沃爾瑪--防損、安全、忠誠(chéng)培訓(xùn)(doc19)-超市連鎖(文件)
【正文】 2） 目的：銷售“安全“意識(shí) （ 3） 工作內(nèi)容： *每 周例會(huì) *發(fā)現(xiàn)、控制、整改不安全隱患 *消防培訓(xùn) 5． 工作態(tài)度：積極、認(rèn)真，寧可聽(tīng)罵聲，不愿聽(tīng)哭聲 要求：銅頭、鐵腳、飛毛腿、橡皮肚、婆婆嘴 6． 風(fēng)險(xiǎn)控制信息交流中心 二． 正確的搬運(yùn)商品姿勢(shì) 1． 綠色區(qū)域 2． 黃色區(qū)域 3． 紅色區(qū)域 三． 意外事故 1． 意外事故分類： （ 1） 人的意外事故 （ 2） 物的意外事故 2． 什么是事故？ 防損、安全、忠誠(chéng) 第 9 頁(yè) 共 19頁(yè) 此資料來(lái)自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 事故：個(gè)人或集體在為實(shí)現(xiàn)某一意圖，而采取行動(dòng)時(shí)間過(guò)程中，接觸了與周圍有關(guān)的外來(lái)能量，致使人的生理機(jī)能部分或全部喪失的的現(xiàn)象。 （ 2） 物的事故：到防損部領(lǐng)取〈〈事故報(bào)告〉〉，填寫(xiě)完整交防損部。 （ 4） 起火建筑物概述 告知建筑物是高層起火還是低層起火，如果是高層起火，以便消防隊(duì)準(zhǔn)備好高層搶救設(shè)備。 2． 有商品的卡板堆放時(shí)，應(yīng)重物在下，輕物在上。 （ 3） 到頂端的薄膜要塞入商品里面。與我們有生意往來(lái)的人包括：現(xiàn)在、過(guò)去或?qū)?lái)潛在的供應(yīng)商和顧客。 3． 商業(yè)機(jī)密： 商業(yè)機(jī)密定義為： （ 1） 商場(chǎng)在其業(yè)務(wù)中使用的任何信息 （ 2） 為商場(chǎng)提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的信息 （ 3） 由商場(chǎng)作為內(nèi)部信息對(duì)待的資料 *在未得到總經(jīng)理許可情況下，任何員工均無(wú)權(quán)將商業(yè)秘密或內(nèi)部信息泄露給外部任何人。 公司將為舉報(bào)的保密工作負(fù)責(zé)。 3． 酗酒 /吸毒 工作環(huán)境受酗酒 /吸毒的影響對(duì)安全和健康都構(gòu)成嚴(yán)重的威脅，公司規(guī)定任何人上班前不允許喝酒，吸毒是國(guó)家法律所不允許的行為。 3． 不得在你的親屬、朋友和你自己購(gòu)物時(shí)，標(biāo)低貨價(jià)。 防損、安全、忠誠(chéng) 第 15 頁(yè) 共 19頁(yè) 此資料來(lái)自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 八． 破損商品 商場(chǎng)員工不允許購(gòu)買(mǎi)破損折價(jià)商品。 A在下班后報(bào)告 B看過(guò) 醫(yī)生后報(bào)告 C立即報(bào)告 D有時(shí)間才報(bào)告 防損、安全、忠誠(chéng) 第 17 頁(yè) 共 19頁(yè) 此資料來(lái)自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 4．顧客在接受退款時(shí)需有 。 A 盡可能令受傷的顧客感到舒適 B立即同志管理人員 C 無(wú)須向顧客交代或負(fù)任何責(zé)任 D 如有必要 通知醫(yī)護(hù)人員。 A 對(duì) B錯(cuò) 4． 工作中不注意安全的人可能導(dǎo)致解聘。 A 對(duì) B錯(cuò) 四． 回答題 1． 緊急代碼及處理程序？ 2． 列出捉拿小偷的四大要素？ 防損、安全、忠誠(chéng) 第 19 頁(yè) 共 19頁(yè) 此資料來(lái)自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 3． 請(qǐng)寫(xiě)出控制損耗的兩個(gè)專用術(shù)語(yǔ)？ 。 A 對(duì) B錯(cuò) 6． 營(yíng)業(yè)時(shí)間，任何人都可以操作叉車為會(huì)員服務(wù)。 A 對(duì) B錯(cuò) 2． 員工經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)均可接受任何供應(yīng)商的禮品與贈(zèng)品。 A 紅色 B綠色 C 黃色 6．火警的代碼是 代碼。 A 安全小組 B顧客 C 經(jīng)理 D 每個(gè)人 2．我們極力做好工作，謹(jǐn)防 發(fā)生。 六． 吸煙規(guī)定 任何人不得在商場(chǎng)內(nèi)吸煙，應(yīng)在指定的區(qū)域內(nèi)吸煙。 五． 購(gòu)物廣場(chǎng)特別工作原則 1． 不得在工作時(shí)間包括用餐時(shí)間購(gòu)物。 騷擾包括：工
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