經(jīng)銷商（店長）經(jīng)營培訓(xùn)手冊(doc14)-銷售管理(文件)
【正文】 下屬的協(xié)助才能達(dá)成任務(wù)，因此，必須具備提高下屬士氣、保持組織工作效力，解決人事問題等知識(shí)和技能。sup2。sup2。sup2。sup2。sup2。sup2。sup2。sup2。 （ 2） 各種關(guān)系： 上級→下級 “命令”、“指示”、“情報(bào)” 下級→上級 “報(bào)告”、“建議”、“不滿”、“情報(bào)” 平行關(guān)系 “意見交換”、“調(diào)整”、“情報(bào)” （ 3） 基本原則：不只是由發(fā)信者 A傳達(dá)給 B而已， B在接收情報(bào)、經(jīng)“理解、接納”后，必須將其“反應(yīng)和行動(dòng)”再度傳達(dá) A“重新審慮”。 （ 4） 與其在意對方的缺點(diǎn)不如多找出優(yōu)點(diǎn)、長處。 有些店長會(huì)常常在下屬面前批評經(jīng)營者的得失，多數(shù)都是為了提高自己或推卸自己的失責(zé)。 如果真有不同想法，想與經(jīng)營者交流，最好辦法是選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與經(jīng)營者面談，當(dāng)面提出自己不同的建議。這樣的做法，只會(huì)影響企業(yè)的正確發(fā)展。 上令下達(dá)是店長的職責(zé)所在。 在權(quán)責(zé)范圍內(nèi)所遇到的大小事情，必須當(dāng)機(jī)立斷，并敢于承擔(dān)責(zé)任。 對于這類店長，經(jīng)營者應(yīng)該盡快撤換。對自己沒有提出高要求，自然沒有公司及個(gè)人的大發(fā)展。沒有給自己設(shè)立目標(biāo)與要求的店長，將會(huì)被更有理想與激情的人淘汰。這樣就不具備身為店長的資格部下也永遠(yuǎn)不會(huì)心悅誠服。 諸如遵守企業(yè)內(nèi)的各種組織規(guī)定或聯(lián)絡(luò)直接上級領(lǐng)導(dǎo)等都是組織重要的基本運(yùn)作，但組織的溝通也是屬于基本的運(yùn)作。 （ 7）不會(huì)培訓(xùn)部下 amp。 amp。 （ 8）不具備基本知識(shí) amp。Oslash。 不會(huì)挖掘下屬的優(yōu)點(diǎn)，不會(huì)適度地贊賞部下，只會(huì)對下屬的缺點(diǎn)斤斤計(jì)較，調(diào)撥離間、等于給自己工作設(shè)置障礙。適度的贊許，會(huì)讓下屬更加努力地工作，同時(shí)對管理也不無好處。 （ 7） 激發(fā)工作動(dòng)機(jī) （ 8） 指示、指導(dǎo)、建言、忠告。 （ 13） 幫助解決部屬所遇問題。 （ 2） 高明的贊美方法 ★ 該贊美什么：好的成果、技術(shù)進(jìn)步、努力工作。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 12 頁 共 14 頁 （ 4） 如 何 表 達(dá)：注意措辭，應(yīng)坦率。特征、和其他商品比較的優(yōu)點(diǎn)。以后就不要再說 盡可能縮短時(shí)間 （ 6） 在 何 處叱責(zé)：叫到無第三者的地方 公開場合應(yīng)只限于“警示全體人員”時(shí)，但也應(yīng)考慮個(gè)人的性格。 （ 4） 何處贊美 ★ 公司場合 （全體例會(huì)、會(huì)議時(shí)等） ★ 本人不在時(shí) （由別人傳達(dá)） 提高效力的叱責(zé)法及步驟 逐漸嚴(yán)厲：△ 以“暗示”促使反省（如最近笑容不知藏到哪里去） △ 以“勸告”促使反?。ㄈ绺鱾€(gè)角落應(yīng)打掃整潔） △ 以“警告”促使反省（如說明方法不親切，應(yīng)該作有說明力的說明） △ 以“叱責(zé)”促使反?。◣齑嬉殉鲆欢~度，須加強(qiáng)銷售） △ 以“制裁”促使下屬猛醒（已連續(xù) 4次遲到，年終獎(jiǎng)金將評為 D級） 有效叱責(zé)法的重點(diǎn) （ 1） 該叱責(zé)什么：違反工作紀(jì)律； 違反義務(wù)（不服從命令、指示）； 不夠 努力；業(yè)績不佳 （ 2） 為什么叱責(zé)：并非抱著敵意地糾正態(tài)度、 維持工作紀(jì)律、提升能力及業(yè)績。 提升下屬 3倍干勁的贊美方法 （ 1） 獎(jiǎng)勵(lì)的效用 ★ 關(guān)愛是五分教育、三分贊美、二分叱責(zé)，使其成為有用之人。 （ 10） 簡化及評價(jià)工作。 （ 5） 分配每個(gè)人的工作種類和范圍。Oslash。 （ 10）只會(huì)注意別人缺點(diǎn)，從不關(guān)心別人優(yōu)點(diǎn) amp。 勞務(wù)管理的教育、管理知識(shí)與生活常識(shí)、安全防范意識(shí)等都是店長所需掌握的基本知識(shí)的一部分。 讓部下“有能力工作”，是培訓(xùn)部下的 前提。 店長的自我成長必須建立在團(tuán)隊(duì)成長的基礎(chǔ)上。Oslash。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 9 頁 共 14 頁 （ 6）企業(yè)基本的組織運(yùn)作機(jī)制理解不夠深刻與透徹 amp。Oslash。Oslash。Oslash。 amp。 （ 3）處事猶豫不決，當(dāng)斷不斷
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