xx電信分公司xx分局各級崗位說明書匯編(文件)
【正文】 制定營業(yè)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行考核。 工作態(tài)度、效率和質(zhì)量水平。 工作禁忌 不能端正服務(wù)態(tài)度和工作態(tài)度，給業(yè)務(wù)發(fā)展及企業(yè)形象帶來負(fù)面影響。 其他要求 崗位說明書 崗位名稱 后臺管理 /助理 所屬部門 XX 分局 直接上級 綜合營業(yè)組組長 職務(wù)代碼 崗位工資 工作目的 配線、配號、派工、無線市話手機寫號 工作描述 職責(zé)任務(wù) 定期勘察全市線路主干、配線情況，以便掌握準(zhǔn)確資料。 對用戶所選的小靈通進(jìn)行號碼輸入。 工作禁忌 工作粗心，沒有責(zé)任心。 職業(yè)發(fā)展 綜合營業(yè)組組長 任職資格 知識經(jīng)驗 學(xué)歷要求：高中及以上學(xué)歷，且滿足高中畢業(yè)工作年限 15 年或獲得中專學(xué)歷工作年限 6 年或獲得大專學(xué)歷工作年限 3 年或獲得本科學(xué)歷工作年 限 2 年學(xué)歷； 工作經(jīng)驗：從事市話營業(yè)工作三年以上。 具有處理問題的靈活性。 登記用戶報停、拆機、及割接改號等業(yè)務(wù)。 耐心解答用戶提問。 工作經(jīng)驗：一年以上電信營業(yè)工作經(jīng)驗。 其他要求 崗位說明書 崗位名稱 電信收費 所屬部門 XX 分局 直接上級 綜合營業(yè)組組長 職務(wù)代碼 崗位工資 工作目的 收取、催繳話費 工作描述 職責(zé)任務(wù) 堅守工作崗位，嚴(yán)格交接班制度，著裝上崗，儀表端莊。 按業(yè)務(wù)規(guī)程規(guī)定，為用戶查詢話費詳單。 話費不符，引起用戶爭議。 具有處理問題的靈活性。 領(lǐng)取和發(fā)放本班組維護(hù)用料，保存保管本班組生產(chǎn)工具和儀器儀表，并做好各種原始記錄。 工作難點 如何降低障礙歷時。 具有初級計算 機知識。 對主干電纜、光纜的阻斷進(jìn)行搶修工作。 工作難點 如何有效預(yù)防各類故障。如果滿足高中學(xué)歷條件，則不 要求專業(yè)技術(shù)資格。 完成本段裝、拆、移機工作，做好工作日志。 障礙查修及時率≥ 98%。 部分區(qū)域電纜及分線設(shè)備不到位，用戶線路過長。 職業(yè)發(fā)展 線路維護(hù)組組長 任職資格 知識經(jīng)驗 學(xué)歷要求：高中以上學(xué)歷。 具有一定的動手操作能力。 崗位說明書 崗位名稱 無線市話線路維護(hù) 所屬部門 XX 分局 直接上級 線路維護(hù)組組長 職務(wù)代碼 崗位工資 工作目的 維護(hù)無線市話線路 工作描述 職責(zé)任務(wù) 完成小靈通專業(yè)維護(hù)及障礙查修任務(wù)。 業(yè)績標(biāo)準(zhǔn) 線路暢通。 工作禁忌 工作粗心 大意，辦事拖拉。 核心技能 核心技能 等級 1 等級 2 等級 3 等級 4 等級 5 演算 √ 交流 √ 信息技術(shù) √ 自我改善 √ 與人合作 √ 解決問題 √ 綜合素質(zhì) 具有良好的職業(yè)道德，工作 責(zé)任心。 其他要求 能隨時外出作業(yè)。 具備線路常識及基本專業(yè)知識。 工作經(jīng)驗：具有兩年以上電信工作經(jīng)驗 。 障礙修復(fù)的及時性。 完成小靈通協(xié)議的簽訂工作，協(xié)調(diào)基站用戶的關(guān)系。 具備學(xué)習(xí)新知識的能力。 專業(yè)背景：了解電信業(yè)務(wù)受理流程以及線路方面有關(guān)知識。 服務(wù)態(tài)度惡劣，與用戶 發(fā)生爭吵。 百門障礙歷時≤ 500 分鐘。 熟悉本段用戶線路資料、線路環(huán)境，如發(fā)生變化，及時向上級匯報。 具有初級計算機知識。 線路搶修拖拉超時 線路資料不健全。 業(yè)績標(biāo)準(zhǔn) 主 干電纜、光纜障礙率。 定期巡查主干電纜和接入網(wǎng)光纜設(shè)備，填寫巡查紀(jì)錄。 職業(yè)發(fā)展 區(qū)域維護(hù)站站長 任職資格 知識經(jīng)驗 學(xué)歷要求：中專及以上學(xué)歷，且滿足獲得中專學(xué)歷工作年限 8 年或獲得大專學(xué)歷工作年限 4 年或獲得本 科學(xué)歷工作年限 3 年學(xué)歷或獲得碩士學(xué)位工作年限 1 年； 工作經(jīng)驗：具有兩年以上電信工作經(jīng)驗 ； 專業(yè)背景：了解電信業(yè)務(wù)受理流程以及線路方面有關(guān)知識，具有助理級專業(yè)技術(shù)資格。 用戶滿意度。 檢查、考核本班組人員的維護(hù)工作質(zhì)量和作業(yè)計劃完成情況，檢查各種規(guī)章制度，安全操作規(guī)程及勞動紀(jì)律執(zhí)行 情況，加強管理，確保通信暢通。 職業(yè)發(fā)展 綜合營業(yè)組組長 任職資格 知識經(jīng)驗 學(xué)歷要求：高中及以上學(xué)歷； 工作經(jīng)驗：一年以上電信營業(yè)工作經(jīng)驗 專業(yè)背景要求：熟悉資費標(biāo)準(zhǔn)及各種電信業(yè)務(wù)知識。 完成上級下達(dá)的清欠任務(wù)。 業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)到位。 核 核心技能 等級 1 等級 2 等級 3 等級 4 等級 5 心技能 演算 √ 交流 √ 信息技術(shù) √ 自我改善 √ 與人合作 √ 解決問題 √ 綜合素質(zhì) 具有一定的綜合業(yè)務(wù)水平，掌握電信業(yè)務(wù)流程，熟悉新業(yè)務(wù)、新技術(shù)。 工作禁忌 工作粗心，沒有責(zé)任心； 服務(wù)態(tài)度差，對業(yè)務(wù)不熟悉。 負(fù)責(zé)本營業(yè)廳的公話營業(yè)。 崗位說明書 崗位名稱 電信營業(yè) 所屬部門 XX 分局 直接上級 綜合營業(yè)組組長 職務(wù)代碼 崗位工資 工作目的 辦理各項電信業(yè)務(wù)，提供話費查詢服務(wù) 工作描述 職責(zé)任務(wù) 對用戶所填相關(guān)資料進(jìn)行核對。如果滿足高中學(xué)歷條件，則不要求專業(yè)技術(shù)資格。 有不良習(xí)慣和舉止。 市話裝、移機等各項業(yè)務(wù)配線率為 100% 工作難點 配線不到位。 營業(yè)報表、結(jié)帳、繳款及資料的收集、整理、歸檔。 核心技能 核心技能 等級 1 等級 2 等級 3 等級 4 等級 5 演算 √ 交流 √ 信息技術(shù) √ 自我改善 √ 與人合作 √ 解決問題 √ 綜合
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