20xx網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé)(文件)
【正文】 咨詢部工作時(shí)間分為三個(gè)班次，早班（7:3015：30）；白班（7:3011:30,1:3017:30）；晚班（15:0023:00）
嚴(yán)格按照班表執(zhí)行，不得私自調(diào)換，如遇特殊情況需要調(diào)換班者，敬請(qǐng)?zhí)崆耙惶斐蕡?bào)部門主管審批
二、工作要求
以飽滿的熱情、敬業(yè)的態(tài)度、仔細(xì)、規(guī)范地接聽每一通咨詢電話；
熟知本醫(yī)療機(jī)構(gòu)的機(jī)構(gòu)性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)理念、診療特色、設(shè)備、診療水平、專家隊(duì)伍、診療時(shí)間、醫(yī)療費(fèi)用等必備的知識(shí)；
熟知本醫(yī)療機(jī)構(gòu)的地址及乘車路線，方便患者就醫(yī)；
科學(xué)的解釋咨詢者就治療、預(yù)防、保健、科普等所提出的問(wèn)題和要求；
就咨詢者關(guān)于病情變化，治療效果等方面的質(zhì)疑，接聽咨詢電話醫(yī)生應(yīng)保持平靜，指
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