【正文】 析】 企業(yè)工資的外部公 平性一般是指企業(yè)與行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)的工資水平相比較。 7 【答案】 A P360 【解析】 工資集體協(xié)商的內(nèi)容包括： 1 工資協(xié)議的期限； 2 工資分配制度、工資標(biāo)準(zhǔn)和工資分配形式； 3 職工年度平均工資水平及其調(diào)整幅度； 4 獎(jiǎng)金、津貼、補(bǔ)貼等分配辦法； 5 工資支付辦法； 6 變更、解除工資協(xié)議的程序； 7 工資協(xié)議的終止條件； 8 工資協(xié)議的違約責(zé)任； 9 雙方認(rèn)為應(yīng)當(dāng)協(xié)商約定的其他事項(xiàng)。下線主要適用于經(jīng)濟(jì)效益較差或虧損企業(yè)。調(diào)查內(nèi)容為上一年度企業(yè)中有關(guān)職業(yè)（工種）在崗職工全年工資收入及有關(guān)情況。 8 【答案】 C P378 【解析】 按照勞動(dòng)爭(zhēng)議的性質(zhì)劃分為權(quán)利爭(zhēng)議和利益爭(zhēng)議。當(dāng)事人不服仲裁裁決，只能向法院提起訴訟，不能向上一級(jí)仲裁委員會(huì)申請(qǐng)復(fù)議或要求 重新處理。 8 【答案】 BCD J05 表 42 【解析】 滿足成就需要的行為是：比競(jìng)爭(zhēng)者更出色；實(shí)現(xiàn)或者超越一個(gè)難以達(dá)到的目標(biāo)；解決一個(gè)復(fù)雜問(wèn)題；發(fā)現(xiàn)和使用更好的方法完成工作。 9 【答案】 BED P26 【解析】 人力資源規(guī)劃的核心部分包括：人力資源需求預(yù)測(cè)；人力資源供給預(yù)測(cè)；供需綜合平衡三項(xiàng)工作。馬爾可夫可以預(yù)測(cè)企業(yè)的人力資源需求，也可以預(yù)測(cè)企業(yè)內(nèi)部的人員供給情況。 9 【答案 】 ABDE P86 【解析】 員工素質(zhì)測(cè)評(píng)中能力測(cè)評(píng)包括：一般能力測(cè)評(píng)（智力測(cè)驗(yàn)）；特殊能力測(cè)評(píng)（文書(shū) 北京贏在路上學(xué)校 19 能力測(cè)評(píng)、操作能力測(cè)評(píng)、機(jī)械能力測(cè)評(píng)）；創(chuàng)造力測(cè)評(píng)；學(xué)習(xí)能力測(cè)評(píng)（學(xué)習(xí)能力測(cè)評(píng)最簡(jiǎn)單有效的是心理測(cè)驗(yàn)，具體的應(yīng)用形式是筆試）。 100、 【答案】 ABDE P126 【解析】 評(píng)價(jià)中心技術(shù)主要包括：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論；公文筐測(cè)驗(yàn)；案例分析；管理游戲等。其缺點(diǎn)包括： 1 內(nèi)部人員不易于樹(shù)立威望，可能影響學(xué)員在培訓(xùn)中參與態(tài)度； 2 內(nèi)部選擇范圍小，不易開(kāi)發(fā)出高質(zhì)量的教師隊(duì)伍； 3 內(nèi)部教師看待問(wèn)題受環(huán)境決定，不易上升到新的 高度。 10 【答案】 ABD P178 【解析】 培訓(xùn)效果非正式評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)包括：使評(píng)估者能夠在培訓(xùn)對(duì)象不知不覺(jué)的自然狀態(tài)下進(jìn)行觀察，減少給培訓(xùn)對(duì)象帶來(lái)的緊張和不安，從而增強(qiáng)了信息資料的真實(shí)性和評(píng)估結(jié)論的客觀性和有效性，成本低方便易行，幾乎不要耗費(fèi)額外的時(shí)間和資料。 1 【答案】 ABE P221 【解析】 績(jī)效考評(píng)中，造成寬厚誤差的原因有： 1 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)低； 2 主管為了緩和關(guān)系，避免沖突和對(duì)抗，給下屬過(guò)高的評(píng)價(jià)； 3 采用了主觀性很強(qiáng)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和方法； 4 在考評(píng)中曾與被考評(píng)者反復(fù)溝通； 5 護(hù)短心理； 6 對(duì)努力的員工進(jìn)行鼓勵(lì)，希望提高薪資水平低的員工待遇； 7 認(rèn)為考評(píng)過(guò)于嚴(yán)格和精確，不利于激勵(lì)員工； 8 避免產(chǎn)生消極的影響，影響員工今后的提升； 9 對(duì)于優(yōu)秀的骨干，即使有一定 的失誤，也要予以保護(hù)。 11 【答案】 ABC P276 【解析】 薪酬調(diào)查時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循可比性原則，即選擇確定被調(diào)查的崗位，應(yīng)在工作性質(zhì)、難易復(fù)雜程度、崗位職責(zé)、工作權(quán)限、任職資格、能力要求、勞動(dòng)強(qiáng)度、環(huán)境條件等方面與本企業(yè)需調(diào)查的崗位具有可比性。 11 【答案】 ABCE P318 【解析】 年薪制中，基本工資的決定因素有：市場(chǎng)工資水平；企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益水平；生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模；企業(yè)員工平均工資水平。 1 【答案】 CE P351 【解 析】 關(guān)于勞務(wù)派遣現(xiàn)象有多種術(shù)語(yǔ)表達(dá)，如有雇員租賃、雇員派遣、勞動(dòng)派遣、勞動(dòng)者派遣、人力派遣、人才租賃、勞動(dòng)力派遣等。 12 【答案】 ABCE P371 【解析】 傷亡事故報(bào)告和處理制度的內(nèi)容包括： 1 企業(yè)職工傷亡事故分類(lèi)（類(lèi)別和傷害程度）；2 傷亡事故報(bào)告（事故性質(zhì)）； 3 傷亡事故調(diào)查（確定事故責(zé)任者）； 4 傷亡事故處理（提出處理意見(jiàn)和防范措施。 2021 年 5 月專(zhuān)業(yè)能力考試真題 一、簡(jiǎn)答題 （本題共 3題，第 1小題 15分，第 2小題 15分，第 3小題 14分，共 44分） 1．在面試的實(shí)施過(guò)程中，一般可分為幾個(gè)工作階段？每個(gè)階段的主要任務(wù)是什么？ (15分 ) 面試的實(shí)施過(guò)程一般包括 5個(gè)階段：關(guān)系建立階段、導(dǎo)入階段、核心階段、確認(rèn)階段和結(jié)束階段。 (2)導(dǎo)入階段 在這一階段，面試考官應(yīng)提問(wèn)一些應(yīng)聘者一般有所準(zhǔn)備的、比較熟悉的題目，如讓?xiě)?yīng)聘者介紹一下自己的經(jīng)歷、自己過(guò)去的工作等，以進(jìn)一步緩解應(yīng)聘者的緊張情緒，為進(jìn)一步的面試做準(zhǔn)備。例如，可以用一個(gè)開(kāi)放性的問(wèn)題引出一個(gè)話題，然后用行為性的問(wèn)題將該話題聚焦在一個(gè)關(guān)鍵的行為事件上，接下去可以不斷使用探索性問(wèn)題進(jìn)行追問(wèn)，也可以使用一些假設(shè)性的問(wèn)題，提問(wèn)那些在應(yīng)聘者的過(guò)去經(jīng)歷中找不到 合適的實(shí)例的問(wèn)題。具體地講，你自己到底做了哪些工作？”“在剛才的那個(gè)例子里，你幫助用人 部門(mén)的經(jīng)理找到了合適的人選。如果對(duì)某一對(duì)象是否錄用有分歧意見(jiàn)時(shí)，不必急于下結(jié)論，還可安排第二次面試。 (15分 ) (1)利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出 客戶關(guān)系圖是通過(guò)圖示的方式顯示某一團(tuán)隊(duì)或員工個(gè)體對(duì)組織內(nèi)部外部客戶的工作產(chǎn)出。在提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí)，還應(yīng)當(dāng)關(guān)注考評(píng)指標(biāo)的性質(zhì)和特點(diǎn)。考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)所要解決的問(wèn)題是：要求被考評(píng)者做得“如何”“怎樣”，完成了“多少”工作任務(wù)。 (4)審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的要點(diǎn)包括： ①工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是否能夠全面覆蓋被考評(píng)者工作目標(biāo)的主要方面，也就是所抽取的關(guān)鍵行為的代表性問(wèn)題，也是應(yīng)當(dāng)加以關(guān)注的一個(gè)重要問(wèn)題。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)水平通常是要求被考評(píng)者達(dá)到工作目標(biāo)的基本標(biāo)準(zhǔn)，也就是說(shuō)，它是一種合格的工 作產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)。從財(cái)務(wù)的角度來(lái)講，職業(yè)安全衛(wèi)生預(yù)算編制審核程序有： (1)企業(yè)最高決策部門(mén)決定企業(yè)勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理的總體目標(biāo)和任務(wù)，并應(yīng)提前下達(dá)到中層和基層單位； (2)勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理職能部門(mén)根據(jù)企業(yè)總體目標(biāo)的要求制定具體目標(biāo)，提出本單位的自編預(yù)算； (3)自編預(yù)算在部門(mén)內(nèi)部協(xié)調(diào)平衡，上報(bào)企業(yè)預(yù)算委員會(huì)； (4)企業(yè)預(yù)算委員會(huì)經(jīng)過(guò)審核、協(xié)調(diào)平衡，匯總成為企業(yè)全面預(yù)算，并應(yīng)在預(yù)算期前下達(dá)相關(guān)部門(mén)執(zhí)行； (5)編制費(fèi)用預(yù)算； (6)編制直接人工預(yù)算； (7)根據(jù)企業(yè)管理費(fèi)用預(yù)算表、制造費(fèi)用預(yù)算表及產(chǎn)品制造成本預(yù)算表的相關(guān)預(yù)算項(xiàng)目對(duì)職業(yè)安全衛(wèi)生預(yù)算進(jìn)行審核。 直到 2021年，由 H國(guó)和 B國(guó)的董事長(zhǎng)以及他們的代表組成的一個(gè)特別 委員會(huì)和一個(gè)包括職能、產(chǎn)品和地區(qū)經(jīng)理等在內(nèi)的 15個(gè)董事一直獨(dú)攬著公司的決策大權(quán)，整個(gè)結(jié)構(gòu)是矩陣式的，其特點(diǎn)是加強(qiáng)了橫向聯(lián)系，組織的機(jī)動(dòng)性加強(qiáng)，集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合，專(zhuān)業(yè)人員潛能得到發(fā)揮，能培養(yǎng)各種人才。在過(guò)去，該公司是高度分權(quán)化的，各國(guó)的子公司均享有高度的自治權(quán)。 3．簡(jiǎn)要說(shuō)明職業(yè)安全衛(wèi)生預(yù)算的編制審核程序 (14分 ) 企業(yè)執(zhí)行各項(xiàng)勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度，要以一定的組織措施和技術(shù)措施的保證為基礎(chǔ)。不僅要關(guān)注關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的提取和設(shè)定，還要充分考慮如何依據(jù)這些關(guān)鍵指標(biāo)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)被考評(píng)者的工作行為或結(jié)果進(jìn)行衡量和評(píng)價(jià)。 ②多個(gè)考評(píng)者對(duì)同一個(gè)績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，其結(jié)果是否具有可靠性和準(zhǔn)確性。 a．對(duì)于數(shù)量化的績(jī)效指標(biāo)，設(shè)定的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)通常是一個(gè)范圍，如果被考評(píng)者的績(jī)效表現(xiàn)超出標(biāo)準(zhǔn)的上限，則說(shuō)明被考評(píng)者做出了超出期望水平的卓越績(jī)效；如果被考評(píng)者的績(jī)效表現(xiàn)低于標(biāo)準(zhǔn)的下限，則表明被考評(píng)者存在明 顯的不足和缺陷，需要加以改進(jìn)。 (3)根據(jù)提取的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) ①一般來(lái)說(shuō)，考評(píng)指標(biāo)是指從 哪些方面對(duì)工作產(chǎn)出進(jìn)行衡量或評(píng)估，而考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)則是指 北京贏在路上學(xué)校 23 各個(gè)考評(píng)指標(biāo)在數(shù)值上應(yīng)當(dāng)達(dá)到什么樣的水平。這種做法的好處有：①能夠用工作產(chǎn)出的方式將個(gè)體或團(tuán)隊(duì)的績(jī)效與組織內(nèi)外其他個(gè)體和團(tuán)隊(duì)聯(lián)系起來(lái)，增強(qiáng)每個(gè)團(tuán)隊(duì)或員工的客戶服務(wù)意識(shí)；②能夠更加清晰地顯示團(tuán) 隊(duì)或員工對(duì)整個(gè)組織的貢獻(xiàn)率；③采用這種直觀的方式，能夠更全面、更深入地分析掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)和員工的工作產(chǎn)出，不會(huì)遺漏較大的或重要的考評(píng)項(xiàng)目。本階段常用的問(wèn)題有行為性問(wèn)題和開(kāi)放性問(wèn)題，如“你能否再舉一個(gè)例子說(shuō)明你是怎樣對(duì)待一個(gè)‘刁鉆’的客戶的”“請(qǐng)?jiān)僦v 一些你在員工績(jī)效考評(píng)中所做的工作”“你能再舉一些例子證明你在某專(zhuān)業(yè)方面的技能水平”等。 (5)結(jié)束階段 在面試結(jié)束之前，面試考官完成了所有預(yù)計(jì)的提問(wèn)之后，應(yīng)該給應(yīng)聘者一個(gè)機(jī)會(huì)；詢問(wèn)應(yīng)聘者是否還有問(wèn)題要問(wèn)，是否還有什么事項(xiàng)需要加以補(bǔ)充說(shuō)明。在本階段常用的是一些開(kāi)放性問(wèn)題，盡量避免使用封閉性問(wèn)題，因?yàn)榉忾]性問(wèn)題會(huì)對(duì)應(yīng)聘者的回答產(chǎn)生導(dǎo)向性，應(yīng)聘者會(huì)傾向于給出面試考官希望聽(tīng)到的答案。 (3)核心階段 在這一階段，面試考官通常要求應(yīng)聘者講述一些關(guān)于核心勝任力的事例，面試考官將基于這些事實(shí)做出基本的判斷，對(duì)應(yīng)聘者的各項(xiàng)核心勝任能力做出評(píng)價(jià)，為最終的錄用決策提供重要的依據(jù)。 (1)關(guān)系建立階段 在這一階段，面試考官應(yīng)從應(yīng)聘者可以預(yù)料到的問(wèn)題開(kāi)始發(fā)問(wèn)，如工作經(jīng)歷、文化程度等，以消除應(yīng)聘者的緊張情緒，創(chuàng)造輕松、友好的氛圍，為下一步的 面試溝通做好準(zhǔn)備。 這里注意是不包括工傷醫(yī)療費(fèi)的，容易混淆。遵循“兩低于”原則，即工資總額增長(zhǎng)速度應(yīng)低于經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)速度，平均工資增長(zhǎng)速度應(yīng)低于勞動(dòng)生產(chǎn)率增長(zhǎng)速度。 11 【答案】 ABDE P337 北京贏在路上學(xué)校 21 【解析】 工資調(diào)整的具體類(lèi)型包括： 1 工資定級(jí)性調(diào)整； 2 物價(jià)性調(diào)整； 3 工齡性調(diào)整； 4獎(jiǎng)勵(lì)性調(diào)整； 5 效益性調(diào)整； 6 考核性調(diào)整。至于為什么沒(méi)把這 兩項(xiàng)算在可比性范圍內(nèi)，我也沒(méi)想明白。 11 【答案】 ABDE P249 【解析】 平衡計(jì)分卡從四個(gè)不同角度，即財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)來(lái)衡量企業(yè)的業(yè)績(jī)，從而幫助企業(yè)解決有效的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)和戰(zhàn)略的實(shí)施這兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。 10 【答案】 ABE P205 北京贏在路上學(xué)校 20 【解析】 績(jī)效考評(píng)中合成考評(píng)法的特點(diǎn)： 1 它所考評(píng)的是團(tuán)隊(duì)而不是某個(gè)員工； 2 考評(píng)的側(cè)重點(diǎn)具有雙重性，既考慮到崗位職責(zé)和本崗位的現(xiàn)實(shí)任務(wù)，又注重對(duì)團(tuán)隊(duì)員工個(gè)人的潛能的分析和開(kāi)發(fā)； 3 表格現(xiàn)實(shí)簡(jiǎn)單便于填寫(xiě)說(shuō)明； 4 考評(píng)量表采用了三個(gè)評(píng)定等級(jí)（極好、滿意和不滿意）。 10 【答案】 ABDE P178 【解析】 培訓(xùn)中效果評(píng)估的作用： 1 可以對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，以便了解某一項(xiàng)目是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求； 2 受訓(xùn)人知識(shí)技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來(lái)自培訓(xùn)的本身； 3 可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益，有助于使資金得到更加合理的配置； 4 可以較客觀地評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作； 5 可以為管理者決策 提供所需的信息。 10 【答案】 ABCE P149 【解析】 在企業(yè)員工培訓(xùn)活動(dòng)中，教學(xué)形式主要受到教師、課程、教材、教案等各種因素的影響。行為描述面試的實(shí)質(zhì)包括： 1 用過(guò)去的行為預(yù)測(cè)未來(lái)的行為； 2 識(shí)別關(guān)鍵性的工作要求； 3 探測(cè)行為樣本。 9 【答案】 CE P64 【解析】 企業(yè)內(nèi)部供給預(yù)測(cè)的方法有：人力資源信息庫(kù)（包括技能清單、管理才能清單）；管理人員接替模型；馬爾可夫模型。 9 【答案 】 ACE P44 【解析】 灰色預(yù)測(cè)模型法的本質(zhì)也是經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法。 90、 【答案】 ABD P12 【解析】 分析組織關(guān)系包括：分析某個(gè)單位應(yīng)同哪些單位和個(gè)人發(fā)生聯(lián)系；要求別人給予何種配合和服務(wù)；應(yīng)對(duì)別的單位提供什么協(xié)作和服務(wù)。 8 【答案】 CE J22 【解析】 年失業(yè)率取決于失業(yè)人數(shù)所占社會(huì)勞動(dòng)力的比例和平均失業(yè)持續(xù)期。利益爭(zhēng)議指在當(dāng)事人因主張有待確定的權(quán)利和義務(wù)所發(fā)生的爭(zhēng)議。 8 【答案】 C P370 【解析】 在安全生產(chǎn)責(zé)任制中，企業(yè)法定代表人對(duì)本單位安全衛(wèi)生負(fù)全面責(zé)任，分管安全衛(wèi)生的負(fù)責(zé)人和專(zhuān)職人員對(duì)安全衛(wèi)生負(fù)直接責(zé)任，總工程師負(fù)安全衛(wèi)生技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，各職能部門(mén)、各級(jí)生產(chǎn)組織負(fù)責(zé)人在各自分管的工作范圍內(nèi)對(duì)安全衛(wèi)生負(fù)責(zé)，工作在各自的崗位上承擔(dān)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)安全技術(shù)規(guī)程的義務(wù)。信息采集主要通過(guò)抽樣調(diào)查方法取得。上線是對(duì)工資增長(zhǎng)較快、工資 水平較高企業(yè)提出的預(yù)警和提示。 7 【答案】 A P346 【解析】 企業(yè)年金實(shí)行基金完全積累制，采用個(gè)人帳戶方式進(jìn)行管理，費(fèi)用由企業(yè)和員工個(gè)人繳納，企業(yè)繳費(fèi)在工資總額 4%以內(nèi)的部分，可從成本中列支。 7 【答案】 C P323 【解析】 以為工作為導(dǎo)向的工資結(jié)構(gòu)，其特點(diǎn)是員工的工資主要根據(jù)其所擔(dān)任的職務(wù)（或崗 北京贏在路上學(xué)校 17 位）的重要程度、任職要求的高低以及勞動(dòng)環(huán)境對(duì)員工的影響等來(lái)決定。 70、 【答案】 C P302 【解析】 職系的劃分是崗位橫向分類(lèi)的最后一步，每一個(gè)職系就是一種專(zhuān)門(mén)的