物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃怎么寫(xiě)-資料下載頁(yè)
2024-12-07 00:58本頁(yè)面
【正文】 求，聽(tīng)客戶(hù)提問(wèn)，根據(jù)理解向客戶(hù)提供正確的信息?！ ?duì)熱情耐心問(wèn)路的來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)進(jìn)行引導(dǎo)，標(biāo)明位置、樓層、行走路線(xiàn)。 嚴(yán)格遵守客戶(hù)的保密性，不提供物業(yè)/客戶(hù)的內(nèi)部管理信息?！ 轭櫩头?wù)時(shí)，保持正確的坐姿、站姿或行走姿勢(shì)。保持體態(tài)挺直自然，走路輕盈平穩(wěn)，使用禮貌用語(yǔ)?！ 》?wù)客戶(hù)時(shí)，三米內(nèi)微笑，一米內(nèi)聆聽(tīng)問(wèn)候。 與人交流時(shí)，不能東張西望，也不能對(duì)視太久。說(shuō)再見(jiàn)或者握手的時(shí)候，要看著對(duì)方?！ 〉诙⒔与娫?huà) 接聽(tīng)電話(huà)詢(xún)問(wèn)并留言，有不明電話(huà)詢(xún)問(wèn)禮貌拒絕接聽(tīng)?！ ‘?dāng)接待員接到需要留言的電話(huà)時(shí)，準(zhǔn)確記錄收件人的姓名、聯(lián)系電話(huà)、原因等事項(xiàng)，并及時(shí)轉(zhuǎn)給當(dāng)事人?！ ?次以?xún)?nèi)接電話(huà)。連接或掛斷電話(huà)時(shí)請(qǐng)小心輕放。用普通話(huà)，語(yǔ)音清晰，語(yǔ)速慢，電話(huà)語(yǔ)氣溫和。接電話(huà)的時(shí)候，你要讓對(duì)方覺(jué)得親切，心情好，而不是懶?！ √顚?xiě)記錄時(shí)，字跡清晰，內(nèi)容詳細(xì)。工作任務(wù)、工作內(nèi)容和質(zhì)量要求。 第三、接待服務(wù) 熱情接待公司訪(fǎng)客和會(huì)議人員，做好會(huì)議服務(wù)工作?！ ∝?fù)責(zé)外來(lái)人員的登記?！ ∝?fù)責(zé)處理借來(lái)的物品。 接待銷(xiāo)售人員，不要“推”銷(xiāo)售人員，收集和保存完整的銷(xiāo)售資料，交給領(lǐng)班?！ ≈鲃?dòng)示意，姿勢(shì)優(yōu)美，舉手符合禮儀要求。 認(rèn)真檢查外包人員和借用人員證件的有效性?！ ≡诳头凶⒁馐褂枚Y貌用語(yǔ)。做到“三聲”：來(lái)時(shí)歡迎，問(wèn)時(shí)回答，走時(shí)送?！ ≡诜?wù)過(guò)程中，一定不能對(duì)客人無(wú)禮，也不能無(wú)視客人?？腿擞幸蓡?wèn)，要耐心解釋?zhuān)灰涂腿藸?zhēng)論。處理困難時(shí)，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)?！ 〉谒摹⑽陌腹ぷ鳌 ∝?fù)責(zé)指定區(qū)域內(nèi)文件的打印和復(fù)印，并認(rèn)真檢查和核實(shí)稿件的準(zhǔn)確性，確保無(wú)誤。 文件打印應(yīng)仔細(xì)校對(duì)，無(wú)錯(cuò)別字或遺漏，標(biāo)點(diǎn)正確。交稿前認(rèn)真輸入稿件行再校對(duì)，準(zhǔn)確無(wú)誤后方可上報(bào)。 節(jié)約紙張，符合文件復(fù)印控制要求，做好復(fù)印記錄。 五、郵件分揀 負(fù)責(zé)客戶(hù)區(qū)域郵件、報(bào)刊二次分揀工作，應(yīng)及時(shí)、仔細(xì)的將郵件、報(bào)刊發(fā)送到客戶(hù)手中?！ ∴]件應(yīng)及時(shí)送達(dá)，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象。符合郵件、報(bào)刊分揀、發(fā)送要求。 物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃怎么寫(xiě)
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