【正文】 …… ..23 投訴建議 …………………………………………………………… ……… ..23 統(tǒng)計報表 ………………………………………………………………………… ..25 客戶信息統(tǒng)計 ……………………………………………………………… ..25 銷售信息統(tǒng)計 ……………………………………………………………… ..33 文檔管理 ……… ………………………………………………………………… ..39 公司文檔 …………………………………………………………………… ..39 部門文檔 …………………………………………………………………… ..40 個人文檔 …………………………………………………………………… ..41 知識庫 …………………………………………………………………………… ..42 知識庫管理 ………………………………………………………………… ..42 系統(tǒng)管理 ………………………………………………………………………… ..43 系統(tǒng)角色 …………………………………………………………………… ..43 系統(tǒng)用戶 …………………………………………………………………… ..44 部門 /組織管理 ……………………………………………………………… .45 系統(tǒng)日志 …………………………………………………………………… ..46 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù) ………………… ………………………………………………… ..47 省份 ………………………………………………………………………… ..47 城市 ………………………………………………………………………… ..48 公司規(guī)模 …………………………………………………………………… ..49 信息來源 …………………………………………………………………… ..50 客戶類型 …………………………………………………………………… ..51 客戶級別 …………………………………………………………………… ..52 客戶狀態(tài) …………………………………………………………………… ..53 所屬行業(yè) …………………………………………………………………… ..54 產(chǎn)品種類 …………………………………………………………………… ..55 產(chǎn)品類型 …………………………………………………………………… ..56 回 款類型 維護(hù) ……………………………………………………………… ..57 知識庫 類型 ………………………………………………………………… ..58 銷售階段 維護(hù) ……………………………………………………………… ..59 銷售狀態(tài) 維護(hù) ……………………………………………………………… ..60 服務(wù)類型 維護(hù) …………… ………………………………………………… ..61 日程類型維護(hù) ……………………………………………………………… ..62 4 總結(jié) ………………………………………………………………………………………… ..63 168CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)用戶手冊 版權(quán)所有：北京世紀(jì)易軟科技有限公司 2021 CopyRight (c) 簡介 168CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 是建立在結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)管理基礎(chǔ)上的、基于 Inter 的 營銷管理 系統(tǒng) +輔助辦公平臺 。這不僅可以幫助用戶在開發(fā)自己的應(yīng)用系統(tǒng)時節(jié)省時間和人力，而且有助于建立整合的、一體化的應(yīng)用系統(tǒng)。面對愈加復(fù)雜的組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、管理流程 和激烈的市場競爭環(huán)境 ， 企業(yè)管理者對銷售相關(guān)活動的需求也越加強(qiáng)烈。 ? 效益更高 ? 168CRM 客戶關(guān)系 不僅僅提供了完備的 營銷方面的管理 系統(tǒng)，而且提供開放的平臺和組件 ，方便的二次開發(fā)或定制功能 。 ? 維護(hù)成本更低 ? 168CRM 采用先進(jìn)的 B/S 系統(tǒng)架構(gòu) ，用戶只需要在服務(wù)器端配置 好系統(tǒng)后，所有系統(tǒng)用戶就可 以 168CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)用戶手冊 版權(quán)所有：北京世紀(jì)易軟科技有限公司 2021 CopyRight (c) 通過 IE 進(jìn)行訪問的，客戶端是零部署。如： Google、 3721 等。 方法：選中你要轉(zhuǎn)換的客戶名稱 單擊轉(zhuǎn)換 就可以將正式客戶轉(zhuǎn)換給機(jī)會客戶了。 方法：選中你要關(guān)懷的客戶，單擊 小按鈕。 ………… .1 機(jī)會客戶的屬性有：客戶關(guān)懷 客戶名稱 省份 城市 主聯(lián)系人 辦公電話 所屬用戶等 ………… .2 銷售人員可以根據(jù)客戶的屬性進(jìn)行篩選查詢。 ………… .6 為了避免長期沒有聯(lián)系客戶而造成的客戶資源的流 失，本系統(tǒng)提供了客戶關(guān)懷 銷售人員可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行定期的與客戶溝通，并且記錄溝通的內(nèi)容。在機(jī)會客戶主界面中就可以看到銷售人員每個客戶關(guān)懷的次數(shù)，以及最后關(guān)懷的日期。 168CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)用戶手冊 版權(quán)所有：北京世紀(jì)易軟科技有限公司 2021 CopyRight (c) 168CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)用戶手冊 版權(quán)所有：北京世紀(jì)易軟科技有限公司 2021 CopyRight (c) 客戶信息導(dǎo)出 客戶信息導(dǎo)出： 將正式用戶 機(jī)會客 戶 聯(lián)系人管理按照指定的格式 用 Excel將 其中的信息導(dǎo)出 168CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)用戶手冊 版權(quán)所有：北京世紀(jì)易軟科技有限公司 2021 CopyRight (c) 選項(xiàng)中選擇要導(dǎo)出的下拉屬性 ， 單擊 168CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)用戶手冊 版權(quán)所有：北京世紀(jì)易軟科技有限公司 2021 CopyRight (c) 單擊 就可以把自己想導(dǎo)出的信息，導(dǎo)出到本地 PC 機(jī)上了。 168CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)用戶手冊 版權(quán)所有：北京世紀(jì)易軟科技有限公司 2021 CopyRight (c) 市 場 營 銷 營銷活動 營銷活動類型： 自定義營銷活動類型：如媒體廣告、搜索引擎競價排名。選中活動的主題選型 單擊 添加 刪除 或編輯操作即可。 ……… 3 在選項(xiàng)中根據(jù)不同的屬性進(jìn)行關(guān)鍵字查詢 168CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)用戶手冊 版權(quán)所有：北京世紀(jì)易軟科技有限公司 2021 CopyRight (c) 統(tǒng) 計 報 表 統(tǒng)計數(shù)據(jù)的搜集與整理是根據(jù)統(tǒng)計研究的目的和要求，有組織、有計劃地搜集資料并對這些資料進(jìn)行去偽存真、去粗取精的分類整理、濃縮減化的工作過程。 及時性 是指上報資料的及時、資料所屬時間的及 時。 ……… ..3 創(chuàng)建目錄 方法 ：在目錄名稱中輸入想創(chuàng)建的文件目錄 單擊 ………..4 刪除目錄 方法：單擊你要刪除的文件目錄（圖片下面的字體） 然后單擊 168CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)用戶手冊 版權(quán)所有：北京世紀(jì)易軟科技有限公司 2021 CopyRight (c) 個人文檔管理 個人文檔： 用戶個人的資料文件 ……… ..1 瀏覽要上傳的文件 單擊 即可以把本地的文件上傳到個人文檔中了 ……… ..2 對沒有價值的個人文檔刪除 方法：單擊你要刪除的文