【正文】 客的先決條件 ,本企業(yè)通過市場調(diào)研和預(yù)測 ,或通過與顧客的直接接觸來實(shí)現(xiàn)。制定與此宗旨相適應(yīng)的質(zhì)量方針。 e）每十二個(gè)月時(shí)間間隔對質(zhì)量方針持續(xù)適宜性方面進(jìn)行評審。 質(zhì)量目標(biāo)目前分解到相關(guān)管理職能層次 ,因各管理崗位工作內(nèi)容不同，重要程度不同等原因分解到的質(zhì)量目標(biāo)不同 ,但總體上要保證此質(zhì)量目標(biāo)執(zhí)行和測量并得到監(jiān)控落實(shí)。 在最高管理者領(lǐng)導(dǎo)下策劃質(zhì)量管理體系 ,滿足顧客要求增強(qiáng)顧客滿意，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，將資源、過程、監(jiān)控和方針目標(biāo)等組織成系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)通過體系文件、工作會議及通知等溝通各崗位職責(zé)權(quán)限。保證關(guān)注顧客需要和動向，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) . 、 ③制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 、 ⑦ 在基礎(chǔ)設(shè)施提供充足適宜資源，溝通顧客保證顧客要求得到確定滿 足其要求。 ② 負(fù)責(zé)總協(xié)調(diào)管理建立質(zhì)量管理體系文件過程。 、 ④協(xié)助總經(jīng)理制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 ⑧ 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系滿足顧客要求增強(qiáng)其滿意。T 北京特思得科技有限公司 文件編號 1/0 質(zhì)量手冊 修改狀態(tài) 01 第頁 /共頁 21/38 21 ⑾ 在整個(gè)組織中促進(jìn)滿足顧客要求意識的 形成。 、 ②負(fù)責(zé)對崗位質(zhì)量目標(biāo)測量。 ⑥ 負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)管理工作。 、 質(zhì)量目標(biāo)：文件管理合格率 90%；現(xiàn)場文件有效率 100%；培訓(xùn)計(jì)劃完成率 90%。 ⑤ 負(fù)責(zé)現(xiàn)場各種標(biāo)識和產(chǎn)品標(biāo)識實(shí)施作業(yè)，確保產(chǎn)品可追溯性。 ⑧ 質(zhì)量目標(biāo)：安全生產(chǎn) 100%，現(xiàn)場環(huán)境 90%符合要求，投料一次生產(chǎn)合格率 90%。 、 ⑥ 在技術(shù)上持續(xù)改進(jìn)。T 北京特思得科技有限公司 文件編號 1/0 質(zhì)量手冊 修改狀態(tài) 01 第頁 /共頁 22/38 22 ④ 負(fù)責(zé)不合格品控制管理。 ④ 在產(chǎn)品信息，訂單處理及顧客反饋方面確保及時(shí)溝通顧客。 ⑦ 負(fù)責(zé) 采購信息控制工作。供方 100%評審。 管理評審 總則 本企業(yè)的質(zhì)量管理體系管理評審 ,總經(jīng)理按十二個(gè)月時(shí)間間隔進(jìn)行評審 ,對質(zhì)量方針 ,質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性實(shí)施評審 ,尋求質(zhì)量管理體系改進(jìn)機(jī)會與評價(jià)其變更。 c) 過程的 績 效 和 產(chǎn)品的符合性 ,質(zhì)量負(fù)責(zé)人提交〈產(chǎn)品質(zhì)量總結(jié)報(bào)告〉 QJ— 21。 f）由任何企業(yè)改進(jìn)、技術(shù)進(jìn)步等原因可能影響質(zhì)量管理體系的變更。 b)生產(chǎn)技術(shù)或工藝改進(jìn)方面要特別注意 顧客明示的、未明示的要求和期望。 a）實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并改進(jìn)其有效性 。目前本企業(yè)在崗人員 ,基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境方面要達(dá)到上述要求。 b）盡量選聘以前有過工作經(jīng)歷的人員。在選擇任用Samp。 a）對每個(gè)工作崗位確定人員所必要的能力 ,按此要求達(dá)標(biāo)到崗 ,按《上崗人員能力確認(rèn)表》 QJ— 03中規(guī)定選擇聘用員工。崗位上針對質(zhì)量結(jié)果給予培訓(xùn)指導(dǎo) ,重點(diǎn)放在工作崗位中評價(jià)培訓(xùn)有效性。對成績好的員工給予獎勵。 基礎(chǔ)設(shè)施 歸口管理部門是生產(chǎn)部。具備檢測裝置，詳見〈計(jì)量器具管理臺帳〉 QJ— 27。 組織確定并管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境。 建立了有利于員工心理健康的工作環(huán)境。T 北京特思得科技有限公司 文件編號 1/0 質(zhì)量手冊 修改狀態(tài) 01 第頁 /共頁 25/38 25 要使產(chǎn)品項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)過程和質(zhì)量管理體系總要求相一致。傳感器的輸入阻抗極低（穿芯），能夠耐受較大的工頻和雷電電流沖擊，為確?，F(xiàn)場測量方便安全，防止因測量引線損壞導(dǎo)致末屏或 接地線開路，在用于檢測運(yùn)行電氣設(shè)備時(shí)加裝“ TCM2 取樣保護(hù)裝置”。確認(rèn)：特殊確認(rèn)，原材料確認(rèn)，設(shè)備確認(rèn)，人員確認(rèn)，測量確認(rèn)，方法確認(rèn)，環(huán)境確認(rèn)，上級確認(rèn)，技術(shù)確認(rèn)等。T 北京特思得科技有限公司 文件編號 1/0 質(zhì)量手冊 修改狀態(tài) 01 第頁 /共頁 26/38 26 5 人員培訓(xùn)評價(jià)記錄 QJ— 07 3 6 產(chǎn)品訂貨要求評審表 QJ— 08 3 7 顧客滿意調(diào)查表 QJ— 09 3 8 供方評價(jià)表 QJ— 10 3 9 合格供方明細(xì)表 QJ— 11 3 10 市場總結(jié)報(bào)告 QJ— 12 3 11 內(nèi)部審核計(jì)劃表 QJ— 13 3 12 內(nèi)部審核檢查和記錄表 QJ— 14 3 13 內(nèi)審不符合項(xiàng)報(bào)告 QJ— 15 3 14 內(nèi)部審核報(bào)告 QJ— 16 3 15 內(nèi)審不符合項(xiàng)分布表 QJ— 17 3 17 產(chǎn)品質(zhì)量總結(jié)報(bào)告 QJ— 19 3 18 質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況綜合報(bào)告 QJ— 20 3 19 管理評審計(jì)劃 QJ— 21 3 20 管理評審報(bào)告 QJ— 22 3 21 預(yù)防措施報(bào)告 QJ— 23 3 22 外來文件清單 * QJ— 24 5 23 設(shè)備管理臺賬 QJ— 31 5 24 設(shè)備檢修記錄 QJ— 33 5 25 生產(chǎn)調(diào)度單 * QJ— 34 5 26 特殊過程記錄 QJ— 35 5 27 特殊過程作業(yè)指導(dǎo)書 QJ— 36 5 28 原料驗(yàn)證記錄 QJ— 38 50 29 測量設(shè)備 管理臺 帳 QJ— 39 6 30 產(chǎn)品檢驗(yàn)記錄 QJ— 37 50 Samp。 b）顧客未做明示，行業(yè)慣例和商業(yè)習(xí)慣等也要考慮到。 了解清楚顧客的想法后和要求后，內(nèi)部在供貨前要對這些進(jìn)行評審，評審方式可以是電話交流，流轉(zhuǎn)文件簽字，會議評價(jià)等，該活動要在提供產(chǎn)品承諾之前進(jìn)行。 單件商品交易內(nèi)部調(diào)貨活動和發(fā)票與銷售臺帳登記。 b）消除了所有的內(nèi)外部分歧和爭議，對交易要求已經(jīng)完全達(dá)成一致。 顧客溝通 歸口管理部門是銷售 部。 c）顧客返饋和抱怨，給予及時(shí)處理及滿意的答復(fù)。T 北京特思得科技有限公司 文件編號 1/0 質(zhì)量手冊 修改狀態(tài) 01 第頁 /共頁 29/38 29 3） 確定承擔(dān)開發(fā)任務(wù)人員資格能力，規(guī)定其職責(zé)權(quán)限，并配備充分的資源； 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對開發(fā)的不同過程之間的接口進(jìn)行管理，隨設(shè)計(jì)開發(fā)的進(jìn)展，適時(shí)調(diào)整計(jì)劃。 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)組織對設(shè)計(jì)開發(fā)的輸入進(jìn)行評審檢查，以確定對設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入是否識別充分，評審結(jié)果要形成文件，評審內(nèi)容應(yīng)包括： 1) 項(xiàng)目的有關(guān)技術(shù)要求； 2) 適用的質(zhì)量法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及政府主管部門的要求； 3) 以往類似項(xiàng)目的信息； 4) 設(shè)計(jì)和開發(fā)所必須的其他信息。 Samp。 設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出應(yīng)以能夠?qū)φ赵O(shè)計(jì)和開發(fā)輸入進(jìn)行驗(yàn)證和確認(rèn)的方式來體現(xiàn)，設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出主要包括： 1）設(shè)計(jì)說明書 or計(jì)算書； 2）技術(shù)文件； 3）操作規(guī)程和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)； 4）交付顧客的文件清單； 設(shè)計(jì)和開發(fā)評審 歸口管理部門是 市場 部。 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入 歸口管理部門是 市場 部。 設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃 歸口管理部門是 市場 部。 b）對批發(fā)商或顧客的問詢、合同或訂單的處理要保持有效溝通并及時(shí)安排。 當(dāng)顧客提供的要求沒有形成文件，我方應(yīng)對此重新以方便顧客的方式進(jìn)行確認(rèn) (如電話確認(rèn)、口頭重申確認(rèn) )。對產(chǎn)品常規(guī)性特性預(yù)先評審，在平時(shí)有顧客個(gè)別要求時(shí)單項(xiàng)評審，以期方便顧客。T 北京特思得科技有限公司 文件編號 1/0 質(zhì)量手冊 修改狀態(tài) 01 第頁 /共頁 28/38 28 投標(biāo)書編制審批過程與標(biāo)書。 d）本企業(yè)附加要求明確在質(zhì)量管理體系文件中。 在與顧客接觸供貨前，要先把顧客的想法了解清楚，包括顧客明確說出來的和沒有說出來的。在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中按產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、合同訂單、圖紙中的要求作為產(chǎn)品驗(yàn)收準(zhǔn)則。 能滿足保證 資源：人力資源 —— 基礎(chǔ)設(shè)施 —— 工作環(huán)境 。為保證測試安全，傳統(tǒng)的在線檢測方式大多是將傳感器直接安裝在運(yùn)行設(shè)備的末屏接地線上。 從購買原材料和加工生產(chǎn)操作直到產(chǎn)品交付各過程，要對各過程合理安排。制定相應(yīng)管理制度等保持工作環(huán)境必要的整潔和秩序，創(chuàng)建了為達(dá)到產(chǎn)品符合要求的工作環(huán)境。 c）支持性服務(wù)方面具有運(yùn)輸設(shè)備、電話器材和通訊線路等。 a）本企業(yè)現(xiàn)具有足夠辦公生產(chǎn)用地，水電汽連續(xù)供應(yīng)。按《質(zhì)量記錄控制程序》執(zhí)行。 d）在平時(shí)工作會議和可能的機(jī)會向員工宣貫崗位的重要性和崗位之間相關(guān)性 ,營造全員參與的工作環(huán)境。公司每年有計(jì)劃開展技術(shù)培訓(xùn)和實(shí)操培訓(xùn)，促進(jìn)員工比先進(jìn)互相學(xué)習(xí)。 能力、意識和培訓(xùn)。 d）員工應(yīng)有一定工作經(jīng)歷積累的經(jīng)驗(yàn)。資源需要不斷投入以滿足質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)有效性 ,增強(qiáng)顧客滿意。 資源是根據(jù)前述企業(yè)宗旨、產(chǎn)品特點(diǎn)和規(guī)模來確定和提供。 以上三個(gè)方面明確寫入《管理評審報(bào)告》 QJ— 29。 評審輸出 管理評審輸出包括質(zhì)量管理體系、顧客和資源需求方面的任何決定和措施。T 北京特思得科技有限公司 文件編號 1/0 質(zhì)量手冊 修改狀態(tài) 01 第頁 /共頁 23/38 23 d) 預(yù)防和糾正措施的實(shí)施狀態(tài)及驗(yàn)證整改情況管理者代表提交〈質(zhì)量管理體系綜合報(bào)告〉 QJ— 28。 評審輸入 在一個(gè)評審周期內(nèi)管理評審輸入信息寫出文字材料，如下 : a) 內(nèi)部和外部審核結(jié)果 ,辦公室提交〈內(nèi)部審核報(bào)告〉 QJ— 17。 內(nèi)部溝通 確保在不同的層次和職能之間，就質(zhì)量管理體系的過程及其有效性進(jìn)行溝通，不定期舉行例會，由相關(guān)負(fù)責(zé)人主持，有關(guān)職能部門參加。 ⑨ 負(fù)責(zé)顧客滿足度的測量工作。保證數(shù)量工期和供料質(zhì)量。 ② 保證顧客要求得到確定滿足其要求。 ⑦ 質(zhì)量目標(biāo)：不誤檢不漏檢， 檢驗(yàn)設(shè)備完好率 90%；檢驗(yàn)及時(shí)率 90%。 ⑤ 負(fù)責(zé)技術(shù)數(shù)據(jù)和信息分析。 ⑦ 確保生產(chǎn)過程按技術(shù)要求實(shí)施生產(chǎn)作業(yè)。 ② 建立和保持良好工作環(huán)境。 ⑧ 負(fù)責(zé)內(nèi)部審核的 組織管理實(shí)施。 ④協(xié)助總經(jīng)理管理評審的組織實(shí)施。 ⒀ 質(zhì)量目標(biāo)是：尊紀(jì)守章 100%合格；工作失誤率 3%；員工擁戴 100%。 ⑩ 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進(jìn)的需求。 ⑥ 協(xié)助總經(jīng)理公司內(nèi)員工職責(zé)權(quán)限分工溝通理解，在人力資源提供充足適宜資源。 、 ③ 協(xié)調(diào)實(shí)施管理承諾的有關(guān)活動。 、 、 ⑧ 質(zhì)量目標(biāo)：顧客滿意程度 90%；重大決策失誤率 1%，遵紀(jì)守法 100%合格。 ⑤ 負(fù)責(zé)公司內(nèi)員工職責(zé)權(quán)限分工任免和對質(zhì)量管理體系的有效性溝通理解。本企業(yè)主要崗位質(zhì)量職責(zé)權(quán)限如下所述； ①按 ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)的總要求建立質(zhì)量管理體系并持續(xù)改 進(jìn)。 職責(zé)、權(quán)限與溝通 Samp。辦公室依據(jù) 本企業(yè)《崗位質(zhì)量目標(biāo)考核管理辦法》 QW— 05，每三個(gè)月對管理職能層次崗位質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行考核，注意記錄《崗位質(zhì)量目標(biāo)考核表》 QJ— 04。 以全體員工不懈勤奮勞動 以企業(yè)自始至終的誠信，建立主客供需真情。 c）本方 針應(yīng)是制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架。 質(zhì)量方針 Samp。 e）確保質(zhì)量管理體系獲得必要資源，詳見第六章中規(guī)定。使員工樹立滿足顧客和法律法規(guī)要求第一重要意識。T 北京特思得科技有限公司 文件編號 1/0 質(zhì)量手冊 修改狀態(tài) 01 第頁 /共頁 18/38 18 26 特殊過程記錄 QJ— 35 5 27 特殊過程作業(yè)指導(dǎo)書 QJ— 36 5 28 原料驗(yàn)證記錄 QJ— 38 50 29 測量設(shè)備管理 臺 帳 QJ— 39 6 30 產(chǎn)品檢驗(yàn)記錄 QJ— 37 50 f)處置：當(dāng)記錄到保存期后，要按程序執(zhí)行處置，處置結(jié)果記錄在《文件和記錄清單》 QJ— 01 上。 e)保存期：根據(jù)不同的記錄，保存期亦不同，重要記錄長年保存?？刂苾?nèi)容摘要如下： a)標(biāo)識；質(zhì)量記錄的標(biāo)識是通過質(zhì)量記錄名稱和記錄編號進(jìn)行標(biāo)識。 g)防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因其他原因而保留作廢文件時(shí)，對這些 文件加蓋作廢章。 e)確保文件保持清晰，易于識別和檢索。 c)識別文件的現(xiàn)行修改狀態(tài) 為識別文件的現(xiàn)行修改狀態(tài)，在質(zhì)量手冊和程序文件的封面及每頁上都有《版本 /修改狀態(tài)》標(biāo)注和修改頁，當(dāng)發(fā)生修改時(shí)，其中就有不同的標(biāo)注，其它文件現(xiàn)行狀態(tài)識別見《文件控制程序》。 文件控制 文件歸口管理部門是辦公室。