【正文】 被動(dòng)，服務(wù)意識(shí)不足。內(nèi)容：崗位執(zhí)勤服務(wù)禮儀、對客服務(wù)技能、執(zhí)勤言行舉止規(guī)范、軍訓(xùn)、交接班規(guī)范、消防操作技能訓(xùn)練、思想動(dòng)員等通過一系列培訓(xùn)工作。保持高壓態(tài)勢，提高警惕，加強(qiáng)人防、技防的結(jié)合，全面做好各項(xiàng)安全防范工作。按計(jì)劃組織酒店全體員工進(jìn)行了一次具有針對性的消防滅火實(shí)戰(zhàn)演練。（7）制定元宵節(jié)和情人節(jié)客房促銷方案。7月2－5日這四天會(huì)議用餐人數(shù)突然增多，每天用餐人數(shù)都在800人左右，最多的一天來用餐的客人達(dá)到900人以上接近1000人，只見客人源源不斷的涌入餐廳，到處都是人頭攢動(dòng)。但是先期的準(zhǔn)備工作早在6月中旬就開始了。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個(gè)英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時(shí)候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還有酒店的很多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。在這新年到來之際，回首來時(shí)的路，在來到我們酒店的差不多一年，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺(tái)接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。接待是酒店的第一印象，是酒店的門面。我也很感謝給我提意見的同事！因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足，才有機(jī)會(huì)去改正。會(huì)議用餐接待期間，餐飲部全體員工，不分一線二線，全部放棄休假，特別是回家探親的員工也馬上趕來，投入一線服務(wù)。酒店接待工作總結(jié)不足之處篇四客源統(tǒng)計(jì)：房型統(tǒng)計(jì)：房價(jià)統(tǒng)計(jì)：收入統(tǒng)計(jì)：（1）結(jié)合辦公室對春節(jié)走訪用酒的數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，入庫。（3）對近期上崗的員工進(jìn)行有計(jì)劃的詳細(xì)的細(xì)致的培訓(xùn)。及時(shí)周到、熱情為客人搬送行李、叫出租車、送酒醉客人回房間等服務(wù)工作，客人為了表示感謝給予小費(fèi)，但我們的隊(duì)員都給予謝絕。有了部門員工的共同努力，部門服務(wù)工作沒有因服務(wù)質(zhì)量問題被客人投訴。酒店接待工作總結(jié)不足之處篇五國際田聯(lián)接待圓滿、成功落下帷幕。（3）節(jié)后陸續(xù)對整個(gè)大廳/行李房/商務(wù)中心的衛(wèi)生進(jìn)行徹底清理。特別是在餐廳服務(wù)客人的各位員工，從6月30日開始，每天早上剛過6點(diǎn)，幾百位客人就陸陸續(xù)續(xù)的進(jìn)入餐廳用早餐，中午11點(diǎn)開始接待爭分奪秒用午餐的客人，晚上18點(diǎn)忙忙碌碌的晚自助又開始了，8天的用餐接待基本上是連軸轉(zhuǎn)，身心、才智和體力付出幾乎到達(dá)極限，為接待的順暢進(jìn)行做出了艱苦的努力和辛勤的工作。所以我都會(huì)用心的去做每一件