江西新華發(fā)行集團(tuán)有限公司電子商務(wù)建設(shè)規(guī)劃(文件)
【正文】 開(kāi)發(fā)達(dá)到的規(guī)劃目標(biāo)： 平臺(tái)安全性好，不易受到攻擊。 會(huì)員管理系統(tǒng)功能完善。“電子提書(shū)卡”運(yùn)營(yíng)是發(fā)行集團(tuán)電子商務(wù)平臺(tái)避開(kāi)正面與“京東商城”、“當(dāng)當(dāng)”、“蘇寧易購(gòu)”等電商巨頭正面沖突的陣地，必須要管理嚴(yán)謹(jǐn)、確保安全。 商城要有良好的性能，能夠提供高吞吐量、低響應(yīng)時(shí)間。 支持消費(fèi)習(xí)慣、產(chǎn)品特點(diǎn)推薦產(chǎn)品。目前使用的域名“”則過(guò)長(zhǎng)，不容易被用戶(hù)記住。利用發(fā)行集團(tuán)現(xiàn)有零售渠道供應(yīng)商，一期上線圖書(shū)音像制品，開(kāi)辟“紅色圖書(shū)”、“贛版專(zhuān)區(qū)”、“陶瓷圖書(shū)”、“熱點(diǎn)圖書(shū)”，以及根據(jù)季節(jié)組織各類(lèi)專(zhuān)屬區(qū)域，如“教輔展銷(xiāo)區(qū)”、“考試輔導(dǎo)書(shū)專(zhuān)區(qū)”活動(dòng)專(zhuān)區(qū)等，以圖書(shū)音像產(chǎn)品為主打，手機(jī)數(shù)碼產(chǎn)品、貴金屬產(chǎn)品為輔助，以?xún)?yōu)秀的商品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，上乘的體驗(yàn)吸引用戶(hù)參與，并在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中漸進(jìn)式擴(kuò)大銷(xiāo)售范圍，逐步增加所有3C產(chǎn)品、服飾箱包、在線充值等虛擬產(chǎn)品、嬰幼兒相關(guān)產(chǎn)品、鐘表首飾等商品種類(lèi)，打造把電子商務(wù)平臺(tái)打造成發(fā)行行業(yè)內(nèi)以及江西地區(qū)首屈一指的網(wǎng)上商城。運(yùn)營(yíng)崗負(fù)責(zé)產(chǎn)品的平臺(tái)產(chǎn)品目錄、陳列展示、促銷(xiāo)和銷(xiāo)售工作。主要職責(zé)是負(fù)責(zé)咨詢(xún)電話、售后服務(wù)電話和在線客服的咨詢(xún)、產(chǎn)品咨詢(xún)、訂單處理、客戶(hù)主動(dòng)咨詢(xún)、客戶(hù)回訪、大客戶(hù)挖掘和營(yíng)銷(xiāo)等服務(wù)。六、技術(shù)構(gòu)架 性能目標(biāo) 系統(tǒng)承載能力 支持500個(gè)以上用同時(shí)瀏覽、使用購(gòu)物車(chē)、支付、咨詢(xún)客服等。 業(yè)務(wù)處理能力 全網(wǎng)管理營(yíng)銷(xiāo)管理訂單管理銷(xiāo)退管理l 支持入住式電子商務(wù)平臺(tái)的全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)l 支持各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式l 日平均處理客戶(hù)達(dá)訂單15萬(wàn)比以上l 支持各種銷(xiāo)退方式資料管理倉(cāng)庫(kù)管理供應(yīng)商管理績(jī)效管理l 支持200多萬(wàn)個(gè)以上商品資料管理l 支持異地多倉(cāng)運(yùn)營(yíng)和管理l 支持多類(lèi)型多數(shù)量供應(yīng)商的管理l 支持全程績(jī)效管理 前臺(tái)功能 主頁(yè)面 要求設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔大方、突出重點(diǎn)，方便用戶(hù)尋找、選擇需要的商品，強(qiáng)調(diào)用戶(hù)高體驗(yàn)度。展示平臺(tái)各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、供應(yīng)商在商城開(kāi)展的主題活動(dòng)、廣告等信息。 消息欄站內(nèi)活動(dòng)信息、行業(yè)相關(guān)公告、活動(dòng)結(jié)果通知、站內(nèi)政策的發(fā)布。 評(píng)價(jià)、分享欄目鼓勵(lì)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品可以對(duì)購(gòu)買(mǎi)的商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，支持一鍵分享心得到微博。 會(huì)員賬戶(hù)管理 賬戶(hù)注冊(cè)注冊(cè)成商城會(huì)員步驟簡(jiǎn)潔。重要隱私信息不完整顯示，密碼驗(yàn)證后完整顯示。顯示參加活動(dòng)獲得的“優(yōu)惠券”記錄與信息、“優(yōu)惠券”使用記錄、過(guò)期優(yōu)惠券信息。 供應(yīng)商系統(tǒng)提供給供應(yīng)商申請(qǐng)供貨；管理商品資料、價(jià)格、庫(kù)存等信息；供商信息維護(hù)、重要信息變更申請(qǐng)；供商商品銷(xiāo)售報(bào)表等。 庫(kù)存管理查詢(xún)、維護(hù)、管理商品庫(kù)存。 物流管理選擇物流合作商、維護(hù)資料、查詢(xún)維護(hù)訂單物流信息、根據(jù)地段及用戶(hù)特殊需求選擇物流商配送、核對(duì)物流商報(bào)表。 報(bào)表統(tǒng)計(jì)根據(jù)商城各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)設(shè)計(jì)不同的報(bào)表，主要包括：訪問(wèn)流量分析、客戶(hù)瀏覽、消費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)、訂單報(bào)表、銷(xiāo)售（含明細(xì)）報(bào)表、購(gòu)物車(chē)統(tǒng)計(jì)、商品銷(xiāo)售排行等。 營(yíng)銷(xiāo)推廣 發(fā)行集團(tuán)網(wǎng)上商城屬企業(yè)電子商務(wù)，在沒(méi)有達(dá)到一定規(guī)規(guī)模之前，無(wú)法與目前主流電商競(jìng)爭(zhēng)，在經(jīng)營(yíng)架構(gòu)、服務(wù)體系、商品價(jià)格、物流保障、人才梯隊(duì)劣勢(shì)明顯，所以我們把客戶(hù)群體定位于單位團(tuán)購(gòu)、大客戶(hù)“電子提書(shū)卡”銷(xiāo)售上，因此我們的營(yíng)銷(xiāo)推廣以線下推廣為主，在線推廣為輔。形式包括宣傳彩頁(yè)的發(fā)放、“禮品體驗(yàn)卡”的贈(zèng)送、店招下方橫幅、POP宣傳畫(huà)等。知名作者簽售圖書(shū)線上預(yù)定、搶購(gòu)。 論壇推廣。（適用于打開(kāi)全國(guó)市場(chǎng)） 廣告聯(lián)盟推廣。電子商務(wù)是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)十幾年的爆發(fā)式，是電子商務(wù)發(fā)展的肥沃的土壤，也成就了“京東商城”、“當(dāng)當(dāng)”“卓越”以及近兩年電商新貴“蘇寧易購(gòu)”。缺乏對(duì)精通管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、推廣的人才。我們跟進(jìn)了入駐“天貓商城”項(xiàng)目,經(jīng)了解，入駐需繳納5萬(wàn)元保證金，3萬(wàn)元/年的技術(shù)服務(wù)年費(fèi)（年銷(xiāo)售達(dá)18萬(wàn)返還50%，年銷(xiāo)售達(dá)60萬(wàn)全額返還），%的技術(shù)服務(wù)費(fèi)與支付寶手續(xù)費(fèi)。應(yīng)對(duì)的策略是：加大采編部門(mén)的人手，數(shù)據(jù)盡量從網(wǎng)上收集，然后根據(jù)供商提供的資料進(jìn)行核對(duì)。發(fā)行集團(tuán)非圖書(shū)商品目前還沒(méi)用實(shí)現(xiàn)直營(yíng)，無(wú)現(xiàn)成庫(kù)存可用，商品的的滿足率取決與供應(yīng)商的態(tài)度、配合度，缺少主動(dòng)權(quán)，如采購(gòu)商品，根據(jù)采購(gòu)庫(kù)存量來(lái)銷(xiāo)售則經(jīng)營(yíng)資金壓力大，風(fēng)險(xiǎn)高。建議尋找信譽(yù)、口碑好的第三方物流合作。26江西新華發(fā)行集團(tuán)有限公司 。在沒(méi)用自建物流體系或合作關(guān)系特別好的物流企業(yè)前，不建議開(kāi)展貨到付款服務(wù)。物流問(wèn)題。商城的銷(xiāo)售商品可以分圖書(shū)音像制品與非圖書(shū)音像制品來(lái)考慮：圖書(shū)音像制品的庫(kù)存如僅依托批銷(xiāo)分公司庫(kù)存，圖
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