增輝地產(chǎn)萬商物業(yè)商業(yè)服務(wù)合同doc-商業(yè)地產(chǎn)(文件)
【正文】 理及時率 100% 違章杜絕在事發(fā)前，建立跟蹤、回訪記錄 5 客戶投訴處理及時率 100% 按客戶服務(wù)程序做細各項工作，提高管理人員素質(zhì)，協(xié)調(diào)關(guān)系，服務(wù)業(yè)主，及時處理 6 員工上崗（ 培訓）合格率 100% 持證上崗人員達 100%，培訓與自學相結(jié)合，每半年輪訓一次 7 環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量達標率 99% 清潔區(qū)域潔凈衛(wèi)生、垃圾日產(chǎn)日清， 22小時衛(wèi)生保潔制 8 違章發(fā)生率 1%以下 建立巡視制度，跟蹤管理，及時發(fā)現(xiàn)及時處理 9 檔案資料建立完好率 100% 建立資料庫，檔案齊全，管理完善 服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量標準 一、綜合服務(wù) 按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項目、內(nèi)容及物業(yè)服務(wù)標準。 小區(qū)業(yè)主支持和配合物業(yè)管理的各項工作，每年進行一次對物業(yè)管理服務(wù)滿意度抽樣調(diào)查，滿意率達 75%以上。 各組團 、棟、及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施場地的標識明顯。 按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和 業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。 三、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護 對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應(yīng)由專業(yè)部門負責的除外）； 小區(qū)內(nèi)公共配套服務(wù)設(shè)施完好，不隨意改變用途，共用設(shè)施設(shè)備按照項 目配套建設(shè)管理責任分工運轉(zhuǎn)正常。 路燈、樓道燈、景觀燈等公共照明設(shè)備完好率 80%以上。 五、保潔服務(wù) 設(shè)有垃圾收集點，生活垃圾每天清運一次； 小區(qū)公共場所每天清掃 1 次；電梯廳、樓道每日清掃 1 次，每月拖洗 1 次；樓梯扶手每周擦洗 1 次；共用部位玻璃每月清潔 1 次；室外標識、宣傳欄、信報箱等共用部位設(shè)施設(shè)備每季度擦拭 2 次；路燈、樓道燈每 半年清潔 1 次。 。 對重點區(qū)域、重點部位每 3 小時至少巡查 1 次，并做好巡查記錄。 容易危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施，對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。 對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或更新改造。每周巡查 1 次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。 對違反規(guī)劃私搭亂建、私自拆改管線和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和相關(guān)主管部門。 全體員工佩戴標志，行為語言規(guī)范，服務(wù)主動，熱情。 24 小時受理業(yè)主或使用人的報修，及修半小時到現(xiàn)場處理，一般修理一天內(nèi)完成。 二、對您的任何一項服務(wù)工作我們都將實行時效工作制，使您的困難在最短的時間內(nèi)得到解決。物業(yè)管理公司下設(shè)凱旋帝景小區(qū)管理處，對本小區(qū)依法實施保安、清潔、綠化、設(shè)施設(shè)備維護、公共事務(wù)全方位的物業(yè)管理服務(wù)。 ，均遵照中華人民共和國有關(guān)法律、法規(guī)和政策執(zhí)行。 2．合同規(guī)定的管理期滿，本合同自然終止，雙方如續(xù)訂合同，應(yīng)在該合同期滿六個月前向?qū)Ψ教岢鰰嬉庖姟? 3．因甲方房屋建筑或設(shè)施設(shè)備質(zhì)量或安
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