【正文】 的競爭 的競爭 典型的生 大量生產(chǎn) 產(chǎn)方式 精細(xì)生產(chǎn) 計算機(jī)集成制造 敏捷制造 大量定制 綠色制造 供不應(yīng)求 第一次轉(zhuǎn)折：供過于求 第二次轉(zhuǎn)折： 賣方市場 買方市場 理性需求 買方市場 生產(chǎn)管理 企業(yè)為中心 顧客為中心 人與環(huán)境和 模式 的管理 的管理 諧的管理 生產(chǎn)方式管理模式 變革和主要競爭因 素的關(guān)系 四、管理模式的變革 ? （一）企業(yè)為中心的管理 ? （二）顧客為中心的管理 （一）企業(yè)為中心的管理 ? 企業(yè)為中心的管理的特點 ? 企業(yè)為中心的管理的理論基礎(chǔ)：勞動分工論 企業(yè)為中心的管理的特點 ? 傳統(tǒng)管理以優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部資源為中心，它強(qiáng)調(diào)的是內(nèi)部效率 ? 在短缺經(jīng)濟(jì)時代 ， 企業(yè)只要低成本 、 高效率地提供產(chǎn)品和服務(wù) ， 就能占領(lǐng)市場 ，贏得競爭 ? 注重內(nèi)部資源的合理利用成為企業(yè)管理的中心 ? 在計劃方面 ， 強(qiáng)調(diào)集中決策 ， 要求企業(yè)各部門按照統(tǒng)一的 、 周密細(xì)致的計劃進(jìn)行生產(chǎn)活動 。 由于有一定的控制幅度 ， 形成多層次的金字塔式的組織結(jié)構(gòu) ， 使得溝通的效率大大降低 ，對外界變化的反應(yīng)遲鈍 。 ? 在協(xié)調(diào)方面 ， 強(qiáng)調(diào)通過正式的組織結(jié)構(gòu) ， 同級之間一般不發(fā)生直接聯(lián)系 。 ? 在生產(chǎn)方面強(qiáng)調(diào)大批量生產(chǎn) ， 在事務(wù)處理上強(qiáng)調(diào)成批處理 ， 以提高效率 、 降低成本 。 他以制針為例 ，說明分工確實大大提高勞動生產(chǎn)率 。 ? 勞動分工論在科學(xué)研究中也得到廣泛應(yīng)用，使各門學(xué)科獨立發(fā)展，研究工作大大深入，以前所未有的速度創(chuàng)造科研成果，使各種不同的學(xué)科得到長足的發(fā)展，形成不同專業(yè)并造就了一大批從事各種不同專業(yè)的專家 勞動分工論 (續(xù) ) ? 勞動分工論的固有缺陷是將一項完整的任務(wù)分成一項項單純的業(yè)務(wù)或操作，使各部門、各個個人的活動之間的協(xié)調(diào)工作突出出來。Michael Hammer和 James Champy提出業(yè)務(wù)過程重組 (BPR)，對勞動分工論提出了挑戰(zhàn) ? 在顧客決定企業(yè)生死存亡的今天，按照勞動分工論建立的工作方式和組織都需要變革。 ? 要發(fā)揮員工的聰明才智和潛能 ， 要留住人才 ，不能依靠命令和控制 ? 要進(jìn)行迅速正確的決策和實施決策 ， 要求組織扁平化 ， 以縮短最高決策者與第一線工作人員溝通的時間 。 這就需要在企業(yè)內(nèi)建立共同的愿景 ， 要求員工具有全局觀念 ， 要求上下溝通 ， 并要求各級管理人員具有較高的素質(zhì) 。 ? 要做到對顧客需求做出快速響應(yīng) ， 單靠一個企業(yè)的資源是力所不能及的 ， 這就要求企業(yè)善于利用外部資源 。存貯相同的信息，按職能設(shè)置的計劃科、財務(wù)科、銷售科，按功能組成的車床組、刨床組、磨床組，都是將相同的資源放到一起，都不是整合 ? 二是要將盡可能多的不同資源集中。他認(rèn)為：企業(yè)生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)，即從市場分析、產(chǎn)品設(shè)計、加工制造、運作管理到售后服務(wù)的全部生產(chǎn)活動是一個不可分割的整體，要緊密連接，統(tǒng)一考慮 ? 信息集成，是指將各種信息統(tǒng)一考慮，使一個數(shù)據(jù)只有一個來源，做到數(shù)據(jù)共享，沒有冗余 ? 功能集成，是將多種功能集中在一種工具或機(jī)器上。組成供應(yīng)鏈就是為了提高競爭力 什么是整合（續(xù)） ? 實施敏捷制造，也是整合思想的體現(xiàn)。整合是在買方市場的條件下提高組織競爭力的途徑。孟嘗君的故事說明將具有不同才能的人整合，應(yīng)付了突發(fā)事件 ? 一個組織如果擁有各種各樣的人才，才能適應(yīng)外界的變化和不確定性 ? MRPII是計劃功能的整合，加工中心是制造過程的整合，敏捷制造是企業(yè)的整合 ? 資源的整合提高了對外界環(huán)境的應(yīng)變能力。將不同知識背景的人組織到一起，可以從不同的角度提出問題和認(rèn)識問題，不同思想的交流和碰撞，容易產(chǎn)生新的思想火花，產(chǎn)生新的觀念，創(chuàng)造新的知識，叢根本上提高企業(yè)的核心競爭力 ? 學(xué)術(shù)交流，人才交流 （ 3） 計算機(jī)集成制造（ Computer Integrated Manufacturing,CIM） ? 信息集成是資源集成的基礎(chǔ)，人的集成是資源集成的保證 ? 計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)是實現(xiàn)信息集成的物質(zhì)基礎(chǔ)。實施并行工程依靠人的集成。 整合的作用（續(xù)） ? 整合能夠提高組織的應(yīng)變能力 ? 在急劇變化的時代，同質(zhì)資源構(gòu)成的系統(tǒng)是要被淘汰的。資源整合有不同的范圍。多種用途的工具。所謂 “ 有機(jī) ” ，是指不同質(zhì)的資源有內(nèi)在的物質(zhì)、能量和信息的交換，能夠像有機(jī)體那樣對外界變化做出能動的反應(yīng) 什么是整合（續(xù)） ? 1974年，美國的約瑟夫 集成 、 綜合 、 綜合集成 、 一體化 ? 整合有三層意思： ? 一是將 不同的 資源集中。 ? 要做到快速響應(yīng)，還需要對組織進(jìn)行重構(gòu)，形成多功能團(tuán)隊。 決策分散使最了解情況的人直接作出決策 ， 有利于提高決策的正確性 。 ? 當(dāng)社會生產(chǎn)能力超過最終需求時，造成物品和服務(wù)過剩，供需鏈的瓶頸在需方，形成買方市場。在急劇變化的環(huán)境下，協(xié)調(diào)就不可能是例行的。亨利 .福特將勞動分工論運用到極端，他通過細(xì)劃工序，使每個工人從事極其簡單的操作，從而能夠以極快的節(jié)奏出產(chǎn) “ T”型車，極大地提高了勞動生產(chǎn)率，創(chuàng)造了大量生產(chǎn)的奇跡。 理論基礎(chǔ)：勞動分工論 ? “勞動分工論 ” 是企業(yè)有效利用內(nèi)部資源的理論基礎(chǔ) ? 1776年 ， 經(jīng)濟(jì)學(xué)家 Adam. Smith提出了著名的勞動分工論 。 福特是靠精心設(shè)計的高效的剛性流水生產(chǎn)線 ， 來協(xié)調(diào)每個工人的操作的 。 下級只有服從和執(zhí)行上級指令的職責(zé) ， 而沒有發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性的余地 。 ? 在組織方面 ， 強(qiáng)調(diào)按功能或職能實行專業(yè)化分工 ， 將一個完整的業(yè)務(wù)過程細(xì)分成簡單的一系列活動或操作 ， 以提高每個部門和每個人的工作效率 。當(dāng)時間成為主要競爭因素時，就出現(xiàn) ” 基于時間的競爭 ” ? 信譽(yù)：為顧客解決問題，為顧客服務(wù)，建立企業(yè)信譽(yù)。 ? 組織生產(chǎn)的方式隨著時代的發(fā)展而變化 ? 手工生產(chǎn) ? 大量生產(chǎn) (Mass Production) ? 大量定制生產(chǎn) (Mass Customization) ? 精細(xì)生產(chǎn) (Lean Production) ? 計算機(jī)集成制造 (Computer Integrated Manufacturing , CIM) ? 敏捷制造 (Agile Manufacturing)， ? 綠色制造（ Green Manufacturing, GM） ? 為什么會出現(xiàn)這些變化？是什么因素決定了這種變化？ 不同生產(chǎn)方式 的比較 生 產(chǎn)方式 勞動者 勞 動工具 勞 動對象 信息 手 工生產(chǎn) 全 能技工，體力、腦力勞動 者不分 簡單的手 工工具 多樣化、 個性化 與勞動者 不分離 大 量生產(chǎn) 體 力勞動 者技能次 要，腦 力勞動者具有專 業(yè)知識 機(jī) 器體系 構(gòu)成的剛性 流水線 單一 、重復(fù) 通 過技術(shù) 文件、生 產(chǎn)指令 傳給工人 精 細(xì)生產(chǎn) 多 技能工 人和精打細(xì)算的 管理者 機(jī) 器體系 構(gòu)成的有柔性的 流水線 多 型號規(guī) 格，開始強(qiáng) 調(diào)服務(wù) 通 過看板 控制系統(tǒng)指 揮生產(chǎn) 集 成制造 知識 重要 ，操作技 能次要 ，出現(xiàn)知 識工人 電 腦、數(shù)控機(jī)器、F M S 、 C I M S 、網(wǎng)絡(luò)通 訊設(shè)施 多 品種、 小批量產(chǎn) 品和服 務(wù)，重復(fù)性低 通過 M R P I I