講義顧客流失率20xx年11月(ppt)-銷售管理(文件)
【正文】 作方式，擁有明確的改進(jìn)方向。只有 7%的顧客會把導(dǎo)致流失的不愉快事件向原來的商家述說。 在減小了流失率的情況下，我們可以用較少的投入去產(chǎn)出更大的回報(bào)。 對于流失率的分析需要非?？焖俚姆磻?yīng)來洞察真正的關(guān)鍵流失因素，并采取適當(dāng)?shù)男袆印? 最終得以延長與客戶的商業(yè)合作時(shí)間，獲取更多的利潤。 5. 改進(jìn)效果評估。 。 改進(jìn)方式（ Optional） 太過于理想化戰(zhàn)略的組織形態(tài)。 ： 初步的流失關(guān)鍵因素極大可能是誤導(dǎo)性因素，這是來源于樣本在接受調(diào)查時(shí)，非自主的意識偏移導(dǎo)致其反饋的只是表面因素，而非實(shí)質(zhì)性因素。 2. 跟蹤單筆銷售與重復(fù)銷售的變化。 實(shí)施步驟 （定性為主 ） (銷售情況 ) （定量為主 ） 。 3. 顧客流失原因分析 （顧客的流失來自于如下單因素或多因素的共同影響） (非自愿流失，消費(fèi)者盡管忠實(shí)我們，但不方便購買到我們產(chǎn)品 ) （較多方面，款式 / 顏色 / 面料） （情感聯(lián)系） (在初步研究需要確認(rèn)關(guān)鍵影響因素，深入的研究來定義各關(guān)鍵因素概率分布及影響力度 ) 4. 流失方向及周期分析 跟蹤流失顧客的方向 ,確認(rèn)替代產(chǎn)品。但如何對客戶流失情況進(jìn)行鑒定將會在以下部分給出方法。 3. 該模型說明“維系現(xiàn)有忠實(shí)顧客的投入” 對于業(yè)績的增長具有很高的投資回報(bào)率。 此處相當(dāng)?shù)牟糠质桥?
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1