96336客服平臺實(shí)施方案(文件)
【正文】 統(tǒng)一短信號碼 接入 2. 短信查詢 3. 短信訂票 4. 短信群發(fā) 5. 短信定制 6. 短信增值 1. 宣傳功能 2. 網(wǎng)上查詢 3. 網(wǎng)上訂票 4. 網(wǎng)上支付 以上所述各功能模塊，僅僅是搭建起客服平臺的框架， 96336 客服平臺要達(dá)到 加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)控和管理 ， 降低運(yùn)營成本，提高資源利用率和運(yùn)營效率 的職能， 后續(xù)還有很多工作要做， 還需要 公司 業(yè)務(wù)及其 相關(guān) 管理部門的參與。為了確保企業(yè)生產(chǎn)數(shù)據(jù)的安全，兩單位 之間的數(shù)據(jù)互訪將通過一臺前置通信服務(wù)器來進(jìn)行數(shù)據(jù)的過濾 ，以抵御惡意入侵。 工單流程 及 配套 管理辦法制訂 要為客戶提供最佳的服務(wù)，就要設(shè)計(jì)出一 套完整的工作流程，其內(nèi)容應(yīng)該涵蓋前臺的服務(wù)和后臺的管理。 、 質(zhì)量監(jiān)控流程 主要是對現(xiàn)場服務(wù)及業(yè)務(wù)受理的質(zhì)與量的控制，質(zhì)的控制在于對話務(wù)和業(yè)務(wù)質(zhì)量控制的數(shù)據(jù)的收集、管理和分析；量的控制在于對于數(shù)據(jù)量 的計(jì)算和制取，既要有個(gè)案的收集又要有全面的反映。 、 問題晉級管理流程 主要是對于投訴和前臺話務(wù)員不能解決的問題進(jìn)行分級處理，不斷將問題解決升級的處 理流程。 市場推廣策劃、執(zhí)行
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