【正文】 目光交流，引起客戶的親切感，然后微笑迎接，走向客戶“您好，家里裝修啊，請進來看一下”。這樣可以保證導購員準確無誤地領(lǐng)會客戶的意圖，另外也提高了客戶對自身表達能力的自信，客戶會很高興。 8 促成客戶購買。然后站在客戶的角度看問題，用事實和道理說話，最終讓他接受我們的觀點，切不要說，“您錯了、那絕對不可能等”否定客戶、傷客戶面子的話。 1 品質(zhì)：國內(nèi)首批通過 ISO9001 國際質(zhì)量體系認證、 ISO1400 環(huán)保體系認證、中國環(huán)境標志產(chǎn)品 認證的產(chǎn)品。 5 耐黃變，油漆中的一些化學成分與空氣氧化后會使漆膜變黃是新做的家具顯陳舊難看，市場上的油漆一般都不具有耐黃變的性能，而我們的產(chǎn)品采用進口原料，耐黃變性能好 ，使裝飾效果更持久。 9 成本合理，綜合成本低。 切忌電話報價。能退的應(yīng)盡快辦理，不能退的應(yīng)耐心地說明原因。 3）客戶走后將用過的物品整理好。 5 隨時 查貨：隨時清查帳面與存貨數(shù)量，以免出現(xiàn)差錯，同時可以及時補貨，以免斷貨。 9 報帳：每天下班前清點錢款，票據(jù)要寫清楚、無差錯，錢款與票據(jù)一致。 四、購員的考核項目： 熱愛本職工作，言行以維護‘世紀藍寶’品牌為準則，有主動工作的積極性； 能熟練運用導購規(guī)范語言和專業(yè)知識； 1 能做 好導購，完成規(guī)定的銷量。 5 熟悉公司各項規(guī)章制度，并能很好地執(zhí)行。 9 不遲到，不早退，工作時不離崗，上班時不做與工作無關(guān)的事。我們的產(chǎn)品首先通過 ISO900 ISO1400中國環(huán)境標志產(chǎn)品認證的產(chǎn)品，服務(wù)方面有專業(yè)的成本核算，售后服務(wù)人員對每一道工序進行把關(guān)，保證你家的裝修效果達到我們樣板甚至超過我們樣板以上的效果。再次，我們集團實力雄厚，推廣費用由集團承擔，貨物有廠家直銷，沒有中間環(huán)節(jié)，同一品種都是全國統(tǒng)一價格。 八：油漆不還價可以理解，但輔料也不便宜，我有點想不通，有的店里還免費送輔料 我們是廠家直銷處，輔料無任何利潤，只是方便客戶才銷售，為保證您的涂裝質(zhì)量，我們選用優(yōu)質(zhì)的輔料，至于有的店家送您輔料我相信，但他會承諾您的質(zhì)量嗎？而對你來說最重要的還是質(zhì)量！ 九：某處有家小店也有這種產(chǎn)品，價格比您便宜 任何品牌只要一出名就會有人假冒，我們?yōu)榉乐辜倜昂蛽p害聲譽，全國都是由廠家直設(shè)專賣店，不設(shè)其他銷售商。 十一：我們請的油工從來就沒做過“世紀藍寶”牌漆，我擔心他做不好？ 您放心好了，我們的產(chǎn)品配方獨特，比任何產(chǎn)品施工都方便，只要油工按要求施工都能達到樣板的效果，何況我們還有施工監(jiān)理員，總之我們盡一切努力保證您的涂裝質(zhì)量。 十三：我請的油工要我去買某某油漆，你們這個牌子油漆好不好？ 我還要征求油工的意見？ 關(guān)于這個問題，我想應(yīng)該向您說明一些情況。 其三： 我們的油漆你已親自看過、了解過，絕對是好品牌、質(zhì)量好的油漆，如果你擔心油工不配合，我們可以派技術(shù)員給你施工，保證質(zhì)量，如果你堅持要用你請的油工，那我們有施工監(jiān)理負責施工過程的指導和監(jiān)督，保證施工效果。施工過程中：涂刷面積大（高固含、低粘度）、刷感好，沒有流掛和刷痕；實干 后 色澤均勻、漆膜細膩、手感好、無刺鼻異味。即從天花板開始，然后才是墻壁，門窗，最后刷墻角。世界衛(wèi)生組織對游離在空氣中的 TDI 有嚴格限定，而國內(nèi)限制從 2020 年開始。 朝西的房間由于受到一天中最烈的落日西照的影響，采用深冷色，這樣更好。 二十三：光澤是如何區(qū)分的？ 涂膜光澤是用一定角度的光澤來測定的，當光澤度很高時，采用 20度角光澤表示（如汽車 摩托車面漆）；當光澤度低時，采用 45 度、 60 度、 85 度光澤表示。 二十六：怎樣才能證明你們的涂料是健康？ 首先， 我們的生產(chǎn)嚴格執(zhí)行 ISO14001國際環(huán)境管理標準，產(chǎn)品符合《裝飾裝修材料有害物質(zhì) 限量標準》。 注：涂料基本常識 1 建筑涂料： 涂料是應(yīng)用于物體表面而能結(jié)成堅韌保護膜的物料的總稱。最常見的建筑 涂料（乳膠漆）又分為外墻涂料、內(nèi)墻涂料及其他特殊用途的建筑涂料。 上海巨峰化工有限公司 。該標準規(guī)定了聚酯漆中各種有害物質(zhì)的最高含量，其標準如下： 國家標準 ‘世紀藍寶’牌漆 GB185822020 實際情況 揮發(fā)有機化合物 （ VOC） G/L ≤ 700 ≤ 610— 540 涂料中苯 ≤ 未測出 涂料中甲苯 +二甲苯總和 ≤ 40 ≤ 35— 20 游離 TDI 含量 ≤ ≤ 10 具體數(shù)據(jù)請您參考：檢測報告；各種證書 說 明 書；工程圖集 本手冊為第一版。 2 涂料按用途可分為： 建筑涂料、工業(yè)金屬涂料和特殊用途的涂料。 其三， 經(jīng)國家環(huán)境分析中心檢測，產(chǎn)品中不含甲醛、鉛、汞、苯等有害物質(zhì)或嚴重刺激人體感官的化學物質(zhì)，固化劑游離 TDI 含量低于 %，完全符合國際及國家衛(wèi)生組織的標準。因為環(huán)保主要是針對產(chǎn)品在生產(chǎn)、施工過程中，對周圍環(huán)境和大氣污染而言；而健康涂料是指這種漆不但對環(huán)境無污染，而且在施工過程中或成膜后對人體健康無害。 二十二：什么是啞光漆和半光漆？有什么區(qū)別？涂后效果有什么不同？ 啞光漆和半光漆主要是就漆膜的光澤度而言，根據(jù)國標，半光漆的光應(yīng)在 50度左右（ 60度角），啞光漆僅是一種俗語，無標準。其二：本身的毒性和墻面乳膠漆相遇會發(fā)生 化學反應(yīng)，使墻面變黃，影響美觀及裝修效果。 十九：什么叫 TDI 其化學名稱叫甲苯二異 氰酸酯，是劇毒物質(zhì)，對皮膚、眼睛和黏膜有強烈的刺激作用。 十六：何謂擦洗性 耐擦洗性是指在指定的耐擦洗儀上用特定的刷子，在按標準制成的墻面漆板上反復濕擦的次數(shù)，它反映漆膜表面的致密程度和抗粉化性，耐擦洗性好的涂膜表面受到沾污時，用軟布沾取清潔劑輕輕擦拭后，用清水洗凈，即可恢復原狀。在施工時刷感好，沒有流掛、飛濺且涂刷紋路易于消除；涂刷后墻面平整、細膩、色澤均勻；干燥后漆膜手感好，如果對家具環(huán)境有更高要求的，請選擇耐洗擦性好的墻面品種，如（ W300， W500， W600）。因為我們不給油工回扣，我們做生意的是靠的質(zhì)量和服務(wù)。不象市場上的一些雜牌乳膠漆、油漆，空氣中含較高的苯、甲醛、游離 TDI等毒性較大、氣味較濃的漆，不僅誤了您的入住時間，更重要的是損害了您的身體健康。 十：你們的樣板是噴涂的還是刷涂的 我們的樣板有手刷的，有噴涂的。 七：油漆都能還價而你們的油漆為什么不能還價 我們所有產(chǎn)品都是長家直銷的，價格全國統(tǒng)一，我們沒有這個權(quán)利作出調(diào)整，我們已經(jīng)減少了很多中間環(huán)節(jié)，價格是非常合理的，我們的任務(wù)是全心全意做好售后服務(wù)工作，把每個用戶服務(wù)到位，做出最好的效果。 六：你們的售后服務(wù)費，店面裝修費加到了油漆中，才導致油漆價錢過高？ 絕對不是那么一回事。我可以告訴您我們的乳膠漆更好，你可以摸一下我們的實物漆膜效果，手感細膩，爽滑，而且耐擦洗性達一萬次以上，您可以用抹布擦、洗污漬，可用洗潔精洗掉，我們做過實驗，完工的乳膠漆耐水浸泡 100 天都不會有問題。 7 能積極主動參加公司組織的每一次活動。 3 能做到店面經(jīng)常保持干凈整潔。 三、購員的工作制度： 不遲到，不早退，不曠工，不脫崗； 上班統(tǒng)一著裝，佩胸牌； 不得在店內(nèi)聊天打鬧，打瞌睡或做其他與工作無關(guān)的事； 妥善保管內(nèi)部資料，保守公司機密； 同事之間相互團結(jié)，協(xié)作，并形成良好的工作氣氛。 7 資料管理： 1） 所有可公開的宣傳資料要分類整齊的擺放在洽談桌上，便于客戶翻閱，保密資料要妥善保管； 2） 隨時記錄好客戶資料，隨時查閱，做好跟蹤服務(wù)工作； 3） 要細心管理好資料，防止被撕毀、浸濕、卷曲等，延長使用期。 3 整理倉庫：倉庫要及時整理清潔，排列有序，以方便存取貨物。 1 清潔衛(wèi)生： 1）隨時清掃地面，要求無紙 和無污漬。 無品名，產(chǎn)品編號，生產(chǎn)日期，過期產(chǎn)品。 11 施工性能好，干燥速度快就，流平性 好，手刷性強。 7 環(huán)保安全：產(chǎn)品通過環(huán)保認證，并嚴格按環(huán)保要求生產(chǎn)。（施工簡單，效果明顯） 3 技術(shù)服務(wù)，為方便廣大消費者，我們成立了強大的專業(yè)技術(shù)隊伍，為消費者提供了良好的施工保證、專業(yè)咨詢。不僅包括產(chǎn)品的優(yōu)勢還包括產(chǎn)品的獨特點。 9 客戶暫時沒有購買，禮貌地感謝他，微笑送別，切記不能遇到挫折就改變臉色，讓客戶覺得我們勢利，客戶受了我們的觀點，到其他油漆店走一圈，還可能再回來，我們要努力營造下一個機會。 7 客戶提出意見，（如：價格貴，沒有打折，包裝小，懷疑效果等）。 3 請客戶看樣板效 果，看資料，適時、適度地作介紹：“這是用＜世紀藍寶＞牌漆裝修的實際效果，或者提問：您家房間有多大面積？用了多少張面板等。 如果是客戶的誤會，要婉轉(zhuǎn)地向顧客說明。 首先要明白：顧客有期望才會有抱怨，顧客抱怨是珍貴的情報，因此我們對顧客抱怨可以參考如下： ① 克制自己，避免感情用事，樹立“客戶永遠是對的”概念。 B 如果導購過程中不得不中斷時，應(yīng)先向客戶道歉，安排好顧客的行動，應(yīng)求助于同事。 對已購買的客戶，可送貨上門，客氣親切地打聲招呼：“您慢走，有什么需求隨時打電話來，我將全力為您解決。 2 并填寫購買數(shù)量、品種、金額，注明墻面、面板張數(shù)、地板面積、填寫服務(wù)跟蹤卡、登記表。 4 在漆罐上蓋上“已出售”和“某某專賣店”的印章。 （七）開單發(fā)貨