【正文】 現(xiàn)場。 2). 徹底清理現(xiàn)場，采取防護措施，在中心應(yīng)急小組組長指揮下?lián)艽?110 并向分局北京市 xx 物業(yè)管理有限公司燕清源管理處 應(yīng)急防護手冊 內(nèi)保處報告，現(xiàn)場人員不得使用對講機、手機等無線通訊工具。 . 貫徹誰主管，誰負(fù)責(zé)的工作方針，工作需要的易燃易爆品及設(shè)施、設(shè)備，各使用部門須獨立存放，專人保管，采取相應(yīng)的防爆措施。 . 各服務(wù)崗位盡量不提供暫存箱包服務(wù)。 . 預(yù)防爆炸事件方案： . 各部門工作人員在日常工作中加強工作區(qū)域的檢查，尤其是隱蔽角落，設(shè)施設(shè)備縫隙中是否有可疑物品。 . 中心工作人員以 保安 部為骨干組成三個工作小組：警衛(wèi)組、消防組、內(nèi)部安全組。 . 確認(rèn) 樓內(nèi)沒有人員后， 保安 部員工撤離中心后將所有出入口封閉，沒有應(yīng)急小組組長命令任何人不準(zhǔn)進入中心。 . 保安 部其他崗位人員負(fù)責(zé)中心外圍和相關(guān)區(qū)域的警衛(wèi)工作。 《 特別事件 報告》 北京市 xx 物業(yè)管理有限公司燕清源管理處 應(yīng)急防護手冊 . 突生地震應(yīng)急預(yù)案 . 發(fā)生地震后，中心應(yīng)急小組全面指揮各部門員工，所有工作人員在各自崗位聽候命令，備勤人員由應(yīng)急小組統(tǒng)一調(diào)配。 . 客服 部人員負(fù)責(zé)對現(xiàn)場滯留人員進行疏導(dǎo)，以免發(fā)生混亂。 . 保安 部消防專業(yè)人員加強設(shè)備檢查，保證燃氣泄漏報警探頭靈敏有效。 . 跑水專用應(yīng)急物品主要包括：管鉗一把、一字 /十字改錐各一把、活扳子一把、梯子一架、克絲鉗一把、手電一支、電筆一支、管井鑰匙、水箱間鑰匙及常用備品備件。 2). 接到通知后客戶關(guān)系員及時趕到現(xiàn)場，調(diào)查情況，并根據(jù)具體情況妥善安撫客戶，并作好 善后處理。 3). 工程專業(yè)人員接到報修后，帶好應(yīng)急工具及時趕到現(xiàn)場根據(jù)具體情況采取有效斷水措施，將損失降到最低程度。 《 特別事件 報告》 北京市 xx 物業(yè)管理有限公司燕清源管理處 應(yīng)急防護手冊 . 跑水應(yīng)急預(yù)案 . 中心員工在中心區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)發(fā)生跑水情況，應(yīng)及時準(zhǔn)確地通知 客服 部或值班經(jīng)理及中心應(yīng)急小組組長，同時 說明跑水種類、樓號、樓層、具體位置以及跑水程度 。 . 電梯發(fā)生故障困人，解救人員應(yīng)了解被困樓層，到達上一層，用專業(yè)鑰匙打開廳門，打開轎頂燈，使電梯成為檢修狀態(tài) , 斷開門機電源，用手將門機盤開，解救被困人員，如電梯不在平層位置，以檢修速度將電梯開到平層位置，解救被困人員。 . 保安 部的任務(wù)： 1). 保安 部責(zé)任人為 部門主管 。 . 報告人通知相關(guān)值班人員時語言及敘述要清楚明白，講明電梯發(fā)生異常的樓層、電梯號及發(fā)現(xiàn)人的部門、姓名。 . 無論何種原因，如確認(rèn)尚未死亡，必須及時送醫(yī) 院搶救，并做好現(xiàn)場搶救記錄和當(dāng)事人及同行人言行記錄，現(xiàn)場妥善保護，待公安人員到場查驗。 . 對于客人的傷殘，除報告公安機關(guān)外，未經(jīng)中心應(yīng)急小組組長批準(zhǔn)不得對外泄露事件有關(guān)情況。 . 對意外傷害特別是賓客自報的傷害，在積極救治的同時還要認(rèn)真查明傷害地點、時間、傷害物及屬于受何種情況的傷害查清疑點，詳細記錄，必要時請公安機關(guān)協(xié)助處理。 . 接到人員傷亡的報警后，接警值班人員須及時與 保 安部取得聯(lián)系， 保 安部接到人員受傷報告后，在中心應(yīng)急小組組長指揮下?lián)艽?120 或 999 急救電話，并攜帶急救箱趕赴予以應(yīng)急救護。 4). 在中心應(yīng)急小組組長發(fā)布疏散命令后，引導(dǎo)中心辦公人員從消防樓梯疏散，提醒員工不要乘坐任何電梯。 5). 保證消防中控設(shè)備的正常運行。 . 保安 部的任務(wù)： 1). 保安 部責(zé)任人為部門 主管 。 . 客服 部的任務(wù)： 1). 客服 部責(zé)任人為部門 主管 。 . 工程部其他人員的任務(wù)： 1). 工程部責(zé)任人為部門 主管 。 2). 接到停電通知后，強電 /電梯主管或當(dāng)值負(fù)責(zé)人組織指派兩名或以上維修人員在停電區(qū)域樓層隨時待命，同時專業(yè)其他人員回強電值班室待命。 . 事件處理結(jié)束后 客服部 或行政人事部及時將食物中毒的調(diào)查及處理結(jié)果通報當(dāng)事人或家屬。 . 行政人事部 ： 1). 行政人事部 責(zé)任人為部門 主管 。 4). 當(dāng)事人所接觸的食品、餐具妥善保存。 2). 立即 派人赴現(xiàn)場穩(wěn)定局面。 5). 樓層內(nèi)客人撤離后，在條件允許情況下 客服部 人員應(yīng)檢查房間，確認(rèn)無人在現(xiàn)場逗留。 . 火災(zāi)疏散方案 1). 如果火勢無法控制，應(yīng)急小組須發(fā)布撤離疏散命令，各部門照此方案迅速組織疏散。 4). 準(zhǔn)備車輛及時運送傷員和救護物資。 7). 在條件允許情況下檢查客戶房間電源關(guān)閉情況，確認(rèn)并疏散房間內(nèi)所有人員后在門上進行標(biāo)記。 3). 在條件允許情況下前往客戶所在樓層做好疏散客人的組織工作，檢查、清理通道暢通情況。 7). 將大廈內(nèi)易燃易爆物品及時清運到安全區(qū)域加強看護管理。 3). 各專業(yè)人員根據(jù)應(yīng)急小組組長及工程部 主管 命令，及時關(guān)閉火災(zāi)現(xiàn)場及受影響范圍內(nèi)的一切通風(fēng)裝置，切斷非消防 電源，關(guān)閉煤氣閥門。 7). 保安隊長 協(xié)助財務(wù)部護送出納和會計，將現(xiàn)金、賬簿轉(zhuǎn)移至安全地點。 3). 巡視人員、備勤人員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場，外圍警衛(wèi)對 大廈 外圍及 大廈 內(nèi)通道及火場外圍進行警戒，對可疑人員進行查詢、暫留。 6). 及時啟動消防泵、噴淋泵、正壓風(fēng)機、排煙風(fēng)機，切斷正常供電。 2). 值班人員接警時要問清起火的地點、燃燒的物質(zhì)、火勢的大小及報警人的姓名、身份。 4. 外部機構(gòu)與聯(lián)絡(luò)方法 物業(yè)管理有限公司 北京市消防報警中心 119 北京市 110 報警中心 110 北京市公安局海淀分局內(nèi)保處 北京市衛(wèi)生防疫站 64212461 北京 市急救中心 120/999 北京市環(huán)境檢測中心 68459225 北京市 xx 物業(yè)管理有限公司燕清源管理處 應(yīng)急防護手冊 5. 內(nèi)部機構(gòu)與聯(lián)絡(luò)方法 管理處 經(jīng)理（應(yīng)急小組組長）： 行政人事部主管： 保安部 主管： 客服部 主管： 工程部主管： 大廈中控室 ： 強電專業(yè)值班 ：