【正文】 情緒，使企業(yè)形象系統(tǒng)策劃工作失去群眾基礎(chǔ)而難以順利進行。通過診斷，可以了解企業(yè)的歷史與現(xiàn)狀，了解企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢，更主要的是發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境中存在的問題與不足。 （ 3）企業(yè)人事管理診斷。 （ 7）企業(yè)財務(wù)管理診斷。 （ 2）企業(yè)消費者調(diào)查。 (三 )企業(yè)形象定位 企業(yè)形象定位，是要根據(jù)客源市場的競爭情況以及企業(yè)的優(yōu)勢條件，確定企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)在目標(biāo)市場上的競爭地位。企業(yè)理念是企業(yè)形象系統(tǒng)策劃的靈魂，它決定著企業(yè)形象系統(tǒng)策劃的成敗。另外，企業(yè)行為識別系統(tǒng)策劃不僅要破除舊有的、不合企業(yè)生產(chǎn)力發(fā)展的行為模式與規(guī)程，而且要增加新的、適合并促進企業(yè)生產(chǎn)力發(fā)展的行為模式與規(guī)程。 (六 )建立企業(yè)視覺識別系統(tǒng) 企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的策劃，必須以企業(yè)理念識別與行為識別為依據(jù)。 企業(yè)視覺識別系統(tǒng)策劃方案完成后，也要遞交到企業(yè)形象系統(tǒng)委員會進行審查討論，在聽取企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)的意見后，經(jīng)修訂最終予以通過。 (八 )建立企業(yè)信息傳播識別系統(tǒng) 企業(yè)信息傳播識別是企業(yè)策劃主體工程的最后一個項目。 (九 )編制企業(yè)形象系統(tǒng)手冊（ CIS手冊） 當(dāng)企業(yè)形象系統(tǒng)主體工程策劃完成后，接下來就要把在前面各個階段、各個程序上所策劃的內(nèi)容編纂成冊，作為 今后實施企業(yè)形象系統(tǒng)的資料和依據(jù)。 （ 2）企業(yè)行為識別系統(tǒng)。 此部分收錄企業(yè)標(biāo)識系統(tǒng)的全部內(nèi)容，包括基本要素、附屬基本要素、基本要素的組合系統(tǒng)以及應(yīng)用要素等。 此部分收錄企業(yè)在信息傳播項目上的策劃成果，主要分為真實、系統(tǒng)的信適用的媒介，藝術(shù)、科學(xué)的渠道，靈敏、快捷的反饋等內(nèi)容。 企業(yè)形象系統(tǒng)宣言一般包括四個方面的內(nèi)容： (1)回顧企業(yè)所走過的歷程。 企業(yè)形象系統(tǒng)宣言創(chuàng)作完成后，也是提交企業(yè)形象系統(tǒng)委員會審查通過。 （ 3）企業(yè)形象現(xiàn)狀修正與完善。近年來，我國也有一些企業(yè)，或者隨大流，趕潮流；或者盲目引進，照抄照搬；或則只重表面，不重實質(zhì)，致使 CI導(dǎo)入收效甚微。 ，忽視本質(zhì) 有的企業(yè)把 CI的內(nèi)涵同 VI（視覺識別）等同起來，認為導(dǎo)入 CI，無非是給企業(yè)一個漂亮的包裝，因而只在企業(yè)的視覺形象，諸如企業(yè)名稱、標(biāo)徽、企業(yè)色、廣告語等方面下功夫，很少著力于企業(yè)經(jīng)營理念的研究和企業(yè)文化的培育。以上種種誤區(qū)，說明近年來我國工商界開展的 CI導(dǎo)入活動尚處在初始階段。 （ 1）在經(jīng)營理念上，應(yīng)突出人文傳統(tǒng)。因此，企業(yè)應(yīng)緊密聯(lián)系本企業(yè)實際，創(chuàng)造出符合行業(yè)特征且具有鮮明個性的企業(yè)形象。二者各具特色，在社會公眾中樹立起個性鮮明的企業(yè)形象。企業(yè)經(jīng)營理念代表企業(yè)經(jīng)營指導(dǎo)思想和基本觀念，屬于企業(yè)意識形態(tài)層次，有的學(xué)者形象地稱為“企業(yè)的心”；由觀念形態(tài)發(fā)展到行為取向，即企業(yè)的活動識別，有的學(xué)者稱之為“企業(yè)的手”；其外化到物質(zhì)識別系統(tǒng)，即企業(yè)的視覺識別，學(xué)者稱之為“企業(yè)的臉”。因此，面向公眾，使 CI 塑造獲得社會公眾和全體職工的認同應(yīng)成為企業(yè)形象策劃和宣傳的重要原則。為此，企業(yè)要加強與社會的溝通與交流，一方面實事求是的推銷自我 ，另一方面積極參與社會公關(guān)活動，以取得社會各界的理解和支持。其次，CI 塑造和宣傳要面向消費者，體現(xiàn)目標(biāo)市場消費者的需求；第三，企業(yè)形象塑造要體現(xiàn)社會公眾的要求。詳見下圖。決不能錯誤地認為， CI 只是企業(yè)的一種 包裝術(shù)，它應(yīng)是關(guān)于企業(yè)整體形象的系統(tǒng)策劃。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身環(huán)境和條件、歷史和習(xí)慣，企業(yè)家風(fēng)格，職工文化素質(zhì)，以及目標(biāo)市場消費者和社會公眾的不同要求，創(chuàng)造出栩栩如生而又千姿百態(tài)的個異形象。 （ 3）個異性原則企業(yè)形象不僅受本民族、本行業(yè)的影響，而且受本企業(yè)傳統(tǒng)習(xí)慣和作風(fēng)的影響。 CI是舶來品，是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，只有使 CI民族化，才能使 CI戰(zhàn)略具有強大的 生命力，使企業(yè)形象塑造落到實處。 ，時過境遷 有的企業(yè)把 CI 導(dǎo)入看成是企業(yè)短期的營銷策略，追求廣告宣傳和視覺形象的轟動效應(yīng)，不能把企業(yè)形象塑造落到實處。 ，缺乏個性 現(xiàn)代 CI 戰(zhàn)略就是要在茫茫商海中，把本企業(yè)同其它企業(yè)區(qū)別開來。 五、企業(yè) CIS導(dǎo)入的原則 (一 )CI實施中的誤區(qū) 成功的企業(yè)形象是企 業(yè)無形的資源，是寶貴的資本，是市場經(jīng)濟條件下企業(yè)制勝的法寶。企業(yè)形象系統(tǒng)實施效果評估工作，分為三個階段進行： （ 1）企業(yè)形象現(xiàn)狀評價。 (3)概括描述企業(yè)品牌的功能優(yōu)勢以及精神意義。 (十 )寫作企業(yè)形象系統(tǒng)宣 言（ CIS宣言） 企業(yè)形象系統(tǒng)宣言代表了一家企業(yè)在步入一個新的歷史發(fā)展階段時，向全社會發(fā)布的一次精神宣誓，是企業(yè)向社會公眾，特別是目標(biāo)市場消費者所作出的一次永久性的精神承諾。 此部分收錄策劃人員在企業(yè)信譽形象、道德形象、管理者形象、員工形象、經(jīng)營環(huán)境形象等項目上的策劃成果。這部分是企業(yè)開始沿著新軌道安全、有序、高效運行的全部制度和規(guī)程，必須使企業(yè)全體員工人手一份，并把這部分作為員工輔導(dǎo)、基本要素的組合系統(tǒng)以及應(yīng)用要素等。 企業(yè) CIS手冊包括以下五部分內(nèi)容： （ 1）企業(yè)理念識別系統(tǒng)。在進行企業(yè)信息傳播策劃時，要講究信息傳播的經(jīng)濟性、系統(tǒng)性、真實性、科學(xué)性和藝術(shù)性。綜合感覺識別系統(tǒng)策劃的內(nèi)容主要包括企業(yè)信譽形象、道德形象、管理者形象、員工形象、經(jīng)營環(huán)境形象等。由于企業(yè)形象意識與整體素質(zhì)意識普遍較工業(yè)企業(yè)和流通企業(yè)要強，因而企業(yè)導(dǎo)入企業(yè)形象系統(tǒng)，僅僅開展視覺識別的再策劃是遠遠不夠的，甚至是片面和有害的。 企業(yè)行為識別系統(tǒng)策劃方案制訂后，要遞交企業(yè)形象系統(tǒng)委員會評審；在充分征詢企業(yè)全體員工的意見與建議的基礎(chǔ)上，經(jīng)反復(fù)修訂后才可通過。 (五 )建立 企業(yè)行為識別系統(tǒng) 企業(yè)行為識別系統(tǒng)策劃是企業(yè)形象系統(tǒng)的主要內(nèi)容，要求其能充分反映企業(yè)經(jīng)營理念，把理念具體化，并具有可操作性。企業(yè)形象定位一般要考慮以下問題： （ 1）企業(yè)提供的產(chǎn)品與服務(wù)具有何種特點與優(yōu)勢？ （ 2）企業(yè)目標(biāo)市場上的潛在消費者需要什么樣的產(chǎn)品與服務(wù)？ （ 3）企業(yè)目標(biāo)市場上的新消費群體組成情況 怎樣？ （ 4）企業(yè)目標(biāo)市場上的競爭者給消費者提供什么樣的產(chǎn)品與服務(wù)？ (四 )建立企業(yè)理念識別系統(tǒng) 當(dāng)對企業(yè)內(nèi)外經(jīng)營環(huán)境的診斷與調(diào)查結(jié)束并取得全部有用的資料后，在企業(yè)形象定位準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上，可以開始策劃企業(yè)理念識別系統(tǒng)。 （ 4）企業(yè)競爭者 市場營銷調(diào)查。 企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境調(diào)查的目的，是要為企業(yè)形象系統(tǒng)策劃中的企業(yè)形象定位，或修正企業(yè)形象的定位，并為定位提供科學(xué)的依據(jù)。 （ 5）企業(yè)服務(wù)環(huán)節(jié)診斷。 企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境診斷主要包括八個方面的內(nèi)容： （ 1） 企業(yè)理念識別診斷。這樣，加上外界專家的智力與經(jīng)濟的配合，就容易取得滿意的效果。”這句話雖然有失偏頗，但可以肯定，由數(shù)位專 家在他們的專長之上共同建立的創(chuàng)造合力，