時將客戶檔案記錄信息報至客服中心； 大客戶經(jīng)理崗位規(guī)章制度 第一條、大客戶部日常工作管理制度 根據(jù)大客戶工作做到區(qū)域細致分工，區(qū)域具體包干到人，責任到人，銷售任務分解到人。 遇到客戶投訴時銷售顧問應及時與客戶取得聯(lián)系，并且及 時處理投 20 訴，并做好事后記錄，確保此類事件不再發(fā)生。 第 十一 條、發(fā)展終身客戶的管理制度 例如新車上市會，汽車養(yǎng)護課堂，如未邀約客戶至店，處 20 元罰款。 19 銷售顧問完成交車后，將交車區(qū)清理打掃，未清理者罰款 20 元。 交車當天與客戶約定來店時間，提前將車輛和相關手續(xù)準備好。 第 九 條 、交車管理制度 銷售顧問進行交車時，將狀態(tài)看板移至交車欄，未移至的罰款 20元。 簽定試駕協(xié)議，并說明注意事項、路線、所需時間，嚴格按照試駕協(xié)議上的要求駕駛車輛。 在遇到超出銷售顧問權限范圍的車，必須嚴格按照三級審批制度執(zhí)行，必須申請總經(jīng)理。 銷售顧問接待客戶過程中不準頂撞客戶，一定要遵循“客 戶不一定是對的，但永遠是第一位的”原則 嚴格按照客戶接待流程熱情大方、認真、專業(yè)的向客戶介紹產(chǎn)品和提供各項服務 。 第五條 、信息保密制度： 嚴格保守廠家 ，集團公司及客戶重要信息內(nèi)容，杜絕信息外泄。 銷售顧問待崗需佩戴對講機，將要開始接待時通知下一崗人員待崗，通知三聲，無應答的人員罰取消今日待崗機會。 第四條、 銷售前準備管理制度 銷售顧問按照廠家規(guī)定，服從單位安排進行培訓考試 ，考試未通過者，不準上崗。 銷售顧問負責不定時的清理展車，隨時保持展車衛(wèi)生，展廳經(jīng)理不定期地進行檢查，如有不符合規(guī)定的地方，發(fā)現(xiàn)一處罰款 10 元。 第二條、辦公管理制度 不準使用一次性紙杯，可循環(huán)利用紙張不準浪費。 針對新入職員工個人情況制定相應的學習計劃表 定期組織集體活動增強團隊凝聚力，鼓舞團隊氣勢。 第七條、例會管理制度 每日晨會宣布當日工作安排， 并對銷售顧問的儀容儀表進行檢查更正，鼓勵銷售顧問士氣； 每日晚例會總結(jié)當日工作，并對銷售顧問工作中的問題進行討論處理； 每周二進行周例會，須全體銷售部人員參加，進行 上周工作總結(jié)，做出 本周工作計劃 ，針對工作中出現(xiàn)的問題進行討論，提出辦法并改善，根據(jù)銷售進度督促每位銷售顧問按進度完成任務 ； 每月最后一天進行月例會，總結(jié)本月工作，下達下月工作任務； 每次例會使用專用會議簽到本，是否參會納入對員工的考核 ； 未經(jīng)批準，不準無故缺席，不允許中途退席 ，根據(jù)會議安排，準備會議匯報內(nèi)容資料。 監(jiān)督儲運對商品車的保管，確保商品車的安全、完整； 針對展廳及二網(wǎng)擺放車輛，及時合理的調(diào)整庫齡較長時間車輛的銷售。 5 銷售部客戶 檔案 管理制度 第一條： 嚴格保密制度，嚴禁將客戶信息外泄（身份類復印件） 第二條、建立并逐步完善客戶檔案，維護老客戶，建立終身客戶關 8 系 6 銷售部 5S管理制度 第一條：辦公室衛(wèi)生由部門全體員工共同清潔和維護，每日晨會后應將自已的辦公桌整理干凈，資料辦公用品擺放整齊有序，每周五集中進行一次大掃除 第 二 條：銷售部人員必須保持銷售辦公室整潔，辦公桌上資料擺放整齊，不得放與工作無關的書籍和物品。 第三條：銷售顧問不得使用對講機聊天，開玩笑。 保密管理制度 第一條、企業(yè)的重大決策、勞動合同、會議記錄、財務報告屬于保密內(nèi)容； 5 第二條、 客戶信息檔案屬于保密信息，任何人不得私自泄露； 第三條、 員工檔案、培訓計劃等只有行政部及各部門領導有權查看； 第四條、 所有保密資料和信息未經(jīng)允許不得摘抄、復制等； 第五條、 任何員工發(fā)現(xiàn)有泄露公司機密的行為須立即報告總經(jīng)理； 第六條、故意泄露企業(yè)商業(yè)機密，對公司利益造成重大損失的依法追究其法律責任； 辦公用品管理制 度 第一條、遵守大昌集團辦公用品管理制度， 統(tǒng)一購置，按月領取。 第 三 條、行為舉止得體，表情莊重。 DACHANG 大昌集團 山西大昌汽車集團 **內(nèi)部資料 嚴格保密 ** 銷售部門 2 目 錄 一、通用規(guī)章制度 ……………………………………………………… 2 考勤管理制度 ……………………… …… …………………… 2 儀容、儀表規(guī)范制度 ……… …………… …………………… 2 保密管理制度 …… …… …… …………… …………………… 2 辦公用品管理制度 …… …… …………… …………………… 3 二、部門規(guī)章制度 …………………………… …………………… 6 售車后回訪制度 ……………………… ………………… 6 銷售部例會制度 …………………… …………………… 6 銷售部 輪崗制度 ………………………………………… 7 銷售部 值班制度 ………………………………………… 7 銷售部客戶 檔案 管理制度 ……………………………… 7 3 銷售部 5S管理制度 …………………… ……………… 8 三、崗位規(guī)章制度 ………………………………………………… 9 銷售總監(jiān)崗位規(guī)章制度 …………… …………………… 8 展廳經(jīng)理崗位規(guī)章制度 ………………………………… 12 銷售顧問崗位規(guī)章制度 ………………………………… 15 大客戶 經(jīng)理崗位規(guī)章制度 ……………………………… 20 大客戶專員崗位規(guī)章制度 ……………………………… 22 大客戶內(nèi)勤崗位規(guī)章制度 ……………………………… 25 電話營銷崗位規(guī)章制度 ………………………………… 27 種子講師崗位規(guī)章制度 ………………………………… 30 二手車經(jīng)理崗位規(guī)章制度 ……………………………… 33 消費信貸經(jīng)理崗位規(guī)章制度 ………………………… 34 銷售內(nèi)勤崗位規(guī)章制度 ……………………………… 36 儲運崗位規(guī)章制度 ……………………… …………… 39 試乘試駕專員崗位規(guī)章制度 ………………………… 40 上戶專員崗位規(guī)章制度 ……………………………… 43 四、廠家商務政策、考核有關規(guī)章制度 …………………………… 47 廠家 商務政策傳遞 制度 …………… …………………… … 47 4 一、 通用規(guī)章制度 考勤管理制度 第一條、公司統(tǒng)一實行一周休息一天的考勤制度； 第二條、除公司規(guī)定的休息時間外，其他按照國家法定節(jié)假日休息； 第 三 條、上班時間員工外出的話，因公者必須提供正當手續(xù)，因私者必須提供請假手續(xù)，否則部門領導或行政主任有 權制止其外出，如強行外出按曠工處理； 第 四 條、員工未辦妥請假手續(xù)而自動離崗者，或以虛假理由請假者，按照曠工處理； 第 五 條、上班時間無故不堅守崗位者，視為脫崗，首次脫崗者罰款30 元，一月內(nèi)違反 2 次的處罰 50 元，第 3 次違反的處罰 100 元并全體員工會議進行通報批評； 儀容、儀表規(guī)范制度 第一條、工作時間