物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃怎么寫(xiě)(文件)
【正文】 ，語(yǔ)音清晰，電話中的語(yǔ)速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切柔和?？腿擞幸蓡?wèn)時(shí)，要耐心解釋?zhuān)坏门c客人爭(zhēng)辯?！ ∥?、郵件分揀 負(fù)責(zé)客戶(hù)區(qū)域郵件、報(bào)刊二次分揀工作，應(yīng)及時(shí)、仔細(xì)的將郵件、報(bào)刊發(fā)送到客戶(hù)手中； 郵件應(yīng)及時(shí)送達(dá)，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源?！ 「鶕?jù)年度工作計(jì)劃，近階段的工作重點(diǎn)是: 根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。 按部門(mén)計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。 嚴(yán)格遵守客戶(hù)的保密性，不提供物業(yè)/客戶(hù)的內(nèi)部管理信息?！ ∨c人交流時(shí)，不能東張西望，也不能對(duì)視太久?！ ?次以?xún)?nèi)接電話?！ √顚?xiě)記錄時(shí)，字跡清晰，內(nèi)容詳細(xì)?！ ∝?fù)責(zé)處理借來(lái)的物品。 在客服中注意使用禮貌用語(yǔ)。處理困難時(shí)，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)?！ 」?jié)約紙張，符合文件復(fù)印控制要求，做好復(fù)印記錄。 物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃怎么寫(xiě) ?！ ∴]件應(yīng)及時(shí)送達(dá)，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象。 文件打印應(yīng)仔細(xì)校對(duì)，無(wú)錯(cuò)別字或遺漏，標(biāo)點(diǎn)正確?！ ≡诜?wù)過(guò)程中，一定不能對(duì)客人無(wú)禮，也不能無(wú)視客人?！ ≈鲃?dòng)示意，姿勢(shì)優(yōu)美，舉手符合禮儀要求?！ 〉谌?、接待服務(wù) 熱情接待公司訪客和會(huì)議人員，做好會(huì)議服務(wù)工作。用普通話，語(yǔ)音清晰，語(yǔ)速慢，電話語(yǔ)氣溫和?！ 〉诙⒔与娫挕 〗勇?tīng)電話詢(xún)問(wèn)并留言，有不明電話詢(xún)問(wèn)禮貌拒絕接聽(tīng)。保持體態(tài)挺直自然，走路輕盈平穩(wěn)，使用禮貌用語(yǔ)?！ ?wèn)客戶(hù)需求，聽(tīng)客戶(hù)提問(wèn)，根據(jù)理解向客戶(hù)提供正確的信息?！ M定車(chē)輛臨停收費(fèi)可行性方案?！ ∥?、完善日常管理，開(kāi)展便民工作，提高住戶(hù)滿(mǎn)意度 以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶(hù)滿(mǎn)意，大力開(kāi)展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù)
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