96336客服平臺(tái)實(shí)施方案-文庫(kù)吧資料
2024-08-29 16:59本頁(yè)面
【正文】 案的收集又要有全面的反映。 、 咨詢流程 主要是針對(duì)客戶進(jìn)行咨詢時(shí)所需提供信息的流程。 工單流程 及 配套 管理辦法制訂 要為客戶提供最佳的服務(wù)，就要設(shè)計(jì)出一 套完整的工作流程，其內(nèi)容應(yīng)該涵蓋前臺(tái)的服務(wù)和后臺(tái)的管理。知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)有助于改變傳統(tǒng)的獲取幫助的工作方式，減少因翻閱書(shū)籍、手冊(cè)等而浪費(fèi)的寶貴在線時(shí)間 。為了確保企業(yè)生產(chǎn)數(shù)據(jù)的安全，兩單位 之間的數(shù)據(jù)互訪將通過(guò)一臺(tái)前置通信服務(wù)器來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)的過(guò)濾 ，以抵御惡意入侵。 因此， 各級(jí)管理部門應(yīng)對(duì) 96336 客服 平臺(tái) 功能有深入的了解。 平臺(tái)系統(tǒng) 呼叫中心 短信門戶平臺(tái) 企業(yè)門戶網(wǎng)站 實(shí)現(xiàn)功能 1. 統(tǒng)一電話短號(hào)碼96336 接入 2. 自動(dòng)服務(wù)分流 3. 自動(dòng)語(yǔ)音全天候服務(wù) 4. 電話 查詢 、 訂票 5. 客戶投訴 受理 6. 客戶信息收集 7. 外撥功能回訪功能 1. 統(tǒng)一短信號(hào)碼 接入 2. 短信查詢 3. 短信訂票 4. 短信群發(fā) 5. 短信定制 6. 短信增值 1. 宣傳功能 2. 網(wǎng)上查詢 3. 網(wǎng)上訂票 4. 網(wǎng)上支付 以上所述各功能模塊，僅僅是搭建起客服
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