策略管理的新思維-經(jīng)營管理(文件)
【正文】 有在這樣的情況下，別的企業(yè)才不容易模仿，所以知識會是競爭手段。信用卡公司最喜歡的就是這些人。如此一來，該公司不僅吸收到好顧客，還把不好的顧客推給別家公司。其一是策略的觀點 ：知識是新的核心能力。但是奈及利亞的商人跟你買，你敢賣嗎？透過銀行交易太麻煩，結(jié)果聯(lián)邦快遞可以解決。 另一個是運作上的觀點，也就是最佳實務的分享，讓企業(yè)運作更有效率。其次，個人的知識都屬於主觀判斷，無法變成客觀的事實，所以必須經(jīng)過管理的過程，產(chǎn)生客觀有用的知識。 知識管理的程序是創(chuàng)造、編碼、分享、應用與再造。另外還有一個流程是功能性流程，新產(chǎn)品的發(fā)展過程就是。如此一來，企業(yè)才會了解它所需的知識有哪些，接著才能找出所要知識，創(chuàng)造、保存、分散與應用知識，這就是過程。因此，關(guān)鍵因素在於文化，文化主導組織的過程。這個能力才是企業(yè)的競爭優(yōu)勢，有了優(yōu)勢再來談策略才有意義。企業(yè)必須要有一個流程，讓員工願意把新想法說出來。舉個例子，每個公司的請假都有一個流程。 知識管理就是要把你會的東西，加上別人會的東西合起來，成 為一個制度。 知識為什麼需要管理？知識沒有經(jīng)過管理，就不會有價值。聯(lián)邦快遞從一家運輸公司變成徵信貿(mào)易公司。此外，企業(yè)還要想辦法把知識延伸到其他產(chǎn)業(yè)。它利用資料庫查出每名顧客過去的行為，找出好顧客，這是Capital One 獨有的能力，其他信用卡公司都望塵莫及。但是如果信用卡公司能將顧客劃分成兩個等級，其中一批的資金成本只有一○％，另一批是會賴帳的人，資金成本是三○％。一般信用卡都是以終生免年費等，做為競爭的訴求。 為什麼知識會變成財富？我們談的是以團體為主的知識，個人的知識不在討
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