深入實(shí)地的客戶調(diào)查(doc)-市場(chǎng)調(diào)研(參考版)
2024-08-20 20:15本頁(yè)面
【正文】 ” 。 湯姆遜公司的約翰斯頓堅(jiān)信，出色的實(shí)地調(diào)查有著持久的影響力。套包里有兩只寬口杯，兩個(gè)盤子，刀叉和開罐器等廚房必備工具。 民族志調(diào)研不但為最新產(chǎn)品面世推波助瀾，還能夠源源不斷地提供各種深入的洞察?！边@次調(diào)研證明，工程組對(duì)某些用戶界面需要改進(jìn)的看法是正確的?！拔议_始理解他們的難處了。 KDA 公司召集了 7 位網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理，觀察他們第一次使用這個(gè)工具的情況，請(qǐng)他們回答一些開放性的問(wèn)題。“我們和從未使用過(guò)這類產(chǎn)品的用戶 聯(lián)系，了解他們?cè)趺词褂眠@個(gè)工具。我知道我們總能從定性調(diào)研中有所發(fā)現(xiàn)。 2020 年底加入 Finisar 公司的時(shí)候 ,他就大力倡導(dǎo)運(yùn)用定性研究。朱也認(rèn)為，指望定性調(diào)研開始之前就要拿 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 6 頁(yè) 共 6 頁(yè) 出確鑿的回報(bào)證明是徒勞的?！拔覀儫o(wú)法保證調(diào)研項(xiàng)目有什么結(jié)果，” Ethnographic Research研究公司的馬蘇達(dá)說(shuō)。“我所做的一切，從表面上看不出對(duì)節(jié)省成本有什么切實(shí)的影響，”約翰斯頓說(shuō)，“但是如果當(dāng)初我們提出來(lái)的產(chǎn)品改進(jìn)建議執(zhí)行了的話，本來(lái)是可以節(jié)省幾百萬(wàn)美元的維修成本的?！拔沂种械臄?shù)據(jù)別人都有，”他解釋道，“但是我的高明之處是在一些你想像不到的地方做些出人意料的 小調(diào)整。他認(rèn)為，明年初推出下一款新產(chǎn)品的時(shí)候，這些問(wèn)題就全都解決了。對(duì)于新品上市前無(wú)法解決的其他設(shè)計(jì)問(wèn)題，約翰斯頓預(yù)計(jì)會(huì)有許多客戶來(lái)電要求維修或者退貨 — 后來(lái)湯姆遜公司的確接到了許多這樣的電話?！奔s翰斯頓說(shuō)。“改變代碼很容易，但是調(diào)整工業(yè)設(shè)計(jì)就比較難了。他對(duì)這款產(chǎn)品提出了幾條改進(jìn)意見，包括用戶界面微調(diào)和整體重量的減輕等。 約翰斯頓從調(diào)查中得出結(jié)論，視頻播放器一定要結(jié)實(shí)耐用，哪怕消費(fèi)者每天使用都沒問(wèn)題。約翰斯頓特別想知道他們?cè)趺词褂貌シ牌鞯母鞣N功能。約翰斯頓還把新的 RCA 播放器原型送給 12 位潛在用戶，讓他們?cè)囉脙蓚€(gè)星期。 為了更清楚地了解這些乘車族使用移動(dòng)裝置（指從手機(jī)到報(bào)紙等一切便攜用品）的情況，約翰斯頓和好幾位乘車人聊天，詢問(wèn)他們“在干什么，
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