店長經(jīng)營管理工作計(jì)劃(文件)
【正文】 范防損員運(yùn)作流程及制度，加強(qiáng)全員防損理念。 五、服務(wù)管理 加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn)。在一年年首接歲末，對(duì)20xx年作為地區(qū)的負(fù)責(zé)人一年來的工作做個(gè)總結(jié)，酸甜苦辣、失誤與成長、分析與共享自己的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，希望在20xx年能有更多的收獲與進(jìn)步，對(duì)公司及自己都有個(gè)好的交代。（10年1月—4月期間的記錄不全，會(huì)稍有出入） 店長對(duì)一個(gè)店里面的工作起著至關(guān)重要的作用，市場的分析、銷量的提高、客訴的處理、店員的培養(yǎng)與管理都是一個(gè)店長所直接接觸到的工作，沒有一個(gè)店長是十全十美的?！ 〗^大部分員工跟顧客都是很好的，如果在員工間出現(xiàn)了這樣那樣不和諧的問題，我寧愿相信是管理方面出了問題?！ 、經(jīng)濟(jì)原因：無積蓄?！ 、工資原因：有員工會(huì)反映無保險(xiǎn)無節(jié)假日我們的工資不占優(yōu)勢。 ?。?）員工的流失是否會(huì)對(duì)銷售造成很大的影響 結(jié)合區(qū)域的情況，人員流失對(duì)銷售情況的影響并不明顯，7月份左右因?qū)W歷等問題上海離職人員11人其中包括3個(gè)店長，當(dāng)時(shí)我們的壓力前所未有的大，辦公室人員像救火一樣從這個(gè)店跑到那個(gè)店，但是七月份的銷量同期相比銷的還算可以，一個(gè)店里面能夠保證有一個(gè)比較穩(wěn)定的店長或老店員應(yīng)該不存在什么問題。而且在這個(gè)時(shí)間段上不僅我們紅木其它的現(xiàn)代家居銷售情況也不理想。但是從圖1來看它一年的銷售情況非常符合市場規(guī)律。所以我們?cè)谶@邊的店面如果面積大一點(diǎn)的話，一年里應(yīng)該會(huì)有不錯(cuò)的銷量?！ 「鞯曜饨鹎闆r分析 （1）、本年度在面積最大，租金最高。64?！ 。?）、店7月份二樓撤的場，沒撤場前面積有1346平米，租金 117720元；7月份撤場后面積506元，租金65974元。年銷量租金比為：5。50?！ 。?）、開業(yè)均不到半年時(shí)間，在此不做分析。315%；越黃：1。06%；花梨木：13。因?yàn)樗嶂γ抗锏膬r(jià)格均在雞翅木的兩倍以上，但是銷售比例上只是略高于雞翅木。11月份也有不錯(cuò)的表現(xiàn)；紫檀的銷量也占據(jù)了一定的比例比越黃銷的要好，但是總額也不突出?！ 、紅酸枝產(chǎn)品出樣過少。但是裝修及擺設(shè)方面會(huì)顯得高檔。零零散散的不配套產(chǎn)品；新店開張配套過來的雞翅木與花梨木，首先產(chǎn)品檔次感上不去，其次雞翅木較暗的灰色與花梨木較暗的黃色搭在一起出不來紅木那種穩(wěn)重感覺。希望能夠在發(fā)貨方面尤其新店的發(fā)貨方面加強(qiáng)備貨方面的溝通?！ 、店地處普陀區(qū)市中心，地段繁華、客流量大；商場07年開業(yè)，管理及廣告力度都不行。應(yīng)該會(huì)有穩(wěn)定的銷量。只是在商場比較側(cè)重布藝在家具方面會(huì)弱一點(diǎn)?！ 、地處普陀區(qū)真北路，新商場10年7月份開業(yè)，邊上的老商場 20xx年開業(yè)，在上?！ ∷募壹t星美凱龍里算最好的，明年的銷售情況應(yīng)該會(huì)有不錯(cuò)的表現(xiàn)。就拿真北紅星來說，半年的銷售過程中，只有一個(gè)顧客是通過商場過來成交的。這也說明我們?cè)诟偁幹幸呀?jīng)形成了一部分自己特定的顧客群 、競爭原因影響銷售情況分析 （1）、同商場內(nèi)其它品牌的競爭情況 由連天紅所在本商場所占的市場情況中可以看出上海的7家直營店，在7家商場中都不是銷售最好的品牌，每家商場中銷售最好的品牌年銷售額都在我們的兩倍以上，元亨利、大家之家一家店的年銷售比我們七家店在上海的年銷售額還要高出很多。訂單數(shù)額多數(shù)都集中在10萬左右，所以要提高我們的市場份額，必須在大顧客的競爭方面增加力度。最后成交是店里面的店員與師傅坐車去昆山簽的合同。主要是在細(xì)節(jié)方面的處理上不到位，一年中所表現(xiàn)出來的主要方面有： 1）、高低腳的情況較嚴(yán)重，如果是普通的桌椅店里面的師傅可以解決。卯過大隼過小，卯眼多出的地方用木屑來填補(bǔ)，百聯(lián)店已有顧客反映此問題。 4）、色差，較大的色差現(xiàn)象依然存在。加強(qiáng)產(chǎn)品的質(zhì)量，把好產(chǎn)品的出廠關(guān)同時(shí)降低售出產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的情況?！ ?）、五月份的世博會(huì)對(duì)我們五月份的銷售造成了一定的沖擊。在年銷售過千的店面中，她們都有自己過百萬的大訂單，而我們過40萬的訂單都絕跡，這是我們提高銷量的一個(gè)突破點(diǎn)，也是一個(gè)值得思考的問題?！ ? 、顧客原因影響銷售情況 ?。?）、成交顧客總分析 由圖表四可以得出我們成交的顧客中所占比例最大的一部分是通過廣告及網(wǎng)站成交的，這部分顧客在一年成交的顧客總數(shù)中占了31。73%，那么隨著我們顧客的不斷積累及店面開業(yè)時(shí)間的增長，相信這個(gè)比例也會(huì)相應(yīng)的增長。15%，其次是通過所在商場找來的顧客達(dá)成成交的，這一部分的比例為24。 5）、連天紅其它區(qū)域直營店的增多分解掉了我們一部分顧客?！ ?）、在上海同商場的紅木品牌競爭中我們不占優(yōu)勢，面對(duì)上海的本土品牌及其它品牌的競爭，我們的優(yōu)勢不突出?！ ⌒〗Y(jié)： 通過以上分析，影響年銷售額在這方面的主要原因有以下幾點(diǎn)： 1）、由于部分商場偏僻及無廣告投入影響到了我們的銷售。 總之，產(chǎn)品的質(zhì)量在不斷的提高，大家有目共睹?！ ?）、拼板，桌面多次出現(xiàn)5厘米左右的拼板。一批貨里面會(huì)出現(xiàn)多件家具存在高低腳的情況。因此隨著直營店不斷在其它城市陸續(xù)的開業(yè)，這邊會(huì)轉(zhuǎn)介紹到其它區(qū)域一部分顧客，但是其它區(qū)域轉(zhuǎn)介紹到的顧客微乎其微。所以其它區(qū)域我們本
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