【正文】 利，薪酬福利怎么樣設計等。這不是專才，而是通才需要具備的知識。再次，還要了解人的行為思維方式和變革時的心理。昵稱：紅楓，主頁 ， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝！！ 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔 ，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請告知，本人將竭力搜索，并且免費為您提供。除此之外，還要有矛盾管理和沖突管理的能力。 員工的主心骨 關鍵性的勝任素質 1．公司文化和價值觀的理解 2．溝通能力 3．福利設計和原理 4．矛盾管理，沖突管理 5．心理解壓 6．組織發(fā)展（包括激勵理論，組織發(fā)展工具，教練技巧，咨詢技巧等） 圖 27 員工的主心骨角色所需的素質 【自檢 21】 為什么說勝任素質模型中，冰山下的更重要。比如，本公司產(chǎn)品知識，可以通本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請告知，本人將竭力搜索，并且免費為您提供。人力資源部應該組織這種跨部門的互相學習，比如，研發(fā)部到銷售部講課，銷售部到研發(fā)部講課，互相分享知識。 戰(zhàn)略伙伴 培訓解決方案 1．本 公司產(chǎn)品知識介紹（可自學） 2．本行業(yè)市場前景及競爭對手分析 3．各業(yè)務部門組織的專業(yè)培訓 4．非財務經(jīng)理的財務管理課程 5．如何做人力資源規(guī)劃 6．領導力課程 7．人才測評技巧 圖 31 戰(zhàn)略伙伴角色能力的獲得 變革先鋒角色能力的獲得，更多地依賴于外部的課程，僅靠自學很難獲得。當公司發(fā)生變革的時候，人力資源部的職責不僅是輔導員工，更關鍵的是還要輔導員工的領導，即部門經(jīng)理們。昵稱：紅楓，主頁 ， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝??！ 變革先鋒 培訓解決方案 1．變革管理課程 2．項目管理課程 3．組織行為學 4．社會心理學 5．教練技巧 6． …… 圖 32 變革先鋒角色能力的獲得 專業(yè)基礎管理者所需的精深的專業(yè)知識和操作技巧，包括人力資源規(guī) 劃知識和技能、職位分析知識和技能、行為面試技巧、培訓師技能等可以通過培訓和多參與操作獲得。昵稱：紅楓，主頁 ， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝?。? 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔 ，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請告知，本人將竭力搜索，并且免費為您提供。 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請告知，本人將竭力搜索，并且免費為您提供。 人力資源成本控制指的是對人力資源的取得成本，開發(fā)成本，替代成本，使用成本和日常人事管理成本的發(fā)生數(shù)額和效用進行掌握、調節(jié)的過程。 ? 使用成本：工資；獎金；福利。具體方法有： ? 外部比較 這是一種橫向比照，包括在行業(yè)內、地區(qū)內進行調查；在小范圍內對 相關企業(yè)進行細致的調研。昵稱：紅楓，主頁 ， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝??！ 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔 ，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請告知，本人將竭力搜索，并且免費為您提供。另一種形式是比照同一企業(yè)不同年度內的相關數(shù)據(jù)，但這需要企業(yè)有長期積累的相關數(shù)據(jù)為基礎。篩選一年內最好的流程，明確明年的計劃。比如，分析招聘流程：招一個人最長天數(shù)，最短天數(shù)，平均招一個人要的天數(shù)，招一個經(jīng)理的平均費用，招一個文秘的平均費用，然后根據(jù)其合理性，制定考核目標，也 就是下一年要比今年這個招聘的程序縮短的天數(shù)。 ，定性評估方法 對人力資源部評估還可以通過對內部人員進行內部滿意度的調查來進行。昵稱：紅楓，主頁 ， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝??！ 客戶為中心的觀念是十分重要的，服務的質量也必然需要從客戶那里取得反饋。所以，對于滿意度調查出現(xiàn)的這種結果，不必大驚小怪。因為普遍存在一種現(xiàn)象就是內部客戶的滿意度較高，而外部客戶的滿意度較低。然后對日后的改進計劃，授權給員工集思廣益，并對好的解決方案給予重獎，這就把滿意度調查做成了激勵。通過對專業(yè)的問題設計和量化分析，對企業(yè)內部人力資源職能涉及的大部分領域進行現(xiàn)狀和潛力的掌握，其分析結果可以用來指導在組織規(guī)劃和發(fā)展中對人力資源職能進行準確定位。它們的共同之處在于，有著統(tǒng)一的人力資源戰(zhàn)略制定的程序，具體如下圖所示： 圖 41 做戰(zhàn)略伙伴的流程 招聘戰(zhàn)略 （一）三種招聘戰(zhàn)略 吸引戰(zhàn)略就是以豐厚薪酬吸引人才，從而形成穩(wěn)定的高素質團隊。一般來說，行業(yè)的跟隨往往采用這種戰(zhàn)略。一般來說，行業(yè)中的領先者采用這種戰(zhàn)略。如日本企業(yè)的 QC 小組。諾基亞在北京吸引人才的困難在于，吸引來的人才要到深圳去工作。昵稱：紅楓，主頁 ， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝??！ 新引進的人才一點點從基層培養(yǎng)起來，在北京這塊競爭對手的地盤上，諾基亞就等于辦了一所企業(yè)大 學，給競爭對手在培養(yǎng)人才，然后被它高薪挖走了?！?JP〗這就是同一個公司，根據(jù)不同的情景，選擇不同的招聘戰(zhàn)略。因此，這個階段培訓的運作是非系統(tǒng)性的，由于功利性導向使得公司員工缺乏培訓。由于人力資源需求對培訓的影響 ,促使企業(yè)關注發(fā)展問題。當公司出于培訓的焦距階段時，培訓與企業(yè)戰(zhàn)略和個人目標相聯(lián)系。這時培訓的重點應該放在公司組織整個身上，形成一個人人學習的濃厚氣氛，而不用放在任何個人身上，培訓的后續(xù)行動計劃，就是用一些手段幫助員工使他們能夠 更自發(fā)地學習。 ”第二句話就問： “你想當什么嗎？那個職位的技能技巧你知道嗎？如果不知道那個職位的技能技巧，請向人事部垂詢。而且要多用以第三方的角度，以“外人”的口吻說話，也就是說人事部一定要搜集各種過硬的數(shù)據(jù)，以事實說話。 ”這說明這個公司上傳下達，上行下效，員工知道公司做的是什么事，也就能把事正確作對了，業(yè)績也自然不會低。 ? 平衡計分卡 戰(zhàn)略計劃要有三年小計劃，五年中計劃，十年長計劃。昵稱：紅楓，主頁 ， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝??！ 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔 ，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請告知，本人將竭力搜索，并且免費為您提供。 所以，薪酬戰(zhàn)略是指使得企業(yè)薪酬保持在市場中的中間水平，即使有錢的話，也不盲目地漲工資，而是要在非經(jīng)濟性的報酬方面做得更好。 企業(yè)文化包括：企業(yè)環(huán)境、價值觀、英雄、典禮及儀式， 以及文化網(wǎng)絡。昵稱：紅楓，主頁 ， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝！！ 圖 45 企業(yè)文化組成 ? 企業(yè)環(huán)境 企業(yè)環(huán)境是指：每家企業(yè)由于產(chǎn)品、競爭者、顧客、技術、政府關系和其他條件不同，而在市場上面臨不同的狀況。價值觀很明確地對員工說明“成功”的定義：“如果你這么做，你也會成功。但是創(chuàng)新沒在核心價值觀里，也就是說它更推崇的是尊重個人、客戶至上而不是創(chuàng)新。而且在李寧的公司，員工不稱之為員工而稱為隊員，中層經(jīng)理不稱之為經(jīng)理，而稱為領隊。昵稱。 ? 英雄，也就是“英雄”的標準 英雄是企業(yè)價值觀的人格化，是全體員工所公認的最佳行為和組織力量的集中體現(xiàn)；他有著不可動搖的個性和風格，他所做的事是人人想做而不敢做，因而是每個遇到困難的人都想依靠的對象；他的行動超乎尋常，但離凡人并不遙遠，是可以模仿和學習的；他是通過在整個組織內傳播責任感來鼓勵員工，其鼓舞作風并不會因他的離去而消失。盡管它的規(guī)模小，但創(chuàng)新是其中的一條，結果就導致這個公司出來的產(chǎn)品是很創(chuàng)新的一個產(chǎn)品。 【案例】 ? 諾基亞的市場占有率第一 ，但是有一個不太好的地方，就是款式老不變，一直是直板型的，很少有翻蓋的。不同企業(yè)環(huán)境會產(chǎn)生不同企業(yè)文化的類型。 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請告知，本人將竭力搜索，并且免費為您提供。 珍珠雖然很漂亮，但如果沒有一根很樸實的線，那就無法成就一條美麗的項鏈。 當想用薪酬激勵一個員工的時候，不光是用錢吸引他，還要用圖44中右邊非經(jīng)濟型的因素來留住他，這也是赫茲伯格的雙因素理論。可以說，平衡積分卡是保證績效戰(zhàn)略實施的惟一較為合理的考核方法。盡管員工也能 “倒背如流 ”，但是這樣的戰(zhàn)略不如設定為：幾年之內在全國開到多少個分支機構，市場占有率占百分之幾。昵稱：紅楓，主頁 ， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝！！ 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔 ，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請告知，本人將竭力搜索，并且免費為您提供。 ” 就是簡單的幾句話，督促員工讓你定期地評估自己的培訓需求，然 后定期地量身定做自己的培訓方案，通過這種督促方式，養(yǎng)成一個學習型組織的氛圍。這時公司一定要允許失敗并將其視為學習過程的一部分。昵稱：紅楓，主頁 ， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝！！ 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔 ，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請告知，本人將竭力搜索，并且免費為您提供。由于部門經(jīng)理的參與，使得人力資源部不用忙于去辦各種業(yè)務培訓，但是由 于培訓內容范圍的擴展 ,對培訓者的技能范圍要求擴大了，他們要量身定做為員工設計課程。 ：整合階段的戰(zhàn)略 當公司處于培訓的整合階段時，培訓開始與人力資源的需求相結合，也與評價體系相聯(lián)系 ,形成系統(tǒng)性。 培訓戰(zhàn)略 阿施里德把培訓定出三個階段，導致了這三個階段要分別采取不同的培訓戰(zhàn)略：第一個階段重視員工，第二階段重視經(jīng)理，第三個階段重視整個的組織，搭建學習型組織的平臺。吸引戰(zhàn)略之下雖然引進成本會加大，但是后續(xù)的培訓會減少，這導致著諾基亞在北京幾乎不招應屆畢業(yè)生，這跟偏見沒有關系，是跟企業(yè)戰(zhàn)略掛鉤的。因為，如果用參與培養(yǎng)的方式或者是投資式的方式，是把本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請告知，本人將竭力搜索，并且免費為您提供。因為，招聘戰(zhàn)略方向錯了，后面的培訓、用人、留人，就會步步是錯。在參與 (培養(yǎng) )戰(zhàn)略之下，公司更注重團隊建設、自我管理和授權管理。管理人員要確保員工得到所需的資源、培訓和支持，企業(yè)要把它作為一種戰(zhàn)略投資。昵稱：紅楓，主頁 ， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝！！ 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔 ，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請告知，本人將竭力搜索，并且免費為您提供。昵稱：紅楓，主頁 ， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝！！ 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔 ，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請告知，本人將竭力搜索，并且免費為您提供。這種參與式的管理是留住員工的關鍵的技能之一。 ④ 一頭一尾兩個基點 一頭是員工滿意度調查要取得管理層的支持；一尾是實際上員工們并不在意滿意 度的流程，而是更關注結果。因此，在調查時，還要考慮到員工的年齡段。 ? 調查時需注意的事項 ① 不同部門之間的滿意度不同 在所有滿意度調查里，滿意度最低的一項是薪酬滿意度，而有兩個部門 —— 人力資源部和財務部總是對薪酬滿意度相對偏高。人力資源部門作為支持性部門，樹立以本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請告知，本人將竭力搜索，并且免費為您提供。 ? 對外包的程序分析 隨著人力資源職能部門的日趨成熟，將一些基本的操作職能外包給人力資源服務供應商，發(fā)揮公司人力資源部更重要的規(guī)劃和發(fā)展職能已成為一種趨勢。具體包括以下三個方面： ? 對日常管理工作的程序分析 人力資源部日常承擔著多種職能，如培訓、制定薪酬福利政策和日常行政管理等。例如，薪酬策略是否合理有效，使它既能鼓勵個人的卓越表現(xiàn)，又能保證團隊的充分合作？可以通過考評人力資源的投入和產(chǎn)出的方式來確認人力資源的哪個職能對公司提供了最大的附加值，最有效地支持了組織績效和最大限度地降低了成本。比如，不同的城市，要按照經(jīng)濟發(fā)展狀況，分成 A、 B、 C、D 不同的等級。 【自檢 31】 作為培訓專員可以搜集競爭對手的哪些資料。