【正文】 被動，服務意識不足。內(nèi)容：崗位執(zhí)勤服務禮儀、對客服務技能、執(zhí)勤言行舉止規(guī)范、軍訓、交接班規(guī)范、消防操作技能訓練、思想動員等通過一系列培訓工作。保持高壓態(tài)勢，提高警惕，加強人防、技防的結(jié)合，全面做好各項安全防范工作。按計劃組織酒店全體員工進行了一次具有針對性的消防滅火實戰(zhàn)演練。（7）制定元宵節(jié)和情人節(jié)客房促銷方案。7月2－5日這四天會議用餐人數(shù)突然增多，每天用餐人數(shù)都在800人左右，最多的一天來用餐的客人達到900人以上接近1000人，只見客人源源不斷的涌入餐廳，到處都是人頭攢動。但是先期的準備工作早在6月中旬就開始了。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還有酒店的很多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們酒店的差不多一年，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班。接待是酒店的第一印象，是酒店的門面。我也很感謝給我提意見的同事！因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。會議用餐接待期間，餐飲部全體員工，不分一線二線，全部放棄休假，特別是回家探親的員工也馬上趕來，投入一線服務。酒店接待工作總結(jié)不足之處篇四客源統(tǒng)計：房型統(tǒng)計：房價統(tǒng)計：收入統(tǒng)計：（1）結(jié)合辦公室對春節(jié)走訪用酒的數(shù)量進行統(tǒng)計，入庫。（3）對近期上崗的員工進行有計劃的詳細的細致的培訓。及時周到、熱情為客人搬送行李、叫出租車、送酒醉客人回房間等服務工作，客人為了表示感謝給予小費，但我們的隊員都給予謝絕。有了部門員工的共同努力，部門服務工作沒有因服務質(zhì)量問題被客人投訴。酒店接待工作總結(jié)不足之處篇五國際田聯(lián)接待圓滿、成功落下帷幕。（3）節(jié)后陸續(xù)對整個大廳/行李房/商務中心的衛(wèi)生進行徹底清理。特別是在餐廳服務客人的各位員工，從6月30日開始，每天早上剛過6點，幾百位客人就陸陸續(xù)續(xù)的進入餐廳用早餐，中午11點開始接待爭分奪秒用午餐的客人，晚上18點忙忙碌碌的晚自助又開始了，8天的用餐接待基本上是連軸轉(zhuǎn)，身心、才智和體力付出幾乎到達極限，為接待的順暢進行做出了艱苦的努力和辛勤的工作。所以我都會用心的去做每一件