xx建設(shè)公司顧客滿意度測(cè)量及工程保修回訪管理規(guī)定（含常用表格流程圖）(文件)
【正文】 責(zé)任單位： 負(fù)責(zé)人： 年 月 日 5 工程項(xiàng)目顧客滿意度統(tǒng)計(jì)表 （ QG/SBC SG 25XXXX/C2） 施工單位（公章）： 負(fù)責(zé)人： 填報(bào)日期： 年 月 日 序號(hào) 工程名稱 項(xiàng)目經(jīng)理 業(yè)主單位名稱 顧客滿意度總評(píng)分 備注 6 已交付工程項(xiàng)目征求意見表 （ QG/SBC SG 25XXXX/C3） 編號(hào)： 尊敬的 ： 有幸因 工程為貴公司服務(wù)，為了更好地做好我們的服務(wù)工作，現(xiàn)委托 前來(lái)了解我們所承建的工程質(zhì)量情況，并特 此感謝您對(duì)我們工作的大力支持和幫助。 自實(shí)施之日起，原《 工程保修 回訪及顧客滿意測(cè)量管理規(guī)定 》（ QG/SBC SG 25— 2020/B）同時(shí)廢止。 工程保修實(shí)施過(guò)程等同于工程項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程 ， 并需執(zhí)行公司相關(guān)管理文件。 完成交工后一年內(nèi)的工程項(xiàng)目，每半年組織一次顧客回訪工作；完成交工后超過(guò)一年的工程項(xiàng)目，每年組織一次顧客回訪工作，直至保修期滿。 公司安全工程部及分（子）公司根據(jù)顧客意見或投訴內(nèi)容，在調(diào)查核實(shí)并妥善處理的基礎(chǔ)上，將處理結(jié)果及時(shí)反饋到顧客方。顧客滿意度評(píng)價(jià)的目標(biāo)分值應(yīng)大于或等于 85 分。 分（子）公司 負(fù)責(zé)自管工程及受公司委托管理工程的顧客滿意度測(cè)量及工程保修、回訪工作的實(shí)施。 2 管理職責(zé) 安全工程部 負(fù)責(zé)建筑（安裝）工程顧客滿意度測(cè)量及工程保修、回訪工作的歸口管理。 適用于公司所有建筑（安裝）工程、檢修工程、鋼結(jié)構(gòu)制作工程。 其他職能部門 負(fù)責(zé)向安全工程部傳遞顧客的意見、投訴。 與
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