《日產(chǎn)汽車售后服務管理》(文件)
【正文】 此基礎上和客戶建立長期、穩(wěn)定、相互信任、互惠互利的合作關系。各服務網(wǎng)點應與客戶建立起一對一對應關系，利用這種對應關系搭建一對一服務平臺。使我們最終在客戶心目中成為超越 “ 產(chǎn)品紐帶 ” 本身的 “ 貼心 ” 朋友、 “ 貼心 ” 保姆。 對于特約服網(wǎng)點的考核內(nèi)容： ? 因特約維修服務網(wǎng)點不配合經(jīng)銷商 PDI工作或因沒有及時維修車輛問題而導致用戶抱怨的，經(jīng)鄭州日產(chǎn)調(diào)查核實（調(diào)查時間不超過 3個工作日），對相關服務網(wǎng)點按 500元 /臺次進行處罰，罰金從特約維修服務網(wǎng)點在鄭州日產(chǎn)的 PDI補貼中直接扣除，補貼不足時，罰金將從服務網(wǎng)點 “ 三包費 ” 中扣除。 ? 維修配件必須是鄭州日產(chǎn)或鄭州日產(chǎn)特約經(jīng)銷商售出的原廠配件 (以鄭州日產(chǎn)配件防偽標簽為準 )，并提供購件發(fā)票和特約維修服務網(wǎng)點維修服務發(fā)票。 維修配件的保修期 配件保修期是指自該配件由鄭州日產(chǎn)、特約配件經(jīng)銷商、 4S店 /專營店或維修服務網(wǎng)點售出 3個月內(nèi)且裝車行駛里程在 6000公里以內(nèi)（在特約維修服務網(wǎng)點購件安裝，以登記里程為準；在鄭州日產(chǎn)或配件特約經(jīng)銷商購件使用，以購車發(fā)票為準）。 ? 用戶嚴格按照 《 使用說明書 》 的規(guī)定正確操作和駕駛并進行定期保養(yǎng)、儲存。 第五部分 商品車儲存與 PDI檢查 特別說明： PDI工作結果由一級經(jīng)銷商負責； 2.《 PDI檢查作業(yè)記錄單 》 由特約服務網(wǎng)點負責填寫并加蓋 “ 賠償鑒定專用章 ” ，（或網(wǎng)點業(yè)務公章）并經(jīng)經(jīng)銷商確認蓋章，特約服務網(wǎng)點負責在每月 5日前向客戶關系管理課郵寄 ,服務網(wǎng)點必須將《 PDI檢查作業(yè)記錄單 》 復印歸檔保存至少一年； ：鄭州日產(chǎn)要求該管理規(guī)定的內(nèi)容分別由一級經(jīng)銷商向所屬的二級服務網(wǎng)點宣貫。 第四部分 服務理念 “一對一終身貼心服務”體系 區(qū)域服務活動體系 服務產(chǎn)品體系 行業(yè)專項服務活動 新車客戶服務活動 區(qū)域問題解決方案 貼心關愛（提醒和跟蹤） 換季保養(yǎng) 優(yōu)惠套餐服務 保險代理 快速保養(yǎng)服務 一對一服務平臺 季節(jié)性服務活動 體系構成 第五部分 商品車儲存 PDI檢查 時 間： 銷售前 1~3天 責任人： 經(jīng)銷商（包括二級經(jīng)銷商） 配合人： 特約服務網(wǎng)點 費 用： 100元
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