96336客服平臺(tái)實(shí)施方案-展示頁
2024-09-02 16:59本頁面
【正文】 平臺(tái)的框架， 96336 客服平臺(tái)要達(dá)到 加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)控和管理 ， 降低運(yùn)營成本，提高資源利用率和運(yùn)營效率 的職能， 后續(xù)還有很多工作要做， 還需要 公司 業(yè)務(wù)及其 相關(guān) 管理部門的參與。 通過對(duì)系統(tǒng)平臺(tái)所獲得客戶的數(shù)據(jù)的整理、挖掘，為汽車服務(wù)企業(yè)決策者及時(shí)改變經(jīng)營策略，適應(yīng)市場的發(fā)展，提供科學(xué)的決策依據(jù)?？瓦\(yùn)站 的 調(diào)度室 根據(jù)客服 平臺(tái) 采集到來自直接 客 戶的第一手 出行資訊 ， 組織、調(diào)度運(yùn)力 。 96336 客服平臺(tái) 將 作為連接 我們企業(yè) 和 客戶 的橋梁， 運(yùn)輸站場 的延伸， 企業(yè)對(duì) 客 戶進(jìn)行電子化服務(wù)的門戶。廣西超大運(yùn)輸有限責(zé)任公司 96336 客戶 服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目實(shí)施方案 廣西超大運(yùn)輸有限責(zé)任公司 96336 客戶 服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目 （以下簡稱“ 96336 客服平臺(tái)”），是公司信息化建設(shè)中期發(fā)展規(guī)劃“ 12345”內(nèi)容的落實(shí)。 依據(jù)規(guī)劃，96336 客服平臺(tái)首期任務(wù)是公司基礎(chǔ)客運(yùn)業(yè)務(wù)客戶服務(wù)的初步實(shí)現(xiàn)， 包括 內(nèi)容有96336 呼叫中心、 企業(yè)門戶網(wǎng)站、手機(jī)短信交互平臺(tái) （移動(dòng)089890 / 聯(lián)通 89890） 以及 IVR 話音智能 應(yīng)答 服務(wù) 系統(tǒng) 。 客 戶可以利用電話、傳真、電子郵件、因特網(wǎng)、手機(jī)、短消息等多種
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