20xx年酒店接待工作總結(jié)不足之處(模板17篇)(文件)
【正文】 領(lǐng)位的應(yīng)接員有些不知所措時，在后臺幫忙的顧經(jīng)理，不顧前幾日幫忙時扭傷的腰，一個箭步?jīng)_上去和員工一起疏導(dǎo)客人，確保了道路的暢通。作為服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量始終是首位。酒店接待工作總結(jié)不足之處篇四客源統(tǒng)計：房型統(tǒng)計：房價統(tǒng)計：收入統(tǒng)計：（1）結(jié)合辦公室對春節(jié)走訪用酒的數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計，入庫。（5）在做好日常工作的39。（8）對近期寄存前臺的物品進(jìn)行了電話跟進(jìn)。（2）前臺員工缺少售房技巧，導(dǎo)致近期散客訂房的數(shù)量下降。（3）對近期上崗的員工進(jìn)行有計劃的詳細(xì)的細(xì)致的培訓(xùn)。接待國際田聯(lián)期間，酒店轄區(qū)沒有發(fā)生一起安全事故，部門服務(wù)工作沒有因服務(wù)質(zhì)量問題被客人投訴。貫徹落實酒店動員大會的要求，堅持“安全第一，預(yù)防為主”的工作方針。使每個隊員提高認(rèn)識，調(diào)整好心態(tài)，以良好的精神面貌、積極主動的工作態(tài)度，隨時以高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量投入“博會”工作中。及時周到、熱情為客人搬送行李、叫出租車、送酒醉客人回房間等服務(wù)工作，客人為了表示感謝給予小費(fèi)，但我們的隊員都給予謝絕。班前班后反復(fù)強(qiáng)調(diào)禮節(jié)禮貌要到位，注意檢查儀容儀表，確保每個員工能以良好的精神面貌為客人提供服務(wù)。嚴(yán)格控制閑雜人員和物品進(jìn)出管理工作，阻止在轄區(qū)進(jìn)行的‘黃、賭、毒’等違法行為，維護(hù)和營造良好的四星級酒店氛圍，確保停放車輛的安全。針對車位緊張的狀況，部門同客戶部及時溝通，提前做好合理安排，哪里該停哪里不該停，什么地方該停什么車，領(lǐng)班及各崗位值班員都做到心中有數(shù)，有序引導(dǎo)停放，安排好每一輛車，確保交通暢通。有了部門員工的共同努力，部門服務(wù)工作沒有因服務(wù)質(zhì)量問題被客人投訴。對消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全面維修工作，確保設(shè)施設(shè)備處于正常使用狀態(tài)。對部門全體員工進(jìn)行綜合業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。對酒店轄區(qū)進(jìn)行全面的消防安全聯(lián)合大檢查，做好自查自糾和整改工作，及時消除潛在隱患。酒店接待工作總結(jié)不足之處篇五國際田聯(lián)接待圓滿、成功落下帷幕。（1）做好元宵節(jié)及情人節(jié)客房方案的實施工作。第一時間在給客人解釋致歉的同時，聯(lián)系值班經(jīng)理加送被子，加開空調(diào)，退房時，贈送小禮品，客人均滿意離開。（6）對酒店裝修期間實際可以出租的房間進(jìn)行了統(tǒng)計，上交銷售部和房務(wù)部。（3）節(jié)后陸續(xù)對整個大廳/行李房/商務(wù)中心的衛(wèi)生進(jìn)行徹底清理。酒店接待工作總結(jié)不足之處篇三xx年4月21日酒店接待了全市
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