【正文】 題 認(rèn)真聽取他人意見，接受上級指示 3 組織外保組交接班 交接班日志清晰 監(jiān)督員工按時到崗，準(zhǔn)時交班 4 員工排班、登記員工考勤 及時合理排班 如實登記考勤 5 制定完善有關(guān)規(guī)章制度及其他文字資料 適時推出文字資料 與其他部門公司的文件內(nèi)容保持一致 必須得到上級的 批準(zhǔn) 6 與其他部門進行溝通協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)城管部門關(guān)系，禁止在門口擺灘設(shè)點 協(xié)調(diào)交管部門的關(guān)系，維持門前車輛秩序 協(xié)調(diào)與市政市容綠化等部門關(guān)系 7 巡視工作區(qū)域衛(wèi)生、員工出勤、著裝等紀(jì)律情況 每日至少兩次，掌握員工紀(jì)律情況 嚴(yán)格按制度給予處罰 8 檢查標(biāo)板，交通指示牌 仔細查看，不符合要求時及時予以準(zhǔn)確排放 及時更換標(biāo)示牌 Page 18 of 69 18 9 檢查各種車輛停放 準(zhǔn)確指引各種車輛的停放 文明用語，禮貌待客 10 監(jiān)視盜竊破壞車輛行為 密切注意車輛停放地點的人員行為 防止一切不法行為 發(fā)現(xiàn)后布控抓獲并移交 公安部門處理 11 監(jiān)督手推車購物車、手提籃的使用及回收 發(fā)現(xiàn)有遺棄的對象時，及時通知有關(guān)部門人員 嚴(yán)禁公物被顧客帶走 12 清查店外顧客遺留物品 每天認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)遺留物品及時報告 并交給相關(guān)部門保管 通知顧客領(lǐng)回 13 指揮疏導(dǎo)機動車輛的停泊 及時變動，予以正確指揮 保證防止交通堵塞、防止交通安全以外事故 14 處理各種以外事件 及時處理、嚴(yán)重時及時通知主管經(jīng)理并協(xié)助處理 文明用語，詳細了解發(fā)生事件的經(jīng)過和情況 15 作好調(diào)配、作好頂崗工作 合理安排組員休息 做好頂崗交接班工作 稽核領(lǐng)班 職務(wù)說明書 職位名稱：稽核領(lǐng)班 說明書編號 NO： 職位編號 LP 部門 防損部 部門定員 組別 直接上級 警衛(wèi)主管 直接下屬 防損員 工資級別 月薪標(biāo)準(zhǔn) 審核 批準(zhǔn) 序 號 工 作 內(nèi) 容 工 作 標(biāo) 準(zhǔn) 1 組織召開稽核組晨會、晨訓(xùn) 傳達上級指示，布置當(dāng)日工作 檢查報警器 檢查著裝，進行晨訓(xùn) 練習(xí)文明用語 2 參加防損部例會、會議 準(zhǔn)時參加，匯報本部門工作，與其他部門溝通 提出本部門存在并需解決的問題 認(rèn)真聽取他人意見，接受上級指示 3 組織稽核口換崗交接班、進行安排 交接班記錄，記錄清晰 監(jiān)督員工按時到崗 填寫稽核記錄，交接稽核單 4 檢查稽核口出口所出現(xiàn)的問題 及時處理和發(fā)現(xiàn)問題 并作好記錄，監(jiān)督當(dāng)班人員按規(guī)范動作檢查 Page 19 of 69 19 5 保證收銀遠快捷效的收銀 作好收銀區(qū)內(nèi)的秩序 合理分流顧客 維持好收銀秩序 6 對顧客的分流就近不就遠 顧客及時合理分流到各收銀臺 做到有序收銀 7 對現(xiàn)金的管理 指派專人護送現(xiàn)金到金庫 對現(xiàn)金妥善保管 8 對員工的稽核口知識培訓(xùn) 仔細安排培訓(xùn)內(nèi)容 達到培訓(xùn)目的 9 巡視工作區(qū)衛(wèi)生、員工著裝情況 每日至少兩次 掌握員工紀(jì)律情況 嚴(yán)格按規(guī)章制度給予處罰 10 稽核顧客所帶物品 仔細檢查水單與物品是否一致，一致時在水單上簽字 檢查大家電水單上價格、型號是否與物品相符 發(fā)現(xiàn)商品包裝被拆，檢查內(nèi)部有否夾帶商品 注意觀察顧客表情，初步判斷顧客行為 11 禁止人員從出口進入賣場 嚴(yán)格執(zhí)行制 度 禮貌用語、耐心說服，并指引入口位置 12 處理防盜器發(fā)生的報警 及時仔細了解情況，接觸誤會 對報警顧客，核對商品交防損處處理 13 作好員工頂替崗工作 合理調(diào)配員工休息 作好頂崗交接工作 14 手推車、手提藍管理 回收手推車，放在指定區(qū)域 夜班領(lǐng)班（副主管級） 職務(wù)說明書 職位名稱：夜班領(lǐng)班 說明書編號 NO： 職位編號 LP 部門 防損部 部門定員 組別 直接上級 警衛(wèi)主管 直接下屬 防損員 工資級別 月 薪標(biāo)準(zhǔn) 審核 批準(zhǔn) 序 號 工 作 內(nèi) 容 工 作 標(biāo) 準(zhǔn) 1 認(rèn)真做好白班與夜班互相交接工作 認(rèn)真負(fù)責(zé) 仔細對待，及時解決存在問題 2 認(rèn)真做好班前工作 做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題 3 夜班執(zhí)勤人員在值班經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下做好防范工作，做好監(jiān)控中心的工作 準(zhǔn)時到崗 外回巡邏人員隨時和值班經(jīng)理保持聯(lián)系 保持內(nèi)外聯(lián)系暢通 Page 20 of 69 20 4 與夜班值班經(jīng)理、電工共同巡場 封場后，隔兩小時巡場一次 每半小時匯報巡視情況，保 持與監(jiān)控室聯(lián)系 巡場重點是生鮮區(qū)，用電設(shè)施，門禁 5 夜間 22： 00所有無關(guān)人員清理出場，不能有人進出賣場 清場徹底不流死角，不允許無關(guān)人滯留 6 閉場的原則是：場內(nèi)實行封場，不允許有人員在場內(nèi) 值勤人員在場外巡邏，各通道上鎖，無值班經(jīng)理及夜班值班主管同意，不得入內(nèi) 值班經(jīng)理及值班主管在監(jiān)控室內(nèi)值班，無特殊情況不得外出，進出賣場必須記錄，并與電腦記錄一致。 按要求購買 保管及發(fā)放 11 負(fù)責(zé)本室的安全、衛(wèi)生工作和會議室的管理工作 衛(wèi)生每天清掃，保持清潔 保證安全及會議室的衛(wèi)生 12 負(fù)責(zé)場領(lǐng)導(dǎo)及本室管轄人員的后勤生活服務(wù)工作。 （ 11）、值班主管必需負(fù)責(zé)當(dāng)晚辦公區(qū)門鎖的安全及次日辦公區(qū)正常辦公。 Page 1 of 69 1 中冊） 第一章 概述 第一章 概述 第一節(jié) 什么是防損？防損的意義 ( ) 第二節(jié) 防損員工作要求 ( ) 招聘防損員的標(biāo)準(zhǔn) ( ) 防損人員應(yīng)具備的職業(yè)道德 ( ) 防損員求職申請表 ( ) 求職人員登記表 ( ) 防損人員行為準(zhǔn)則 ( ) 防損人員行為禮儀規(guī)范 ( ) 防損員著裝規(guī)定 ( ) 防損員保密紀(jì)律 ( ) 第三節(jié) 防損員培訓(xùn) ( ) 怎樣作合格的防損員？ ( ) 防損員職責(zé) ( ) 防損員應(yīng)具備的知識 ( ) 防損員必須具備的技能 ( ) 第四節(jié) 防損部人力架構(gòu)圖 ( ) 第五節(jié) 防損部使用設(shè)備 ( ) 第一部分 消防設(shè)施 ( ) 概念 ( ) 消防基本知識 ( ) 消防培訓(xùn)教案 ( ) 消防設(shè)施、消防器材管理規(guī)定 ( ) 第二部分 監(jiān)控設(shè)施 ( ) 消防電視監(jiān)控人員崗位職責(zé) ( ) 消防監(jiān)控室十不準(zhǔn)條約 () 消防日常巡檢及巡檢日志的記錄 () 消防巡檢員的職責(zé) () 專職消防員職責(zé) () 義務(wù)消防員職責(zé) () 員工消防培訓(xùn)及技能的掌握 () 消防監(jiān)控中心崗位職責(zé) () 消防主管（消防領(lǐng)班）崗位職責(zé)規(guī)范 () 消防重點部位的管理規(guī)定 () 1安全監(jiān)控中心 () 1 CCTV崗位職責(zé) () 1 XXX 超市監(jiān)控系統(tǒng)說明