【正文】 們的服務理念是仁心仁術，至微至善，在實際工作中，我們以人為本，盡量為患者考慮，照護好患者的個人感受，收到好的效果。恭敬之心，人皆有之。恭敬之心，是非之心，智也。等等，都體現(xiàn)了中國古人以人為本的價值觀念，人生而善良，人只有遵循本性，尊重生命，和諧相處，互相攜持，才能生存和發(fā)展。觀乎天文，已察時變。如《宋書在現(xiàn)代醫(yī)療中，我們所理解的人文關懷就是對生命的敬畏，以人道的精神對患者的生命、健康權利、人格尊嚴給予真誠的關注、關心與照護。都是重德行醫(yī)的大醫(yī)家。孔子說：“仁者愛人”以一顆仁者的胸懷去關愛他人。人文關懷在醫(yī)患溝通中的運用：一個醫(yī)生的人文素養(yǎng)來源于學校的通識教育，也就是人生觀價值觀世界觀的樹立，以至踏上工作崗位，時間的積累。日常工作中，表現(xiàn)上，醫(yī)患溝通能力和溝通技巧是體現(xiàn)一個醫(yī)務工作者人文素養(yǎng)最好的方式，溝通就是交流，而交流在于傾聽，只有懂得傾聽，才能把患者的問題弄清楚，才是有效溝通的開始，才能對癥下藥，針對患者的心結打開郁結的窗口。所有的醫(yī)院現(xiàn)在都強調(diào)醫(yī)患溝通，實際上，溝通交流就是人文關懷，關懷能力是醫(yī)患溝通的紐帶，醫(yī)生不僅應當注意有病部位的治療，而且也應當關愛患者。這是關懷照護最好的體現(xiàn)，也是規(guī)避醫(yī)患糾紛的最好的方式。規(guī)范管理也是避免糾紛發(fā)生的有效方法之一。醫(yī)史學家說：“醫(yī)學的目的是社會的，它不僅治療疾病，而且使患者調(diào)整以適應其社會環(huán)境。服務流程和先進設備，其實說到底，醫(yī)患溝通中的人文關懷就是一個醫(yī)生的德行修養(yǎng)，思想境界在工作中的體現(xiàn)，心懷善念，為他的胸懷是一個醫(yī)務工作者必修的課程，這也是我們?nèi)A夏上下五千年根植于人們心中的精神，用一個德字形容最為恰當。近年來，醫(yī)療糾紛呈現(xiàn)逐年上升趨勢。因此，對醫(yī)學生加強醫(yī)患溝通教育，不斷提高他們的溝通能力是防范日后執(zhí)業(yè)生涯中醫(yī)療糾紛發(fā)生的需要。[5]因此，臨床實習是培養(yǎng)醫(yī)學人才的重要階段。通過采集病史可以獲得病人的醫(yī)療信息，這對疾病的診斷起著十分重要的作用。醫(yī)學生作為未來的醫(yī)生，將在日后的醫(yī)療工作中扮演著重要角色，在提高醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量中發(fā)揮著重要作用。溝通能力，通過開設醫(yī)患溝通教育課程，向?qū)W生傳播醫(yī)患溝通的知識與技能。[8]尚未開設醫(yī)患溝通教育課程的醫(yī)學院校，只是在《臨床技能》、《臨床導論》、《醫(yī)學倫理學》等課程中才涉及與醫(yī)患溝通有關的內(nèi)容，講授內(nèi)容十分有限，不能滿足醫(yī)學生進入醫(yī)院以后與患者溝通的需要。因此，教師有必要對他們進行實習前教育，內(nèi)容包括醫(yī)療法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度、醫(yī)療技術操作規(guī)范、職業(yè)道德規(guī)范、醫(yī)患溝通技巧、醫(yī)療糾紛的防范和處理等等，使醫(yī)學生認識到目前嚴峻的醫(yī)療形式，增強醫(yī)患溝通意識，用法律規(guī)范自己的行為，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生。當學生在與患者交流過程中遇到問題時，多請教臨床教師，使老師了解學生的醫(yī)患溝通情況，對學生進行針對性的指導，幫助學生樹立起與患者溝通的信心，增強其溝通能力。如果醫(yī)生衣冠不整、手忙腳亂，則會給患者留下邋遢的印象，失去患者的信任。《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》規(guī)定：患者對自己的疾病有知情同意權。在告訴病人壞消息時，要運用保護性言辭，防止交流信息對患者心理產(chǎn)生不良刺激。[9]因此，在語言溝通時要配有肢體語言。提高臨床教師的素質(zhì)。可以通過以下途徑來建立：（1）建立臨床教師資格審核制度，聘請教學能力強、臨床經(jīng)驗豐富、醫(yī)患關系融洽的臨床醫(yī)師擔任教師。另外，科教科定時召開醫(yī)學生座談會，由醫(yī)學生對老師的帶教進行評價，并將評教結果反饋給帶教老師，對優(yōu)秀教師進行表彰、獎勵，對存在問題的教師提出整改意見。[10]在真實的臨床環(huán)境中，學生被告知需要完成的任務，例如獲得病人對某項治療的知情同意、告訴病人壞消息等等。醫(yī)患溝通論文篇八[1]馬克思。西華師范大學學報，2008（05）。城鄉(xiāng)統(tǒng)籌推動九大制度創(chuàng)新[j]。山東農(nóng)業(yè)，2005（05）。[7]樊小鋼，陳薇。其中，良好的醫(yī)患溝通無疑是解決這一社會問題的關鍵手段?；颊呒凹覍賹︶t(yī)務人員的服務態(tài)度不滿意是影響醫(yī)患關系最常見的問題。隨著醫(yī)學知識的普及，患者對醫(yī)療機構提出了更高的要求。此時如果門診檢驗人員繼續(xù)忽略患者的溝通訴求將可能進一步導致醫(yī)患溝通障礙的加重。及信任。檢驗醫(yī)學專業(yè)實習生剛完成課程學習，還未正式走入社會。如對采血方式等存在疑問應主動與臨床醫(yī)生溝通，避免檢驗報告出現(xiàn)差錯或延誤患者就醫(yī)時間。保障檢驗結果的準確，具備豐富的醫(yī)學專業(yè)知識是與患者有效溝通的前提。如果遇到不了解的問題應及時與帶教教師溝通，避免操作錯誤及不合理地解釋患者病情。應像重視專業(yè)知識技能教學一樣注重培養(yǎng)檢驗醫(yī)學專業(yè)實習生醫(yī)患溝通能力。醫(yī)患和諧十法[j]。醫(yī)患糾紛預防處理學[j]。某醫(yī)院醫(yī)療糾紛成因216例分析及防范措施[j]。86起醫(yī)療糾紛原因的分析[j]。淺談《侵權責任法》背景下的醫(yī)療告知知情同意制度[j]。淺議醫(yī)療糾紛的防范[j]。我國醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機制優(yōu)化策略研究[m]。醫(yī)患溝通論文篇十[1]陳竺。不能因門診工作量大而安排實習生一直做簡單重復的雜事，無法做好真正的檢驗工作。因此，實習生在進入科室前應復習專業(yè)知識，閱讀相關文獻，了解窗口設置及儀器操作方法。應具有強烈的愛傷意識，對待患者的訴說應注意力集中、表情和藹并注重自身儀容。，耐心解釋要耐心傾聽患者對所檢驗項目的陳述，準確耐心地告知檢測注意事項、可能不適感及索取檢驗報告的方法。許多實習生人際交往能力一般，而缺乏臨床經(jīng)驗是客觀事實，這就導致面對患者的疑問常常無法做出準確的回答，造成患者的不信任及自身的挫敗感。由于患者數(shù)量大、機器設備運行速度的限制、試劑反應時間的制約，患者在門診檢驗階段仍需等候較長時間。對于門診檢驗人員，有些病情復雜的患者可能需要做多項檢查，在收發(fā)各種票據(jù)及報告單時如出現(xiàn)錯誤將延誤患者就醫(yī)時間，造成患者不必要的麻煩，導致糾紛的發(fā)生。尤其對于聽力不好、語言表達能力差的老年患者，以及方言地區(qū)、文化程度低的患者，醫(yī)護人員常常缺乏耐心，甚至不愿回答，導致醫(yī)患關系緊張。門診檢驗作為醫(yī)院的窗口單位如何在增進患者的信任、提高對治療的依從性、縮短醫(yī)患之間心理距離并建立良好醫(yī)患關系中發(fā)揮積極作用是目前需要探討的重要課題。經(jīng)濟管理出版社，2009.[8]鄒君，德國，保護弱者與謀求正義，《社會保障制度》，2005年第12期醫(yī)患溝通論文篇九近年來，醫(yī)患關系成為各大媒體、廣大醫(yī)護人員及患者關注的熱點問題。城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展的國際經(jīng)驗與啟示[j]。[5]陳希玉。統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展：主要矛盾和出路分析[j]理論前沿，2003（22）。北京：人民出版社，1995.[2]祝小寧。其他的考核方式還有理論考試、問卷調(diào)查、學生自我評估等。為了讓醫(yī)學生認識到醫(yī)患溝通的重要性，在醫(yī)學生的出科考試中，除了考查學生的專業(yè)知識和臨床操作技能外，還要考核學生的醫(yī)患溝通能力。（3）嚴格的教學評估。在指導醫(yī)學生實習時，臨床教師的敬業(yè)精神、與患者積極溝通的行為會自然而然地傳輸給學生，這對學生在日后的臨床工作中建立起良好的醫(yī)患溝通模式具有直接和深遠的影響。（6）避免沖突。（5）正確使用肢體語言。（4）提高語言溝通能力。醫(yī)生應當耐心傾聽患者的訴說，不要隨便打斷，這既是對患者的尊重，又可以全面了解患者的病情，有助于正確診斷。醫(yī)學生應當掌握的常見溝通技巧包括：（1）良好的儀表和儀態(tài)。在臨床實習階段，醫(yī)學生每天與患者接觸，這不僅有利于培養(yǎng)學生對疾病的診斷和治療能力，還有利于培養(yǎng)他們的醫(yī)患溝通能力。實習前教育。英國許多醫(yī)學院校開設了《醫(yī)生與病人相處的能力》、《醫(yī)患溝通》、《如何告訴病人壞消息》等課程。開設醫(yī)患溝通教育課程。醫(yī)生只有具備良好的溝通能力，才能取得患者的信任和理解，才能獲得正確、全面、可靠的病史。如果醫(yī)學生能積極主動地與患者進行溝通交流，關心、幫助他們，取得患者的信任和配合，將有利于得到更多的臨床實踐機會，提高臨床實習質(zhì)量。醫(yī)學生學習的最后一年是離開學校進入醫(yī)院進行臨床實習的時間。[4]因此，加強醫(yī)生與患者之間的溝通，使醫(yī)生了解患者的需求，對患者進行心理護理，解答疑惑，同時也使患者理性認識醫(yī)療活動，這樣就可以加深醫(yī)生與患者之間的理解與信任，有利于建立和諧的醫(yī)患關系，減少醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生。在現(xiàn)代醫(yī)學背景下，重拾傳統(tǒng)文化的金種子，讓傳統(tǒng)文化在醫(yī)務工作者心里生根發(fā)芽，發(fā)揮出燦爛的光輝，讓每個就診的患者能感受到溫暖和照護，是每個醫(yī)務工作者義不容辭的責任。因此，醫(yī)務工作者對醫(yī)學人文關懷的執(zhí)著追求永無止境。提升人文素養(yǎng)就是以人為本，修行自身，無論在哪個行業(yè)，有一份責任感，與職業(yè)精神，尊重生命，敬畏愛護生命，放下物利驅(qū)使，心懷博愛，不僅愛親人、愛家庭、朋友、還要愛一切生命，以一顆平等的心去關懷他人。病區(qū)做好隨訪和滿意度調(diào)查等。工作中尊重患者，保護患者的隱私、讓患者知曉知情同意權和診療權，以一個平等、嚴謹負責的態(tài)度，做好溝通和治療是患者放心就醫(yī)的關鍵。而醫(yī)生在其中起著關鍵的作用。所以人為本是我們現(xiàn)代醫(yī)生行醫(yī)的共識。所以重德行善這對自身對他人是有益無害的，而我們?nèi)缃裰v的醫(yī)德醫(yī)風，我理解也就是醫(yī)者的仁愛，對患者的照護，來源于古代的正統(tǒng)文化，醫(yī)道的傳承，而當今，我們只不過把仁者換了一個不同的說法而已，其實歸根結底不論在哪個行業(yè)都可以踐行。這是人性自然的狀態(tài)，也就是醫(yī)道。春秋戰(zhàn)國時期的