【正文】 我們所需的生產(chǎn)期等等，才是我們應(yīng) 注意的。 選擇設(shè)備，其實(shí)應(yīng)始于選擇供貨商。用戶對于供貨商聯(lián)系人在知識和人格上的要求是不應(yīng)放松的。 有許多用戶在考慮設(shè)備的選用時很注重品牌。其實(shí)這一般是用戶心中不踏實(shí)的表現(xiàn)。比如曾有一些品牌以低價或其它商務(wù)手段開拓市場，其用戶量并非代表其設(shè)備有良好的性能和質(zhì)量。雖然最終引進(jìn)的設(shè)備都得由預(yù)算來決定，但用戶所需的必須是能解決其問題的設(shè)備。在西文中有句常說的話‘ Apple to Apple Comparison39。這點(diǎn)大家都懂。 要有效的作出‘價值’評估，學(xué)習(xí)并使用設(shè)備學(xué)是關(guān)鍵之一。這是個好的開始，但一般因?yàn)樵O(shè)備學(xué)方面知識的不足而沒作得好。主要原因是一般供貨商并不提供詳細(xì)的資料。此外，科學(xué)的量化不單是資料化，用戶還得確保量化過程是具科學(xué)的，量化結(jié)果是有意義的。 設(shè)備引進(jìn)后，工作并未完成，而是另一階段的開始。預(yù)防的觀念在國內(nèi)雖有進(jìn)步的現(xiàn)象，但仍不能算是普及。除了某些供貨商為了某些原因而特別保留的知識方法外 ，只要管理得當(dāng)，內(nèi)部技術(shù)人員是可以做得比一般供貨商的還好的。設(shè)備引進(jìn)前的功課是難搞的，主要是因?yàn)橛嘘P(guān)資料不足，準(zhǔn)確性也差。我的經(jīng)驗(yàn)是通過對設(shè)備設(shè)計（原理、應(yīng)用、結(jié)構(gòu)、操作）和技術(shù)文件的直接考察，再配合商務(wù)技巧來減低風(fēng)險（筆者按：設(shè)備可靠性評估和保養(yǎng)維修方案也是門學(xué)問，絕非三言兩語能說盡。應(yīng)以對待高科技的態(tài)度 來看待它。應(yīng)用知識范圍廣得多，供貨商未必能提供最佳協(xié)助。認(rèn)識本身是否在設(shè)備技術(shù)上 掌握得夠，做得好，而不是只看是否有做。相反的，人的因素是整個成敗關(guān)鍵中最重要的。 人事，這兒要談的是組織、培育和管理三 方面。比如看看對方是從什么工廠（是否有名氣）出身？工作了多少年？再就 SMT方面的問題上考考一二等來作選拔決定。 我以往在為工廠設(shè)計培訓(xùn)課所做的個人實(shí)力測驗(yàn)評估中，便觀察不出實(shí)際能力和這兩方面有何明顯關(guān)聯(lián)。興趣、態(tài)度、思路、自發(fā)和創(chuàng)造力（請注意我把興趣和態(tài)度放在前面）這幾方面才應(yīng)是選拔人才的重點(diǎn)。 組織 SMT工作隊(duì)伍，您需要三種人才。主要是因?yàn)槭袌錾先狈ε嘤@類人才的條件。比如說產(chǎn)品技術(shù)從一般的 IC 到微間距 IC 技術(shù)，再到目前開始普遍的 BGA 而到緊跟而來的 FlipChip技術(shù)，在技術(shù)管理上越偏重于制程管理的應(yīng)用。組 織工作必須先了解 SMT 的管理要點(diǎn)。如我在前兩篇的管理文章中提到的， SMT 應(yīng)用帶來了管理上改革的需求，工廠管理層必須先了解和學(xué)習(xí)這一點(diǎn)，方能很有效的組織人事。所以有關(guān)人事的第二個課題 ‘培育’就成為重要的課題了。）以往在 THT管理上不注重培訓(xùn)也許不會帶來多大的問題，在進(jìn)入 SMT 應(yīng)用中這方面卻不容忽視了。 培訓(xùn)人才，并不是送屬下到設(shè)備供應(yīng)兒參加幾個培訓(xùn)班那么簡單。所謂名師出高徒不無道理。通過介紹是可行的途徑之一同，但必須了解介紹推薦者的評選水平的背景。前些時候，我在國內(nèi)學(xué)到了一句話，很好的代表了下一步應(yīng)注意的。學(xué)生方面的條件有‘本身’和‘身外’兩類，這點(diǎn)管理人員不能不意識和考慮到。 前幾年我在國內(nèi)常聽到的一個問題，是員工的流動性大，一些管理層因此不愿投資在員工的培訓(xùn)上。為了 不實(shí)際的而放棄實(shí)際的，做法上已是應(yīng)該反省。 接下來我們談?wù)勅耸鹿芾?。值得管理人員學(xué)習(xí)研究和應(yīng)用。我想提的一點(diǎn)是，這方面的發(fā)展和 SMT技術(shù)一樣，由于西方較為蓬勃，許多作者的知識理論也都以西方的為基礎(chǔ)。因?yàn)槿说男袨槎际怯伤膫€人需求、對事物的價值觀、以及以往的經(jīng)驗(yàn)來決定的。這點(diǎn)在學(xué)習(xí)人事管理的人來說應(yīng)該給予注意。這特性在搞藝術(shù)上是個強(qiáng)點(diǎn)。 SMT 需要長期的學(xué)習(xí)發(fā)展（因?yàn)閺?fù)雜），留住員工成了特別重要的管理任務(wù)。管理不好有些時候是客觀的問題，比如一些效率低的國營廠由于各方面的條件都不好，很難能和基本條件都較優(yōu)越的外資公司競爭。這牽涉到人性問題，我們不可能去改變?nèi)诵?。這對公司發(fā)展會較有保證和來得踏實(shí)得多。 1. 要搞好 SMT 技術(shù)，應(yīng)同時兼顧技術(shù)、管理、設(shè)備、人事四大方面。用戶應(yīng)設(shè)法 尋求技術(shù)相對獨(dú)立，不能太依賴國外的技術(shù)轉(zhuǎn)讓或設(shè)備供貨商。用戶不應(yīng)采用以往處理 THT 的一套管理方法。 6. SMT 的應(yīng)用，管理人員必須具有一定程度的技術(shù)知識，技術(shù)人員必須具有一定程度的管理知 識才能做到最好。設(shè)備雖屬硬件，其應(yīng)用、運(yùn)作和管理卻是軟科學(xué)。許多選擇方法應(yīng)給予反省改進(jìn)。在應(yīng)用上設(shè)備供貨商未必能提供足夠的協(xié)助。了解彼此的需求矛盾，學(xué)習(xí)如何對其能力和設(shè)備性、功能作出正確評估和驗(yàn)證是 SMT應(yīng)用中重要的一環(huán)。興趣、態(tài)度、思路、自發(fā)和創(chuàng)造力等幾方面也應(yīng)該都是選拔的重點(diǎn)。培訓(xùn)不能只限于送員工到設(shè)備供貨商處接受有關(guān)設(shè)備的培訓(xùn)，同時也必須注意培訓(xùn)的效率質(zhì)量。 19. 組織工作隊(duì)伍必須始于對 SMT技術(shù)管理的認(rèn)識，不能只沿用以往處理 THT技術(shù)的做法。在員工流動性仍然大的情況下，學(xué)習(xí)如何使員工的 地位即重要又不重要。人類的價值在于常思考、學(xué)習(xí)、應(yīng)用和改進(jìn)，一切固步自封的行為都不應(yīng)存在。中國人民是站起來了，但還得走向世界前端。您呢？您將會做些什么？ 。路還長，還得看自己決定怎么走。從而提高整個中國 SMT 的應(yīng)用水平，減少對人類地球資源的浪費(fèi)。在這有限的篇幅中，要很全面完整的表達(dá)也不容易。人類因?yàn)橛行跃w和個別性，管理上也特別也困難。 18. 培訓(xùn)除了要有良師外，應(yīng)注意學(xué)生方面的‘本身’和‘身外’條件。不可忽略通才的培育和組織上的照顧。這方面知識開發(fā)還是以西方較為發(fā)達(dá)，學(xué)習(xí)采用時應(yīng)注意到地方性和民族性。一切決策應(yīng)盡量通過科學(xué)方法。有待用戶本身去發(fā)掘、驗(yàn)證。市場上還很缺乏足夠和實(shí)用的知識交流。 8. 協(xié)助有效執(zhí)行的工具，只有在完全了解要做的工作后才能有效的選擇。 5. SMT 技術(shù)應(yīng)用的關(guān)鍵之一，在于用戶的‘整合’能力。 3. 要成為 SMT 應(yīng)用的佼佼者，首先應(yīng)承認(rèn)接受和面對知識不足的這一事實(shí)，尋求優(yōu)良技術(shù)引進(jìn)的渠道。要在競爭中領(lǐng)先的機(jī)會是很多的。也因篇幅關(guān)系，我在這兒只提到以上的幾個重點(diǎn)。以上我說過 SMT 應(yīng)用不只依賴個人的知識經(jīng)驗(yàn)，而在人格方面必須能配合廠內(nèi)一般獨(dú)特的文化和工作方式。這里值得討論的是挖角一事 ，有深思的必要。中國的人員流動量大，對 SMT 的發(fā)展是個不利的條件。雖然科技能千變?nèi)f化，但科技本身是不變的。人類是有感的，而各地的處理表達(dá)方式各不相同。 SMT理論，不論到什么國家都一樣，人事管理卻必須依地理環(huán)境而改變。但人事管理不同于技術(shù)科學(xué)，科學(xué)技術(shù)現(xiàn)象在世界上不同地方即使有變化，其變化也小得一般可以不加以考慮。我這幾年在中國較少注意這方面的事，不能準(zhǔn)確的判斷國內(nèi)在這方 面的水平。在所有生產(chǎn)要素中，人是最不單純、最不可預(yù)測的因素。放棄思考這些方法而選擇讓公司停歇或退 步，我想不該是身為管理人員應(yīng)有的心態(tài)。員工培訓(xùn)后離職不是定律，嚴(yán)格說也不成因果關(guān)系。學(xué)生的‘身外’條件則和公司的管理和環(huán)境有關(guān)。說得不錯，‘師傅’的作用是把有用的經(jīng)驗(yàn)知識，以最清楚有效的方法傳授出去。缺乏這些方面優(yōu)良的條件，再好的知識經(jīng)驗(yàn)也難以讓用戶很好的獲益。有時甚至是毫無選擇（比如 設(shè)備的培訓(xùn)）。您到底需要屬下培訓(xùn)些什么？什么程度才算是足夠？比如好些工廠把培訓(xùn)當(dāng)作‘操作和運(yùn)’ 培訓(xùn)當(dāng)作‘應(yīng)用’培訓(xùn)，就是對這兩者混淆不清的結(jié)果。從一般 IC 到微間距 IC 的應(yīng)用上，不照顧到必要的培訓(xùn)會帶來無謂的生產(chǎn)和質(zhì)量損 失，當(dāng)發(fā)展到 FlipChip 應(yīng)用上可能連生產(chǎn)都搞不成。很多 THT 應(yīng)用中根本不存在的問題，在 SMT 應(yīng)用中都得一一右以考慮。但這類人才不會到處都是。在雙向管理組織（ Matrix Organization）中的水平方向上處于領(lǐng)導(dǎo)地位。又比如在許多的 SMT 生產(chǎn)問題中，整個生產(chǎn)過程的許多不同工序都對這些問題起著不同程度和方式的影響，到底應(yīng)從哪方面著手解決呢？諸如此類的情況，這第三類人員的是否存在將是成功的關(guān)鍵。電子生產(chǎn)業(yè)在 SMT 為主導(dǎo)的發(fā)展下，所需應(yīng)用技術(shù)（包括管理技術(shù)）的深廣，已非一個人能處理的了的事。第三類是對 SMT 認(rèn)識面廣，而能在前兩間搭起溝通橋梁的通才。有了正確的思路、自發(fā)和創(chuàng) 造力，才較能確保日后發(fā)展。在 SMT應(yīng)用上若不常去鉆研和得到很好的啟發(fā)開導(dǎo)，很難好的培育起堅(jiān)強(qiáng)的實(shí)力。在 SMT 工作領(lǐng)域中，一個的實(shí)力和價值，雖在某些程度上和出身、工齡有關(guān)，但絕不能單以這些來判斷的。組織始于人員的選拔。缺乏了這方面的有利條件，再多的資金、再好的設(shè)備也都不能保證一家工廠的競爭能力。 希望 SMT用戶們能從本 文得到一些啟發(fā)，注重學(xué)習(xí)，并在以后的設(shè)備選擇上作出最佳最科學(xué)的判斷，同時也在現(xiàn)有的設(shè)備上優(yōu)化其功能。應(yīng)向這方面開拓知識。 設(shè)備都有其針對性，了解其針對性是確保引進(jìn)效率的重點(diǎn)之一。 讓我將本文做個要點(diǎn)總結(jié)。供貨商提供的（即 使有） MTBF和 MTTR的資料又常具有定義的差別和因子據(jù)收集以及用戶條件變化等因素而可用性不佳。用戶首先應(yīng)在設(shè)備選購時把保險功課作好，把觀念定在以預(yù)防為主，內(nèi)部的執(zhí)行系統(tǒng)和教育也著重在以預(yù)防為主。人事管理在這方面很重要，因?yàn)槿说乃刭|(zhì)（知識、經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度）對這方面的工作起著最深刻的影響。這工作也很少用戶有用心去做，但是先進(jìn)生產(chǎn)管理必要的。學(xué)習(xí)設(shè)備學(xué)，便能在這方面協(xié)助您作出正確實(shí)用的判斷。同樣是 500ppm的資料，在不同品牌、機(jī)型、供料器中其實(shí)代表不 同的意義和對應(yīng)用的影響。主原因之一是受限于設(shè)備供貨商所能提供的參數(shù)和本身對設(shè)備的了解程度。有些在這方面較成熟的用 戶在選擇設(shè)備時有采用到這概念。首先我們在思路上必須常常提醒自己，我們所應(yīng)考慮的是‘價值’而非‘價格’。用戶在選擇設(shè)備時應(yīng)對此話常牢記、使用、反省。所以在未有足夠的技術(shù)了解之前，了解價格只能作為是一種粗略的預(yù)算。尤其是當(dāng)大部分工廠尚未學(xué)習(xí)有效的使用科學(xué)評選方法之前。觀察品牌和用戶量只應(yīng)是個開始，而不應(yīng)直接影響選擇。品牌好的雖一般上有一定的份量，卻未必是適合您的最佳之選。所以具備有關(guān)的基本知識和分析能力是很重要的。在對設(shè)備都較不熟悉時，用戶是很需要供貨商的真誠協(xié)助的。這問題和環(huán)保的問題有類似之處。其實(shí)供貨商的利潤多少，身為用戶又怎么會估得出？這我們暫且不說。有些用戶似乎很在乎供貨商所得的利潤。您所付出的，除了供貨商花在您身上的一份 銷售服務(wù)費(fèi)外，也包含了他們花費(fèi)在那些沒買的用戶身上的一份。供求雙方雖有一定的矛盾關(guān)系，通過合作的解決方法總比通過斗爭（一般都是暗斗）