《健身會(huì)所會(huì)籍顧問培訓(xùn)資料》(doc)-管理培訓(xùn)(文件)
【正文】 重點(diǎn)介紹器械的優(yōu)勢(shì)，體測(cè)和健身計(jì)劃的優(yōu)勢(shì)，還有其他的服務(wù)內(nèi)容如：洗澡，乒乓球，斯諾克等。 4．您的健身目的是什么？ 引深 會(huì)籍顧問：您的健身目的是？ 客 人：減脂，塑身。 會(huì)籍顧問：哦，是的，在我們這里有很多成功的案例，這里的白領(lǐng)呀，做辦公室的呀，經(jīng)常開車的呀，的卻，體質(zhì)相對(duì)來說差一些，因?yàn)槠綍r(shí)鍛煉的少，經(jīng)過合理的鍛煉，改變了很多，吃飯也香了，睡覺也香了。 客 人：鍛煉身體。 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻 企業(yè) () 道 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 會(huì)籍顧問：哦，兩三次已經(jīng)可以達(dá)到健身的效果了（已經(jīng)達(dá)到剛客人所說的健身目的了），我們可以根據(jù)你預(yù)計(jì)來得次數(shù)，作出合理的健身計(jì)劃。吃藥和營(yíng)養(yǎng)品的效果和鍛煉是不成比的。再者，的確是生命在于運(yùn)動(dòng)。音量和語速要協(xié)調(diào)。 三． 善用電話開場(chǎng)白，好的開場(chǎng)白可以讓對(duì)方和你多聊一會(huì)。 四． 在電話中邀請(qǐng)客人預(yù)約參觀時(shí)，要善用暫停，保留，和選擇的技巧。保留個(gè)時(shí)空也是下交流的機(jī)會(huì)。因此要適度的跟蹤客戶。如果客戶有不高興的語氣要速換話題。 在結(jié)束的時(shí)候，要說 “ 謝謝你抽出寶貴的時(shí)間 ”” 跟您交流又學(xué)到了很多東 。 八． 在交流的時(shí)候不要詆毀同行，客戶在提起同行的優(yōu)點(diǎn)時(shí)，要委婉的說各有各的特點(diǎn)，轉(zhuǎn)而闡述我們的優(yōu)勢(shì)。強(qiáng)調(diào)我們的專業(yè)性和獨(dú)特的效果，電話里是感受不到的，希望你過來感受和體驗(yàn)。 五． 在確認(rèn)客戶目的以后，盡可能多收集客戶的重要資料，可以開放式的多提問收集資料，拉長(zhǎng)談話時(shí)間。比如： “ 你喜歡上午還是下午過來？ ” 說完后要稍做暫停讓對(duì)方回答，善用暫停對(duì)方會(huì)有被尊重的感覺。首先要注意表明不會(huì)占用太多的時(shí)間，要說出此次打電話給你的買點(diǎn)，吸引對(duì)方聽下去。 二． 在溝通中，通過對(duì)方的聲音，語速來判斷對(duì)方的形象，以增進(jìn)彼此互動(dòng)。 一． 怎樣介紹自己，并確認(rèn)對(duì)方身份。 會(huì)籍顧問：看樣子你是有信心鍛煉的，至于價(jià)格不算高了，每次才十幾二十塊錢左右，但給你帶來的更加健康的身體，（優(yōu)美的身材），我們的有些會(huì)員說，他來鍛煉之 前，每年的營(yíng)養(yǎng)品，藥錢都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這個(gè)價(jià)錢。 6．您是辦年卡還是計(jì)次卡呢？ 會(huì)籍顧問：您是辦年卡還是計(jì)次卡呢？ 客 人 ：年卡吧，但是價(jià)格好像高了些。再者，生命在于運(yùn)動(dòng)嘛。 客 人：增長(zhǎng)肌肉， 會(huì)籍顧問：：哦，是的，在我們這里有很多成功的案例，這里很多會(huì)員都有了很大的變化，經(jīng)過合理的鍛煉，變化都很大。效果很好的， 再者，生命在于運(yùn)動(dòng)嘛。如果有興趣，針對(duì)喜歡的操課介紹優(yōu)勢(shì)。針對(duì)男士重點(diǎn)介紹器械的優(yōu)勢(shì)，體測(cè)和健身計(jì)劃的優(yōu)勢(shì)，（我們的主要健身器械都是美國(guó)的，我們還有更專業(yè)細(xì)致的體測(cè)，健身計(jì)劃，效果會(huì)更好，）還有其他的服務(wù)內(nèi)容如
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