深入實地的客戶調(diào)查(doc)-市場調(diào)研(文件)
【正文】 如果當初我們提出來的產(chǎn)品改進建議執(zhí)行了的話，本來是可以節(jié)省幾百萬美元的維修成本的。朱也認為，指望定性調(diào)研開始之前就要拿 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 6 頁 共 6 頁 出確鑿的回報證明是徒勞的。我知道我們總能從定性調(diào)研中有所發(fā)現(xiàn)。 KDA 公司召集了 7 位網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理，觀察他們第一次使用這個工具的情況，請他們回答一些開放性的問題?！边@次調(diào)研證明，工程組對某些用戶界面需要改進的看法是正確的。套包里有兩只寬口杯，兩個盤子，刀叉和開罐器等廚房必備工具?！? 。 湯姆遜公司的約翰斯頓堅信，出色的實地調(diào)查有著持久的影響力。 民族志調(diào)研不但為最新產(chǎn)品面世推波助瀾，還能夠源源不斷地提供各種深入的洞察?！拔议_始理解他們的難處了。“我們和從未使用過這類產(chǎn)品的用戶 聯(lián)系，了解他們怎么使用這個工具。 2020 年底加入 Finisar 公司的時候 ,他就大力倡導(dǎo)運用定性研究?！拔覀儫o法保證調(diào)研項目有什么結(jié)果，” Ethnographic Research研究公司的馬蘇達說?！拔沂种械臄?shù)據(jù)別人都有，”他解釋道，“但是我的高明之處是在一些你想像不到的地方做些出人意料的 小調(diào)整。對于新品上市前無法解決的其他設(shè)計問題，約翰斯頓預(yù)計會有許多客戶來電要求維修或者退貨 — 后來湯姆遜公司的確接到了許多這樣的電話?！案淖兇a很容易，但是調(diào)整工業(yè)設(shè)計就比較難了。 約翰斯頓從調(diào)查中得出結(jié)論，視頻播放器一定要結(jié)實耐用，哪怕消費者每天使用都沒問題。約翰斯頓還把新的 RCA 播放器原型送給 12 位潛在用戶，讓他們試用兩個星期。所以約翰斯頓開始了自己的實地品牌調(diào)研。這種被稱為 Lyra音像播放器的裝置是公司的全新產(chǎn)品，而且在業(yè)內(nèi)只有一個同類競爭對手。 2020 年，她離開 Target 公司之后自己創(chuàng)辦了趨勢咨詢公司 RW Trend 并出任總裁。 20 世紀 70、 80 年代期間，隨著學者對城市貧困社區(qū)艾滋病傳播或農(nóng)村地區(qū)肺結(jié)核治療程序等問題的深入研究，民族志研究方法漸漸為人們所熟知。在民族志調(diào)研完成很久以后，“你仍可以不斷
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