房地產(chǎn)全程合作范圍、科目一覽(doc13)-地產(chǎn)綜合(文件)
【正文】 訴管理 （ 4） 客戶投訴處理 （ 5） 客戶滿意情況追蹤、評(píng)估 （ 6） 顧客滿意指數(shù)調(diào)研 銷售活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)管理 （ 1） 電話管理規(guī)范 （ 2） 通話管理規(guī)范 （ 3） 銷售電話評(píng)估 （ 4） 樓盤銷售檢討 二、 物業(yè)管理系統(tǒng) CS 規(guī)劃 物業(yè)正常問(wèn)題處理規(guī)范 保安系統(tǒng)滿意規(guī)范（ 30項(xiàng)） 第七部分：銷售工具及實(shí)務(wù) 一、 批文 公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照 商業(yè)房銷售許可證 二、 銷售資料 統(tǒng)一說(shuō)詞 房型平面圖 價(jià)目標(biāo) 付款方式 交屋標(biāo)準(zhǔn) 客戶資料表 辦理產(chǎn)權(quán)證有關(guān)程序、稅費(fèi) 入住流程 入住收費(fèi)明細(xì)表 預(yù)書(shū) 1預(yù)售合同標(biāo)準(zhǔn)文 本 1個(gè)人住房抵押合同 1個(gè)人住房公積金借款合同 1個(gè)人住房商業(yè)性借款合同 1按揭辦理方法 1利率表 1樓書(shū) 第八部分：銷售組織培訓(xùn) 一、 總經(jīng)理特訓(xùn)營(yíng) 全新課程設(shè)計(jì)，信息量超越傳統(tǒng)培訓(xùn) 5 倍以上，將使全部由總裁成一線，操盤高手擔(dān)任。 二、 銷售人員培訓(xùn) 應(yīng)急型培訓(xùn)（ 1 周 28 課時(shí)， 20 向?qū)９?nèi)容） 正常培訓(xùn)（ 25 天、 100課時(shí)、 78項(xiàng)內(nèi)容） 長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略性銷售人員培訓(xùn)（ 45天、 180 課時(shí)、 212項(xiàng)內(nèi)容） 第九部分：合作方式 （一）不與銷售業(yè)績(jī)掛鉤 的合作方式 月服務(wù)費(fèi)： 6 萬(wàn) 我方需給第三方付費(fèi)的項(xiàng)目，我方收?qǐng)?zhí)行費(fèi)用的 8%傭金（制作類、發(fā)布類） 涉及 CI 熱體開(kāi)發(fā)，以個(gè)案報(bào)價(jià)，另行收費(fèi) 第一個(gè)月月費(fèi)付款 40%，月底支付余額，此后每月支付。
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